欠发达地区公共图书馆新媒体服务策略研究*<br/>——以微信公众号为例

欠发达地区公共图书馆新媒体服务策略研究*
——以微信公众号为例

2022-09-05任通温泉

图书情报研究 2022年3期

任通温泉

（国家图书馆北京 100081）

1 前言

移动互联网应用服务的发展和智能终端设备的普及，改变了公众获取信息的习惯，传统图书馆的阵地服务已远远不能满足公众的需求，各级各地图书馆纷纷转战线上，利用各种新媒体开展在线服务。

自新媒体广泛应用以来，图书馆界就一直在进行新媒体在图书馆的应用与理论研究。经过梳理，本文认为新媒体在图书馆的研究主要集中在三个方面。一是新媒体在图书馆不同业务领域的应用研究，例如王磊[1]、马丽萍[2]、代小波[3]、张海霞[4]等人从基本原则、服务现状、存在问题、创新对策等方面对新媒体环境下图书馆参考咨询业务进行了分析，成爱萍[5]、苑世芬[6]、余子佳[7]等人从新媒体阅读服务现状出发，提出了高校图书馆新媒体阅读推广策略，沈建新[8]、刘鎏[9]、吉杰[10]等人分别探讨了档案管理服务、视障读者服务、公益讲座服务等图书馆业务在新媒体时代的创新策略。二是基于具体图书馆实践或具体案例的新媒体服务营销策略研究，例如许建业列举了上海图书馆、杭州图书馆、南京图书馆等在新媒体服务的具体实践，提出了新媒体时代公共图书馆更需要加强人文精神和职责担当的培养[11]；魏雯以辽宁省图书馆微信公众号为例，介绍了具体的运营手段和服务效果，提出了未来运营及发展趋势[12]；夏强具体介绍了杭州图书馆在各个业务领域的新媒体服务实践，并提出了公共图书馆在新媒体服务中应该遵循的四个原则[13]。三是针对不同类型新媒体平台在图书馆运营的研究，例如李倩[14]对比分析了千余个图书馆微博和微信账号的运营状况，秦怡绮[15]探究了B 站视频平台在公共图书馆的运营特点，崔云[16]、张伟红[17]等人分析了喜马拉雅音频平台对图书馆音频资源建设、阅读推广的启示，隋鑫[18]、曲琳琳[19]、孙雨[20]等人基于抖音平台数据对各类公共图书馆短视频服务运营提出了建议，潘远璐[21]、张海梅[22]等人则分析了微博在图书馆服务中的作用、角色和策略。总体来讲，现有的研究更多集中在地市级以上图书馆的新媒体服务实践及策略，而欠发达地区公共图书馆因为人员、资金、资源等相对欠缺，新媒体运营水平也亟待提高，针对欠发达地区公共图书馆新媒体服务运营的研究相对较少。

同时，对我国欠发达地区公共图书馆的新媒体服务调查发现，存在部分图书馆开通新媒体服务是出于盲目跟风、评估等原因，存在有账号无服务的现象；部分图书馆虽已开展新媒体服务，但存在传播推广效果欠佳，服务内容不完善等问题，尚未探索出有效的服务模式。欠发达地区公共图书馆如果能根据馆情实际，选择合适的新媒体渠道开展服务，强化信息、资源传播方式，更有助于提高基层图书馆的服务质量和能力。本文旨在通过对全国欠发达地区图书馆开展微信公众号等新媒体服务的调研，发现存在的问题，进而提出适合欠发达地区公共图书馆新媒体服务运营的策略，助力欠发达地区图书馆的事业发展。

2 研究目的、对象和方式

为了解欠发达地区公共图书馆新媒体服务的开展现状，本文对欠发达地区公共图书馆开设的新媒体服务平台，重点对微信公众号平台进行调研。旨在通过调研，探究欠发达地区公共图书馆新媒体服务的规律，分析特点，找出目前存在的问题，对其未来新媒体服务的发展方向提出优化路径。

本文研究对象是欠发达地区公共图书馆新媒体服务情况，选择的地区样本是国务院扶贫开发领导小组办公室2014年12月公布的全国832个贫困县[23]。虽然2020年我国贫困县在现行标准下均已脱贫，但其经济、文化等各因素还相对落后，为方便研究，本文将其定义为欠发达地区。经多方查证，确定832 个欠发达地区共有754 个县级公共图书馆。因此本文最终确定对754 个县级公共图书馆开展的新媒体服务情况进行调研。主要通过新媒体平台手机客户端、网页端等进行调研，以“图书馆”“书香”“文化”“阅读”等作为关键词，对754 个欠发达地区公共图书馆进行检索，确定该图书馆是否开通对应新媒体平台账号，并对平台各项指标内容进行统计分析。为减少时间跨度对调研指标的影响，尽量缩短调研时间，数据采集时间为2020年3月24日至3月29日，历时6 天。

3 欠发达地区公共图书馆微信公众号服务现状

3.1 新媒体服务平台选择

当下主流的新媒体平台主要包含四个领域：以微信公众号、今日头条、微博等为代表的图文领域，以喜马拉雅、蜻蜓等为代表的音频领域，以抖音、快手等为代表的短视频领域，以A站、B站、优酷、爱奇艺等为代表的中长视频领域。本文对微信公众号、微博、喜马拉雅、抖音、快手、B 站6 个代表性平台进行调研，发现喜马拉雅、抖音、快手、B 站等音视频平台上开通服务的各级公共图书馆相对较少，欠发达地区图书馆开通服务的更少。754 个欠发达地区图书馆中，安徽省临泉县图书馆等15 个县级图书馆开通抖音账号，粉丝数在12～302 之间，平均粉丝量只有61 人；各账号平均发布消息9.5 条，甚至4 个账号从未发布消息。只有四川省通江县图书馆开通了喜马拉雅平台账号，没有粉丝，亦没有发布内容。118个图书馆开通了新浪微博，其中97 个账号粉丝不足50 个，60 个账号粉丝不足10 个；70 个账号发布微博数量少于10 条，其中有37 个账号注册后从未发布过微博。

在调研的6 个平台中，欠发达地区公共图书馆微信公众号开通率是最高的。754 个欠发达地区公共图书馆中，有562 个图书馆开通了微信公众号，占比达到74.54%。从结果来看，微信公众号是欠发达地区公共图书馆新媒体服务平台的主要选择之一。

3.2 微信公众号平台管理

3.2.1 不同地区图书馆账号开通率差异显著

从图1中可以看出，各省欠发达地区公共图书馆开通微信公众号的数量和比例存在较大差异。湖北、江西、黑龙江、安徽、重庆、海南等地开通率在90%以上，重庆市14 个图书馆和海南省5 个图书馆均开通了微信公众号；新疆、四川两省欠发达地区公共图书馆开通率不足50%，新疆32 个欠发达地区公共图书馆中有9 个开通了微信公众号，占比仅有28.13%。

图1 各省欠发达地区公共图书馆微信公众号开通情况

3.2.2 部分图书馆账号长期停摆

现实情况下，众多机构和个人开通了微信公众号，却因为长时间不更新内容而成为“休眠”账号的情况时有发生，图书馆也不例外。在562个公共图书馆微信公众号中，本文专门统计了近一个季度以来是否发布消息，以确定账号是否还在正常运营、为读者提供服务。调研发现，超过85%的账号近一季度正常发布消息，同时也存在81 个账号最近一个季度尚未发布任何消息。排除桦川县图书馆、碌曲县图书馆、原州区图书馆三个近一季度新开通微信公众号的图书馆，其余78 个账号都可能疏于管理，甚至不再运营，尤其是其中68 个账号在近两年从未发布任何消息。

3.2.3 部分图书馆多账号未发挥实际作用

调研发现，部分欠发达地区公共图书馆开通不止一个账号，有的图书馆分别开通了微信订阅号和微信服务号，有的图书馆是针对不用的业务需求开通不同的账号，有的图书馆是开通新号之后弃用老号。562 个县级公共图书馆中一共有33 个图书馆存在多账号的情况，其中32 个图书馆拥有两个账号，周至县图书馆开通了三个账号。进一步调研发现，9 个图书馆在最近一季度通过本馆两个账号都发布活动资讯、资源推介、知识普及等消息；其余23 个图书馆的多个账号至少有一个账号在近一季度未发布消息，甚至6个图书馆的双账号都未曾发布消息，开通的多个账号形同虚设。

3.2.4 超过五分之四图书馆完成账号认证

微信公众号认证反映公众账号信息的真实性、安全性。经过调研，451 个图书馆账号已认证，占已开通图书馆账号的80.25%。接近五分之一的图书馆账号尚未认证，读者无法辨识是否为官方机构，不利于图书馆各类信息的发布、资源的推介等服务。此外，认证之后的公众号有更加丰富的功能，比如自定义菜单栏、更丰富接口功能等，没有认证的账号部分功能受到影响，无法给读者提供更多服务。

3.2.5 账号开通时间在2017年相对集中

调研发现（图2），从2013年到2017年，图书馆注册微信公众号数量逐年递增，2017年注册数量达到顶峰，为339 个，全年开通数量占总开通数量的61.41%。值得注意的是，2020年前三月有12 个图书馆开通了微信公众号，原因可能是受新冠肺炎疫情影响图书馆场馆关闭，无法提供阵地服务，部分图书馆尝试利用新媒体平台为读者提供线上服务。

图2 欠发达地区公共图书馆微信公众号及新浪微博开通时间情况

3.3 微信公众号服务内容

3.3.1 欠发达地区图书馆账号缺乏原创文章

原创量这一指标来源于微信原创声明。微信原创声明功能于2015年1月22日上线，2017年12月6日全面开放，出台这个功能也是为了鼓励原创、保护作者权益。这个指标一定程度反映公众号自主创作的内容量，以及作者对于原创文章的保护；对图书馆来说，原创量可能体现服务内容的丰富程度，以及提供服务的活跃程度。同时原创文章若被其他公众号转载，通过文章底部链接，也能吸引更多的关注粉丝。

从实际的调研情况看，有448 个欠发达地区公共图书馆没有原创文章，占比达到79.72%；剩下的114 个图书馆中，原创文章5 篇以下的有84个。有5 个图书馆的微信公众号原创文章在50篇以上，其中湖南会同县图书馆、贵州大方县图书馆、甘肃合水县图书馆账号，原创量均达到100以上。

3.3.2 自定义菜单栏服务项目较为丰富

微信公众号自定义菜单栏可以进一步加强服务内容的提供，使读者获取资源和服务的渠道更加便捷。调研发现，在开通微信公众号的562个账号中，有477 个设置了自定义菜单，占比84.88%。进一步调研发现，各图书馆菜单栏提供的服务项目主要包括9 个方面：资源服务、馆情资讯、个人信息服务、客户端下载、活动入口、政府公开信息、历史消息、交流互动、其他服务，如表1所示。

表1 欠发达地区图书馆微信公众号菜单栏服务项目统计表

历史消息公众号发布的历史消息汇总37 6.58%交流互动图书馆与读者之间的交流互动平台，包括咨询建言、读者信箱馆长信箱、满意度调查、在线留言、活动社区等20 3.56%其他服务党建知识、防疫知识、两会专题等学习专栏，读者荐购、在线购书网站等14 2.49%

从表1可以看出，菜单栏提供的服务主要集中在资源服务、馆情资讯、个人信息服务三项，也是读者利用图书馆最常用、最基本的服务。例如，江西省永新县图书馆菜单栏包含红色故事绘、线上看展览、数字阅读、中华连环画、云图听书等各类在线资源，方便读者一站式访问；陕西省旬阳县图书馆账号“书香旬阳”菜单栏中微服务大厅整合了书目检索、图书续借、读者证挂失、办证指南等各类服务，方便读者线上办理图书馆各项业务。

3.4 典型案例分析

在调研的过程中，也发现部分图书馆微信公众号运营较好，有一些典型做法值得欠发达地区公共图书馆借鉴学习。

（1）重视新媒体服务，坚持稳定运营。北川羌族自治县图书馆非常重视新媒体服务在内的数字服务，目前已建立移动图书馆、门户网站、数字电视图书馆等平台，开通“北川图书馆”微信公众号、“北川图书馆数字阅读平台”微信小程序、“北川县图书馆”微博账号等。其中微信公众号于2013年9月16日就已注册开通，是所调研欠发达地区图书馆中最早开通的账号，副省级以上图书馆中也只有深圳图书馆、哈尔滨市图书馆、新疆图书馆、湖北省图书馆、长春图书馆五家在此之前开通；其微博账号在2013年9月12日就已开通，说明图书馆对新媒体服务的重视。同时，北川羌族自治县图书馆微信公众号和微博账号自开通以来一直在稳定运营，持续为读者提供各类资源和信息服务，体现出新媒体服务的连贯性。

（2）利用服务号和订阅号，提高读者粘性。微信订阅号定位于消息内容资讯的发布，微信服务号定位于需要有交互能力服务内容的企业。图书馆同时申请订阅号和服务号可以互为补充，满足读者不同需求。比如南部县图书馆服务号利用自定义菜单栏为读者提供馆藏检索、自助续借、数字阅读、活动介绍等服务，还能通过服务号特有功能为读者发送“图书借阅到期”等模板消息，方便与读者的互动沟通；南部县图书馆订阅号通过不定期的消息发布，面向读者推荐线上阅读、名师讲坛、新闻资讯、专题展览等各类内容，避免了服务号每月只能发四次消息的限制；同时，服务号与订阅号通过不同频率、不同内容的发布，利于增加图书馆的曝光度，持续向读者推送信息和资源，提高读者粘性。

（3）文章分类明确，便于读者阅读。合水县图书馆微信公众号发布的文章根据内容归类于不同主题，比如“每日讲座”“美文欣赏”“文秀风采”“每日一书”“主题阅读”“阅读战‘疫’”等系列，并在每篇文章题名前都冠以系列名称，其中“每日讲座”系列与数据库商联合开展，挑选各专业名师30 分钟讲座，面向读者推送，适合读者碎片化学习；“每日一书”系列用简短的语言介绍图书的内容，向读者推荐阅读书目。同时，合水县图书馆也重视原创内容的发布，截至2020年3月，已发布原创文章477 篇，其中大部分来自于“文秀风采”系列文章；该系列选取当地不同行业、不同身份读者的文学作品予以刊登，既丰富了图书馆资源内容的提供，又展示合水人的文学风采，吸引更多读者关注图书馆、向图书馆贡献价值。合水县图书馆微信公众号各系列文章条理清晰，方便读者阅读。

4 欠发达地区公共图书馆微信公众号服务分析

通过对欠发达地区公共图书馆微信公众号的各项指标进行分析，可以总结出县级公共图书馆在微信公众号运营的特点，发现目前存在的问题。

4.1 新媒体服务意识有待进一步提高

从注册时间看，一是部分图书馆较早时间就具有新媒体服务的意识，比如2014年以前就有10 个图书馆注册使用微信公众号，其中四川省北川羌族自治县图书馆于2013年已注册使用；而微信公共号这一新媒体服务平台正式上线是2012年8月23日，此时正是该平台面向市场推广的早期，在我国副省级以上公共图书馆中也只有7 个图书馆在2013年注册使用[24]，说明部分欠发达地区公共图书馆利用新媒体平台的意识比较早。二是部分图书馆出于评估加分等目的注册使用新媒体服务。调研显示，2017年图书馆微信公众号开通数量占总开通数量的61.41%。调研发现文化和旅游部在2017年1月份发布开展第六次全国县级以上公共图书馆评估定级工作的通知，要求各县级图书馆4 到6月报送自评数据，在发布的评估标准细则中“新媒体服务”项关于正式注册微信公众平台、微博平台有加分[25]。而调研中发现2017年账号注册开通时间主要集中在前6 个月，在5月达到顶峰，而开通微博账号的118 个图书馆中共有61 个图书馆开通账号的时间也集中在2017年上半年，数据说明这些图书馆账号的开通存在为评估定级加分临时申请的嫌疑。

从开通情况看，部分图书馆新媒体服务意识相对薄弱、亟待提高。欠发达地区公共图书馆受自身硬件、资源等客观条件的限制，可以提供的服务相比发达地区略显不足，因此新媒体服务是弥补其短板的一种重要方式，但是从实际情况来看，仍有192 家欠发达地区公共图书馆尚未开通微信公众号。第十七次全民阅读调查报告显示，全国成年国民数字化阅读方式接触率达到79.3%，超半数成年国民倾向于数字化阅读[26]；《2019 微信年度数据报告》显示微信用户已达11.5 亿，公众号数量超过2 000 万，这些数据都表明越来越多的人通过微信公众号等渠道进行数字化阅读，而相当数量的欠发达地区图书馆没有根据时代的发展和读者的需求及时调整服务策略，表现出新媒体服务意识欠缺的问题。

4.2 账号运营管理有待进一步优化

从562 个图书馆微信公众号的实际运营情况来看，可以看出部分欠发达地区图书馆微信公众号的使用经验丰富，但也存在部分图书馆存在重开通而不重使用、疏于管理等问题。

一是部分图书馆充分利用新媒体平台的特点提供服务。部分图书馆通过整合图书馆的资源，面向不同读者分类推送文章，达到了很好的宣传效果，比如合水县图书馆、会同县图书馆。部分图书馆积极利用公众号自定义菜单栏的功能，提供包括资源推介、活动资讯等在内的各项内容，尤其通过数字资源的链接，弥补了县级公共图书馆馆藏资源相对欠缺的弊端，比如在调研的图书馆账号中，443 个图书馆提供数字资源的链接服务，其中有204 个图书馆利用了中国图书馆学会联合有关企业理事单位及数字资源提供商推荐的 “读联体”资源平台。

二是部分图书馆新媒体运营存在重申请、不重使用的问题。调研结果证明微信公众号实际还在使用的账号只占已申请数量的一半，新浪微博、抖音、喜马拉雅等其他新媒体平台也存在申请之后没有使用的情况，反映出部分图书馆在利用新媒体服务时存在重申请而忽视使用的问题。原因可能是跟随潮流申请开通新的服务方式，可能是为了评估临时上马新的服务项目，也可能因为工作人员的流动导致账号无人管理、弃置不用，种种原因都使得部分账号成为摆设，没有真正利用到实际的图书馆工作中，远没有起到新媒体应有的服务效果。

三是部分图书馆自主产出内容的能力相对不足。依托图书馆相对丰富的图书和数字资源，容易生产具有内容的文章，但从调研结果看，接近五分之四的图书馆微信账号没有原创文章。这个数据说明欠发达地区公共图书馆对于微信公众号原创文章没有引起足够的重视，原因可能是多方面的，一是因为要申请原创多几步操作，工作人员疏于管理或者懒得去操作，二是可能发布的文章更多是转载，缺乏本图书馆自己征集或者创作的文章，三是因为原创功能全面放开只有两年多的时间，部分图书馆对于这个功能不太了解。同样，类似的问题在微博账号中表现也十分突出，调研发现开通微博的118 个欠发达地区公共图书馆账号中，只有15 个账号微博数在100条以上，微博量超过1 000 条的有3 个地区图书馆，分别是四川北川羌族自治县图书馆、甘肃康县图书馆、徽县图书馆。其中甘肃徽县图书馆发布微博达到28 247 条，康县图书馆发布微博1 441 条。但是翻阅这2 个账号微博，从其注册起，都是在转发微博，鲜有见到其自主创作的微博。

四是部分图书馆新媒体账号的运营管理水平有待提高。菜单栏是微信公众号向公众提供服务的有效补充，但是调研发现一些账号的菜单栏长久疏于管理，影响实际的服务效果，比如提供客户端下载服务的图书馆达到100 个，其中48个链接已经失效无法下载，部分活动入口的链接也存在此类问题，图书馆没有及时地更换、清理这些失效的链接，将其继续保留在菜单栏中，给读者的体验不佳，一定程度上反映出部分图书馆新媒体账号的运营者管理水平有待提高的现状。

5 欠发达地区公共图书馆新媒体服务改进策略

当前新媒体服务的类型和平台比较丰富，图书馆首先要反复考虑自身条件和诉求，为读者提供相应的线上服务。欠发达地区图书馆受限于自身场地、馆藏、设施、资金等客观要素的限制，加上人员编制较少、信息技术素养欠缺等问题[27]，切忌跟随潮流开通各个新媒体平台账号、追求大而全的服务，非常容易导致账号刚申请不久就因自身能力不足、内容不精而荒废。欠发达地区图书馆也要了解各个新媒体平台的特点，选择合适的新媒体服务。当前，由于中长视频制作周期长、投入较大，短视频无法为读者提供深度内容、引流相对困难，音频资源较少、无法给读者带来视觉上的冲击等问题的存在，根据欠发达地区图书馆的实际状况，创作效率高、传播效率高、运营成本低的微信公众号等图文领域的新媒体平台可能是当下比较适合欠发达地区图书馆的新媒体服务方式。以下就以微信公众号为例，对欠发达地区公共图书馆的运营提供建议。

5.1 坚持稳定运营，拓展资源内容

将微信公众号认证为图书馆官方账号是新媒体运营非常重要的一步，其他新媒体账号同样如此。认证意味着得到全馆的肯定，方便日后公众号的运营得到全图书馆部门和资源的支持，同时使读者更容易辨识该图书馆的账号，发布内容更加权威、可信。不管当初申请账号的初衷是评估或者是拓展服务渠道，账号开通后，要使新媒体服务真正发挥作用，必须要持之以恒地运营维护，不断提供读者需要的信息和服务。

（1）新媒体服务常态化、制度化。图书馆可以将微信公众号的运营作为图书馆日常业务的一部分，逐渐摸索出本馆常态化、制度化的运营流程，制定年度、月度计划，持续更新新闻资讯、活动预告、资源推广等各种读者所需的服务内容。

（2）集合多部门力量共同运营。由于县级图书馆体量较小，编制往往只有几个，单靠个人或者单个部门难以做好公众号的运营，可以集全馆的力量，图书、报刊、少儿阅览等各部门可以共同挖掘策划本馆的资源内容，共同提供服务。

（3）利用共享资源提供服务。欠发达地区图书馆要积极利用中国图书馆学会、国家图书馆、省市级图书馆以及公共数字文化工程等提供的共享资源，在版权允许的前提下，通过提供资源链接、文章介绍等形式发布在新媒体平台上，弥补自身数字资源的不足。

（4）充分挖掘当地文化资源。县级图书馆服务人群往往都是本县的居民，归属感和认同感是人类共有的特性，这就需要积极挖掘当地的文化资源，比如展示当地的非物质文化遗产、民俗文化、老城历史等，引起当地读者的回忆和共鸣。如果当地属于旅游热门区域，还能吸引外地游客通过公众号的服务了解更多当地的旅游文化、历史传承等，拓展服务受众。

5.2 深入了解平台特点，及时调整运营策略

不同新媒体平台有着不同的信息传播特点，适合不同内容的传播。微信公众号作为图文领域的平台之一，高效率、低成本是其非常重要的特点。公众号主要依靠群发推文、自动回复、一对一交流、菜单栏访问等方式对资源和信息进行传播。图书馆需要在运营过程中根据实际情况进行动态调整，才能获得更好的传播效果。

（1）打造系列文章，方便分类阅读。公众号最主要的传播方式是群发文章，但标题有长有短，难以快速掌握重点；若多篇文章一起推送，难免缺乏条理。建议事先设定不同的系列，将推送的文章进行归类，在标题中予以体现，方便读者的分类阅读。

（2）利用菜单栏，增加服务内容。菜单栏是公众号服务很重要的一个组成部分，因为其在账号底部可以随时访问，弥补文章更新后不易查阅的不足。菜单栏可以根据各馆的实际进行设置，建议利用前文提到的多种共享资源，丰富在线数字资源的链接；设置历史消息，方便读者查找；增加互动留言栏目等，要注意菜单栏中失效的链接或者不再提供的服务需要及时清理，以免影响读者的舒适度。

（3）关注后台数据，调整运营策略。公众号后台为运营者提供了丰富的数据支撑，比如用户分析、图文分析、消息分析等，可以根据数据变化调整运营策略。笔者所在的团队在运营“数字图书馆推广工程”微信公众号时，根据后台的用户活跃时间数据，调整了发文时间，从每周五晚上的八点改为周三早上七点一刻，阅读量和转发量都得到明显提升[28]。

5.3 注重多方合作，加强宣传推广

微信公众账号运营者面对的是相对封闭的个体叠加，用户之间相对分散，一般不产生信息流动[29]。因此要增加公众号的订阅人数，扩大影响范围，宣传推广是非常重要的环节。欠发达地区图书馆应当通过不同时机积极宣传自己的新媒体平台账号，同时也应借助合作的机会，通过“搭便车”的方式宣传自己的新媒体服务。

（1）随时随地宣传自己的新媒体服务。可以在图书馆入口以及各阅览室门口显著位置放置带有本馆公众号二维码的宣传页、易拉宝等宣传材料。在本馆举行阅读推广活动、讲座的时候，也应在宣传栏、活动PPT 等宣传本馆的新媒体服务。

（2）借助合作机会，学会“搭便车”。欠发达地区图书馆举办活动相对较少，而国家和地方政府对于欠发达地区文化帮扶措施越来越多，图书馆要充分借助举办文化节、培训、讲座、演出等活动机会，进行公众号等新媒体服务的推广，弥补自身影响力方面的短板。

（3）适当转载其他平台优质内容。微信公众号一次群发消息最多为八篇文章。正常来说，普通账号很难产出八篇文章，对欠发达地区图书馆来讲更为困难。建议运营者跟其他机构合作，申请权限，适当转载其他公众号的优质文章，尤其是所在省馆、市馆以及文化领域的公众号资源文章，扩展自己的服务内容，增加读者的阅读需求；同时切忌所有文章均来自转载，而丧失了本馆的服务内容。