柔巾的标识规范性及有关质量问题的分析和建议

文/张香俊

柔巾是以纺织纤维为原料，经非织造工艺加工而成的清洁人体皮肤用干态擦拭巾。近年来，柔巾作为洗护纺织用品进入大众视野，集合了纸巾和毛巾的使用性能，故消费增速突出。根据新思界产业研究中心发布的《2021—2025年一次性洗脸巾行业市场供需现状及行业经营指标深度调查分析报告》显示，2020年我国一次性洗脸巾行业需求规模增至123.6亿元，同比增长51.8%。《2021棉柔巾品类洞察》报告显示，柔巾市场在2021年一季度同比消费增速突出，相比2020年，线上柔巾消费额增长25%，消费人数增长35%。但目前，该产品质量市场监管尚处于空白期，生产企业存在生产活动不规范、宣传过度等问题，消费者的合法权益得不到充分保障。为促进柔巾产业的高质量发展，有必要对其质量状况进行分析，本文根据GB/T 40276—2021对柔巾产品的标识规范要求，从消费者获取产品信息的标识内容出发，分析目前市场上该产品信息的规范性以及执行标准、纤维含量、规格尺寸和内装量等突出的质量问题，并为促进产品质量的提升给出对策建议。

1 柔巾标准标识规范

GB/T 40276—2021《柔巾》在2021年5月1日由国家市场监督管理总局、国家标准化管理委员会联合发布，并于2021年12月1日实施。该标准规范了柔巾的质量要求和微生物要求，为生产经营企业提供了质量发展指南。该标准规定的柔巾产品标识至少应包括以下内容:

——产品名称(含“柔巾”字样)。

——本文件编号。

——产品纤维成分及含量。

——生产日期和保质期，或生产批号和限用日期。

——产品规格(以长度×宽度表示)。

——内装量(片数或张数或抽数)。

——产品合格标识。

——生产企业(或产品责任单位)名称、详细地址、联系电话等。

——如有添加剂，标明添加剂的所有成分名称。

2 柔巾的标识分析

根据GB/T 40276—2021的标识要求，本文以现阶段市场上在售的几款柔巾品牌为例，对产品标识的规范性进行分析，具体如表1所示，分析结果如下：

表1 柔巾标识现状分析

一是柔巾产品的命名多以体现干湿两用和洁面巾的特征，都含有“巾”字样。但对“绵柔巾”和“棉柔巾”传递的产品信息易造成消费者误解。

二是多数品牌采用的是企业标准，有的品牌直接采用湿巾的标准GB/T 27728，无论是企业标准还是GB/T 27728都不能规范地符合柔巾产品的质量需求。

三是纤维成分及含量的标识体现的是“无纺布”工艺或强调原料是“植物纤维”和“棉”，按照纺织纤维专业术语标准规范，纤维成分及含量标识还存在不规范甚至错误的情况。

四是列举的6个品牌中，两个品牌同时标识了产品规格和内装量，两个品牌只标识了一种信息，另外两个品牌则全无标识，缺少重要产品信息，使得消费者的合法权益得不到保障。

3 突出的质量问题

3.1 缺少高标准支撑

目前，距离GB/T 40276—2021发布实施已有一段时间，但市场流通领域柔巾产品仍以执行企业标准居多。GB/T 40276—2021规定了柔巾产品的内在质量、微生物指标、外观质量等共23项技术要求。虽然企业对GB/T 40276—2021要求的细菌菌落总数、真菌菌落总数、大肠菌群、致病性化脓菌等微生物指标作了相应质量要求，但对内在质量和外观质量指标只作了部分规定或缺少规定。通过企业标准信息公共服务平台对企业标准查询，在GB/T 40276—2021自2021年5月发布之后，少数企业按照GB/T 40276—2021的要求完善和提高了企业标准要求，提高了产品质量。但多数企业的执行标准要求仍未提高，高质量标准支撑度低，产品质量得不到保障。

3.2 标识信息的不规范性

通过柔巾标识现状分析可知，目前市场流通的柔巾产品标识信息存在多处不规范情况：一是执行标准的错用或乱用，二是纤维成分及含量标识的乱用或误导性使用，三是产品规格和内装量无标识或标识不全，四是制造企业或销售企业信息标识不全。标识的不规范性问题反映了企业对产品质量的制度制定不完善、把控不严格，易造成劣质、不合格产品流入市场。

表2 柔巾材质成分及含量分析

3.3 纤维成分及含量的错误性

本文选取的柔巾品牌纤维成分及含量标识为：水刺无纺布、植物纤维无纺布、棉植物纤维、100%天然植物纤维、全棉水刺无纺布和进口植物棉，传递给消费者该产品是“棉制”或“天然纤维”产品的信息，但事实上目前市场流通的柔巾材质却与标称的严重不符。对6个品牌柔巾材质用FZ/T 01057系列中的燃烧法、显微镜法和溶解法进行定性分析，用GB/T 2910.11—2009进行定量分析，得出的结果是：1个品牌的产品是100%棉纤维，2个品牌的产品是100%粘胶纤维（粘纤），剩余3个品牌的产品是聚酯纤维和粘胶纤维的混纺。

3.4 规格的不全面性

柔巾产品是以分张或分片制成成包或成卷的形式，柔巾的内装量和规格尺寸应是消费者直接获取产品信息的指标。内装量是指成包或成卷柔巾的容量，是用来衡量成包或成卷柔巾片数的指标；规格尺寸是指单张柔巾的大小，是用来衡量柔巾单片使用面积的指标。目前市面上的柔巾产品标识有的标出了内装量，有的标出了尺寸，或者两者都无，消费者无法从标识中获取关键、有效的信息，特别是在网络购物时，柔巾的容量、大小和厚度都无法保证，因此产品质量得不到保证。

3.5 产品宣传的过度性

为了吸引消费者购买，柔巾经营者大力宣传其特性优点:一是水刺无纺布工艺的植物纤维或棉纤维；二是细腻、柔韧、干湿两用，不只洗脸，更满足其他的各种使用需求；三是未添加任何迁移性荧光增白剂，无致敏、高温灭菌，婴幼儿可用；四是吸水性强，湿水后不易破甚至更柔软等。但通过本文对柔巾的质量分析，发现柔巾产品的宣传存在夸大性和不实性，最主要体现在柔巾原料材质、卫生要求、柔软细腻性和吸水性方面，导致消费者体感不佳。

4 建议

4.1 促进企业标准提高

企业是产品质量责任的主体。企业应加强自身的产品质量意识，主动提高产品质量，用高标准助力高品质，对照国家标准GB/T 40276—2021的要求规范、完善和提高企业标准，加快促进产品质量升级，严格落实质量关。对原料采购、生产加工、检验检测、包装标识、运输储存等各方面严格按照标准规范加强管理，自觉抵制投机取巧、弄虚作假等行为。

4.2 注重市场监管力度

市场监督是产品质量的保证。柔巾产品质量市场监管尚处于空白期，各地市场监管部门应注重该产品的质量监督管理，一是产品质量的技术方面，二是生产领域和流通领域的监督方面。可以通过加大监督抽查力度和频率、建立企业质量信用评价体系、宣传相关法律法规、加强对相关标准的宣贯培训和技术人员的专业指导等方式，提高柔巾产品质量，杜绝以次充好或不合格产品流入市场。

4.3 加强消费者质量意识

消费者是产品质量的使用群体。目前柔巾的种类繁多，原料材质和规格不统一，消费者应根据需求进行购买。选购时要仔细查看包装标识上的产品名称、纤维成分及含量（原料或材质）、执行标准、规格型号、内装量、生产日期和保质期、合格标识、企业地址和联系方式、重要信息是否齐全。若在使用过程中发现存在质量问题的，建议立即向当地市场监管部门投诉，维护自身合法权益。