标准操作规程在现代医院后勤管理中的应用

刘炎

（聊城市中医医院 基建科，山东聊城 252000）

0.引言

随着我国经济的高速发展，我国医疗体系相对来说有所进步，而医院后勤管理是医院建设的重要组成部分，在医院内部发展当中有着至关重要的作用，只有医院后勤管理质量能够提升才能更好地推动医院实现长效发展。纵观目前的医院后勤管理来看虽然标准操作规程已经实现初步的应用，但仍然存在着非常多的细节问题影响着标准操作规程的应用效果，需要相关人员加强对标准操作规程的重视。通过构建标准化的管理体系，落实责任制度，加强绩效考核，积极展开操作培训，加强网络技术的应用，加强标准操作规程在现代医院后勤管理中的深度应用，从而全面发挥标准操作规程的作用提高医院后勤管理水平，本文主要针对标准操作规程在现代医院后勤管理中的应用策略展开相关的研究与讨论。

1.标准操作规程概念

标准操作规程指将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用于指导和规范日常的工作。而标准操作规程的精髓是将细节进行量化，通俗来讲，标准操作规程就是对某一程序中的关键控制点进行细化和量化。而针对医院后勤管理来说，基本上就有大量的工作内容以及管理项目，并且其后勤管理质量可以直接影响到医院整体的服务水平以及经济效益，通过在医院后勤管理当中应用标准操作规程，将繁琐的工作内容进行细化，并实现精细化管理，以此来保证医院后勤管理质量，提升医院后勤管理水平。而且标准操作规程可以极大的提高医院后勤管理效率，节省大量的宝贵时间，并且减少资源的浪费，是医院后勤管理能够实现稳定运行。既能够减少医疗资金的支出，提高医院的经济效益，又可以为病患提供优质，高效且安全的医疗服务，从而进一步推动我国医疗体系的进步。

2.标准操作规程基本制定步骤

2.1 分析流程和程序

针对目前医院后勤管理当中应用标准操作规程的实际情况来看，虽然已经具备了初步的应用，但是仍然存有一定的问题，导致标准操作规程应用效果不够理想。尤其是在医院高速发展的推动下，对医院后勤管理的要求也有所提高，原有的管理并不能符合现在人们对医院后勤管理的需求，需要通过重新制定标准操作规程来为医院后勤管理的有效运行奠定坚实基础。推动医院后勤管理的稳定运行。而在标准操作规程基本制定的过程当中，分析流程和程序是其中当中最为关键的一个环节，是标准操作规程能否应用到医院后勤管理的关键所在。首先需要在医院后勤管理当中以标准操作规程为主旨开设专门管理的科室，并针对医院后期管理的实际情况对其工作流程，工作科室进行全方面的分析并优化。然后确定标准操作规程控制的程序，并明确程序之间的相互关系，以此来保障标准操作规程，能够在医院后勤管理当中实现深度应用。

2.2 动作分解和基础数据的收集

对于制定标准操作规程程序来说需要通过动作分解和基础数据的收集来为标准操作规程提供准确的数据支持，才能更好地保障标准操作规程符合医院后勤管理需求，并用于医院后勤管理当中。首先在制定标准操作规程时，需要通过根据医院后勤管理的实际工作内容进行全方面的分析与整合，经过动作分解和基础数据的收集，制定标准的完成时间以及完成质量，并以此为基础制定标准操作规程。其次，在时间研究和动作分析的基础上对每一步动作进行细致分析，优化操作过程，然后计算出每项操作所需要的标准操作时间，为标准操作规程的制定奠定坚实基础。同时也能以此为基础对内部员工的业务完成情况进行综合约束，以此来保证医院后勤管理质量。

2.3 制定标准操作规程

在标准化操作规程程序以及标准操作时间都能够明确的前提下就可以制定标准操作规程，也就是说根据分析出来的操作时间以及操作程序进行总结整理编制文件，并以文件的形式在医院后勤管理内部进行传阅，并展开后勤管理。首先在整理的过程当中，要确保文件内容完整性，包括但不限于文件编号、发行部门、发行日期、操作对象、操作流程、操作时间、操作顺序、以及辅助设备的使用情况等。同时还要在技术不断更新的前提下，对文件内容进行更新并优化，确保标准操作规程高度符合医院后勤管理，并随着医院的发展，对标准操作规程进行及时更新优化。除此之外还要加强现代化技术的应用，利用网络技术对标准操作规程进行上传，整理，构建线上档案库，避免标准操作规程文件的丢失或者损坏。

3.标准操作规程在现代医院后勤管理中的应用价值

3.1 可以利用绩效考核提升员工业务素质

通过在现代医院后勤管理当中应用标准操作规程，可以通过利用标准操作规程来进行绩效考核，对员工的行为操作进行全方面的约束，以此来提升员工业务素质，保证员工的业务质量以及完成效率。医院后勤管理在医院建设当中有着极其重要的作用，可以直接影响到医院整体的经济效益以及服务水平，通过借助标准操作规程对员工进行全方面的约束，可以确保员工在实际的操作过程当中能够实现标准操作，精细化操作，在高效率完成业务的同时，也能更好地帮助员工实现专业上的发展。再加上医院本身就是与时间做斗争，争取病患的救治机会，时间在医院后勤管理当中就显得十分珍贵，通过在医院后勤管理当中应用标准操作规程，可以有效地减少人为失误的可能性，节省出大量的宝贵时间，实现从根本上减少资源的浪费，提高资源的可利用效率，进一步推动我国医疗体系的进步[1]。

3.2 有利于实现标准化精细化后勤管理

随着我国医疗体系的快速进步，使得对医院后勤管理的要求也有所提高，通过在内部应用标准操作规程，有利于实现标准化，精细化的后勤管理。这也是目前医院后勤管理的必然发展趋势，需要相关人员对标准操作规程在现代医院后勤管理中的应用加以重视，并针对医院后勤管理的实际情况确保标准操作规程能够实现有效应用，对最大限度地发挥价值全面推动医院后勤管理实现精细化发展。而标准操作规程遵循现代管理日益精细化的客观趋势，将管理责任具体化、明确化，并严格控制管理中的每一项细节，实现将规范标准贯穿到医院后勤管理当中的每一项环节当中。同时针对相关的步骤操作进行审核，做到及时发现问题，并根据问题的发生原因以及实际情况加以改正并进行预防，从而达到尽可能降低失误的可能，提高现代医院后勤管理水平[2]。

4.标准操作规程在现代医院后勤管理中的应用策略

4.1 构建标准化的管理体系

为了更好地保证标准操作规程在现代医院后勤管理中的应用，首先就需要在医院后勤管理内部构建标准化的管理体系，标准化的管理流程来严格约束内部员工，从而实现标准化，规范化作业，降低人为失误可能，提高医院后勤管理质量，推动医院后勤管理水平进步。针对标准操作规程来说，在医院后勤管理内部当中有着绝对的权威性，相关人员可以标准操作规程的基础上，结合医院后勤管理的实际工作内容进行细致划分，优化管理结构，明确管理岗位。并在原有基础上增加监督与审核部门，通过利用标准操作规程对内部业务的完成情况进行全方面的监督与审核，做到及时发现问题，并根据问题的原因以及问题的产生落实管理职责，做到及时发现问题，及时改正问题，并根据问题的原因做到合理的预防问题，实现从根本上保障医院后勤管理质量[3]。

4.2 落实责任制度

针对责任制度来说需要在医院后勤管理标准化管理体系上进行落实。没有规矩不成方圆，规矩与标准操作规程有着相同的作用，同样可以对医院后勤管理内部进行约束，确保医院后勤管理能够按照标准要求进行执行，以此来提高医院后勤管理效率及其质量。针对管理责任的落实情况来看，需要将医院后勤管理职责进行划分并且保障管理职责的具体化与明确化，通过实现个人的管理职责来完成因为后勤整体的管理。而制度的建立需要确保具有一定的权威性、完整性、排他性以及可执行性。只有确保制度具有一定的可执行性，才能更好地保证制度能够在医院后勤管理当中有所应用，而在可执行性的基础上，又要保证管理制度却被一定的权威性和完整性，能够灵活用于医院的后勤管理当中，避免管理职责出现重复或者漏缺。

4.3 加强绩效考核

绩效考核也是标准操作规程在现代医院后勤管理当中得到有效应用的重要一项环节，通过在医院后勤管理当中落实绩效考核，以标准操作规程来展开绩效考核工作，以确保绩效考核具备明确的考核标准，保障绩效考核工作的权威性，从而促使绩效考核能够进一步发挥作用，提高员工的工作效率以及工作质量。在现代医院后勤管理当中，绩效与考核作为其中关键的一项环节，同时也是标准操作规程得以应用的有力象征，可以将医院后勤管理的总绩效根据员工的实际工作能力逐层下发给员工，以员工工作绩效的完成情况来突破医院后勤管理的绩效目标。也可以利用标准操作规程对员工定期展开相关的考核工作，并针对员工的考核结果制定相应的培训内容，帮助员工实现专业化发展，进一步提升员工的专业素质。绩效考核也可以为激励机制的应用提供基础依据。需要相关人员通过加强绩效考核来推动标准操作规程在现代医院后勤管理当中的有效应用，提高医院后勤管理水平。

4.4 积极展开操作培训

操作培训是医院后勤管理当中最为重要的一项环节。随着我国医疗体系的不断进步，对医院后勤管理的质量要求也有所提高，而针对目前的医院后勤管理来说，其主要操作流程还是由人的力量来进行主导，也就是说员工的自身的专业素质会直接影响到医院后勤管理水平，通过以标准操作规程为基础，积极展开操作培训，提高员工的专业素质，以此来保障医院后勤管理质量。首先在绩效考核的基础上，针对员工的绩效考核过程以及结果来制定具有针对性的培训内容，保证培训具有一定的针对性和实用性，能够针对员工的工作不足展开专项培训，确保员工能够在培训当中有所学习。其次，针对相关设施设备的使用情况以及操作情况进行培训，并定期展开相关的维修工作，以此来保证收拾设备能够得到稳定的运行，为医院后勤管理提供辅助工作，推动医院后勤管理水平的进步[4]。

4.5 加强网络技术的应用

网络技术的应用是目前现代医院后勤管理的主要方式，针对目前社会的高速发展，网络技术起到了绝对性的作用，不仅可以有效地提高医院后勤管理业务水平的进步，还可以推动医院后勤管理的智能化发展。通过借助网络技术实现标准操作规程在医院后勤管理中的有效应用，所以需要相关人员加强对网络技术的重视，将标准操作规程录入网络系统当中，并以此为标准展开管理，不仅可以有效地提高员工的业务水平，还可以做到及时地反馈情况，根据网络系统当中的标准操作规程进行对比，实时地发现问题，并及时地改进问题，尽可能地降低人为失误的可能，有效地推动医院实现标准化，精细化管理。

5.总结

在我国医疗体系不断进步的背景下，实现医院标准化、精细化管理已经是当前社会发展的必然趋势。而标准化操作规程是通过对医院后勤工作内容进行全方面的分析，经过动作分解和基础数据的收集，从而制定更加标准的操作规程。同时以严格的规章制度来对内部进行约束，以此来保证管理质量，提高管理水平，从而为病患提供更加优质，高效且安全的医疗服务。针对目前标准操作规程来说，虽然在医院后勤管理当中已经实现了初步的应用，但仍然存有部分问题，需要相关人员对标准操作规程加以重视，结合医院的实际情况制定标准操作规程，推动医院后勤管理水平的提升，促进医院长效发展。