运用社交媒体进行跨境电商营销的策略

王 森

(河南质量工程职业学院，河南 平顶山 467000)

自2019年我国《电子商务法》颁布以来，逐步实现了跨境电商市场行为的规范化管理。互联网时代背景下，依托于社交平台传播分享商品信息并引导消费者消费属于新型营销方式，可在社交媒体自身高流量的支持下快速完成消费者数量的裂变式发展。虽然截至目前利用社会媒体开展营销不过几年时间，但其却产生了数以万亿计的电商销售额度，打破了传统的电商发展格局，同时也推进了产业结构的改革进程，利用社交媒体进行跨境电商营销将成为未来主流营销手段。

1 跨境电商的发展现状分析

得益于电子商务的跨越式发展，跨境出口电商这种新型外贸方式逐步诞生，其以年增长30%的快速发展突破了低迷市场环境的限制，逐渐成为电商市场发展的新亮点。自“一带一路”重大倡议构想提出后，我国对外开放及经济发展方向更加清晰，为跨境电商的发展提供了契机。目前，我国参与跨境电商营销的平台企业多达五千家以上，且利用平台开展跨境电子商务的企业高达25万之多。跨境电商已由随意发展逐步向专业化发展方向过渡，逐步实现了交易内容由产品向服务的转化。然而在平台卖家数量持续增加的同时，平台流量及营销成本逐步攀升，导致部分企业不惜以低价参与竞争，盈利空间逐步压缩。因此，依托于社交媒体开展跨境电商营销成为提升跨境电商核心竞争力的有效手段。

2 社交媒体及其在跨境电商营销中的应用价值

2.1 社交媒体的内涵

社交媒体是指基于互联网庞大的用户群构建而成的生产交换、观念与经验分享平台，主要代表是国外的脸书facebook、推特twitter以及我国的微信、微博等新媒体平台。社会媒体营销是指依托博客、社区等互联网媒体平台开展营销，利用这些平台为客户提供服务或进行公共关系维护。现阶段，社会媒体及网络逐步融入对外贸易发展中，可依托于第三方平台，通过社交网络以及论坛博客等向海外用户传播信息，从而为其交易决策制定提供信息支持。

2.2 跨境电商营销中社会媒体的重要价值

跨境电商营销中应用社交媒体的最大优势在于营销成本可大幅节约，并实现信息的快速、高效传播。相较于在海外投放广告等宣传方式，利用社会媒体发布商品推广信息不必支付高额宣传费用，可通过用户的分享进一步扩大推广范围，并且用户可自由评价商品，此种可快速裂变的病毒式传播方式利于打造企业品牌，可帮助跨境电商企业完成高额销售任务。通过营销推广成本的节约，搭建独立性流量通道，能够消除平台绑架现象的诱发隐患，利于减少企业跨境电商营销中对平台的依赖。

3 跨境电商营销中社会媒体的应用瓶颈

3.1 营销系统设计精细性不足

在跨境电商逐步发展至成熟的过程中，我国与其他国家之间的商品营销产业链条逐步构建完善，国家发展战略呈现出了连带性特征，除了商品交易之外，品牌推广及营销成为战略核心所在。然而在跨境电商营销中利用社交媒体时，一些企业只看到了社交媒体所带来的利好便盲目应用，未能对社交媒体开展深入分析与探讨，不够注重营销策略的系统化制定，未能与品牌结构体系合理设计营销系统，导致商品与品牌之间缺乏关联性。在企业及厂商纷纷参与社交电商发展的境况下，市场竞争态势逐步加剧，由于营销模式的系统性设计不完善，消费者对品牌的信心会被逐渐削弱，一味追求产品低价，会导致市场上出现为吸纳消费者而不惜降低质量以求低价的现象，逐渐破坏市场发展的健康与有序。

3.2 品牌价值的线上及线下传播不统一

以社会媒体为依托的跨境电商营销推广中，一些新品牌根本没有线下实体，注重于线上竞争中树立高端、专业的品牌形象，却不重视线下实体发展，会因线上及线下传播的不统一而为企业发展埋下隐患。跨境电商营销中社交媒体应用之初，消费者在跨境购物方面目标并不清晰，而在购物交易达成后体会到线下体验不佳、服务配套不完善等问题之后，消费者将会更加理性地参与跨境消费，使之降低对服务不佳品牌的忠诚度。跨境电商线上及线下商品价格的不统一、品质的差异性会破坏跨境企业耗费大量资金及精力建立起来的品牌形象。

3.3 社交媒体营销内容粗放性过强

跨境电商利用社交媒体营销，必然要以网络上的信息传播途径为依托，需要进行商品内容转发分享与互动评价，因而，网络信息内容的丰富性与优质性是商家关注的重点。营销内容的设计需要由营销人员及美工人员共同完成，然而许多商家更加注重营销内容画面的精美与否，更为关注信息传播量的高低，未能深入分析消费者的购物心理，由此导致营销内容出现了同质化的问题，难以吸引更多消费者的关注。利用社交媒体实施跨境电商营销的过程中，需要通过营销内容刺激消费者的购买欲望，实现潜在客户的开发与现有客户的维护，若是营销内容脱离了市场、未能彰显品牌优势，则无法契合消费者需求，更难以让消费者对产品持续保持新鲜感，因此便难以产生更多消费。

4 化解跨境电商营销中社交媒体应用问题的策略

4.1 确保社交平台营销系统构建的精细性

社交媒体的应用，为跨境电商营销范围的扩大提供了平台，跨境电商企业需要利用好社交媒体的优势，立足自身品牌系统，注重消费者真实需求的分析以及心理变化的把握，结合数据分析结构实现市场细分，结合地区差异、利用文化品牌优势，对品牌系统中社交电商营销方案进行优化调整，强化消费者需求分析力度，实现差异化的商品营销与管理。消费者的消费心理逐渐会由冲动性消费转为理性消费，因此需要通过社交平台营销系统的精细化构建，建立一个囊括品牌产品及消费者的闭环体系，从而使消费者更加认同企业产品，更加忠诚于企业品牌，从而夯实跨境电商企业发展与壮大的根基。

4.2 增强线上线下品牌价值传播的统一性

品牌的建立需要耗费大量时间与资金，现代社会中，品牌除了涵盖商品价值之外，服务内容及服务质量也是品牌的重要内容，因而打造品牌价值时，应将各环节中消费者的体验感受作为关注重点。品牌营销要注重品牌价值一致性的展现，运用社交媒体传播商品的过程中，消费者这一关键介质会自主传播产品或服务消费中的优良与不良体验。因此，利用社交媒体实施跨境电商营销，要将线上及线下品牌价值传播的统一作为核心，避免虚假宣传破坏品牌形象，且需将营销价值融合于产品或服务销售的前、中、后各个环节，从而维持品牌形象。在跨境电商政策逐步完善的过程中，市场空间将进一步拓展。跨境电商企业不能仅依赖价格优势，而是应通过产品质量及服务标准提升强化品牌效应，实现产品与国际市场环境的深度融合，利用社交媒体打造线上线下一致的品牌形象，从而促进跨境电商发展。

4.3 注重社交媒体营销内容的精细化提升

电商营销中，品牌或商品存在热度期，一旦热度消减，消费者对此品牌或商品的购买欲望将会削弱，因而需要通过多元化营销方式的应用、深度挖掘消费者的内在需求，增强品牌及产品与消费者之间的粘性，以此确保企业品牌或产品热度持续不减。相较于传统电商而言，基于网络及软件的社交媒体自身的内容创新渠道极为丰富，因而运用其开展跨境电商营销利于营销空间拓展。在跨境电商发展的初期阶段，需要开拓多种不同的发展途径，依托营销内容的创新与优化、产品自身应用技巧展现进行营销，增强消费者对产品的新鲜感。此外，还应注重于价值导向意识的建立，引导消费者通过多种不同画面联想到产品，以此促进跨境电商营销的精细化提升。

5 运用社会媒体促进跨境电商营销效果的保障措施

5.1 提升主流社交媒体操作能力

面对国际市场竞争环境的日益白热化，利用社交媒体实施跨境电商营销成为企业营销的重要策略，应通过品牌营销战略的科学制定，应用多元化社交媒体开展深入性和广泛性的营销，实现产品信息的有效传播，充分展示企业价值主张。因此，跨境电商企业在营销过程中需要制定适合的社交媒体营销方案。为基于跨境电商背景实现持久性与长效性的发展，企业需要突破传统思维的限制，在传统营销宣传方式的基础上实现社交媒体营销内涵、病毒式营销方法与企业发展各个环节的有机融合。跨境电商营销需要通过思想观念的调整，重视社交媒体应用，掌握脸书、推特等社交媒体娴熟操控的能力，从而保证跨境营销的精准性，实现品牌及商品信息的病毒式传播，增强消费者对企业产品、品牌的熟悉度与了解度，从而开发更多用户，促成更多销售。

5.2 组建专业化社交媒体跨境电商营销团队

企业在跨境电商营销推广的过程中，应注重于营销团队的建立，筛选具备社交媒体运用经验、新事物接受能力较强、营销理念较为先进的人才，建立一支专业的跨境电商社交媒体营销队伍。由具备迭代思维、互联网及社交媒体思维、具备运用脸书、谷歌、推特等社交平台进行跨境营销经验的人才负责跨境电商产品的营销与推广。同时，也不能忽视微信、微博、抖音等社交媒体平台的宣传与推广。现阶段，一些企业正是依托于国内社交媒体的营销推广积累新媒体应用经验，为跨境电商社交媒体营销团队输送专业化营销人才。这些具备社交媒体思维、掌握社交媒体应用能力的人才可根据跨境电商特点，通过把握国际市场发展趋势，结合企业自身发展状况，针对性优化与调整社交媒体应用方式，从而实现跨境电商营销中社交媒体优势的充分彰显。

5.3 结合跨境电商特点制定品牌战略

品牌战略的制定利于实现跨境电商企业附加值增加，可促进消费者重复采购产品及服务，并能建立起对商品或品牌的忠诚度。为此，跨境电商企业上至领导层，下至基层员工均要建立起良好的品牌意识，以此保障品牌战略顺畅实施，从而达到品牌价值增值目标。企业的发展是由产品发展向品牌发展逐渐转化的过程。立足产品销售层面分析，企业需要在市场价值发展的同时注重于品牌价值的彰显，将产品概念逐渐升华为品牌价值，以此帮助跨境电商企业提升与瞬息万变的市场之间的适应性，建立独特性、能够彰显企业特征的价值主张，引导消费者建立品牌识别意识，依托UVP理论指导跨境电商企业的品牌活动，构建具备独特价值主张的识别系统，依托社交媒体实现信息的广泛宣传与推广，通过市场认知建立推进商品销售的持续性开展。

5.4 基于数据信息有效反馈监管控制传播效果

跨境电商可依托社交媒体的营销活动开展，利用数据工具、操控设备深度挖掘各大营销平台中的数据信息，结合传播中涉及的图片、视频及产品信息对营销效果进行评判与调整。同时，要定期监控社交媒体平台，基于营销效果分析总结社交媒体宣传中出现的问题，从而通过可行性调整策略的制定与实施促进营销活动的高质效开展。依托于社交媒体的营销对象是消费者，消费者的口碑宣传对跨境电商企业的品牌形象提升、知名度提高具有积极的作用。为此，企业需要发挥出社交媒体在品牌宣传方面的优势，通过互联网聚焦特征的展现，彰显跨境电商企业的品牌效应。充分把握社群中意见领袖的引导作用，在网红、意见领袖的引导下快速实现品牌影响力提升，以此助力跨境电商营销工作的高效与优质开展。

6 结论

面对社会的持续发展，跨境电商营销工作的开展要立足全局、把握形势，依托于社交媒体这一有利平台，扩大营销深度与广度，通过产品及服务信息快速传播、企业品牌的精心塑造及有效维护，通过确保社交平台营销系统构建的精细性、增强线上线下品牌价值传播的统一性、注重社交媒体营销内容的精细化提升化解跨境电商营销中社交媒体应用中面临的问题，并依托主流社交媒体操作能力提升、专业化社交媒体跨境电商营销团队组建、结合跨境电商特点制定品牌战略、基于数据信息有效反馈监管控制传播效果保障跨境电商营销中社交媒体作用有效发挥，从而推动跨境电商的持续与良性发展。