基于网络点评大数据的广西北海银滩旅游发展研究

2022-09-29黎裕华吴良林

绿色科技 2022年17期

黎裕华，吴良林

(南宁师范大学地理科学与规划学院，广西南宁 530100)

1 引言

对于每一个旅游景点而言, 掌握游客对景区的旅游使用体验状况至关重要，而游客对景区的网络评价是其旅游体验的重要表现。在信息化时代，良好的游客网络点评有助于景点从竞争激烈的旅游市场中脱颖而出。因此，游客的网络评价对旅游景点意义重大。北海银滩作为广西最著名的海滨浴场，随着促进旅游发展政策不断出台, 特别是《关于进一步促进旅游投资和消费推动旅游产业转型升级的实施意见》及2021年广西自治区政府发布《关于支持北海市建设国际滨海旅游度假胜地的意见》等政策的出台，北海银滩发展迎来了新机遇。北海银滩景区发展历史悠久, 且发展态势欣欣向荣，但也存在不少问题，这肯定会影响游客对北海银滩景区的旅游体验, 进而影响游客对北海银滩的评价。所以, 通过收集北海银滩的游客网络点评大数据，以此来研究北海银滩发展的情况，找出北海银滩发展过程中存在的问题并提出建议，为地方相关机构进行科学决策和管理提供参考。随着网络的发展, 各旅游网络平台上产生了越来越多的网络点评数据, 而且网络大数据和传统的数据获取方式相比，具有获取成本低、数据量大、便捷高效且涉及地域范围宽广的优势，尤其是游客自身感受及观点的自由直观的反映。

甘宇锋等研究发现北海银滩存在沙滩生态环境脆弱, 生态环境持续恶化，公共交通体系不完善[1]，李淑文及李素霞等对北海银滩采样检测发现，沙子颜色有隐约变深的趋势, 有些岸边趋于“泥化”“黑化”“板结化”[2],张春华及刘金贵等基于现场调查资料分析指出，北海银滩发生泥化硬化的主要原因包括城镇排污、港口船舶弃污、养殖废水、银滩区的旅游活动等[3]。

2 北海银滩旅游发展概况

北海银滩位于北海半岛南部，距市中心约8 km。银滩东起大冠沙，西至冠头岭，陆地面积约34 km2。海岸线总长24 km，是公认的中国最大和最理想的海滨浴场和休闲度假胜地[4]。借助国内外罕见高品位的石英砂的北海银滩，宜人的气候以及良好自然环境的加之政策推力, 北海市的旅游业产生的经济效应越发显著,旅游总人数及总收入迅速攀升，具有巨大的发展潜力。

3 研究方法

内容分析法作为一种研究社会现实的研究方法，是描述和量化现象的一种系统的、客观的手段，也是一种深入分析研究对象本质的科学方法[5,6]。研究者通过一系列的技术性处理，运用客观和系统的分类规则，将研究内容(文字、图片等)分解并提炼成能够汇总和比较的数据，从而推论研究内容所包含的隐含信息和变化趋势，并以简明而易于理解的描述来增强对数据的理解，可以有效地对事物的发展做出科学的预测[7～9]。网络文本分析法其实质上是一种内容分析法, 能将非系统的、定性的符号性内容, 例如文字、图像等转化为定量的、系统的数据资料以供研究。

4 数据获取与处理

通过八爪鱼软件在携程、马蜂窝、美团等平台上收集了总共3444条关于北海银滩景区的网络点评数据用于本文研究，为保证网络点评样本数据的科学性，对这些评论数据作了以下处理: ①删除有图无文字的无效评论; ②删去同一账号且同一内容的重复评论; ③去掉具有明显商业广告性质的评论;④去掉仅对从百度百科上复制粘贴的无用评论, 以及剔除为凑够15字的无关评论。经过以上筛选后剔除了115条无用评论, 最终获得北海银滩网络点评有效数据3329条,在八抓鱼上用自定义配置采集数据，具体的采集步骤：输入要采集网页的网址并搜索，然后点击选中需采集的评论然后选择全部并采集以下元素，然后添加翻页采集并设置循环采集次数，最后采集即可。如图1所示。

图1 数据采集流程

5 北海银滩旅游点评大数据分析

5.1 网络点评词频分析

合并同义的不同表述词，如：海滩银滩、景区景点、值得一游和值得、好玩和玩、景色和风景等。最终，提取频数排名在前30的北海银滩景区的高频词汇，如表1所示。

5.2 网络点评词语义网络分析

图2中各高频词之间线条的数量表示高频词之间的联系程度, 一个高频词所连接的线条越多, 表示该高频词与其他高频词之间的联系越紧密[10]. 可以发现，关于北海银滩景区的高频词汇语义网络图呈现中心网状和边缘散点状分布。中心网状高频词汇主要指向“银滩”“沙滩”“北海”等关联性较强的要素，形成以“北海银滩”为主中心，“沙滩”“沙子”等典型而又特色的感知意象网络核心圈，表明在游客心中银滩及其特殊的沙子已经与北海紧密联系。边缘散点状分布感知意象主要有“海水”“干净”“海鲜”“景点”等，是影响游客旅游体验的重要对象。

表1 前30位总高频词

数据来源：根据ROST Content Mining 6.0整理

5.3 网络点评情感分析

由表2可知，游客的情绪类型分为3类，分别为积极情绪、中性情绪和消极情绪。积极情感所占比例高达79.36%；消极情感所占比例较低，为15.35%；中性情感所占比例最少，为5.29%。由此可知，北海银滩景区总体上获得了比较好的游客旅游体验的网络评价，从总体上看，游客情绪类型以积极情感为主。但更有价值的是游客评论中的中性情绪和消极情绪感知成分，因为中性情绪类型这一块如果处理得当比较容易转化为积极情绪，反之，则转化为消极情绪。而消极情绪应当给予高度重视，消极情绪游客的网络评价是发现景区不足和问题的关键，可以改善景区的旅游发展。因此，为了让景区更好的发展，深入地对消极情绪进行分析是很有必要的，但由于游客的网络评论是个人对景区的直观感受，所以网络评论中会对景区肯定的同时也可能指出景区的不足，所以通过对3329条有效数据进行深入筛查，对积极情绪、中性情绪及消极情绪进行深入分析，进一步深入分析银滩景区存在的问题，具体情况如图3所示。

表2 北海银滩游客情感分析结果

图3 银滩景区各负面评论比例

6 北海银滩景区存在的问题分析

北海银滩作为中国有名的4A级景区, 拥有极具特色的高品位石英砂的海滩及亚热带滨海风光, 但游客的网络评论中却出现许多负面的点评，对北海银滩景区的旅游发展非常不利, 通过图3银滩景区各负面评论比例图，可以总结出北海银滩景区存在以下的问题：

(1)银滩环境方面的负面评论所占比例31%，所占比例如此之大，证明银滩的环境方面急需改善，许多游客网络评论指出部分游客素质不高乱丢垃圾。海水的水质变差、砂质变黑，海水污染、沙滩变黑、沙子减少、垃圾成患、海洋生物骤减等不容忽视[11]。由于当地工业发展及北海银滩景区知名度不断提高，接待的游客数量愈来愈多，对北海银滩景区造成了较大的环境压力。

(2)管理方面的负面评论所占比例7%，主要北海银滩景区存在管理人手不够，管理范围广，存在管理压力大，管理困难的情况。在2003年5月1日，经过改造后的银滩景区正式免费向所有游客开放。银滩景区免费开放后，当时国内各大媒体争相报道，导致北海银滩景区游客人数迅速增加[12]。虽然近年来不断努力推进景区建设，但景区基础设施未建设完善，游客仍然可以找到缺口随意进出景区。开放的管理模式增加了景区秩序的混乱风险，不利于治安稳定。

(3)服务方面的负面评论所占比例5%，这一比例虽然是负面评论中所占比例较低的，但是游客网络评论言辞较为激烈，游客表现出对银滩景区及当地人较为不满。

(4)收费方面的负面评论所占比例48%，负面评论所占比例最大。游客的网络评论指出景区内巧立各种收费项目，许多服务项目收费贵，景区附近商业点“宰客”现象屡禁不止，大量的游客网络评论对此表示强烈不满。

(5)开发方面负面评论所占比例仅2%，是负面评论所占比例最低的，景区开发力度及更新速度跟不上时代的发展，不少基础服务设施老化陈旧，景区娱乐项目不够多样化。

(6)交通问题负面评论所占比例9%，主要是节假日经常出现堵车，车位奇缺停车难的问题，还有极少数游客评论出租车司机绕远路“宰客”行为。

7 研究结论和建议

7.1 研究结论

(1)通过对北海银滩游客网络点评大数据的网络词频分析及语义网络分析表明，以“北海银滩”为核心，“银滩”“沙子”等典型而又特色的感知意象形成鲜明的滨海风光，高品质的石英砂特色海滩是北海银滩区别于其它滨海景点的关键及优势，因此，在保护的基础上,发展滨海旅游业,有利于更好地保护滨海,并促进当地经济社会的发展[13]。

(2)北海银滩景区游客网络点评的情感分析中, 游客的积极情绪所占比例79.36%，消极情绪所占比例15.35%，中性情绪所占比例5.29%。从整体评论的比例来看北海银滩的网络点评存在积极情绪和消极情绪之间的两极分化较为明显。部分游客网络点评中出现比较高度消极的情绪, 内容分析发现，高频词中提到的“交通”“收费”“环境”等因素是游客负面评价情绪的主要来源，交通方面产生的负面评价主要是旅游高峰期景区超负荷运转，而收费和环境卫生这方面是一直存在的问题，值得重视。

(3)从创新方面看，目前各大刊均未有人发表基于网络点评大数据方面对广西北海银滩旅游发展的研究，所以基于网络点评大数据方面对广西北海银滩旅游发展的研究能填补相关领域的空白。一个景区要想在激烈的旅游市场竞争中脱颖而出，必须了解市场需求，而游客是市场需求的重要组成部分，通过爬虫技术收集北海银滩游客的评论，能直接地有针对性地了解市场的需求状况。