大数据时代我国中小企业商务数据分析与应用模式探讨

蒋佳芸

(无锡商业职业技术学院 江苏无锡 214153)

随着经济全球化趋势的逐渐深入，商务数据成为中小企业发展探索的方向，电子商务通过改变传统的经济贸易方式，对中小企业发展的多个层面产生影响。商务数据分析与应用的发展，使中小企业的生产方式、管理模式、经营路径均发生了改变，中小企业抓住机遇、加快转型，有利于提高行业竞争力。结合大数据时代的发展趋势，中小企业要在商务数据分析和发展模式优化中，加快实践脚步，改进企业的运行模式，推动企业长足发展。

1 大数据时代商务数据给中小企业带来的影响

商务数据对中小企业的影响体现在生产模式、管理模式、经营模式、竞争模式各个方面，构建了完整的中小企业内部信息管理系统。

1.1 大数据改变了中小企业的生产模式

电子商务企业通过商务数据构建了信息化管理的新模式，生产方式更便捷，生产管理更高效。电子商务对中小企业提出了数字化生产的要求，降低了生产原料的库存量，生产控制效率得到提高，降低了生产资料浪费的风险。数据管理模式下，企业更重视定制化的生产，满足消费者需求的同时，中小企业的生产针对性和目的性更强，节约了不必要的成本投入，大大提高了企业生产方式的可行性和有效性。

1.2 大数据改变了中小企业的管理模式

企业的管理向着信息化方向发展，商务数据革新了传统的管理模式，由信息管理系统代替了传统的人工管理模式，管理更高效，企业的管理人员和员工之间能够进行更便捷的信息交流、信息传递和信息共享；数据更真实，企业通过数据系统，减少数据造假、人工误差的概率。企业的管理工作不是单纯地依靠管理者的主观意愿展开，而是结合数据信息制定合理的管理计划和企业的发展决策。

1.3 大数据改变了中小企业的营销模式

对中小企业来说，使用大数据分析技术可以有针对性地寻找目标消费者，从而更好地制定营销方案和计划。与此同时，在电子商务营销中应用大数据分析还能有效应用智能营销技术，快速定位产品市场。在传统的经营中，企业主要依靠市场推销和广告宣传，投入了大量的人力成本、管理成本、广告成本。商务数据模式则将中介性质的经营环节去掉，通过数据的收集、整理和分析，为企业提供决策支持，支持企业进行更精准化的营销活动，可以进行定制化广告的精准推送，使消费者和企业之间更加高效地沟通，企业营销成本更低，营销方式更便捷、更科学、更高效。

1.4 大数据改变了中小企业的竞争模式

随着电子商务企业的增多，市场竞争愈发激烈，传统电商是逛街式消费和需求型消费，以比价和需求为消费动力，同行竞争激烈，营销成本更高，而基于大数据的营销，是引导式消费和偶遇冲动式消费，通过定制化的营销内容传播，分析用户画像、创造用户需求，并通过数据的收集和积累为用户提供更多符合需求的增值产品及服务，引导用户产生注意、形成信任、完成购买、重复购买的行为，形成差别化竞争，有效避免价格战。企业的竞争核心要素发生转变，因此中小企业要抓住机遇，明确未来的发展方向、发展目标，通过商务数据的分析与应用，进一步优化发展模式，制定差异化的竞争策略，逐步探索长远的发展路径。

大数据时代，商务数据给我国中小企业电子商务带来深远的影响，中小企业要积极地迎合时代发展需求，向着信息化的方向转型，充分利用商务数据的诸多便利。对于中小企业来说，既是发展机遇，又是严峻的时代挑战，必须与时俱进，加强对中小企业电子商务数据的分析，优化企业生产、管理、营销和竞争模式。

2 大数据时代我国中小企业商务数据分析与应用的可行性与必要性

2.1 我国中小企业发展商务数据的可行性

2.1.1 科技发展提供保障

大数据拥有“4V”的特性，也就是多样性(Variety)、大量性(Volume)、价值性(Value)和高速性(Velocity)。大量性指企业每一次营销活动，用户每一次交易，包括交易前的访问、访问的时间、点击的次数及交易后的评价、复购等都会产生实时数据，随着时间的积累，这些活动会产生大量的商务数据，数据的快速增长，使得处理难度大大增加，对储存技术提出了挑战。多样性指这些数据包含大量多样化信息，有系统化信息和非系统化的零散信息。高速性指的是随着科技的发展，大数据可以实现实时数据的传送。价值性是指企业可以通过数据分析，总结规律、挖掘商业价值，大数据虽然有价值，但是有价值的数据在所有数据中所占的比例特别低，需要快速处理低密度的有价值数据。以上特性，基于云计算和基于MapReduce与Hadoop平台的数据处理和通信技术快速发展，为大数据的储存、分析和运用均提供了可能性。

2.1.2 政府政策带来机遇

我国政府高度重视大数据的发展，2015年8月，国务院通过《关于促进大数据发展的行动纲要》，提出开发应用大数据这一基础性战略资源。我国于2015年5月出台“中国制造2025”，大力推进由制造大国向制造强国的转变，其中创新是核心驱动力。我国企业以智能制造为突破口，随着新一代信息技术与制造业的深入融合，大数据、云计算等技术发展颠覆了传统的制造模式。政府的高度重视、有利政策的出台及大数据时代的到来，为企业转型和变革带来了重大机遇，企业应抓住机遇，充分利用大数据技术挖掘商业价值，促进产业升级。

2.1.3 企业管理内需强烈

一方面，传统的企业凭借管理者自身经验和直觉判断与决策，会提高企业做出正确决策的不确定性。国务院关于2013年度中央预算执行和其他财政收支的审计工作报告中指出：抽查11户国有企业中，因决策失误造成损失达134亿元。大数据凭借其先进性和准确性，给企业决策带来技术支持，减少决策误差，降低决策风险。另一方面，随着技术的发展，数据系统使用越来越广泛，数据的积累越来越多，要高效管理企业，传统的方式已经行不通，企业不得不学会使用大数据技术，分析和应用商务数据，提高企业管理效率，挖掘商业价值。

2.2 我国中小企业发展商务数据的必要性

2.2.1 支持用户运营

现在企业竞争非常激烈，消费者需求逐渐多样化，企业赖以生存的核心在于提供的产品或服务是否受用户认可，无论是维护老客户还是吸引新用户，用户评价和口碑都极其重要，尤其是电商企业。在用户维护方面，企业利用大数据技术，可以快速地获得用户对产品的购买、使用评价和反馈数据，针对数据进行多维度的建模分析与关键语义的提取，改进产品和服务，并挖掘用户对产品进一步的需求，从而优化产品组合、推动产品创新、顺应消费者需求，在消费者需求多样化的今天，企业更着重于精耕细分市场，寻找利润空间。在挖掘新用户方面，企业可以根据平台用户的访问时间、停留时长、兴趣爱好、活跃程度、地理位置等数据，建立用户画像、了解用户喜好，实现精准营销，降低营销成本、提高营销效率。

2.2.2 提升营销效果

大数据可以提供产品相关性分析，为企业捆绑销售提供数据支持，通过产品组合提高销售额。这个相关性分析并不代表因果性分析，因果性分析是否存在某些原因导致某些结果的强逻辑关系，但相关性分析主要是通过数据发现某些不明显的、日常生活中不易察觉的弱相关关系。比如，某款产品和另一款产品放在一起售卖会比单款产品销量提高很多，但是企业凭借经验很难发现，而通过大数据分析即可得出结论，企业可以根据数据的相关性分析进行组合销售。此外，企业还可以通过大数据分析来反馈营销活动效果，比如对实时付款金额、访客数、浏览量、订单数、客单价及单日数据、总销售额、总利润额等数据进行流量分析、商品分析、交易分析和客户分析，从而为企业营销活动提供反馈和决策支持。

2.2.3 便于企业管理

(1)便于真实数据统计、整合。通常企业内部管理需要分部门收集信息，以前大部分采用人工统计的方式，效率较低且容易出错，真实性得不到提高。随着企业信息化应用的不断深入，很多企业开始使用数据应用系统，如ERP企业资源计划、CRM客户关系管理、SCM供应链管理等，帮助企业管理层做出科学合理的决策。随着时间的推移，数据积累越来越多，但是这些业务系统中的数据不能相互调取，分散在不同的业务部门，要实现有效管理数据、整合数据，实现资源共享，就需要用到大数据技术。大数据技术可以有效地处理数据重复、冲突，实现数据共享、整合优化，真实可靠，为企业节约资源，提高运营效率，方便企业管理和决策。

(2)缩短决策周期，科学合理决策。传统企业的决策主要由企业管理层和专家讨论决定，在中小企业中，往往个别人的理念和决策代表了整个企业，决策的合理性得不到充分保障。随着商务数据使用范围的扩大，数据分析提供的精准结论、规律、用户价值等信息，为领导层的科学决策提供了支持和保障。此外，由于数据的获得具有高速性，企业可以快速获得实时数据，企业决策的周期大大缩短，时效性得以提高。

3 我国中小企业商务数据分析与应用现状

大型电商企业已经在实践中取得了一定的成绩，比如京东商城，在应用大数据供应链管理与终端用户模型上有着多种成熟的模式，淘宝云存储系统也发展得相对完善，可以对收藏夹、评价多种形式支持数据存储。我国中小企业对于商务数据的分析与应用发展还处于起步时期，各中小企业纷纷开拓市场，展开网上贸易活动，充分学习和利用商务数据提高企业竞争力，然而中小企业在商务数据分析与应用能力和范围方面仍旧有待提高。因为很多中小企业的观念落后，虽然近几年我国电子商务发展迅速，但是多数企业对商务数据了解不够，缺少对电子商务数据重要性的全面认知。此外，缺乏数据分析综合性人才也是重要的原因。一方面，企业不重视相关人才的招聘。另一方面，资金不足导致企业现有人力资源很少能够得到商务数据相关培训，员工学习和提升渠道比较狭窄，即使员工有应用商务数据的意识，对数据的采集和获取能力也不够，对商务数据筛选和分析的方法研究不足，对企业业务不熟悉等原因导致综合性人才缺乏。另外，中小企业管理人员大都不具备数据推进商业决策的组织能力，且企业缺乏合理的组织框架，主要是因为大部分中小企业的信息化还处于探索阶段，缺乏合理的管理模式和组织框架。因此，中小企业需要不断加强人员学习，不断优化组织管理和发展模式，提高自身竞争力。

中小企业商务数据分析和应用的主要问题有：

(1)技术层面。大多数中小企业只会收集数据，面对海量的数据，不会分析和应用数据，达不到技术层面，消耗大量人力、物力，对网站流量、交易、客户、产品信息的数据整合不到位，难以通过商务数据挖掘利润点。

(2)数据安全方面。对于消费者数据安全防范不到位，对于消费者隐私问题、支付安全问题仍存在较大隐患。

(3)数据应用方面。在完成数据的收集和分析后，如何利用获得的用户数据结合业务场景进行用户反馈和制定产品营销策略是跨部门的综合性问题，要求参与的工作人员既懂得数据分析，又精通企业业务，这类复合型人才的缺乏使得中小企业商务数据的应用难以开展。

(4)管理方面。大部分中小企业不清楚如何将数据分析与企业实际情况相结合，如何制定目标，不了解使用数据的目的是什么，部分企业盲目的为了发展大数据而使用和分析数据，反而浪费大量的人力、物力，并没有产生实际经济效益。

4 大数据时代我国中小企业商务数据应用发展思考

未来几年，商务数据的分析与应用将成为企业形成核心竞争力的关键因素。中小企业如何合理有效地发展和应用商务数据，本文主要有以下几点思考。

4.1 优化发展理念

大数据时代，中小企业要在理念上进行创新，从管理层面改变传统的思维，具有大数据分析的意识，充分认识到商务数据应用的重要性，并能结合电子商务的发展趋势和企业的运行现状、发展方向，明确发展目标、制定具体规划。在统筹规划中充分利用商务数据，增强企业的系统性、规范性、稳定性，营造良好的发展氛围，促使企业员工形成创新发展观念，加入企业的创新发展当中。

中小企业管理层要明确商务数据分析的目的，明确用户群体，从企业整体的角度综合分析和应用数据。在大数据时代，中小企业凭借电子商务拥有了更庞大、更多样的客户群体，企业是否有效利用商务数据，主要看是否通过数据分析给企业整体挖掘出潜在的价值和机遇，数据分析是否面向不同的用户群体，从而切实满足不同用户群体需求。企业管理者要具有统筹意识，各部门也许只关注本部门的数据，但是在制定整体企业的发展战略、方向目标时，不能只看部门数据，应进行数据共享，资源整合。在开发维护目标用户时，也不能只看用户的部分数据，应综合规整，结合用户相关数据综合分析，才能满足用户多元化的需求。

4.2 优化管理模式

中小企业合理有效地应用大数据，要重视优化企业管理模式和组织架构，提升企业的运营水平、管理水平。一方面，要强化工作人员的商务数据分析与运营的思维意识，由具备积极发展观念和相关技术的人员担任相关部门的管理工作岗位。另一方面，利用大数据技术分析现有业务，反向判断企业现有组织架构与企业发展目标之间的关联度与合理性，优化组织架构。

企业发展战略中，人才战略是必不可少的，中小企业要在人才招聘、人才培养方面加大对商务数据分析与研究的人才队伍建设，为企业发展提供人才支持、智力保障，强化企业的行业竞争力。一是在人才招聘环节，着重引进具备商务数据技术能力的综合型人才加入企业的管理中。二是在人才培养环节，建立人才激励机制，在薪酬激励、精神激励等方式下，调动工作积极性，提升人才队伍的综合水平。值得注意的是，培育复合型人才是至关重要的，企业要通过大数据制定决策，需要将已经获得的数据结合具体业务场景进行分析，而使用大数据系统的人员类型则是决定大数据是否被成功应用的关键，这要求参与的工作人员是精通业务场景与大数据技术的复合型人才。中小企业中比较常见的问题是懂业务的部门人员没有技术背景，专门的技术部门对业务缺乏了解。因此，要加强员工培训，定期组织和开展员工培训、交流活动，对业务部门进行技能指导，提高数据分析与应用技能，对技术部门则着重培养综合业务能力。

此外，中小企业要根据商务数据分析结果，反过来诊断企业发展目标和发展模式，判断目前的组织架构模式与企业业务增长方向是否相关联，部门业务与企业目标是否相一致，判断现有组织架构是否合理，从而重组优化组织架构、优化发展模式。

4.3 提升技术水平

大数据的“4V”特性，使得企业要合理有效地利用大数据，从数据中总结规律、判断趋势、提供决策，必须能够用有效的方法来分析和处理，对相关的技术水平也有着较高的要求。因此，中小企业必须提升技术水平，包括大数据分析相关技术和数据安全相关技术。加大资金投入，科学合理地引进数据系统，加快数据技术提升与创新，使得面临挑战时，企业能够依靠技术支持，快速推动企业的创新和转型。

另外，中小企业要保障数据的安全可靠，现在消费者对于个人隐私越来越看重，部分中小企业共用数据系统，或直接使用一些平台系统，很容易导致数据泄露，一旦数据泄露，轻则引起消费者反感，失去消费者信任，重则对消费者经济和人身安全造成重大隐患，引起重大纠纷。因此，中小企业应该尤其重视网络信息系统安全，保护用户信息，必要时需要提醒用户安全意识。此外，还需要保障支付安全，杜绝可能出现的风险，保障企业自身利益。

5 结语

大数据改变了中小企业的生产模式、营销模式、管理模式和竞争模式，先进的数据处理技术给中小企业的发展提供了支持与保障，中小企业应用商务数据是可行的，而且势在必行。因此，要抓住机遇，立足企业自身发展现状分析存在的问题，结合未来发展目标，充分利用商务数据的特点和便利性，提升技术水平，优化发展理念、组织架构和发展模式，快速抢占和稳定市场，提高核心竞争力。