石泉藏“馨风”——陕西交通控股集团有限公司白泉分公司石泉管理所企业文化品牌创建纪实

文 陈婷婷

陕西交通控股集团有限公司白泉分公司石泉管理所将继续结合智慧高速发展趋势，在品牌文化的基础上，结合地域人文特色，着力于创新型服务，打造明星旅游示范站，将内部建设推广至社会外向型，助力司乘快速、愉悦出行，让石泉“馨风”吹到每一位过往司乘的心间。

陕西交通控股集团有限公司白泉分公司石泉管理所（以下简称“石泉管理所”）位于文化底蕴丰厚的古城石泉县，主要运管养G7011十天高速公路的部分路段。

近年来，石泉管理所以“发展现代文明交通，打造优质窗口形象”为服务理念，注重文化传承和德仪双修，大力弘扬“实干、创新、高效、卓越”的企业精神，积极开展企业品牌创建活动。2018年5月起，石泉管理所以地域文化“沈氏家训”为依托，秉着内兴文，外传德的理念，开始打造“文以载道，馨风石泉”企业文化品牌。

礼仪播馨

石泉县是陕西省远近闻名的旅游胜地，四面八方的游客纷至沓来。鉴于此，石泉管理所下辖各收费站的站品建设紧扣当地地域文化，先后打造了山水石泉、园林池河和职工之家汉阴等品牌。将企业文化与地方特色，以及司乘需求等紧密结合，并在此基础上着力于高品质旅游窗口服务，定期组织开展“文明+旅游”的文明服务专项培训，打造出了一批五星“窗口服务明星”，为管理所树立了良好的服务窗口形象，也为企业发展打下了坚实的基础。

团睦凝馨

2018年至2021年，石泉管理所以品牌发展为基石，全面践行“内外兼修”共同发展的企业理念。在对外打造高品质旅游窗口服务的同时，在内部要求各级管理人员深化提升。通过各部门知识竞技活动，在石泉管理所营造积极向上、奋发图强的良好氛围。

多年来，石泉管理所获得累累硕果，先后建成陕西省级“文明单位”“省级青年文明号”“四星级党支部”，管理所工会被陕西省交通运输厅授予“工会工作先进集体”，并顺利通过陕西省档案工作目标管理AAA级认证。石泉管理所汉阴收费站被授予“全国三八红旗集体”“全国交通运输服务文化建设优秀单位”荣誉称号。石泉管理所池河收费站建成“四星收费站”。

石泉管理处收费人员为过往司乘介绍周边旅游景区

廉明洁馨

在品牌建设过程中，石泉管理所全面带动党建廉政工作，争做企业清流。大力开展“党员示范岗”创建活动，建立疫情防控和隧道保畅“党员示范岗”，使党建工作与业务工作充分融合。深入推行党风廉政建设主体责任和监督责任，着力开展纪律教育宣传月、廉洁家风、红色经典诵读等活动，不断推进党史学习教育走深走实。此外，每年7月在汉阴收费站打造的职工之家开展“童梦童趣快乐暑假”夏令营活动，切实解决职工子女暑期无人看管的难题。

志学添馨

石泉管理所大力倡导“志学”之风。在收费站品牌建设的基础上，为各站打造了精品书屋，收入各类文化书籍共一万余册。同时，石泉管理所添置了书法、绘画用品，为职工营造了良好的学习环境。让员工在工作之余，能够与书为友，提升自身素质。

在内部崇文的基础上，石泉管理所还将此良好风气带入社会各处。为所辖路段迎丰镇、平梁村等先后开展“农村书屋”、文化墙、善行义举榜等文明创建活动，开展读书分享阅读会和道德讲堂，联合安康市妇联深入汉阴县清河村开展扶贫活动，深入岚皋县木竹村麦溪小学与陕西交通控股集团有限公司驻村干部共同开展爱心助学扶贫捐赠活动等，为“省级文明单位”创建和企业文化发展做出了贡献。

变革启馨

随着社会经济的不断发展，不停车收费、互联网等新技术的普遍运用。为顺应智慧高速发展，2020年以来，石泉管理先后打造了公路养护标准化创新工作室和“馨风石泉”抖音直播间。

公路养护标准化创新工作室以“心、路”为主题，以“发现问题就是课题、解决问题就是创新”为引导的服务理念，严格施工管理，开展文明施工，创建标准化管理、标准化创新、标准化内业、标准化施工，严控标准，集智创新，打造科学化、智慧化、标准化高速公路养管模式。

2021年9月1日，“馨风石泉”抖音官方平台正式开通直播间，直播内容主要有日常收费问题答疑、ETC业务办理、路产安全及职工生活等，直播间自开播以来吸引了广大社会公众关注点赞。

下一步，石泉管理所将继续结合智慧高速发展趋势，在品牌文化的基础上，结合地域人文特色，着力于创新型服务，打造明星旅游示范站，将内部建设推广至社会外向型，助力司乘快速、愉悦出行，让石泉“馨风”吹到每一位过往司乘的心间。

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“文以载道，馨风石泉”企业文化品牌内涵

“文”指的是中国优秀传统地域文化，“道”则作为企业精神，既有道路、团队的意思，更视为企业的价值观、思想意识观。文以载道便是将优秀地域中国传统文化与企业特点相结合，把传统文化精神植入员工的思想中，感染带动每一位员工融入到品牌建设之中，最终实现企业弘扬文化，文化沐浴员工，员工热爱文化，文化带动企业发展的建设目标。“馨”即代表着高速人服务公众、奉献社会的精神，也是企业打造文化品牌为人民美好出行服务的承诺。

品牌Logo释义

“馨风”品牌Logo整体运用道路四通八达的理念，多彩而具有活力的色彩象征着“秦巴山水，十全十美”，也是企业建设与文化底蕴多样化的体现。底部的小点表示着文明之火生生不息，代代传承。整体形象宛如一座乘风破浪扬帆起航的小船，代表着高速人不畏险阻的企业精神。承载着梦想的小船，就要到达晴空后的彼岸。

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高速公路上的“导游”甜姐

“石泉县的中坝大峡谷怎么走？”一位司机摇下车窗询问道。

“中坝大峡谷下了高速左拐，大约行驶6公里左右到达六号桥，六号桥路口设有大峡谷指示牌，您按着指示牌再行驶20公里左右，就可以到达目的地了。”中秋节小长假，石泉收费站出口外广场集满了各地来的游客，王倩拿出印有石泉旅游路线图册，耐心为司乘们解答问题。

“以前开着导航还能走错路，现在有你们指路还真是方便了不少！”另一位载着全家来旅游的轿车司机夸赞道。

近几年，为了让司乘拥有更好的服务体验，石泉收费站将“服务+旅游”作为假日专属服务，并定期为员工开展专项培训，收费员王倩和郑璇便是这专属服务的“导游”，每逢节假日，都能在石泉收费站广场看到她们靓美的身影，温馨周到的服务得到了广大司乘的称赞，她们被亲切地称呼为“高速甜姐”。

被拉入黑名单了，别急！

“我刚办ETC没多久居然被拉入黑名单了，今天连高速都上不去了”一位客户怒气冲冲地来到ETC营业点说道。“先生您好，我这边帮你查询一下原因。”网点营业员蔡立见状，立即上前询问情况。

通过交流得知，该客户是长途货运司机，每月通行费额较大，但办理ETC时绑定的是储蓄卡，由于预存金额不及时，连续两次欠费被纳入了黑名单。随后蔡立向司机详细说明了ETC的扣款和银行结算方式，推荐客户换绑信用卡。还指导帮助客户操作手机关注“三秦通”公众号，绑定账户，便于查看每次通行高速公路的行程单。

经过一番周到细致的服务，客户决定继续使用ETC。事后他有些不好意思地说道：“你们营业网点的服务太周到了，我以后让我的货车司机朋友们都来这办ETC”。