最后的守护 永远的慰藉
——记天津市华明天裕殡仪服务中心齐晨晖
2022-08-26祖国解殿朝钟元
《祖国》/解殿朝 钟元
最近,电影《人生大事》的上映,为人们揭开了殡葬行业的神秘面纱。生老病死,自古就是人生大事,但在中国文化中,一提及死亡,人们都讳莫如深,帮人操持后事的殡葬行业,很长时间里也都处于一个相对“边缘”的位置。但电影中干了一辈子殡葬服务的老人却看的透彻:殡葬工作,是对生命最大的善意和尊重,能干好这份工作的人,必然拥有着一颗善良之心。
天津市华明天裕殡仪服务中心总经理齐晨晖,就是这样一位秉持善心的殡葬行业从业者。在人们失去亲人最痛苦无助的时候,通过周到、细致、贴心的现代化殡仪服务,让逝者安息圆满,让亲属获得慰藉,重建心灵的出口,是齐晨晖扎根殡葬行业的初心。秉持这样的初心,近十年的坚守中,齐晨晖将一场生命的终结仪式做成了事业。从2013 年4 月正式成立到现在,华明天裕殡仪服务中心已经运营了近10 年时间。这家天津最早开展殡仪服务标准化、规范化、市场化建设的民营机构,已成长为目前国内规模最大的民营殡仪服务机构之一,为我国传统殡葬业的现代化转型提供了样本标杆。
以文明与温情守护“人生终点站”
很多去过华明天裕殡仪服务中心的人都有一个共同感受,那就是传统殡仪馆带给人的沉重压抑感在这里几乎无迹可寻。他们甚至觉得,相比殡仪馆,这里更像是一个公园,尤其是春天,满院子的海棠花开得恣意茂盛,死亡带来的萧瑟沉重在这里仿佛被消解,人们更多感受到的是一种温暖而蓬勃的生命力。
带给人同样感受的,还有华明天裕殡仪服务中心的负责人齐晨晖。眼前的齐晨晖,短发,皮肤白皙,笑起来有两个清浅的酒窝,很难让人联想到这是一位有着非凡成就的殡葬业从业者。作为一名女性,为何会选择进入殡葬这一在大众认知中非常小众冷门的行业,是齐晨晖经常会被问及的一个问题。
齐晨辉
其实,出生于1979年,拥有9年外资企业HR工作经历的齐晨晖本是个光鲜亮丽都市白领。按照正常轨迹,她的人生和殡葬业不会有太多交集。但生活总是不按套路出牌——2007 年,齐晨晖被确诊罹患癌症,一时间,悲观、绝望充斥着她的生活。后来住院治疗期间,她认识了许多癌症病友,并与大家组建起一个公益组织,旨在帮助晚期癌症患者举办“人生告别会”。在这期间,齐晨晖得以重新审视自己的生活,并开始思考一个问题:如果死亡是人生最终归宿,那如何证明自己来过?
几经思索,齐晨晖选择投身殡葬业,为更多人举办“人生告别会”。因为生病的这场经历让她发现,生老病死是每个人一生必然经历的事情。大家愉快的讨论“生”,也不介意讨论“老”和“病”,但对于“死”却讳莫如深。她想做的,是通过推行充满现代文明的殡葬服务,让逝者安息,给生者慰藉,让大家学会正确面对死亡,并从中汲取力量,感恩生命,从而更好地生活。
就这样,几经周折后,2013年4月,华明天裕殡仪服务中心正式成立。在齐晨晖的带领下,华明天裕不断探索,开创了以"现代文明、温情服务、尊重生命"为关键词的"天裕模式",在增加亲人情感抚慰的温度、逝者精神生命纪念价值的厚度方面取得了累累硕果,得到社会各界的广泛认可,也为我国殡葬业的现代化转型提供了标杆范例。
在齐晨晖看来,现代殡仪是一座城市文明程度的重要体现。如何在兼顾文明的前提下,满足市民多样化治丧需求,这个问题的答案是多元化的,但封建迷信元素,肯定不在其中。基于这一理念,在设计个性化殡仪服务时,华明天裕首先列出了一系列“红线”,比如不焚烧纸钱、不燃放鞭炮等。
不采用大操大办、程序繁冗的陈旧治丧方式,并不意味着仪式感的淡化。在华明天裕的服务项目中,人生影片、告别会、家庭追思会等充满人性温暖的环节,故人沐浴、洁面修甲、擦拭遗像等丰富多样的元素,让殡仪回归纪念与告别的初衷,用更为纯粹的仪式感凸显着孝道、亲情与温情。
用多样化服务为家属排忧解难
在华明天裕服务中心的大院里,次第坐落着一排排二层小楼。小楼里是一户一套、家庭式格局的独立祭奠厅。家属可以在祭奠厅里设灵堂,在会客室里接待亲友、商议事情,休息室则提供床和被褥用来休息。这样既解决了城市住房不适合设灵治丧的难题,也帮助家属节省了时间与精力。据齐晨晖介绍,在华明天裕,这样的祭奠厅有30 多套,而且是不同风格、不同面积以及不同价位标准,可以满足人们多样化的治丧需求。
最大程度满足人们多样化的需求,让逝者更有尊严、帮生者排忧解难,是华明天裕多年来不变的坚守。基于此,经过不断地创新摸索,华明天裕目前已经打造出一套标准化的业务体系,从电话咨询、临终关怀、殡葬用品,到净身穿衣、守灵治丧、现代殡仪、餐饮服务及祭奠业务,涵盖了殡葬业的方方面面。团队化、标准化的服务,一方面让逝者得到了尊重,以非常体面的方式走完自己人生最后一程,同时也把本就沉浸在悲伤中的家属从冗杂繁琐的事情中解放出来,让他们能心无旁鹭的好好跟逝者告别,不给自己留遗憾。
与此同时,如何实现"殡葬社会工作”,也是华明天裕的一个重要课题。据齐晨晖介绍,近两年多时间里,天裕将心理学与社会学运用于服务之中。殡葬这份工作除去做好殡、葬、祭、还涉及到危机干预、全程陪伴,悲伤辅导,甚至还有心理治疗等工作,在推动移风易俗的过程中,生命教育工作更加重要。目前,针对”殡葬社会工作”,团队工作人员会应约介入到医疗机构、养老机构和街道社区,开展临终关怀服务;而面向逝者家属提供的专业心理抚慰和悲伤辅导,也受到越来越多的关注。
通过科学化的管理与亲情化的服务,为社会家庭分忧,替天下子女行孝,是齐晨晖坚持不变的服务宗旨。基于这一宗旨,华明天裕的工作人员始终保持尊重和虔诚的态度,代逝者家属传达一份份思念与情感。在他们看来,只有委托人满意,他们的工作才算有价值。
2020 年,新冠疫情肆虐,这期间,殡仪服务也迎来许多突发挑战。北京叶女士的父亲突发疾病去世,当时,叶女士的母亲正在天津住院,而叶女士则因疫情被封控在北京房山家中,无法为父亲料理后事。在这一情况下,华明天裕接受叶女士委托,全权处理其父亲的丧事。虽然家属不在场,但工作人员严格按照流程悉心安顿逝者,并将过程同步给不在场的家人,以最大限度减少家属的遗憾。这期间,工作人员还几经周折,帮助办理了逝者的出院证明,并将叶女士的母亲从医院接到殡仪中心参加治丧仪式,虽然这并不在他们的服务范畴之内。
后记:
齐晨晖的工作离死亡很近,但也正是死亡掸去了她心头的浮尘,让她活得更纯粹、更透亮,也更加懂得生命的意义。对她而言,殡葬不只是一场人生告别仪式,而更是一种抚慰哀伤的事业。以充满温情与文明的现代化殡仪服务,让逝者圆满,给生者慰藉,她用近10 年的坚守,不断拓展着生命文化的深度与厚度!