以人为本促进医院高质量发展

●王咏梅

一、引言

新冠肺炎疫情的持续发展，使得全社会都意识到保证医疗资源的供应充足，促进各级医院的高质量发展，才能有效保障社会医疗应对大规模疫情时所提供的优质服务。站在后疫情时代的全新发展背景下，医院的高质量发展不仅仅要依靠高精尖的医疗技术装备的及时引入，也需要高质量人才对医疗卫生服务团队的不断补充。基于此，坚持“以人为本”的人力资源管理思想，在有效促进医院的高质量发展方面也能起到一定的积极作用。

二、“以人为本”的新时代注解

“以人为本”就是将“人”作为一切管理的基本。尊重“人”，就要尊重并努力维护“人”的基本权益，就要着眼“人”的综合发展强化其多侧面的专业能力。医院之间的竞争就是人才的竞争，某种角度上，“以人为本”思想的践行效果将是衡量医院核心竞争力的关键指标。医院发展过程中对人才的重视，为新时代背景下“以人为本”人力资源管理思想的深刻内容增添了新的注脚。

（一）生命至上

新冠肺炎疫情暴发后，“生命至上”是我国政府坚持奉行的疫情防控的最高原则。然而，与严酷的疫情相比，人类呵护生命的能力仍然是脆弱微小的。在2020年1月至今的两年多的时间里，我国各省各地的基层防疫战线上都有医护人员因为疲劳过度倒在自己的工作岗位上。面对这样残酷的现实，医院作为所有医务人员的“大本营”“大后方”，必须毫不犹豫地将“生命至上”的原则贯彻落实到对医务工作者身心健康的全面关怀行动中。

（二）专业精进

新冠肺炎疫情的暴发，说明在人类社会进步发展的过程中，仍然有很多未知的公共医疗风险时刻威胁着人类的生命安全。医院作为人类对抗各种疾病的“前沿阵地”，必须组织起最有效的防御体系。专业精进就是在获得从业的专业资格基础上继续不断地在自己的专业方向上谋求进步和突破。这是新时代对医务工作者的职业精神提出的新要求，也是医院为新时代医务工作者规划的职业发展新方向。

（三）一专多能

新冠肺炎疫情期间，从各级各类医院为满足防疫工作需要组织开展的各类应急管理安排来看，各专业科室的专业医护人员不仅要在自己原有的专业领域具有过硬的专业素质，还需要在日常接诊的基本医疗服务方面、常见重大突发心脑疾病的快速诊断方面、常见基础病的日常监护方面等非本专业医疗服务领域掌握一定的知识，具备一定的应急处理能力。

三、新时代医院高质量发展的方向

新冠肺炎疫情的暴发，给医疗卫生服务机构的管理者们提出一个艰巨的问题，那就是如何才能在有限的资源条件下，实现包括快速有效识别未知医疗卫生防疫风险在内的医院全能高质量发展。回答这样的问题，新时代的医院高质量发展应当遵循以下发展方向：

（一）医疗技术的精益求精

总结新冠肺炎疫情暴发的经验教训不难发现，疫情在2020年初的暴发毫无预警，对未知疫情的准确识别和对未知病毒危害性的准确预估，是我国政府能够在极短时间内就能有效发现疫情、控制疫情传播以及切断疫情的全国传播途径的关键。这一成功经验，将指导新时代的各级各类医院朝着拥有更高精尖的医学诊疗技术水平的方向大踏步地前进。在“以人为本”的思想指导下，医院之间的发展竞争本质上就是人才发展能力的竞争。因此，将患者和医护工作人员的尊重和关心落实到医疗卫生建设实践中的有效路径，就是在全力支持医务人员不断提升个人医疗诊断服务水平的同时，将大量高科技、技术含量较高的快速诊疗技术设备应用在临床诊疗阶段，借助高科技诊疗装备的帮助，实现医院诊疗技术水平的全面提升。

（二）医疗服务的人性体贴

新冠肺炎疫情的防范，实现了以新冠肺炎疫情为主导的一次全民的医疗卫生知识的全面普及，也让为医护人员提供及时的心理关怀成为全社会的共识。鉴于此，对医院发展质量进行评价，除了要重视对医院发展数据的考察，还要注意在不同发展背景下对不同人群眼中“质量”定义的差异进行必要的关注。具体说，在“以人为本”的大背景下，所谓医院发展的“高质量”，在患者眼中就是诊疗服务的人性化、周到化，在医院管理者眼中是人员待遇的卓越化、理想化，在医护人员眼中则是人性关怀的及时性、到位度。

（三）医疗管理的科学规范

医院的高质量发展，意味着医院的内部管理水平更高，医院的医疗管理的科学规范化程度更高。在医院建设发展的过程中，人力资源是医院必须依仗的重要“发展能源”。因为“人”的发展必然会落实转化为工作领域的不断自我突破和自我创新。当这些个人层面在工作领域中取得的“突破”和“创新”汇总起来，上升到医院发展的层面，这就意味着源源不断的医院创新发展能力的有效生成。基于此，对人力资源的有效管理和开发，是医院以更低成本强化发展动能的最佳路径。在人力资源管理方面，管理制度的日趋规范、管理措施的日趋合理、管理理念的日趋科学，都能够在有效盘活医院人力资源方面发挥积极的作用。

四、“以人为本”思想对医院发展的促进作用

结合新时代医院对“以人为本”的人力资源管理原则的深刻理解，应用“以人为本”的人力资源管理思想，可以在以下三个方面充分释放人力资源的健康发展对医院发展的促进作用。

（一）端正发展理念

医院是一类非常特殊的服务机构。接受医院服务的患者和在医院提供服务的医生之间，存在着医疗知识信息水平的绝对差异。但是，所有的医疗卫生工作需要在医患人员深入沟通并达成一致意见的前提下展开。新冠肺炎疫情的暴发，将医患人员在疾病诊疗面前的“命运共同体”的利益关系展示得淋漓尽致。因此，应用“以人为本”的思想来审视医院的高质量发展，一切的发展都应当建立在对医生和患者权益的充分尊重和维护的基础上。易言之，医院作为专业诊疗机构，为医生和患者提供的，应当是原则上最理想的诊疗设备以及最贴心的诊疗服务。既不能以枉顾牺牲医护人员的综合素质能力为代价盲目地升级医院接诊区各类设备和装置的智能化水平，将医院的智能化诊疗服务系统变成困扰医护人员正常诊疗活动的“包袱”，也不能以枉顾患者的切身利益为代价盲目地引入高科技医学诊疗设备，将每一次为患者提供的医疗诊断服务当做医院的“盈利机会”。在医院的高质量发展中应用“以人为本”的理念，就要将医院的人力资源看作是医院高质量发展的最雄厚资本，一切的发展建设都要以更有利于医院人力资源的有效开发利用为前提和目标。

（二）激活发展动能

我国学者一直坚持认为，医院的竞争归根究底是人才的竞争。激活在医院就业的各级各类医学专业人才创新发展的个体发展意愿，就是在激活医院面对激烈竞争时所应当唤醒的强大的内源发展动能。坚持“以人为本”，就要重视医院的各级各类人才在就业执业中的“舒适程度”和“发展空间”。在医院的高质量发展过程中，为医院的各级各类人才提供优越的薪酬待遇和优雅安全的工作环境是非常必要的。在紧张的工作节奏之余，为各级各类医疗专业人才提供及时的职业心理疏导，让奋战在一线的工作人员都能及时在工作之余有效释放自己在工作中积累的各种负面情绪和不良思想，让每一名医护人员在走上岗位工作前都能唤醒自己从医的初心，有效调动起自己的职业热情。要做到这一点，就要在医院的“企业文化”中加入“以人为本”为主题的内容，将医院对于医护人员的关心和健康贯彻落实到日常的工作当中，通过建立对医护人员的身心健康给予及时关心和极大关怀的企业文化的方式，为医院注入人性化发展的“发展基因”，确保医院的高质量发展最终将会惠及每一位在医院勤勤恳恳工作的医护工作者。唯有如此，在医院工作的医护人员才会毫不犹豫地全身心投入到一线工作中，医院的持续不断的核心发展动能就可以被有效激活。

（三）完善发展模式

“以人为本”的思想看重的是“人”在组织发展过程中不可替代的重要作用。对于医院来说，高质量发展应当是一个没有时间限制的“新常态”。但是对于每一名医护人员来说，常年在一线工作的他们不仅要面对社会经济文化环境变化下患者和疾病的新发展，还要面对岁月这个无情的手对他们的身体的摧残。搭建有利于年轻医务工作者健康快速成长的人才发展阶梯，才能有效减轻高龄段医务工作人员的工作压力。在医院内部建立一个有利于年轻人快速健康成长的人才发展机制，为医院源源不断地输送既有发展意愿又有发展能力的高质量的青年医务工作者。结合新冠肺炎疫情期间我国基层医务工作者遭遇的实际情况来看，在医院管理中应用简约、科学、人性化的管理方式，才能帮助医院通过有效整合评估现有工作人员、完善人力资源规划方案等方式，做好医院人才的长期储备工作。同时，在医院设定高质量发展的目标和规划的过程中，将在医院长期就业的医务工作者的个人发展前途和医院的发展前途紧密联系在一起，不仅能有效激活医务工作者的个人就业热情，还能在客观上促进医院的人力资源管理模式的不断优化发展。

五、结论

新冠肺炎疫情的暴发，客观上推动了人类社会进入到高度重视公共医疗卫生安全的新发展阶段。在这样的新时代谋求发展，医院所能依仗的最核心资源就是在医院工作的专业医务工作者们。坚持将“以人为本”的思想应用到新时代医院的人力资源管理工作中，能有效激活人力资源对医院发展的核心带动作用，促进医院实现在全新发展时代的高质量发展。