智慧后勤建设思路研究

文/国能朔黄铁路发展有限责任公司 何连超

当前，智慧后勤建设工作正处于飞速发展的新时期，智慧后勤建设基于互联网技术的发展，将资源与信息进行共享、互通以及交流，推动以“服务”为核心的系统体系的建设，用以全面提升公司的后勤管理服务水平。在铁路部门的后勤管理建设中，要将创新管理、安全运输、积极作为、职工服务等作为开展后勤工作的前提，不断推进后勤工作服务及管理水平的提升，促进公司又好又快发展。

一、智慧后勤概述

（一）智慧后勤的含义。智慧后勤又称“智慧化物业后勤管理模式”，它将现代化的科技信息技术进行充分利用，将大云物移智链作为核心，实现后勤工作的全面自动化、数字化，以顺应时代的发展，进而降低公司的能耗以及人工成本，从根本上提升经济效益。后勤工作通过与第三方服务的对接以及沟通，打造智能、安全、绿色、高效的公司智慧后勤系统。智慧后勤在发展以及建设的过程中，以移动互联、云计算、人工智能、物联网等相关的信息技术作为发展的基础，遵循后勤管理制度的要求，对公司后勤工作中运行系统的数据、信息以及资源进行整合，以满足后勤服务工作的需求。

（二）智慧后勤的特点。智慧后勤在发展的过程中，具备了以下几方面的特点：一是智能管理的特点。将云计算技术、人工智能技术等进行充分地利用，进而实现后勤工作的无人自动化管理以及智能智慧化管理。二是提质增效的特点。将后勤系统的基础设备设施进行使用情况的监测，同时制订能耗的优化方案，实现公司后勤管理工作的绿色发展。三是万物互联的特点。将物联网技术进行合理利用，促进后勤管理系统与设施的共联发展，实现后勤工作的规范化管理。四是服务创新的特点。在提供后勤服务时，除了原有的保洁、保修、保绿、保安服务外，还要通过智慧后勤建设为客户提供多元化发展的增值服务。五是数据赋能的特点。利用智能化的信息技术将原有的历史数据进行总结、归纳与分析，对后勤的未来建设进行预测性研究，让数据为智慧后勤管理工作赋能。

（三）智慧后勤的管理原则。1.一体化原则。运用网络信息技术将各个管理系统以及设备进行连接，建设统一的一体化的管理模式，规范一体化的建设流程和设计，将智慧后勤的管理平台进行联动机制的建设，将支撑体系进行统一。2.科技引领原则。将大云物移智链技术进行彻底利用，将智慧化技术充分作用于后勤管理系统的支撑，根据公司实际发展的需求以及规定，将信息化的作用充分发挥，促进后勤管理与信息技术的融合，加强整个后勤管理与服务建设。3.现有基础原则。智慧后勤要围绕公司的主要工作任务以及发展方向进行，在建设时，要将公司的实际发展状况、行业市场发展需求进行及时了解与调查，加强智慧后勤的数字化基础，推动后勤服务的转型，优化智慧后勤的结构。

二、后勤管理工作概述

后勤管理是管理者通过对一定方法、手段的运用，进行领导行为以及管理行为建设，以保证公司内部员工工作的积极性，进而达成后勤工作目标的过程。其属于公司管理的一种，主要任务是为公司内部的职工活动提供服务。因此，想要促进任务完成，必须对一系列管理手段进行充分利用，通过指挥、组织、协调后勤部门员工的工作，进行公司后勤保障力量的创设，以推动后勤任务高效率完成，保证整个公司工作的顺利开展。后勤管理在发展过程中，包含两个方面的职能：一种是通过推动社会主义生产关系的管理，来调动职工积极性的职能；另一种是通过对本公司职能活动规律的遵循来组织后勤服务的职能。如果想对后勤管理的相关内容有更加深刻的了解，公司必须对这两方面职能进行更加深入的认识与管理。

此外，后勤管理由于主要履行的是服务职能，与其他的公司管理工作有着本质上的不同。后勤管理工作主要有以下几方面的特点：第一是服务性。后勤管理工作是对整个公司的职员进行服务性活动的管理工作。第二是复杂性。后勤管理在开展过程中，必须按照国家的政策与法律进行，不能随意更改，且涉及的范围较广，要与公司的各个部门有紧密的联系，涉及时间、财务、部门、空间等各个方面的管理。第三是经济性。后勤管理既涉及行政，又涉及经济，经济的核算是后勤管理工作的重要组成部分，且后勤服务劳动属于商品经济范围。第四是专业技术性较强。随着时代的发展，公司内部门类的增多，导致相应技术手段的增加，而后勤管理部门是公司内部综合性最强的部门。所以，后勤管理部门人员专业技术水平建设也很重要。第五是群众性。后勤管理工作的开展与广大群众有十分重要的联系，是为群众服务的，要坚持从群众中来、到群众中去。以上特点是后勤管理工作在发展过程中逐渐具备的主要特征。

三、智慧后勤建设发展的相关问题

（一）智慧后勤建设的顶层设计待加强。在公司智慧后勤建设中，要立足于有关部门的共性职能，同时也要考虑到公司机构改革以及执行政策等因素导致的特殊情况，从总体进行规划及顶层设计。将规定动作进行明确规划，避免不同的部门在智慧后勤建设过程中，不能按照规范的标准和要求进行配合，进而造成不必要的资源浪费。这样不利于信息与数据的整合以及分析。

（二）智慧后勤标准队伍建设有待加强。在智慧后勤建设过程中，导致建设水平不足的原因，主要是由于建设队伍专业技术人才的缺乏，为了解决这一问题，公司应该将各个部门的信息技术团队建设放在优先发展的重要位置，将培训、学习、交流等方式进行充分利用，将时代发展的新需求以及信息技术手段渗透进员工的工作之中，提升整个团队的综合素质水平。同时，要建立相应的管理制度与措施，大力支持公司内部各部门的人才引进工作，推动公司整体的信息化建设。

（三）对于智慧后勤建设相关问题的研究待加强。首先，是科学的研究课题设立问题。在建设的过程中，要将各个部门对智慧后勤的理解以及需求进行充分了解，以便于研究课题的科学设立，对普遍存在的共性问题进行总结分析，进而更加科学地进行管理手段的实施，提升智慧后勤工作的针对性、科学性以及及时性。其次，是智慧后勤信息交流平台的建设问题。在公司内部，为了促进智慧化以及信息化理念的渗透，形成全面的智慧化后勤管理机制，必须进行信息交流平台建设，以便于智慧后勤研讨活动、成果展示、信息交流等顺利进行。最后，是大数据应用研究问题。智慧后勤建设的主要目的之一，就是提升科学管理的水平，促进规范化、科学化的管理决策机制的建设。那么，想要达成目的，就必须对智慧后勤中的大数据技术进行合理利用，将现有的实践数据、管理水平等进行大数据研究，以提升智慧后勤的管理建设水平。

（四）智慧后勤建设的支持力度待加强。在公司的发展过程中，许多公司没有对信息技术的发展充分重视，后勤管理与服务相关工作的开展过程中，没有渗透信息化技术，资金的支持也十分缺乏。但是，随着时间的推移，智慧后勤建设迫在眉睫，公司应该设立专项的研究基金，进行智慧后勤相关建设，将信息化技术充分作用于后勤工作之中，加大力度宣传智慧后勤建设所带来的优势，推动公司智慧后勤建设工作健康发展。

四、智慧后勤建设问题的应对措施

（一）数据共享以及集成系统的融合。一方面，是数据共享的融合。公司在发展中，相关的数据有复杂庞大的特点，虽然相关数据所涉及的范围很广，但是这些数据的真正价值得不到有效发挥，所以对于智能化手段的应用是非常迫切的，智慧后勤建设通过信息技术以及微应用、微服务等手段，建设数据与业务平台，以推动数据的融合发展以及后勤工作的智慧化建设。另一方面，是系统集成的融合。在公司中，不同的设备、楼宇都有各自的管理控制系统，公司无法形成规范化的统一管理。但是，智慧后勤建设要将设备管理、能耗监测、物业服务等进行整合，以实现智能化的数据分析、管理与采集，最终推动智慧后勤管理建设的实现。

（二）智慧后勤信息化管理网络的建设。想实现智慧后勤管理，要将公司内部的系统、程序、设施等进行集成与连接，通过对服务管理子系统、应用服务子系统、硬件管理子系统等相关系统的联合，建设开放、标准的信息化管理网络平台，对后勤管理工作实行应用统一的部署、域名统一的部署、集中的管控、服务器数据的管理、镜像的管理等等，将后勤工作的管理模式进行革新，实现对于后勤管理工作的全感知、全可控、全可视，为智慧后勤的建设奠定基础。

（三）对于系统、机器、数据以及人工的赋能。对于系统的赋能，有助于加强后勤工作的集成化管理，节约人力资源成本、促进工作效率的提升。同时，整个系统的赋能还有助于对于机器的赋能，二者的结合，将智能感知设备以及嵌入式传感器进行配置，予以智慧后勤的安防管理系统、能耗管理系统、自控系统以及运营管理系统充分地赋能，当设备具备“感知能力”，数据的采集与整合就会更加便利，同时也能将智慧后勤管理工作的建设不断优化。此外，对于数据以及人工的赋能，也能促进智慧后勤工作的建设，智慧后勤通过对于三个端口数据的统计与分析，进行知识图谱的设计，进而实现提质增效以及数据赋能，将数据进行深度感知与分析，实现智慧后勤的多元化管理。而对于人工的赋能，是以系统、机器以及数据的整合为契机，将人工智能技术的作用进行不断深化，以此来推动产业结构的优化以及业务能力的升级。利用人工智能技术进行多场景智能化的应用与管理：一方面，对员工的操作流程进行简化，提升后勤服务体验；另一方面，提升后勤管理部门的业务水平和能力，实现成本的降低以及效益的提升。在智慧后勤建设中，要将这“四个赋能”进行充分利用，推进公司结构不断优化与转型。

（四）加强端口建设。在进行智慧后勤建设时，要注重对智能管理端口、智能应用端口以及智能LED大屏这三个端口的建设，因为这三个端口构成了整个智慧后勤系统。其中，智能管理端口是业务终端系统，是智能后勤平台的核心所在，基于后勤管理工作的不同模块，进行不同系统场景的形成，在节省人力物力的同时，实现系统的智能自控管理以便于及时地做出正确的管理决策与判断，对整个公司实行更为精细化的监测与管理，需要关注的就是可操作性、安全性以及稳定性问题。而智能应用端口就是我们常说的APP，它主要作用于用户以及工作人员，在端口中包括餐饮、交通、办公、购物等方面的内容，在进行场景设置时，实用性要强，以实现智能化的服务，它需要关注的主要是服务性以及便捷性等问题；而LED大屏是一键调动功能的端口，其中包含两个部分：一是可视化系统，对整个公司管理的数据进行监测，智慧后勤的相关数据也可以进行可视化图标的编制，在LED大屏上进行播放；二是中控系统，是整个显示系统的操作中心，对设备进行集中控制。LED大屏所关注的就是数据的整合与可视，以实现对数据的智能决策与分析。

五、结语

本文将智慧后勤、后勤管理的相关概念以及特点进行了分析，阐明了建设智慧后勤过程中产生的问题以及应对措施，将后勤建设的思路进行了梳理。智慧后勤建设，数字化技术的融入以及深化是关键，但是，要想推动数字化技术的发展，不是一蹴而就的，需要公司不断进行相关的探索与实践，不断优化管理体系建设，对员工进行定期培训，丰富员工对于智慧后勤相关知识的掌握，不断完善后勤管理智慧化平台建设，加强对于智慧后勤管理系统的应用，不断深入研究后勤管理的模式，以推动公司有序发展。