基于生命周期理论的图书馆全流程阅读推广服务体系构建

黄 佳

[天津图书馆（天津市少年儿童图书馆），天津 300201]

伴随着全媒体时代的到来，图书馆阅读推广工作面临着较大的变革和挑战，传统媒体与新媒体融合、线下与线上结合的全媒体阅读推广形式呈现出多元化特征，推广内容日益丰富，推广途径更为广泛，能够为用户提供更为优质的阅读推广服务。就图书馆阅读推广工作而言，“全民阅读”已经第9次写入政府工作报告，国家宏观的政策引导促使图书馆阅读推广由原来的“提倡”上升为“深入推进”全民阅读，图书馆阅读推广工作的重要性日益凸显。笔者将以生命周期理论为支点，在该理论视阈下对图书馆全流程阅读推广服务体系进行深入研究，以期为图书馆“深入推进”全民阅读推广实践活动提供参考与借鉴。

1 生命周期与图书馆全流程阅读推广服务

“生命周期”这一概念最早起源于生物学范畴，是指一个生物体从出生到死亡所经历的不同阶段和全部过程。伴随着这一概念的发展应用，如今“生命周期”已成为在管理学、社会学、图情档学等各个学科领域中普遍应用的重要研究方法之一，也就是将研究对象从产生到消亡的全过程，科学合理地划分为若干个前后相继甚至是循环往复的阶段进行研究分析[1]。“生命周期”方法论主要适用于具有连续性、不可逆转性和迭代性特征的研究对象，即研究对象发展过程之间不但具备时间上的连续性，还具备时间上的不可逆转性，同时研究对象在完成完整的一次生命进程之后，会进入下一次生命进程，两次之间的更迭即是循环反复。目前关于生命周期理论应用在图情档学科中的研究，主要涉及科研服务研究、信息资源管理研究和用户阅读研究3方面，尚缺乏从生命周期视域对图书馆阅读推广进行比较研究[2]。

阅读推广，简而言之就是推广阅读，是指在全民阅读的时代要求下，社会组织或个人采取有效的途径和方法，扩大阅读的作用范围，实现激发阅读兴趣、强化阅读行为、提升阅读成效、促进阅读质量等目标的相关活动。图书馆全流程阅读推广，指图书馆开展推广阅读活动的整个活动实践流程。实质上即是从生命周期理论出发，把图书馆阅读推广的生命周期划分为阅读推广前期、阅读推广中期和阅读推广后期3个阶段，各个阶段相连即组成图书馆阅读推广生命周期的全过程[3]，每一阶段均有其不同的阶段特征和工作重点，3 个阶段之后并不代表阅读推广工作的结束，而是通过该生命周期的运行，为图书馆阅读推广模式提供经验，为下一次阅读推广工作的开展奠定了理论基础和实践案例。

2 基于生命周期理论的图书馆全流程阅读推广服务结构

基于生命周期理论，笔者将阅读推广活动分为前期、中期和后期3 个阶段，每个阶段均有其阶段目标，基于生命周期理论的图书馆全流程阅读推广服务体系详见图1。

图1 基于生命周期理论的图书馆全流程阅读推广服务体系

2.1 阅读推广前期：明确用户类型，精准推广设计

在阅读推广前期，图书馆要在明确用户类型的基础上，进行精准推广设计。图书馆作为用户参与阅读活动的重要场所之一，拥有相对完整、准确的用户年龄、性别、专业等用户基础数据，还能够通过问卷调查、用户反馈以及数据挖掘等途径，获取用户阅读情境数据（如阅读主题、时段、场所、形式等）和阅读行为数据（如用户搜索、阅读、下载、评论、反馈等）。图书馆在收集整理、研究分析上述数据的基础上，精准构建用户阅读画像，对用户进行准确定位，把用户划分为若干个阅读兴趣群体，有效把握用户阅读兴趣，构建智能推荐系统，对用户群体进行个性化推荐，针对不同用户群体科学设计个性化、专业化的阅读推广活动[4]。例如，针对幼儿群体，图书馆可以采取角色扮演、体验服务等“阅读+游戏”互动的方式来激发幼儿阅读兴趣；针对中青年群体，图书馆可以侧重于选择Web App、Native App 和Hybrid App 等App 形式来强化中青年人群的阅读行为；针对老年群体，图书馆应选择有声读物平台来保障阅读推广成效。阅读推广工作只有做到因人而异，才能够有效提升用户的阅读兴趣，从而强化推广效果。

2.2 阅读推广中期：促进知识分享，鼓励创新实践

在阅读推广中期，图书馆要在促进知识分享的基础上，鼓励创新实践。图书馆要通过阅读推广活动的设计，让用户认识到阅读行为能够为自身的学术研究、工作等提供信息保障，引导用户进行深度阅读，使其在阅读过程中获取更多感悟，并为用户构建知识分享平台，引导用户将其在阅读中获取的思想和感悟进行知识分享，继而转化为创新灵感，优化自身知识结构。图书馆促进深度阅读和知识分享的形式主要有：阅读导读、阅读教育、阅读导师、线下形式、线上形式等（见表1）。图书馆还能够为用户提供创新实践机会，帮助用户利用创客空间的设备和资源，实现创意灵感向知识产品的转化。如图书馆为用户提供3D 打印机，辅助用户制作文创作品和数字产品（如游戏、视频）；举办创新创意大赛为用户提供一个展示知识产品的机会，让用户在阅读、知识分享和创新实践中获得成就感与自豪感。阅读推广工作只有做到因地制宜，才能够有效强化用户的阅读行为，从而强化推广效果[5]。

表1 图书馆促进深度阅读和知识分享的主要形式

2.3 阅读推广后期：有效总结归纳，科学合理评估

在阅读推广后期，图书馆要在有效总结归纳的基础上，进行科学合理评估。图书馆可复盘整个阅读推广活动全周期的发展过程（即活动总结），针对活动的存在问题，引入评估机制，分析问题产生的原因与解决措施（即活动评估）。活动总结是指图书馆在阅读推广活动部分项目结束或全部项目结束后，对活动过程产生的相关数据进行详细记录与及时反馈。总结形式由比较主观的口头表述转变为相对客观的书面报告，报告类型分为单项活动总结、月总结、季总结和年总结等，报告内容主要包括主观描述和客观数据两部分，包括活动前期准备情况（如投入的人、物、钱等）和活动中期开展情况（如活动主题、形式、内容、参与人数、资源利用率等）。活动评估是指使用“定量+定性”方法，明确评估目的和评估主体（包括图书馆、用户、合作机构等），以分级分类评估的思想开展评估工作，如线上、线下、专题讲座、图书展览、比赛等不同形式的推广活动，应从形式、内容、效用等不同角度科学设计不同的评估指标，合理设置指标权重，构建科学合理的评估指标体系，制定规范的评估流程和相关评估制度，从而进一步增强评估结果的有效性。阅读推广工作只有做到因事而异，才能够有效增强用户对图书馆的忠诚度和信赖感，从而强化推广效果。

3 基于生命周期理论的图书馆全流程阅读推广服务模式

3.1 “覆盖型”模式：线下+线上

图书馆要以强化用户互动、丰富阅读推广项目为基础，通过举办专题讲座、学术培训、图书展览和文化沙龙等各种活动，有效增强阅读推广成效，如山东省图书馆积极举办“书海灯谜会”“大众讲坛”和“真人图书馆”等多形态传统阅读推广活动，全面拓展阅读推广空间。图书馆还要主动顺应全媒体时代潮流，探索微信、微博、微视频等各种App 平台创新变化新途径，收集整理、优化整合数字图书馆、网络论坛、社交软件等各渠道的信息资源，构建以各种App 平台为延伸的新媒介推广服务体系，如沈阳师范大学图书馆利用新媒体平台实现线上推荐经典图书、竞赛答题、有声荐读、资源讲座等活动。同时图书馆还要主动借助全媒体优势，开展“线上+线下”阅读活动，促进深度阅读，让用户由“浅阅读”慢慢转变为“深阅读”，由“快餐阅读”逐渐转变为“经典阅读”，有效增强用户的阅读能力，促进其全方位成长，如西南交通大学图书馆在线上推出“书影时光”系列电影[6]，利用微信App 开展经典阅读推广，并且在线下举办“带本书去旅行”、图书交流会等活动，实现了“线上+线下”全覆盖的推广模式，有效增强了阅读推广成效。

3.2 “联盟型”模式：馆内+馆外

图书馆要以营造优质阅读体验为基础，以用户阅读需求为前提，通过与其他社会团体机构等协同合作，加大资源整合力度，发挥联盟协同优势，构建复合型、立体化的阅读推广机制。这种“联盟型”阅读推广模式主要分为“请进来”（馆内）和“走出去”（馆外）两种。如图书馆利用世界读书日、春节、元宵节、儿童节、五四青年节等节日契机，与本区域的书画社、书店、学校等机构合作，在馆内开展阅读竞赛、新春书画展、元宵灯谜会、书香伴成长、文化展览、经典诵读等特色活动，让用户感受到与节日气氛相匹配的阅读氛围，可以有效激发用户阅读兴趣。除了“请进来”之外，图书馆还要“走出去”，如2019 年国家图书馆与新华书店等机构合作，联合促进创新全民阅读；陕西省石泉县图书馆与旅游景点合作，开展“阅读推广进景区”活动。图书馆还可以充分利用“图书馆+”形式，与书店、咖啡厅、超市、商场、社区等合作，在这些区域为相应的用户群体提供针对性强的信息资源服务，还可以与其他图书馆一起构建区域图书馆联盟，共建智慧图书馆，有效整合数字资源，构建完善的阅读生态网络。通过上述措施，可实现“馆内+馆外”全覆盖的推广模式，有效延伸阅读推广范围。

3.3 “品牌型”模式：创新+策略

图书馆阅读推广视角下的“品牌”，实质上就是指图书馆的服务品牌，是对用户阅读活动的具体凝练、整体浓缩[7]，是图书馆服务与用户群体实现密切关联、相互作用的过程，是图书馆阅读推广的形象反映，也是开展用户活动的价值体现。把“品牌”引入阅读推广工作中，通过品牌知名度和影响力，可以强化用户对阅读推广活动的认同感，增强其服务满意度。图书馆可结合自身优势与地域特色，借助各种媒体宣传，形成阅读品牌效应。如天津图书馆已举办了将近500期的“海津讲坛”，主要是通过天津广播电视台等新闻媒体和各种App 平台进行大力宣传，让人们熟知并记住；河南省图书馆每周一约的“豫图讲坛”，邀请热心公益的专家学者，通过网络直播的形式解析当下热点话题，获得了用户的广泛追捧；宁波市图书馆借地方文化品牌“天一阁”之名，重点打造了“天一讲堂”“天一文简”等8大阅读推广品牌系列[8]，为阅读推广工作提供了崭新思路。同时针对用户阅读需求日趋多元化、专业化和个性化的现状，很多图书馆对“品牌型”阅读推广模式进行了有效尝试，在具体操作过程中主要采用了个别品牌和分类品牌两种策略（详见表2）。

表2 基于生命周期理论的图书馆全流程阅读推广服务品牌类型

4 基于生命周期理论的图书馆全流程阅读推广优化策略

4.1 转变推广观念，创新推广形式

伴随全媒体时代的到来，传统的数据获取方式已被新媒体数据获取方式所代替，图书馆要真正认识到用户的阅读需求日趋多元化、专业化，及时转变推广观念，把“我给你用”转变为“你要我给”，树立互联网思维，打破过去僵化死板的被动推广服务观念，把丰富多彩、生动有趣的表现形式嵌入阅读推广活动之中。图书馆要参考典型的推广成功案例，进行存在问题汇总和成功经验总结，从用户覆盖面、活动频率、推广形式和推广主题等方面进行整体考量，结合成功案例和本馆情况，优化完善自身服务结构，以保障阅读推广工作的有效进行。同时图书馆在进行阅读推广体系构建时必须从本区域的文化建设出发，把自身的阅读推广作为细分目标加以落实，只有这样才能够在更大范围内满足更多用户的阅读需求，从而增强图书馆阅读推广的服务力度。

4.2 加快基础设施建设，构建阅读环境

图书馆还要进一步加快基础设施建设，为用户阅读构建优质的阅读环境。阅读环境主要包括以下两个空间：一是虚拟空间，主要是要重视虚拟空间的阅读舒适度，如阅读界面、字体大小、色彩选择、翻页设计等细节，都会决定用户选择是否继续阅读。二是物理空间，同样是要重视其阅读舒适度，如对阅读空间进行区域划分，要实现不同阅读区域的相对独立安静、场景装饰适当、光线充足柔和等，要配置电子阅览器、手机、计算机等各种阅读设备，让用户能够在相关区域内快捷方便地使用这些设备进行阅读。在建设过程中，还要注重虚拟空间和物理空间的有效融合，真正做到让用户全方位、立体化体验阅读，感受到阅读的乐趣[9]。在构建优质阅读环境过程中，特别要注意新媒体技术的应用，图书馆可在整合内部技术力量的基础上，与部分新媒体技术公司协同合作，一道构建专用于阅读推广工作的新媒体工具（如网络平台、社交软件、App 等），推动阅读推广工作不断向前发展。

4.3 加强队伍建设，强化人才支撑

要想真正做好阅读推广工作，就有必要加强人才队伍建设，实现强有力的人才支撑。图书馆要做到“外引内培”，对外要制订科学合理的人才引进规划，引进优秀的专业人才；对内要制订具有针对性的人才培训规划，进一步提升人才队伍的整体素质。同时，图书馆还要打造“信息馆员+特邀嘉宾+社会志愿者”的信息参考服务团队，为有学习需求的用户提供基本信息服务；打造“学科馆员+学科专家”的科研咨询服务团队，为有科研需求的用户提供科研辅助服务；打造“学科馆员+学科领军人物+科研团队”的专家服务队伍，为有创新需求的用户提供创新支持服务。团队成员相互间要做到各司其职、同心协力、协同合作，确保阅读推广活动的有效开展，确保阅读推广活动的各阶段都紧密衔接，最终实现图书馆全流程阅读推广服务目标。

5 结语

图书馆作为公共文化服务的重要平台，也是满足人们阅读需求的重要机构，它肩负着全民阅读推广的神圣职责[10]，提升阅读推广工作的服务水平和服务质量，就必须要有所创新，要从一个崭新的角度去研究分析阅读推广工作的整体服务流程，研究分析图书馆阅读推广的不同阶段，并根据各阶段的目标特征选择相匹配的服务模式，做到因人而异、因事而异和因地制宜。目前国内基于生命周期理论的阅读推广研究尚处于发展阶段，在服务结构、服务模式以及优化策略等方面还有广阔的研究空间需要挖掘，也需要更多的专家学者投入其中。总之，图书馆开展阅读推广活动，必须结合时代特征和用户特征实现模式创新，利用全媒体优势，有针对性地推进阅读推广工作，为用户提供资源保障，提供更为优质的阅读环境。