基于微信小程序的护理信息精准对接系统的设计＊

游彩虹 许淑珍 吴丽容 黄峻杰

1.福州工商学院；2.武夷学院

随着我国老龄化比重逐年上升，失能老人的护理问题也愈发突出。失能老人找不到专业的护理人员，而护理人员也没有更好的宣传渠道，以至于市场上两类人员的对接效率依旧低下。“益护”小程序以微信为传播媒介，基于具有护理需求的失能老人及护理人员的角度出发，打造一款能够精准对接失能老人病症的护理小程序。致力于为失能老人提供精准的护理对接服务，也为护理人员拓展工作渠道。

经数据和研究表明，市面上缺乏专门护理失能老人的平台，缺失专业的护理人员来对接失能老人，为此团队针对这一需求，以“互联网+服务”的业务模式，打造一款能够精准有效地对接失能老人的病症，使得有失能老人的家庭能够放心把老人托付给护理人员的平台，以此来满足各类失能老人的护理需求。同时也为护理人员拓展工作渠道，增加就业机会[1]。

1 项目背景

目前我国子女与老人分居，独生子女居多。由于社会节奏的加快，工作竞争压力的加大，子女在照顾家庭方面负担过重，承担赡养职能下降，经常出现“一人住院，全家受累，无人照顾”的状况。这一情况极大的需要寻找一名可靠的护理人员协助。但是生活中时常面临“找护理人员难，找可靠的护理人员更难”等问题的出现，解决这一系列问题迫在眉睫。

随着现在网络技术的发展，越来越多人使用互联网寻找想要的答案。比如各类App、微信小程序都是被大众普遍接受的互联网平台。但是，目前在网络上的各类照护平台中，能提供给失能老人对接专业护理服务及寻求专业护理人员的平台并不多见。因此打造一款专门针对接失能老人及护理人员的小程序，通过小程序平台筛选并培养一批专业的护理人才，利用大数据的优势，对传统的线下雇佣护理人员模式进行升级改造，从而实现让有护理需求的家庭不再为找不到专业护理人员而苦恼，也使护理人员能够更准确地找到自己的服务对象的平台。

2 老人护理类小程序现状

在社会发展高度细分化的情形下，失能老人的护理需求也逐渐多样化。但是由于护理人员市场的分类不清晰，目前市面上极少存在能够将护理人员的护理类型进行细致分类且供雇主选择的平台。同时，由于护理市场信息对接不流畅，市面上类似的平台很难能够对接到可靠的护理人员，而导致双方需求均得不到满足的情况[2]。

根据相关的市场调查了解到，市面上贴合专注老人护理的线上平台有以下4个：老人护理小程序、找找护工小程序、医护到家App和一号护工App。在进行调研后发现前面3个平台都有一个共同的缺点，所提供的护理服务简单，并未对失能老人的病症进行区分，更无法实现老人症状与护理人员的精准对接问题；而一号护工平台相对较为精准，但明显存在其界面分类不够细致，未设置雇主疑问的解答页面以及服务时长单一等问题。

3 “益护”小程序界面设计

由于小程序服务人群年龄结构较大，因此各个分区都将采取“简洁化”处理，以简洁明了的界面向用户展现服务内容。团队设计了小程序的首页、护员信息专区、帮助界面、个人中心与注册评估这5个界面，以此来更好地为服务人群服务。

3.1 小程序首页

如图1所示，小程序的首页主要为使用者展示小程序的基本功能。在首页的左上方可以进行定位，雇主可以把位置定位成需要护理的地点，小程序将通过定位系统，匹配所在地的护理人员，以此提高雇主寻找护理人员的效率。

图1 小程序首页Fig.1 Mini program home

在首页的右上方设置了联系客服或者是寻求帮助的功能以及搜索框，通过搜索框进行关键字搜索，用户可以搜索相关病症、相关咨询、寻找护理人员等。

3.2 小程序个人中心界面

与现在市面上存在的护理人员程序或App相比，“益护”小程序不仅具备护理人员预约功能，且针对不同需求人群，通过后台数据比对，为用户提供“对号入座”式的服务。用户填写完相关基础信息后，小程序后台将根据用户的基础数据，进行比对匹配，为期推荐合适的护理人员或招聘岗位。用户可以在个人中心查看相关浏览记录、账户信息、资金状况等。除此之外还会对订单数量、好评率等类别进行荣誉值评价，解锁相关勋章（如图2所示）。

图2 小程序个人中心界面Fig.2 Mini program personal center interface

3.3 护员信息界面

在护员信息界面中，雇主可以用关键词筛选护理人员，比如输入：“糖尿病”，系统就会提供有相关糖尿病照料经验和有学习过糖尿病知识的护理人员出现。也可以在界面中查看到护员的性别、年龄、所在地区、护理经验等信息，雇主可以以此来挑选护理人员。同理，护理人员也可以从这一个界面找到相关的招聘信息，提出应聘申请[3]。

3.4 注册评估界面

当雇主或者是护理人员注册账号时，小程序会根据用户注册的身份提供一份注册评估。如果注册身份是雇主就会发放关于患者情况的问卷，用于了解患者的相关病症，并且系统会对患者的病症进行识别，匹配有相关护理经验的护理人员；如果注册身份是护理人员，则用来了解护理人员的护理年龄、擅长的护理类型、相关的护理证书等，以此来给雇主提供信息。

3.5 帮助界面

小程序将专门设置一个板块负责疑问解答。当雇主和护理人员在操作小程序的过程中遇到问题时，可以点击小程序右上方的联系客服/帮助界面。该界面会针对雇主和护理人员的常见问题解答，雇主和护理人员可以参考解决方案。如果还是不知道该怎么解决，可以拨打客服电话进行咨询。如问：我的账户没有余额，我可以提交订单吗？答：不可以，为了防止恶意提交订单，您的账户必须最少要有3个小时的费用额度，所以提交订单之前你首先要充值。问：工作结束后雇主不给我酬金怎么办？答：开始工作时记得提醒雇主开始计费，因为雇主开始计费时，费用已经按每小时汇入公司的账户，所以这种情况不存在。

4 后台功能设计

4.1 收费制度

为了雇主和护理人员能够放心地在小程序进行支付，也为了避免发生护理人员进行护理服务后出现雇主不支付订单金额或是护理人员收到钱后拒绝提供护理服务等收费问题的发生，在后台功能设计的收费制度上，主张采取时长收费制度，雇主预约服务需事先预存一定保证金以预防恶意接单，并且在服务的过程中通过累计时长来换算护理人员最终的收益。

4.2 后台管理模块

为使小程序的管理员方便对用户信息、数据信息等后台信息进行管理和分析，将后台管理模块分为微信公众号、数据终端、系统管理、平台综合管理4个主要功能区块（如图3所示）。

图3 小程序的后台管理系统Fig.3 The background management system of the applet

4.3 微信订阅号功能模块设计

小程序借助微信平台进行设计，同时依托微信平台进行推广营销及基本资讯推送[4]。（1）推广营销：微信订阅号在发表文章的同时也对微信小程序进行隐性推广，提高小程序的知名度。（2）资讯推送：在这一功能区中，微信订阅号将重点推送老年人的健康知识和国家关于老年人的相关政策，同时也为此提高小程序和订阅号的知名度。

4.4 数据终端功能模块设计

现如今，大数据在各个领域的作用体现得越来越重要，构建数据库对于小程序的长久稳定发展有着至关重要的作用。（1）通过构建数据终端，对日常的服务流量进行统计，通过数据分析可以为小程序的发展提供优化方案和发展目标。（2）在数据终端中，对用户的各种信息进行连结，不但为小程序扩充了信息数据，还能方便日后对用户信息的管理和分析用户行为。

4.5 系统管理功能模块设计

系统管理模块主要是对小程序进行程序简介和公示设置，以提高对公众的透明度。（1）程序简介，即：小程序功能简介。通过该功能尽可能向用户阐述小程序的功能，方便用户更快上手。在小程序中具体可以体现为“帮助”界面。（2）公示设置，通过该功能可以及时向用户展示小程序的变得并且可以在其中公布一些优惠服务、创新的服务、优惠产品等。

4.6 平台综合管理功能模块设计

平台综合管理为了实现精准化管理，实际上将其分为两大方面，二者分别为平台服务管理和平台用户管理。

4.6.1 平台服务管理

对小程序旗下所有服务和产品进行的综合性管理[5]。（1）信息反馈：对于用户所提出的反馈意见，以及运行过程中发现的信息及时向后台管理员进行反馈。（2）客服服务：设置客服服务，为用户提供尽可能地帮助。（3）产品信息：及时向用户和管理人员提供产品信息，包括产品的库存信息、产品的来源信息等必要信息。（4）护理信息：及时向用户和管理人员提供护理信息，包括护理人员信息、护理人员是否已经接受护理服务等必要信息。

4.6.2 平台用户管理

对注册小程序的用户进行综合性管理，包括雇主和护理人员[6]。（1）用户密码：在允许的条件下，用户可以随时更改自己账户的密码。（2）用户信息：对用户的信息进行必要的监管保护，以防止泄露用户信息。（3）用户账户：对用户在小程序的财产进行必要监管保护，杜绝出现用户财产损失。（4）用户注册：为用户提供注册选项，并对用户注册后的信息及时反馈到整个后台管理系统。

4.6.3 后台维护

设置后台维护反应机制，通过后台管理系统的反馈或者管理员的自我发现，及时对小程序出现的包括功能页面无法正常打开、小程序需扩容等问题进行维护升级。

5 结语

随着人口老龄化的加剧，疾病或年老体衰等问题也愈发频繁，失能老人数量逐渐攀升，而子女们既要忙于工作还要顾及儿女，因此，老龄化的问题也引发了护理行业的问题。一方面，护理行业乱象，护理人员良莠不齐，无法给失能老人提供满意的护理工作；另一方面，专业的护理人员缺乏展示自己的平台，难以对接到合适的失能老人。基于此，我们团队希望通过打造“益护”护理小程序，为双方精准定位护理信息，满足失能老人需求同时，也为护理人员提供合适的岗位，以此为护理行业的发展尽绵薄之力。