导游在故宫抖音直播中存在的问题分析

北京农业职业学院：王春梅

在随着网络化，线上化的发展，线上旅游已经成为新兴的发展模式。传统的线下导游方式已经越来难以满足所有游客的需求，线上化的发展让更多的人可以了解不一样的文化，各大直播平台推出直播旅游让更多的人，了解到不一样的人文风光。

导游在故宫通过抖音平台的直播，是线上故宫旅游、直播故宫旅游的重要形式及内容。导游通过抖音进行直播传播故宫文化，其中不少导游通过抖音揽客，揽客成功后，再进行线下传统的旅行游览。

1.抖音平台故宫导游主播简介

在抖音平台进行关键词“故宫直播”和“导游”进行搜索，活跃的抖音号大致为30个左右。其中导游讲解比较好，粉丝认可度高的老师有曹震老师、房博老师、冯少保老师等等，其中房博老师181万粉丝，曹震老师81万粉丝，两位老师均为国家金牌导游，北京导游大赛冠军等一些获得行业高度认可的荣誉。其他主播综述如下：

表1 故宫导游主播统计

故宫导游主播的分类：

1.1 视频类

视频内容制作方面，导游们通过短小精悍的视频内容，传播故宫建筑、皇家文化。有的抖音账号直接将导游带团讲解的内容进行分割，截取优秀的讲解片段进行分享，粉丝们通过观看视频内容就能感受到故宫文化。视频内容涵盖了故宫建筑、馆藏文物、皇家文化等多个方面。视频内容有的通过问答讲解的形式，有的通过图片讲解的形式，往往能够知识全面，生动有趣，诙谐幽默的传播故宫文化。

1.2 直播类

故宫导游抖音直播往往采取长时间，多景观的形式为粉丝们分享故宫景点、展览、文化的形式进行。直播类故宫讲解分为两大类，一类以故宫导游讲景点为主，基本按照线下导游带团的形式进行直播导游讲解；另外一类以故宫展览为主，导游进行故宫主题展览，故宫特展讲解分享。导游进行故宫展览讲解的特点是：导览式的分享。这个类型的讲解比较全面但不会特别深入，和文化学者线上的专题展览的分享有着明显不同。

1.3 带货类

故宫带货类主播很多。通过抖音平台售卖故宫文创，故宫相关书籍，北京特产等。这类带货主播虽然也进行部分故宫导游讲解，文化分享，但是没有导游从业资格，以售卖故宫相关产品为主，以景点讲解为辅，因此这类故宫带货主播的讲解就不在本研究范围内。

2.导游故宫直播存在的问题

2.1 知名度较低，直播间人气不足

文化名人也在故宫进行直播，例如马未都等，直播间人数爆满，说明，名人效应对故宫的直播也是非常明显。另外，故宫宣教的直播也是人气满满，在线粉丝基本在2—3万左右。在这个人人都是自媒体都可以成为网络名人的时代，就现在来看抖音直播旅游非常难，导游需要对故宫有深入的了解，工作量很大。对个人而言，品牌认知度低导致直播间人气不高，影响力不大等。通过对抖音直播平台的调查研究，发现进行现场导游直播的人数只有几十人，粉丝数量很少，有的都没有人关注，很多小主播直播间里常常不足10人，但是小主播们不气馁，坚持努力，相信有一天他们也会成为来不起的大主播。当然，行行出状元，还是有几位老师做得比较好的，如房博老师，粉丝已经达到150万，直播故宫的时候，直播间同时在线人数在一千人左右。曹震老师，已吸纳81万多粉丝，抖音平台最多给流量达到了五千人左右。

2.2 讲解内容文化原创不高，直播间粉丝负增长

直播旅游的门槛相对比较高，导游在直播之前要对故宫文化大致的了解，这需要通过消耗大量的时间，并且同时由于直播旅游是在户外活动进行，其难度会有所增加，要消耗大量的体力。换句话说，直播旅游是一项既耗费脑力和体力的活动，非常具有挑战性，故宫直播更是这样。已经声名鹊起的网络红人导游不愿意从事抖音直播，而默默无闻的抖音导游则会将抖音直播内容转移到自己熟悉的领域，所以不具备直播能力。导游日常工作特别繁忙，工作量非常多，工作时间长，并且导游自由执业政策出台时间不长，为此没有几个导游留意到抖音直播旅游这个发展方向。因为外行人不擅长直播旅游，业内人士不了解直播旅游的专业发展，导致抖音直播旅游人数的数量非常少，个别直播导游的人少。

2.3 直播带货时间过长，粉丝吸引力不强

有的抖音直播导游讲解的形式很简单，没有特色。大部分导游直播旅游进行直播的内容都是一个简单的旅游目的地录像，简单的解说，以聊天为主，加杂野史杂谈，直播带货的时间过长导致没有对于故宫的情况进行深入的介绍，故事和典故不清晰，缺乏吸引力。通过观察，发现一些人抖音直播旅游的专业水准较低，直播现场的画面感不强，介绍简单粗略，没有较好的展现，一般都是为单一的短时间的画面采集。这种直播旅游形式单一，吸引力弱，专业性表达弱，制约了其发展。因为大多数观众对故宫陌生，希望通过直播旅游全面了解，但因直播旅游缺乏专业水平，无法为网友进行专业解读，从而降低了网友的直观体验而没有粉丝吸引力。

3.导游故宫直播问题的对策

3.1 多方合作，提升导游故宫直播知名度

抖音直播是一个新的平台，对导游来说，抖音直播旅游可以说是再就业。因为抖音直播平台的运营对导游还是非常的陌生。所有导游都需要加强直播平台的专业能力和直播平台运营的培训。多方合作，提升导游直播知名度，只有懂粉丝的想法，才能做好抖音直播旅游和提升知名度。现如今网红孵化公司发展已经非常普及了，虽然抖音直播旅游和其他网络直播有所不同，但是在直播运营管理方面的差异并不大。如果导游想有更好发展抖音平台直播旅游，它们应加强直播的专业能力，将直播平台的操作手段进行训练，从而少走弯路。使其更快的占领直播旅游的市场，吸收一定数量的粉丝，从而实现平台直播知名度高流量的货币化和其他效益。

3.2 加强学习，提升文化讲解的原创性

因为直播旅游是一个新的平台，有利于导游拓展就业渠道，丰富的职业发展。抖音直播平台既是机遇，也充满挑战，导游必须充分利用抖音直播平台，充分得展示自己的优势和独特魅力，提升文化讲解的原创性，才能在抖音直播平台中取胜。因此发展直播旅游，应该首先应加强导游个人的能力培养，只有形成一个专家型的导游，才能够更胜一筹。直播是一种艺术，抖音直播平台也是优胜劣汰的平台，导游需要不断加强个人能力训练，比如讲解能力和原创性，必须形成鲜明的个人魅力才能更具备竞争力。在中国，有80多万导游，在讲解这一方面做得很好的导游相对较少，而且擅长某一领域的导游很少，所以很多导游无法形成个人核心竞争力。抖音直播旅游平台对人才的优选，可以让有能力的导游成长得更好更高。因此导游要做好直播旅游，需要加强个人能力培养，培育独特魅力，提高核心竞争力。

3.3 减少带货时长，加强与在线旅游企业合作发展

如果导游要发展抖音直播旅游，应该减少带货时间，多和线上旅游企业进行密切合作，如飞猪旅游、携程旅游网、去哪旅游、美团等等携手合作，共同发展。导游直播旅游，尤其故宫直播可作为线上企业旅游产品的一部分，具有品牌优势和产品价格优势，有效吸引游客，抖音导游直播旅游作为新的产品模块，可以提高线上企业的核心竞争力，而导游借助在线旅游平台可以更好的发展直播旅游。

3.4 连接用户需求，促进导游故宫直播工作的开展

导游故宫直播过程中，可以优先分析消费者的行为和隐藏心理，在了解消费者需求和喜好的基础上开展精准营销工作，不断将消费者消费的欲望激发出来。同时，在挖掘客户潜在需求的过程中，旅游企业、平台和导游可以运用大数据技术对客户的潜在需求进行挖掘，也可以采用问卷调查的方式定期了解消费者的购买需求，结合调查结果完善和优化自己的产品。比如，通过相关数据的分析得知，新形势背景下，使许多旅游者的行为决策发生较大变化，而且在未来很长的时间内旅游者会更加喜欢短途周边旅游。相关企业和故宫的导游可以结合这类需求，积极与故宫附近的旅游目的地进行合作，然后采用在邻近地区开专场直播的形式，促进相关工作合理开展，也可以销售景区住和门票或者旅游的餐食等产品。为了更好的吸引消费者参与故宫旅游，导游可以在故宫直播的过程中向消费者传递直播间的优惠价格，企业也可以将一些产品改为预售，按照规定不断延长产品使用的期限，并且在未使用期间消费者可以随时随地进行退货等。如此一来不仅有利于帮助企业快速的回笼资金，还能引导企业有效度过旅游的艰难期，提升导游在实际工作中的水平和效率。从多方面为企业和导游树立良好品牌口碑，实现导游故宫直播工作全面开展，提高产品销售水平和效果。此外，在连接用户需求的过程中，导游故宫直播需要加强与用户之间的互动，及时掌握用户对于旅游景点观看或者直播的需求。在掌握旅游者或消费者实际需求的基础上，增强实际工作效果。

总之，抖音是互联网的新业态，故宫直播是景点传播的新窗口，导游是抖音、景点、游客的纽带，我们导游应该打好抖音这张牌，利用好抖音这个窗口，更好的传播景点文化，故宫文化。当然，做好这项工作最重要的对于导游的要求是：不断学习，提升自己，实现时代飞跃，在实践的锻炼中不断提升自己。