劳动教育融入高职流通类专业实践课程的实证研究——以《末端物流实训》课程为例

●贾 妍

一、引言

流通类专业的就业岗位大多属于服务业，其职业技能的实现途径大多属于是服务性劳动范畴，服务性劳动不直接生产有形商品，也不直接创造财富，主要生产使用价值。学生运用“一技之长”为企业服务的过程，也是提高专业职业技能的重要途径。将劳动教育融入专业实践课程，是培养在校学生素质技能的有效措施。文章以湖南商务职业技术学院物流管理专业《末端物流实训》课程为例，探索劳动教育融入高职流通类专业实践课程的实施举措。

二、劳动教育融入《末端物流实训》课程要素分析

《末端物流实训》课程是物流管理专业学生专业技能训练课程，在疫情期间，学生不便出校园完成企业顶岗实训任务，为此，依托学校校园快递超市实训基地开展。末端物流实训，顾名思义，该实训主要针对快递物流活动中的最后一个环节开设的，即：快递包裹从到达网点开始至快件签收为止的全过程中，涉及网点日常业务实操技能的训练。该实训涉及的知识点包括：快件接收、分拣、入库（智能柜）、验视、客服、运费计算、称重打包等，鉴于该实训与学校内校园快递超市开展合作，实施企业顶岗实训。结合企业（校园快递超市）对学生的要求，把劳动教育元素融入实训教学设计，重新整合、开展新时代下实习实训教学改革新举措。

首先，以培养“热爱劳动”作为开启末端物流实训教学的素质目标。虽然借助信息技术手段，末端物流的信息化程度比较高，但是，在快件高峰时期，该实训体现出来的更多地是劳动密集型工作。比如：接驳、分拣、入库、上架、出库、投柜等借助信息手段的同时，也需要学生动手去完成，所以，该实训的素质目标的以培养“热爱劳动”为前提条件。

其次，以“精益求精”融入末端物流实训教学实施的全过程。在学校工作的全过程中，需要学生去思考如何操作能降低物流成本，提高工作效率。比如：在打包时，必须封装严实。小件打包根据实际情况选取打包物料，大件打包通常打成“井”字型。打包注重技巧，切勿过度打包等细节工作要做到精准。流程式的工作内容也需要学生分工合作、相互配合。

最后，以“追求卓越”实现末端物流实训教学改革的创新效果。在当今社会，只有把工匠精神发挥淋漓尽致，才能拥有竞争的优势。同样，顶岗实训也是如此，扎实完成工作任务，提升服务意识，是非常必要的。比如：礼貌引导客户完整填写信息，提升取件速度和效率，营造和谐的气氛和环境，根据客户的选择耐心解答问题等。

三、劳动教育融入《末端物流实训》课程标准的思路设计

在进行劳动教育融入实训课程之前，为保证教学改革的可实施性，首先要对实训课程标准进行修订。根据劳动教育元素融入《末端物流实训》课程设置成三个递进阶段，即：劳动精神融入实训目标、工匠精神融入实训全过程、劳模精神融入实训效果，在此基础上，重新设计实训课程标准，具体思路如下：

（一）目标融入：劳动精神融入实训目标

实训课程的目标可以分解为：素质目标、知识目标和能力目标，把劳动精神融入素质目标里，可以更好地得到诠释立德树人的教育根本。修订之后的目标为：素质目标：具备职业道德感和社会责任感；具备与客户沟通的素质、良好的团队协作意识、吃苦耐劳的意志品质；遵守法律法规，养成规则意识，具备客户至上的服务意识和礼仪素养。知识目标：了解末端物流的表现形式；掌握末端物流的特点；掌握末端物流的基本操作流程；掌握订单分拣的分拆和合并的基本操作原则；掌握禁限寄货物及其归类，掌握客服处理流程与技巧。能力目标：能有效对末端物流配送货物进行分类；能根据快递企业基本操作流程，对末端物流配送的货物进行编号、分拣、上架、出库、接驳、投柜、客服、寄件等工作，并帮助客户进行货物查询；能有效分拆和合并订单，对配送活动进行优化；能根据客户的实际地址和货物量对配送线路进行优化；能有效处理客户的咨询、投诉等情况。

（二）过程融入：工匠精神融入实训过程

在过程融入阶段，强调把实训技能分解，通过实训活动设计融入工匠精神，在实训过程中引导学生注重细节操作，精益求精。

将实训内容分为：收件、派件、客服三个模块。根据每个模块的工作内容提出了相应的工作要求，在工作中引导学生注重劳动素质的养成。比如：通过讲解快件寄件实名制的重要意义，要求学生认真执行快件收寄验视，做到百分百实名认证，通过微信下单，填写个人真实身份信息，核对证件；充分了解我国相关法规中所规定的禁止邮寄的物品，发现违禁品应立即向客户说明，婉言拒绝收寄。

（三）效果融入：劳模精神融入实训考核

在实训课程考核阶段，将以往的实训技能考核增加为“职业素养+职业技能”的二维考核模式。其中，职业素养的考核包括劳动教育元素，包括：考勤、合作能力、精细化程度、6S管理等内容。在此基础上，由企业老师评出实训优秀个人和优秀团队，在实训结束后，召开表彰大会，引导学生精益求精、追求卓越，勇于创新。培养学生的劳模精神，具备“成为人、成为更加优秀的人、成为影响别人的人”的职业技能。

通过对《末端物流实训》课程标准的优化设计，在实训过程中，使专业实践教学与劳动教育的全过程融入是润物细无声的，学生的专业技能既得到了锻炼，也在实践过程中养成了良好的劳动素质，这是一举两得的事。

四、劳动教育融入《末端物流实训》课程实施举措

文章以湖南商务职业技术学院2019级物流管理专业与校内快递超市开展《末端物流实训》作为实证开展研究的。

（一）依托校企合作，开展劳动教育

鉴于商贸流通类行业接近消费者的特殊性，学生作为网购消费群体之一，在学校内建立校园快递终端网点是非常有必要的，对于物流管理专业的学生来说，他们既是消费者，又可以通过自己的专业知识技能成为物流服务提供者。各高职院校快递终端运营模式也是各不相同。

本着为全校师生提供良好的物流快递服务和尽量满足物流管理及相关专业教学需求为原则，湖南商务职业技术学院与书山下快递服务公司开展校企合作，书山下快递在学校内建立了智慧物流实训基地——校园快递超市，利用这个实训条件，我校物流管理专业和该企业开展校企合作。另外，在疫情期间，考虑到学生的安全性等多方因素，将《末端物流实训》这门实训课安排在快递超市进行，让学生不出校门，也能够到企业里去顶岗工作。由于正值处于网购高峰时段，快件量特别大，这个实训需要学生动手去搬运快件，属于劳动密集型，在实训过程中，对学生的劳动态度、劳动技能等方面的要求是比较高的。所以，依托校企合作，开展劳动教育,不仅能增强学生的体验感，还能让学生意识到良好劳动习惯的重要性。

（二）以学生为本位，优化实训模式

经过专业老师的充分调研，和企业方沟通达成实训合作意向。考虑到2019级物流管理专业的学生女生偏多，此次合作不涉及大件货物的收派作业，并且严格控制工作时长。为了能够提高学生的熟练程度，减少失误，该实训分为：末端物流理论技能+快递中心现场实操两个部分。

末端物流理论技能部分在实训楼机房完成，共12课时，巩固快件收派作业、客服业务组织与管理的基本知识。比如：引导学生做题目时不能只求速度，不重视对每个知识点的深入理解，指导老师进行教育引导，并及时跟进考核,查看学生的掌握情况。

快递中心现场实操部分在学校足球场后面校园快递站进行，由于快递超市场地的限制，将学生分组实操，每小组每次持续“工作”3小时，合计4课时，共工作4次，共计16课时。涉及的工作岗位有：分拣、上架、出库、接驳、投柜、客服、寄件、客服等，比如：在实训过程中，要求学生规范操作、遵守安全操作守则，以便避免发生货物倒塌伤人等安全事故。同样的，学生不仅要有专业的知识和技术，还要有良好的劳动习惯，懂得爱护快递超市内容设备(PDA)，注重操作过程中的6S管理。为了让学生系统了解并参与末端物流收派的整个流程，在工作时，学生采取轮岗制进行，为将来的快递物流网点的经营管理岗位工作做准备。

2019级物流管理专业97名学生大都很积极参加这次实训，只是在工作过程沟通不畅导致一些矛盾，也都及时得到了解决。实训过程为快递门店真实、具体的服务项目，学生都能够严格遵守实训基地的管理制度，服从企业老师的安排。企业老师指导学生的过程中，不仅注意专业知识的传授，也十分注重学生职业素养的培养，帮助学生养成良好的职业习惯，以顺应未来工作的需要。

（三）校企老师共同参与实训考核

为了更加真实地反映学生实训的情况，经校企双方老师确定共同制定实训考核标准。其中，理论知识部分由专业课老师给出，实操部分由企业老师给定，这个考核指标涉及：考勤、精神面貌、团队合作、处理快件数量、客户投诉等。为了激励学生，特设立了优秀个人、优秀团队。在考核学生专业技能操作的同时，加强了学生在职业素养、工匠精神方面的考核。比如：对学生迟到、早退、不在岗等情况进行制度考核。实训时间为早上8:00至晚上8:00，班级学生分为四组，每组工作3小时。要求学生提前10分钟向店长报到，由兼职老师统一工作安排工作，并将其纳入学生考核成绩评价中，对那些在实训工作中不积极、浑水摸鱼的学生，也应给予扣分。这样一来，才能增强学生遵守纪律的意识，树立正确的劳动纪律观念。

在实训的过程中，培养学生诚实劳动意识，让学生在劳动中快速积累职业经验，在专业学习中树立正确的择业观，热爱自己的专业，培养踏实肯干的劳动态度，愿意扎根专业领域，提升学生自身的职业竞争力。

五、总结

高职院校流通类专业将劳动教育与专业实践教育深度融合，需充分借助校企合作的力量，通过顶岗实训的方式开展，建立专业实训基地，营造劳育氛围，通过专业实训，及时总结提炼劳动教育元素，逐步培养学生正确的劳动观念，热爱劳动的职业素养，促成良好的劳动习惯，遵守劳动纪律，提高职业劳动技能，形成劳动育人的长效机制。