用心服务 燃亮信任——记全国巾帼文明岗、上海燃气浦东销售有限公司浦江管理所业务组风采

作为燃气一线服务窗口，上海燃气浦东销售有限公司浦江管理所业务组始终坚持以“耐心细致、快捷高效、热情周到”的服务持续提升客户满意度，助力“一站式服务”，成为浦江所对外服务品牌。业务组先后获评上海市三八红旗集体、全国巾帼文明岗等诸多殊荣。

恪尽职守，多渠道提升服务效能

2020 年，突如其来的新冠肺炎疫情给一线服务窗口带来了严峻考验，可业务组却以坚韧不拔的毅力，轮流坚守岗位，在做好窗口消杀和自身防疫的同时，尽心竭力地接待好每一位客户。对于辖区内的重点关怀对象，主动电话寻访，为有需要的客户开展上门服务，确保了疫情期间工作不断档，服务有质量。

辖区内新农村改造项目——革新村燃气配套服务启动后，为了让村民尽快享受到清洁高效的天然气，业务组与村委负责人积极沟通，仅用两周时间，就协调完成208 户居民的燃气表安装、表后管铺设等工作，为浦江镇政府高效落实乡村振兴工作做出了贡献。

业务组积极响应国家扶贫帮困号召，投身崇明区团结村的结对扶贫项目中，为村民们开办绿色能源专题讲座，主动与3 位孤老和2 位贫困生结对，在号召大家捐款捐物的同时协调浦江所党支部采购当地因疫情滞销的农副产品，通过经济扶贫解决了农产品滞销问题，用爱心托起希望，用善举铸就梦想。

一窗通办，多维度优化营商环境

2021 年末，“一窗通办”落户浦江所业务组，为进一步推动窗口服务再提升，业务组编制窗口工作指导手册，对申请材料、审批程序、办事时限形成标准化、模板化办事指南，进行业务流程再造，对咨询与预审、受理审批、收件及退件、办结送达等环节实行职责分工；建立长效培训机制和业务考核机制，确保服务工作“高水准、高效率、高质量”，切实推行“一门进、一窗办、一次成”的工作模式，真正做到“急用户所急，想用户所想”，让用户体验到精准高效的政企服务。

“既然坐在了这个窗口前，我们就必须对得起这份信任，扛得起这份责任。”这是业务组经常说的。她们用朴实无华的实际行动践行着初心，用默默奉献书写着担当。