肩负社会责任 聚力企业软实力—关于烟草企业软实力和社会责任的研究

高敏

（河北省烟草公司唐山市公司，河北唐山 063000）

在企业发展软硬实力并存的大趋势之下，烟草行业作为一个特殊行业，不仅要关注经济利益，追求行业的发展，而且要在增强自身的软实力上下足功夫。社会责任作为企业软实力要素构成中重要的组成部分，必然发挥其举足轻重的作用。烟草行业的价值观，赋予了企业特定的社会责任，即社会责任的最终目标和任务是以维护国家利益和消费者利益为己任。随着控烟、禁烟呼声的日益高涨，普通民众的禁烟意识越来越强，乃至整个社会的控烟论盛行，烟草企业的生存环境不容乐观。加上经济全球化的竞争压力愈来愈大，企业承担社会责任已然成为软实力提升的关键要素。烟草企业的竞争已经不止局限于市场占有率、营销策略以及品牌形象的竞争，而是升级至企业形象的竞争。烟草企业只有勇于承担社会责任，树立良好的企业形象，才能从根本上增强企业的软实力，推动烟草行业的长足发展。

1.企业软实力和社会责任的关系

企业软实力是相对于企业硬实力而言的一种企业生存与发展的软性竞争力。它是企业战略、企业文化、创新能力、营销网络、和谐指数、社会责任和共识力、执行力、管控力等以及由此凝聚而成的社会声誉、市场信用和品牌影响力的总和，是一种建立在企业硬实力基础上，能够有效吸引和影响利益相关者及其他社会客体以实现企业可持续发展的能力，是为了在竞争中取胜，不断挖掘企业的潜能以提升企业的综合竞争力的能力。

企业社会责任是企业不仅要以追求经济利益为发展目标，而且要对其他利益相关方负责，追求企业的可持续发展。企业的社会责任要求企业不能把利润和效益作为发展的唯一目标，要提高站位，把关注点更多放在对国家、消费者和环境的贡献上[1]。

企业软实力和社会责任是相辅相成的关系。社会责任作为企业软实力中的灵魂要素，必将影响企业的核心竞争力和未来发展的趋势。在全球企业都在倡导履行社会责任的今天，勇于承担社会责任是企业得以生存和发展的立身之本。

企业软实力是由诸多关键要素构成的综合力，具有包容性和兼顾性。企业软实力的提升，必然推动企业不只局限于自觉履行社会责任，而将发展为主动担负起宣传、传播社会责任的使命，并影响和带动更多的企业投入到社会责任大潮中。

2.履行社会责任是提升企业软实力的必选之路

2.1 履行社会责任有利于促进企业文化建设

责任文化是企业文化建设中的重要组成部分，处于基础性的地位。企业文化的诸多文化要素是以责任文化为中心而建立。责任文化建设能够增强广大员工的责任观念和责任意识，激发企业的责任感，为烟草企业的发展奠定坚实的文化基础。责任文化的内涵丰富，其中社会责任是责任文化中最重要的构成要素。烟草企业履行社会责任，是责任文化内化于心的重要表现形式，是企业文化建设的拓展和延伸，有助于企业文化建设的深入推进。烟草企业履行社会责任，责任与担当的文化氛围日益浓厚，企业的文化建设理念得到高度认可，企业员工的社会责任意识进一步提升，推动企业文化建设的深入开展。烟草行业的共同价值观“国家利益至上、消费者利益至上”和行业使命“报效国家、回报社会、成就员工”已入脑入心，其核心文化理念正是围绕社会责任而建立的。作为一个有责任感的企业，担负起国家和社会赋予的使命和责任，才能真正得以发展和壮大[2]。

2.2 履行社会责任有利于提高企业竞争力

海尔CEO张瑞敏曾说：“利润和企业社会责任不是博弈关系，一般情况下，追求利润的最大化是企业的生存之本也是企业应享有的基本权利。但同时，企业也承担着必要的社会义务。这个权利和义务的对等关系构成了企业理念的基础。人们对百年老店做过调查，他们的第一代创业者都是以理想主义来创业的，倡导社会责任第一，利益、利润第二。”由此可见，一个优秀的企业，一定是以承担积极履行社会责任为前提的。因此，企业社会责任与竞争力之间是相互促进的关系。企业处理好自己的社会角色，实现社会责任和企业营销的和谐共生，社会责任会对企业产生积极作用。只追求经济利益而不讲社会责任的企业，以牺牲公众和社会的利益为代价，必然会影响其整体竞争力。企业承担社会责任是在市场竞争中取胜的重要砝码，是在行业中获得竞争力的重要手段。因此，具有社会责任观念的烟草企业更具有行业竞争力。张家口卷烟厂积极投身坝上地区国家草原公园和示范牧场建设、“空心村”治理、可再生能源应用等社会工作，支持家乡建设、倾情回报社会。张家口卷烟厂勇于承担社会责任，在社会反响强烈，市场竞争力日益增强，现在已成为北方单体规模最大的现代卷烟工厂、烟草行业重点工业企业之一。

2.3 履行社会责任有利于树立企业的良好形象

企业形象是社会公众对企业整体的印象和评价，体现了社会对企业的认可程度，是企业软实力的综合体现。一个充满责任感的企业就应该讲诚信讲信誉，专注于提高产品的质量和服务水平，把关注公众安全放在第一位。企业的良心和责任感是衡量社会形象的标尺，是道德和信用的缩影，对社会和谐健康发展起促进作用。一个富有责任心和爱心的企业，才是一个真正充满人情味和温度的企业，才能协调持续发展下去。疫情发生以来，烟草行业融入大局，主动承担社会责任，表现出高度的责任感和强烈的大局意识。各单位积极稳妥推动复工复产，将疫情防控与生产经营工作同步推进。通过捐款捐物、志愿服务等形式，积极支持抗击疫情工作，为全国防疫大局贡献着烟草力量。烟草行业用实际行动诠释责任与担当，彰显为民服务、为国纾难的情怀，赢得社会公众的认可，树立良好的社会形象。

3.承担社会责任，提升企业软实力的策略

企业社会责任不只是单纯的投入资金、捐款捐物，而是要把对国家、消费者、社会公众以及环境资源的责任内涵纵向深入，将社会责任的理念贯穿于企业发展的规划战略之中，成为提升企业软实力的重要支撑力量。

3.1 实现社会责任和企业发展战略的深度融合

一个成功的企业在制定发展规划、战略目标时应该以社会责任为基准点来展开。社会责任这一基本要素不是独立存在的，而是要渗透到企业发展战略的每个节点。调查显示，半数以上的企业在履行社会责任时是盲目且不明确的。他们缺少指导性的战略规划，甚至大部分企业只局限于按照政府要求和社会需求投入人力物力财力，忽略了履行社会责任真正的意义和目标。企业社会责任战略规划的缺失，直接导致社会责任在履行时流于表面。烟草企业在制定发展战略时，要“登高远望”，跳出小圈子，开拓大视野，不能局限于“掏腰包”，而要更多考虑与社会的和谐关系。企业社会责任应该纳入企业的发展战略中，发挥承担社会责任的主观能动性，把履行社会责任作为企业健康、稳定、可持续发展的战略选择。实施社会责任战略把要把对社会和环境的聚焦点融入企业的整个发展进程中，即融入企业战略和运营管理中，谋求经济、社会和环境的“三赢”。实现社会责任和企业发展战略的深度融合，企业的愿景、使命、价值观的构成都应该考虑社会责任因素，使社会责任真正成为企业发展的驱动力和助推器。

3.2 建立健全履行社会责任的长效机制

关于社会责任的履行，一些企业和员工在认知上存在一定的误区，即履行社会责任就是花钱作秀、走形式，无任何约束，自愿性较强。这种认知是片面的、不科学的。事实上并非如此。随着市场竞争环境的巨大变化，社会责任已然成为提升企业软实力的重要因素，作为一种主流的思潮和现象呈现在大众视野中。企业社会责任在系统化、标准化和可操作性的方向上取得飞跃性的进展，目前国际上衡量企业社会责任和可持续发展的综合性体系日臻完善，如多米尼社会责任投资指数、道琼斯可持续发展指数、ISO26000等。截至2013年年底，超过1500家中国企业发布了企业社会责任报告。很多企业建立了社会责任部门，真正把社会责任融入企业制度和运行机制中。烟草企业应该参照国际标准和借鉴其他优秀企业的先进经验，适应市场化、国际化新形势，以公平参与竞争、提高企业效率、增强企业活力、承担社会责任为重点，建立责任管理体系，把履行烟草企业社会责任纳入企业全面管理体系，运用有效的策略和方法。要完善发展成果考核评价体系，加大资源消耗、环境损害、生态效益、产能过剩、科技创新、安全生产等指标的权重，更加重视社会、环境、公众的状况[3]。建立起第三方评估机制，坚持公正、公开、透明原则，严格对企业履行社会责任的绩效进行评估。建立关于扶贫、捐赠、支援灾区建设等社会活动的相关配套制度，进一步明确烟草企业履行社会责任的标准和有效措施，提高履行社会责任的实效。因此，建立健全长效机制，是保证社会责任得以全面履行的有力保证。应该建立制度与机制来进行进行约束和规范，以保证其系统化规范化。

3.3 营造和谐有爱的企业环境

提升企业软实力是为了企业的未来发展。作为一个充满责任感的企业，应该始终保持一种感恩国家、回报社会的积极向上心态。在和谐稳定的大环境之下，企业软实力的内涵是“大爱、大善”，胸怀包容、仁爱之心。企业通过履行社会责任能够让社会充满关爱、充满责任、充满感动，才能真正达到社会责任的最高境界。社会责任作用到精神层面的感召力和影响力要比单纯的利益共享更有意义。在一个胸怀社会责任的企业中，提升软实力的核心点始终是以“人和爱”为出发点的，最大的受益者一定是企业员工和社会公众。这样的企业构建的是和谐有爱的氛围。对于企业员工，企业会站在员工的角度，想员工之所想，想员工之所需，想员工之所愿。尊重员工，爱护员工，为员工提供温暖和谐的工作环境，创造更多的有利条件和发展空间。这样的企业成就的员工，一定是与企业树立的价值观念和发展理念高度契合的人，一定是有责任感、有担当、有爱心的人。企业与员工之间的回馈关系是相互作用的。企业坚持“大爱治企，关爱员工”，员工就会自律自省，充满责任感和荣誉感，以高标准严格要求自己，将企业的关爱转化为强大内在动力，激励自己去好好工作，回报企业。同时，企业履行社会责任的氛围，也会影响和感召社会公众。通过企业的善举，社会公众能够深刻体会到责任精神的强大力量，彼此相传企业的责任感和使命感。一旦企业以后遇到何种困境，社会公众都会无条件地支持企业渡过难关。这种来自社会公众的支持可能是来自于资源方面亦或是精神层面的。无论哪种支持方式都是企业履行社会责任带来的积极作用。因此，烟草企业应打造和谐、有爱的企业氛围，为提升企业软实力创造良好的人文条件。

3.4 积极开展社会公益活动

习近平总书记指出：“只有富有爱心的财富才是真正有意义的财富，只有积极承担社会责任的企业才是最有竞争力和生命力的企业。”一个真正优秀的企业必定具备良知、善意，必定热心公益、躬行善举。这就要求烟草企业应当投身到社会公益活动中去。短期来看，社会公益活动需要来自企业的大力支持，造成资金和资源的减少。但是从长远看，参与社会公益活动是企业履行社会责任的途径之一，也是提升企业软实力最有效的方式方法。烟草企业应开展多途径、多层面、多形式的社会公益活动，统筹谋划，勇于担当，例如开展扶危济困、救助贫困、关注民生、支援受灾地区建设等活动，真正为群众排忧解难，帮助困难弱势群体渡过难关[4]。开展公益活动，绝不是口头说说，随便做做。烟草企业要充分调动企业员工的积极性和热情全身心投入到活动中去，保证活动落地、真实有效。通过开展社会公益活动树立良好的企业社会形象，进而提升企业软实力。

纵观社会发展的大局，每一个积极践行社会责任的企业都赢得了社会的认可和赞誉。我们烟草企业在创造经济效益的同时，要认识到社会责任是立身之本，是企业发展的软实力。企业发展一定立足大局，胸怀责任感和使命感，要有为国为民的情怀，用责任彰显担当，为社会发展贡献力量。