智能技术提升高校图书馆管理效率及服务能力研究

张健 张兴福 刘丽萍 罗玲

（黑龙江工程学院 黑龙江哈尔滨 150050）

在计算机网络技术飞速发展的大背景下，人们的生活方式和工作方式发生了极大的改变。高校的图书馆管理工作迎来了更加广阔的发展空间，但与此同时，也面临许多新的挑战。高校图书馆管理服务工作的开展不能再固守传统的发展模式，而是应当积极主动寻求创新发展的方法，在提升高校图书馆管理工作的开展效率的同时，优化高校图书馆的服务能力。结合当前阶段高校图书馆管理服务工作开展的实际情况来看，存在着许多有待解决的问题，如现有的技术设备存在明显滞后性、人才储备力量不足、资源配置有待优化等，面对新的发展环境，还需在充分了解高校图书馆管理服务工作的开展现状的前提下，明确现有问题，寻求相应的创新发展策略。

1 高校图书馆管理服务工作的开展现状分析

在新时代背景下，高校图书馆管理服务工作的开展环境和发展情况发生了翻天覆地的变化，只有充分了解高校图书馆的现状，才能找到更加有益的管理服务工作开展的切入点，助力高校图书馆的快速发展。就目前情况来看，高校图书馆管理服务工作面临着如下新变化。

1.1 信息资源的数量增加，信息获取的渠道拓展

身处于信息时代，人们可以根据自身的需求随时随地获取想要获取的信息，同时，人们也被赋予了多重身份，既可以是信息的获者，也可以是信息的创造者。也正是因为如此，信息的数量大幅度增加，高校图书馆中有价值的文献数据越来越丰富，而信息资源的获取渠道也越来越多元化，人们可以晨更加便捷、快速的方式获取信息，这对于图书馆的现代化发展而言无疑是十分有利的。但是，就如同硬币有着截然不同的两面，与机遇相伴而来的便是挑战。大量的数据信息对高校图书馆的信息存储能力和信息管理能力提出了更高的要求，如今的高校图书馆不仅需要加强对纸质文献的管理，更需要积极促进纸质文献的电子化转型。

1.2 文献资料的载体多元，信息获取的要求提高

如今，图书馆不再是高校中的教师与学生搜集资料、获取信息的首要选择，教师和学生都可以借助网络平台进行信息的查询和读取。在过去的很长一段时间中，高校图书馆中的馆藏资料以纸质文献为主，这种传统的信息存储形式存在着明显的缺陷，那就是随着时间的推移，纸质载体难免会出现老化、破损等情况，加之纸质资料体积较大，图书馆需要设置较大的存储空间才能够满足大量存储纸质文献的需求。但是，站在阅读者的角度上来看，纸质文献能够带来更好的阅读体验。而在信息时代背景下，信息资源的数量增加，载体形式越来越丰富，信息网络技术的广泛应用提高了广大师生获取图书馆信息资源的效率，也为图书馆管理与服务工作的开展提供了更加充足的技术保障。

1.3 资源共享的效率加快，信息获取的体验提高

身处于信息时代，信息交互与共享的频率加快，高校图书馆内部的信息资源交互也越来越深入。学生和教师可以运用手机、电脑、平板电脑等移动终端轻松自如地获取信息资源，并将有价值的信息资源分享给身边人。反观传统的图书馆管理与服务模式下的图书馆工作的开展受制于原有条件的局限，很多时候某些文献资料仅有唯一一份，不仅查阅的难度大，还时常会出现“供不应求”的情况。而在计算机网络技术的辅助下，纸质资源能够被转化为电子资源，传播快捷，可以根据实际的应用需求进行无限的复制和随时随地共享。某些高校的图书馆还在信息服务功能中增加了资源评论功能，便于及时了解师生的需求，在极大程度上促进了高校图书馆服务效果的提升。

2 高校图书馆管理服务工作开展过程中遇到的常见问题

智能技术在各行各业中的推广应用赢得了人们普遍的认可。在提倡将智能技术渗透到高校图书馆管理工作与服务工作的各个细节中的同时，也必须从全面发展的角度上深刻认识高校图书馆在发展进程中遇到的各种困难。具体来说，高校图书馆管理服务工作的开展普遍存在着以下几种问题。

2.1 基础工作的开展水平有待优化

在智能技术的辅助下，高校的教育模式发生了极大的转变，高校的图书馆工作也需要及时抓住发展机遇，开拓创新发展的新环境。但立足于实际，仍然有许多高校因受到办学条件和资金条件的限制，导致基础设施缺乏完备性。某些高校图书馆虽有信息化发展和智能化发展的意识，却受制于现阶段的技术水平。加之，某些高校图书馆内部的资源配置也存在着诸多不合理之处，如图书馆资料数量十分匮乏、种类有待丰富、资源有待增加，成为了许多高校图书馆发展与转型过程中的桎梏。

2.2 管理人员的综合素养有待提升

目前，智能技术已经渗透到了高校图书馆管理与服务工作开展过程中的方方面面，这在无形当中对于高校图书馆的管理人员提出了更高的要求。高校的服务与管理人员不仅需要积累足够丰富的专业知识，不断提升自身的专业能力，同时，还需要主动学习智能技术，更好地融入新的发展环境中。但现实中的问题是，高校图书馆的智能化发展水平仍然有待优化，而高校在招收图书馆管理与服务人员时并未做到明确要求，相关管理人员不仅缺乏管理知识，也并未接受过专业的技能培训，图书馆中的优质管理人才较为匮乏，高校图书馆的管理效率和服务质量自然无法提升。

2.3 管理与服务模式存在明显滞后

通过对许多高校图书馆的管理与服务模式进行对比分析，可以发现，某些高校图书馆之所以存在着服务质量较差的问题，归根结底，与采取的管理与服务模式较为落后有关。图书馆中存储的许多纸质资源并未及时地转化成为电子文献，教师和学生获取资源的难度仍然较大，图书的管理效率较低，智能技术无法发挥应有的效果，教师与学生的信息获取体验较差。在未来的发展进程中，必须突破固化的管理与服务模式，在改革中逐步实现真正的智能化发展。

3 智能技术提升高校图书馆管理效率及服务能力的有效策略

在高校图书馆管理工作开展的过程中，智能技术的合理应用能够有效提升管理工作的开展效率及图书馆的综合服务能力。具体来说，可以从以下几个方面着手，使智能技术在高校图书馆中绽放其应有的光彩。

3.1 合理利用智能技术，探寻与时俱进的高校图书馆管理服务模式

高校图书管理与服务工作的智能化转型是无法一蹴而就的，需要付出很多的努力，但不能否认的是，智能化是一条行之有效的发展道路。

首先，应当从软件设置与硬件优化两大方面着手，促进高校图书馆管理效率与服务能力的同步提升。在现代化图书馆建设的过程中，如何优化信息资源的配置是需要考量的首要问题。面对日益丰富的数据信息，建议高校图书馆能够充分借助人工智能技术、大数据技术等现代化技术实现对于现有知识资源的优化整合，提高信息的交互效率。在条件允许的情况下，应当定期更新技术设备，为高校图书馆管理服务工作的开展奠定更加坚实的技术基础，使高校图书馆能够在高校发展的过程中展现更高的价值，为高校教研工作的开展提供更加丰富、多样的信息资料。

其次，高校图书馆的管理工作与服务工作面向的主体都是特定的，即高校中的教师和学生。考虑到教师和学生的信息获取需求存在着明显的差异，即教师所需的信息资料普遍为科研资料，而学生所需的资源则更加倾向于专业性的资源。在运用智能技术优化高校管理水平与服务水平的过程中，建议高校图书馆能够对现有的学术信息资源进行深入整合，结合不同受众群体个性化的信息需求，真正做到从被动服务转向主动服务，优化图书馆的综合服务能力。

最后，科学、合理地运用大数据技术，挖掘高校图书馆内现有信息的深层价值。以大数据技术辅助高校图书馆管理与服务工作的开展，通过分析广大读者在高校图书馆平台上的阅读记录、检索情况等信息，了解校内读者的阅读喜好、阅读需求，明确校内读者的集中阅读时间，同时，为广大读者提供在线学习、随时随地进行信息传输交互等服务，促进高校图书馆综合服务质量的提升。

3.2 提高信息建设水平，培养智能化的高校图书馆管理思维

在智能技术的影响下，高校的图书馆建设必须明确新环境下的时代发展需求，培养智能化的高校图书馆管理思维，使智能技术能够更好地在高校图书馆中发挥作用。近年来，许多高校都已经建设起了智慧图书馆，即全面互联、开放共享、深度融合的图书馆，充分考虑广大师生的信息需求，实现精准定位，科学发展，稳中求进。

首先，高校智慧图书馆的建设应当在原有的数字图书馆的发展模式的基础上实现新的跨越，通过更加缜密的布局和规划，从短期的发展需求着手，明确长期的发展方向，将理论知识逐渐贯彻于实践操作中，脚踏实地、循序渐进地开展智慧图书馆的建设工作。高校图书馆需要明确当前条件下已有的基础设施和信息资源，运用智能技术为智慧图书馆的建设提供丰富的技术支撑，同时，考虑用户需求，建立更加完备的管理与服务架构。

其次，创新智慧图书馆的管理服务模式，为高校师生提供智慧化、沉浸式的信息管理与服务体验。高校图书馆应当为教师和学生提供主动智慧化服务，秉持着以人为本的服务理念，坚持正确的信息导向，为广大用户提供高精准度、高品质的信息服务，例如数据检索、信息推送、学科服务等。高校图书馆本身就掌握着数量丰富的电子资源，智慧图书馆可以根据用户的在校学习情况，如专业背景、科研方向等，为其提供个性化的信息推送。智能技术还能够满足将现实技术与虚拟现实技术进行有机结合的需求，通过建立线上与线下相结合的多维度的知识空间，为图书馆用户提供沉浸式的信息获取体验。此类信息服务的实现难度较大，推广范围较为狭窄，但能够将高校图书馆内现有的用户、资源和空间紧密结合在一起，为广大用户提供图书定位、资源导航、馆藏展示、图书推荐等不同类型的服务。

最后，运用智能技术对高校图书馆的内部环境进行合理控制。例如，结合图书馆内用户们的借阅行为，有针对性地进行图书资源的采购；根据物联网，能够感觉到的温度和湿度、室内空间的明暗程度，改善图书馆环境，为用户提供舒适的信息获取空间，营造适宜的信息获取氛围。

3.3 建立优质人才队伍，为高校图书馆管理质量的提升奠定基础

高校图书馆的管理与服务工作由图书馆管理人员负责，图书馆管理人员的综合素养在一定程度上决定了高校图书馆的管理效率及服务能力。智能技术对高校图书馆发展产生的影响不应当局限于图书馆自身的建设这一单一方面，还应当融入图书馆管理人员队伍的培养进程中。

首先，建议高校图书馆能够主动进行制度优化，为高校图书馆的分类、上架、管理等各项工作的开展提供恰当合理的引导，从而潜移默化地对图书馆中的管理人员产生约束作用，促进图书馆管理人员综合素养的不断提升。

其次，提升图书馆管理人员的智能化技术水平，为图书馆内的管理人员提供参与有关智能化技术和信息化技术的学习机会，促进图书馆管理人员综合能力的提升，使之能够更好地适应智能化的图书馆发展环境，加强对高校图书馆信息系统的维护，提高高校图书馆信息的检索效率，为高校用户提供更便捷、更高效、更智慧的阅读体验。

再次，在条件允许的情况下，面向社会各界招收优质的图书馆管理人才，建立一支完备的高校图书馆管理人才队伍，并采用民主化的管理模式，鼓励图书馆内的管理人员灵活调动思维，兼顾管理人员的需求建立管理制度和激励制度，激发管理人员的创新能力。

最后，对于智能技术在图书馆管理与服务工作中的应用，还要求管理人员能够站在持续化发展的角度上，全面考量自身的行为与高校图书馆发展之间的关系，尽可能地为广大图书馆管理人员创造优质的服务和研究环境，避免将图书馆管理人员捆绑在图书馆繁杂的事务中，提升知识组织、知识分析等工作的开展质量，让图书馆管理人员的品质能够成为高校图书馆的一张“名片”，为高校图书馆的智能化转型提供更加扎实的人才支撑。

4 结语

综上所述，智能技术在高校图书馆中的应用是新时期高校图书馆建设与发展的大势所趋。从长远发展的角度上来看，高校图书馆可以通过合理利用智能技术，探寻与时俱进的高校图书馆管理服务模式，提高信息建设水平，培养智能化的高校图书馆管理思维，建立优质人才队伍，为高校图书馆管理质量的提升奠定基础，从而在创新发展中不断积累经验，促进高校图书馆稳定、持续发展。