从另一个角度谈谈车间主任的岗位职责

◆文/上海 于昊

众所周知，汽车修理厂大部分的产值都是在维修车间产生的，而很多修理厂并不重视车间内业务能力的提升，反而更倾向于提升营销能力，导致车间发展情况无人问津。如果修理厂的老板又恰好是“营销型”的，那么对车间的关注以及成长作用几乎就等于零了。

也有很多修理厂是没有车间主任这一职位的，因为他们认为车间就是干活的，费那么多事干什么？因此有人看到这篇文章，就立即翻过去了。其实，即使修理厂没有车间主任的这个岗位存在，车间主任的工作职能，也是无法省略的。也就是说修理厂可以没有车间主任，但是车间管理的工作一定需要有人做，一定会有人管理车间。如果连管理车间的人都没有，那车间产值注定无法提高。笔者认为车间主任的工作“职能”其实是非常重要的，注意是“职能”这两个字，不论你的修理厂有没有车间主任，但是没有车间管理的修理厂一定不是一家可持续发展，产值持续提升的修理厂。

相信从事过汽车维修的业内人士都知道，车间管理真的很难。而且很多修理厂里的车间主任往往是从技师开始做起一步步提升到这个职位的，且技师都是因为技术好才被提升起来的。但是车间主任需要具备一定的管理能力、营销能力以及协调和联络能力，而不能单单依靠其个人的技术能力，所以往往我们对车间的关注要依据个体来进行考虑。

接下来，笔者将详细介绍车间主任的岗位职责，即使在没有车间主任的修理厂也是老板在管理车间，那么你也需要好好理解一下车间主任的工作。

一、修理厂接待与维修流程

在详细介绍车间管理工作之前，我们首先要确定整个车辆维修客户接待与维修流程，图1所示为岗位较为齐全的汽车修理厂所使用的客户接待以及车辆维修流程。

当客户来到修理厂向服务顾问提出需求后，服务顾问把需求提交给车间主任，由车间主任进行派工。工作派发给维修技师，维修技师经过检测后，确定维修方案，并向车间主任提交维修方案。在车间主任确定维修方案后，交由仓库报价后，再报告给车间主任，车间主任再把维修方案及报价提交给服务顾问，服务顾问与顾客沟通，确认相关事宜后，车间主任安排派工，直至完成维修后，最后再安排车辆质检(图2)。

因此可以说，车间主任管理的是团队，不是个体。车间主任是一个中枢节点也是流程节点，这个枢纽的带宽、协调性、处理能力给后序的工作带来很多影响。车间主任的主要工作也不只是安排车辆维修，而是涉及到整个维修流程的管理。例如，车辆是否及时、顺利地完成维修，在维修过程中是否能够利用好场地、员工、工具等，这些具体的内容都将影响到最终的顾客满意度。

二、车间主任具体工作安排

车间主任的具体工作涵盖了很多方面，包括工具设备管理、工位安排、车辆安排，员工的技能水平、每个员工的胜任力评估，顾客以及服务顾问的协调等(图3)。

但是值得注意的是，很多修理厂的车间主任往往都在忙具体的工作，比如这边需要试车，仓库在问更换的配件是否正确？服务顾问还在问车间主任，那辆奥迪为什么还不能交车？所以，车间主任的工作繁杂、琐碎，容易出现种种问题，因此车间主任的工作，看起来简单，却并不好管理，需要利用好的方法才能保证整个维修过程有序进行。

三、车间主任工作的过程与结果

车间主任的工作可以分为工作过程和工作结果两个部分。很多修理厂老板往往只重视工作结果，而不在意工作过程。企业老板们通常重视修理厂的产值而忽略了保养的接待与保养的操作流程。例如：某顾客第一次进店更换机油，服务顾问没有特别关注顾客，也没有告知车间具体情况，车间主任也因为忙，觉得换机油这么简单的工作，随便指派一个学徒工就去操作了。结果顾客在旁边一看，这油流得哪里都是，车弄得还挺脏，心理一琢磨，“算了，以后都不来保养了，除非是你要做洗车活动，我再来占点小便宜。”

以上所举的例子仅仅是维修厂经营过程中可能遇到的一个小的情况缩影，因为忽略了工作过程中的一个小环节，而造成了工作结果出现问题。但是企业老板和车间主任却根本不知道发生了什么使顾客越来越少。因此这一工作过程是需要标准化的保养接待流程以及标准化的操作流程来进行完善的，做好整个标准化过程的工作我们称之为：基础性工作(图4)。

做为企业的管理者，要重视基础性工作才能产生好的工作结果。车间主任或者车间的管理者首先要注意工作的属性，所以我们将车间主任的工作分为三个部分：基本工作、流程性工作、员工管理工作(图5)。

1.基础工作

要做好基础工作，首先要安排好车间的布局，即使是只有几个工位的小门店，也要合理安排好工位，保养工位、中修工位、大修工位的位置都需要确定好。在确定好工位后，才能安排好5S。

5S是维修厂车间主任基础性工作中最重要的，在工位确定好以后，工具车、零件车、接油车、养护设备的摆放位置就可以确定了。而5S现场管理法是做好任何保养、维修工作的基础，看上去简单，但是做起来是很难的。

2.流程性工作

如果说基本工作是基础，那么各类流程性工作便是车间主任工作的核心，必须要贯彻落实到每位员工，要想做好这个工作，就是必须用有仪式感的方式去做考核，让员工感受到这是一件非常正式、非常严肃的事情。就像保养流程、各类快修、各类配件更换的操作流程等。只有这套流程深入员工的心中，车间主任才能对每名员工的操作放心，才能用尽可能少的管理成本产生最好的工作结果以及更好的顾客满意度。

3.员工管理

员工管理的工作是车间主任管理工作落地的润滑剂，任何事情都会落地到人的问题上，如果想让员工自发地去做是很难的，所以我们一定要借助方法和工具。

首先员工的岗位职责要清晰的列出，比如员工的岗位职责就包括必须掌握好标准化流程和负责好其个人的5S区域，同时我们再对这个岗位职责进行考核，那么每名员工就能做好自己的基本工作。车间就像一个生命体，每名员工或小组是一个细胞，只有做好每个细胞的基本工作，车技主任才能做好自己的基本工作。车辆返修和交车管理过程是创造好的工作结果的重要组成部分，因此这一过程也需要纳入到员工考核中去，才能实现员工管理的好结果。

综上所述，相信通过阅读本文，即使笔者不单独列出车间主任的具体岗位职责内容，各位读者应该也已经了解了。岗位职责容易写，但是不是因为岗位职责写得好，就能做好车间主任。有条理、有逻辑、有结果、能落地、思路明确才是做好车间主任的第一步。