数据多跑路 群众少跑腿——信阳市不动产登记中心持续优化营商环境

□ 张涛

“来的时候结婚证忘在家里了，原以为办不了业务，没想到帮办代办人员通过内部查询直接打印出我的结婚证信息，受理了我的申请，服务真的太贴心啦！”近日，信阳市民刘女士高兴地对市不动产登记窗口工作人员说道。

今年以来，信阳市不动产登记中心以开展“服务企业、服务群众、服务基层”活动为契机，化解业务痛点，疏通业务堵点，持续优化业务流程、精简办理环节和申请材料，力争在服务上做“加法”，在减轻企业负担上做“减法”，不断提升不动产登记服务代水平，让企业与群众办事易、办事简，更方便、更满意。

帮办代办人员服务群众

技术赋能提速度

2018 年以来，信阳市不动产登记中心积极开展“区块链+不动产登记”改革，学习借鉴杭州、深圳等地先进经验，积极探索、大胆创新，充分利用区块链数据信息共享模式，从减材料入手，着力破解不动产登记工作的痛点、堵点和难点，按照打造“区块链+不动产登记”主题名片工作思路，实现不动产登记8 项高频事项材料免提交，办理时间平均缩减70%以上。

该中心通过应用数据共享交换平台，打破部门间的“孤岛困境”，对涉及的身份、户籍、婚姻、发票、纳税等高频信息进行共享，共享结果直接作为申请材料应用，实现有“数”可用、有“据”可查。据统计，信阳市不动产登记中心通过区块链调用办件数据量达到20 万余次，为群众节省材料提供5 万余份。

帮办代办提效率

信阳市不动产登记中心始终立足“服务企业、服务群众、服务基层”目标，通过服务提升、流程再造、举措优化，业务受理量由原先的日均150余件提高至日均280 余件，窗口受理率提高了86%。

该中心结合“三服务”大比武活动，由业务精通、综合素质较高的业务骨干组成的“帮办代办”队伍，积极帮助企业和群众，落实首问负责制、一次性告知制度，做好政策解答、资料预审、疏导引导、协调落实等工作。目前，帮办带办人员为群众预审材料1000 余份、帮助老弱病残100 余人（次）。

为更好服务企业，该中心积极主动开创新的服务举措，开设企业服务专窗，实行专人引导、专人受理、专人审核，实现企业现场受理、现场办结工作机制。

创新制度提能力

为持续优化营商环境工作，该中心建立企业台账、回访、定期走访等制度。在企业回访结束后，第一时间将企业回访到的服务质量、办事流程、登记便利度和企业政策包落实情况形成回访台账进行自查自纠。同时，通过企业回访专班会议靶向整治，精准施策，从企业诉求出发，再度优化不动产登记各个环节。今年1～5月，共电话回访企业120 余家，走访回访企业30 余家，帮助企业梳理、解答问题100 余次。

为切实提高应对不动产登记过程中的各类突发公共事件的快速反应能力、指挥调度能力和防范处理能力，该中心形成反应迅速的突发公共事件应急工作机制。针对系统故障、个案纠纷、季节性业务突增等做好应急响应，通过增派受理人员、增设10～12个受理窗口、周六延时服务等应急举措，确保群众业务办理平稳有序开展。