一汽奔腾：与用户双向奔赴

文AO 记者 陈秀娟

面对全新的市场环境和前所未有的大变局，开启从产品思维转向用户思维的新征程。

在全球汽车“新四化”的大潮下，人们对汽车的感知早已不是单纯的出行工具了，而是对于自动驾驶、车联网等丰富智能科技配置的全方位的体验。正是基于此，越来越多的企业开始强调用户体验在产品开发过程中的角色，越来越多的车企也开始强调“用户共创”。

纵观业内，从新势力中的蔚来汽车将用户运营视为品牌发展的护城河，到吉利汽车推出用户共创品牌“我们”，再到新品牌智己汽车推出“原石谷”用户价值社区……近几年内，几乎每家车企都在向“用户型企业”转型。

面对全新的市场环境和前所未有的大变局，作为传统车企的一员，一汽奔腾也早已认识到这一点，于是开启了从产品思维转向用户思维的新征程。

7 月15 日，一汽奔腾携B70、B70S、T55、T77 和T99 等车型亮相第19 届长春车展，并开启第二届奔腾全明星盛典。全明星盛典，是一汽奔腾践行“持续为用户出行创造惊喜”品牌理念，专为用户打造、并与用户深度共创的年度主题活动。

一年前，第一届一汽奔腾全明星盛典举办，策划、组织和执行等，全程由用户主导，释放出用户对品牌的热爱。如今，第二届一汽奔腾全明星盛典如期举行，用户主场属性再进一步。

把话语权交给用户

对于众多消费者来说，在选购车辆时除了看中一款车的综合实力以外，相关的用车服务权益也是一个重要的考量因素。一汽奔腾当然也考虑到了这一点，在2021 年发布了518 服务权益1.0 版本，含30天免费退换、整车终身质保等挚心政策，以让用户的服务权益得到保障。该政策发布后，一汽奔腾又广泛收集了用户全生命周期出行场景的痛点，对之前的用户权益进行了升级，并在此次盛典上公布了518 服务权益的2.0版本。

7月15日，一汽奔腾亮相第19届长春车展，并开启第二届奔腾全明星盛典。

一般说来，用户权益都是厂商自行定制，而一汽奔腾打破行业惯例，紧密围绕用户需求，把话语权交给用户，以用户意愿为标准对权益进行升级，且降低权益准入门槛，让新老用户都能共享权益。

相较1.0 版本，518 服务权益2.0版新增异地维保奖励、腾达人星级礼遇，延迟交车补偿、同品置换补贴、老客户续保享2 次免费机油、行驶里程奖励等6 项权益，以及对整车终身质保、30 日免费退换、全程快速救援、三年易损更换、特殊日免工时、四季延时服务等6 项权益，根据用车场景痛点进行了全面升级。

可以说，本次发布的518服务权益2.0 版本，全面涵盖了用户全旅程用车场景，可以全面满足用户买车、用车、养车、修车、换车等环节的服务需求，这样进一步彰显了一汽奔腾品牌用户至上的品牌理念。

当然，这也是一汽奔腾品牌与用户携手共创的成果。在一汽奔腾轿车有限公司副总经理卢宇看来，用户价值铸就品牌基石，用户体验决定向上路径。

与用户共创“黑武士”

除服务权益升级外，一汽奔腾首款用户共创官方量产产品奔腾B70S 黑武士共创版也在本次盛典上正式上市。

据官方介绍，该产品是基于新国潮轿跑SUV 奔腾B70S进行潮酷改装而来，除入门级车型外，奔腾B70S 全系车型均推出了黑武士版本，极大地丰富了用户的选择。令人惊喜的是，该版售价与未改装的常规版一致，6 款车型售价区间为11.89 万~14.29 万元，这也是业内同级车型中唯一一款潮改不加价的SUV。

谈及推出改装产品的原因，一汽奔腾轿车有限公司销售分公司副总经理丁健表示：“用户的需求，就是奔腾努力的方向。彰显自我个性、追逐极致性能的改装文化，当前备受年轻人追捧。一汽奔腾积极响应年轻用户需求，推出改装产品。”

不同于其他改装产品，奔腾B70S 黑武士共创版的改装创意，完全由用户主导，代表了真实用户的喜好以及渴望的风向。另外，该产品由一汽奔腾厂家官方量产，这也为用户规避了自行改装的各种风险。

“这是一次极致改装，完全迎合了我们这一代年轻人的想法、审美以及喜好。官方量产，原厂即改装，让用户一步到位。”黑武士改装方案的操刀人，建筑设计师、奔腾智囊团团长济羽自豪地说。

作为中国一汽首款自主轿跑SUV，奔腾B70S 自3 月上市以来，凭借拉风的造型设计、带感的动力性能、会玩的移动智能以及安心的FMA 架构优势，收获了不少年轻用户的关注。此次发布的黑武士共创版，在奔腾B70S 产品力的基础上新添个性化元素，这也让奔腾B70S 这款国潮单品再进阶。

市场更迭如同大浪淘沙，唯有用户认可才是立身之本。值得一提的是，一汽奔腾这一系列对用户的诚意也被用户们所感知，并做出相应回馈，如有用户先后带动十余位朋友加入奔腾大家庭，有战疫达人喜欢为奔腾拍摄短视频等。当然，一汽奔腾也在此次盛典上为这些“腾达人”授勋颁奖。

提倡用户思维的车企比比皆是，但把用户思维做到如此深入人心的车企却并不多见，对于一汽奔腾来说，随着用户共创战略的逐步深入推进，以及更多用户参与品牌共建，其未来势必焕发出新的活力。