愚公叩“璞石”——河南省交通运输发展集团有限公司少洛分公司济源南收费站“璞石”服务品牌创建纪实

文 河南省交通运输发展集团有限公司少洛分公司 王志华 陆秀峰 张振兴

河南济源南收费站以“璞石”为内核，以“四季花”特色班组为亮点，提品质、优服务，叩石垦壤、久久为功，打造了一支支“政治可靠、廉洁高效、业务精通、活力十足”的收费队伍，在愚公故里创建了特色“璞石”服务品牌，多年来始终延续着“愚公移山”精神，为新形势下高速公路收费站的快速高质量发展开辟了新路。

济源南收费站坚持标准化、军事化管理

河南省交通运输发展集团有限公司少洛分公司济源南收费站（以下简称“济源南收费站”）坐落于我国神话传说愚公的故里。2020年，济源南收费站统筹全局，以河南省收费还贷高速公路管理中心推动的“铸精品 树标杆 创品牌”专项行动为依托，结合河南省交通运输厅“十佳收费站”创建经验，融合“以人为本、服务优质、畅通高效”的服务理念，全力打造了以“璞石”为核心的服务品牌。

经过不断打磨、淬炼，济源南收费站提炼出了“返璞归真、宁静致远、灼灼璞玉、静世芳华”四大主题，全面细致地阐释了“璞石”品牌文化内核。基于此内核，济源南收费站还着力打造了“茉莉”“木槿”“腊梅”“诺兰”4支特色收费班组，致力于为新形势下高速公路收费站的快速高质量发展保驾护航。

返璞归真 回归初心

“璞石”服务品牌的第一主题为“返璞归真”。这一主题的核心是以党建为统领，弘扬“愚公移山”精神，围绕“三面向 两带动”，打造“服务型”党支部。

“三面向”

济源南收费站面向支部党员，通过开展党史学习教育、参观廉政教育基地、建设党建教育园地、重温入党誓词、上好专题党课、开展“党史我来讲”等活动，增强党员的党性修养和宗旨意识，全面做好支部党员服务工作；面向内部职工，通过开展“我为群众办实事”活动，了解职工所需，解职工之难；通过夏季送清凉、购买冰袖及降温饮品、开展读书分享会等活动，帮助职工提干劲、提业务、提素质；面向外部群众，通过设立便民服务台、开展环境整治志愿服务、组织党员到福利院看望孤弱儿童、慰问环卫工人、帮助残障司乘搬运货物等活动，提升行业窗口形象，努力做好外部群众服务工作。

“两带动”

济源南收费站以党建带动业务工作，在防疫防汛突发事件中，党支部成立了党员突击队，全力保通保畅，并开展问卷调查及保密知识竞赛等活动，提升职工荣誉感，增强职工使命感；党员带动职工服务社会，带领职工参与无偿献血、形象提升、帮扶贫困、志愿植树、文明交通、防汛抢险、抗疫一线等社会公益活动，努力打造一支“爱岗敬业、无私奉献、服务优质”的职工队伍。

“木槿班”利用业务时间开展志愿服务

经过长期的摸索实践，济源南收费站在党建和团建方面收获满满，曾先后获得河南省“五好团支部”、河南省“五四红旗团支部”等一系列荣誉，收费站职工更是先后获得河南省交通运输发展集团有限公司“两优一先”优秀共产党员，济源市“优秀共青团员”“优秀团干”等荣誉。

宁静致远 克己奉公

济源南收费站认真贯彻“宁静致远”主题，以廉政教育为主线，坚持标本兼顾、注重预防的方针，密切结合工作实际，深入开展廉政建设工作，要求全体职工树立“廉洁、自律、公正、诚信”的意识，并以此严格要求自己。济源南收费始终坚持每月召开廉政风险点分析会，提高思想认识；每月组织“以案促改”警示课，强化廉洁意识；每季度开展一次廉政主题培训活动，筑牢廉政红线；按照《廉洁行为十不准》规定，严守防腐底线；开展干部职工“公开承诺”活动，接受群众监督。

“廉洁从政，为国为民为天下；秉公办事，利己利人利苍生。”走进济源南收费站廉政教育走廊，一条条耳熟能详的廉政警言，一个个警醒世人的典型案例，一首首世代传承的传统诗词，格外吸引眼球。济源南收费站因地制宜，充分利用墙体、走廊、楼道等空间，以廉政警言、典型案例、传统诗词为主要内容打造了廉政教育走廊，旨在深入推进党风廉政建设，让干部职工在耳濡目染中接受廉政教育，使铁的纪律真正转化为干部职工的日常习惯。在河南省交通运输厅廉政征文大赛中，济源南收费站职工所投文章获得三等奖。广大干部职工努力干事创业，形成了争当先进的浓厚氛围。

灼灼璞玉 精雕细啄

济源南收费站以“灼灼璞玉”为第三主题，以打造“业务精细化、服务优质化收费站”为主旨，提业务、提管理、提形象，致力于让司乘满意。

济源南收费站通过开展业务培训、内训师讲评来提升职工业务技能，制定并实施《新收费模式下特情指南》《车道保通》，推进精细化管理；通过设立“济源南收费站”抖音号、微信订阅号和制作“璞石宝宝”表情包来延伸服务方式，促使职工做到解释政策有依据、处理特情有办法、解决问题有思路，更好地完善“璞石”服务品牌的内涵。

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“璞石”服务品牌释义

品牌名称诠释

璞石寓意蕴藏于石中而尚未雕琢之玉。济源南收费站以“璞石”为名，以“咬定目标、苦干实干、锲而不舍、久久为功”新时代愚公移山精神为引领，以“返璞归真，宁静致远，灼灼璞玉，静世芳华”为品牌主题，始终坚持高速人的理想信念，经历着一次又一次蜕变，璞石成玉。

核心内容

以“业务精细化、服务优质化收费站”为主旨；以“返璞归真、宁静致远、灼灼璞玉、静世芳华”为四大主题篇章。

“返璞归真”以党建为中心；“宁静致远”以廉政教育为主线；“灼灼璞玉”以服务司乘为目标；“静世芳华”以做好保障为后盾。

内容诠释

“返璞归真 回归初心”：以党建为统领，弘扬愚公精神，围绕“三面向 两带动”，打造“服务型”党支部。

“宁静致远 克己奉公”：坚定一岗双责，强化廉政警示教育，做到开好一个会、上好一堂课、办好一个培训、践行一个规定、履行一个承诺。

“灼灼璞玉 精雕细琢”：以“业务精细化、服务优质化收费站”为主旨，提业务、提管理、提形象，致力于让司乘满意。

“静世芳华 安居乐业”：做好职工后勤保障工作，从“安、适、美、乐”四个方面发力，致力于让职工满意。

一直以来，济源南收费站都有着“巾帼站”的称号。该站充分发挥这一特色，将之纳入“璞石”服务品牌体系，以班为单位，以花为代名词，打造了“茉莉”“木槿”“腊梅”“诺兰”特色班组，践行行业品牌价值，对服务社会、服务司乘、服务职工的品牌理念作出完美诠释。

收费一班为夏季“茉莉”班，以“愿世间美好将我们紧紧相扣”为口号；收费二班为秋季“木槿”班，以“朝开暮落，生生不息”为座右铭；收费三班为冬季“腊梅”班，以“坚守三尺岗亭，奉献严寒酷暑”为目标；收费四班为春季“诺兰”班，以“一诺千金，无私奉献”为信仰。她们迎酷暑、战寒冬，为司乘领路、倒水、推车，为退休职工过生日，为困难家庭照顾孩子，为站内职工营造别样七夕节氛围。她们在“济源南收费站”抖音号上设立“政策小课堂”，实时更新文件政策，为司乘答疑解惑，帮助司乘更快地解决问题。她们身穿红色志愿服，八年如一日地穿梭在大街小巷做志愿服务，定期到爱心粥棚献爱心，为敬老院送温情，向社区独居高龄老人送礼物，为儿童福利院捐送生活物资，与环卫工人一起打扫灰尘与落叶。

特色班组建立以来，组员在各自岗位上发光发亮，有多名组员多次获得河南省交通运输厅“明星收费员”，河南省交通运输发展集团有限公司“先进个人”，济源市“青年岗位能手”，以及河南省交通运输厅高速公路少林寺至新乡管理处“十佳岗位标兵”“三八红旗手”等荣誉。

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“璞石”服务品牌故事

一场暴雨连接起来的爱心捐赠

短短一个半小时，装满3辆皮卡车的爱心物资被搬空，志愿者个个累得腰酸背疼，但是大家还是坚持到活动结束。“虽然很累，但能为灾区群众送上一份温暖、出一把力，非常值得。”“木槿”班党员志愿者刘弯弯说。

这和谐的一幕，发生在济源示范区王屋镇灾区安置点。2021年7月份，受河南持续强降雨天气影响，济源山区突发山洪灾害，不少村庄受灾严重，甚至出现物资紧缺的情况。“木槿”班得知这一情况后，在几名党员组员的带领下于7月28日主动联系了济源市红十字会，对接受灾严重的王屋镇和平、东西山等村庄，询问需求。与此同时，她们迅速开展了“向灾区捐款 传高速真情”热心公益活动，动员身边的党员、同事和朋友为灾区捐款捐物。24小时，就得到了来自四面八方爱心捐款。

当天，“木槿”班就自发组织了3辆皮卡车，将爱心捐款购置来的米、面、油、方便面、杀虫剂、口罩、消毒液等爱心物资送往王屋镇灾区安置点。这一爱心行为，受到灾区居民的感谢，甚至被当地报纸刊登点赞。

“星星之火，可以燎原”，“木槿”班用实际行动践行“返璞归真 回归初心”主题，感染着身边的人。

静世芳华 安居乐业

收费员的工作是“太阳见证我们的辛勤，月亮看到我们的汗水”。她们披星戴月，风雨无阻，战疫情、严把守，助救援、保畅通，永远站在最前线。拼搏的背后，细致的后勤保障必不可少。为此，济源南收费站认真践行“静世芳华”主题，从“安、适、美、乐”四个方面发力，为职工提供干净温馨的工作和生活环境，强化职工精神文明建设，让职工安心、舒心、暖心、归心。

济源南收费站不仅物质文明获得了极大提升，精神文明也得到了跨越发展。2021年，济源南收费站“璞石”母婴室被评选为“河南省工会示范爱心母婴室”。

“璞石”品牌创建以来，济源南收费站的服务不断推陈出新，实现了涅新生。如今，员工积极性提高了，凝聚力加强了，工作效率提升了，司乘好评率上升了，处处充满着生机和活力。近年来，济源南收费站先后被共青团河南省委授予“五四红旗团支部”称号；获得了河南省交通运输发展集团有限公司“先进集体”“亮点站”称号；于2019年和2020年两次参加河南省高速公路运营服务评价收费管理工作，均取得优异成绩。

朝阳升起，洒落点点阳光，照亮了济源南收费站的收费岗亭，悬挂其上的“弘扬愚公移山精神 打造璞石服务品牌”的口号夺目闪耀。致广大而尽精微，收费站的一个个小细节，无不显示着员工们对于打造“璞石”服务品牌的信心和决心。在“璞石”服务品牌的引领下，济源南收费站未来可期。