被忽略的微信消息

□ 丁小兵

几乎每个班级都建立了班级微信群，很多家长还加了班主任及学科教师为微信好友，家校之间的联系非常方便。微信在给大家带来便利的同时，偶尔也会给我们带来困扰。

起因：没有回复家长的微信消息

大约高考前一个月左右，小华一脸郁闷地找到我，说：“老师，今天我给妈妈打电话，被她狠狠地批评了一顿，说我肯定在学校不听话了。”我很奇怪，小华家在外地，平时住校，最近也没有放假回家。他虽然以前喜欢看小说、玩手机，但是进入高三后学习非常认真。我问他：“你妈妈是怎么知道你在学校不听话的？”他没有说话，但是看我的眼神很奇怪。我满头雾水，只好让他先回教室自习，等弄清楚情况再说。

这件事对小华是一个打击，还影响到他对我的信任。高考临近，马虎不得，我得马上联系小华妈妈了解情况。打开微信，我就发现小华妈妈两天前发过来一条消息：丁老师好，我们家小华最近状态怎么样？我一直没有回复。我的心里“咯噔”一下：事情可能跟这有关。

通过和小华妈妈反复沟通，我才知道，原来这不是我第一次没有回复她的微信消息。春节前，小华妈妈曾经问过我小华的期末考试成绩，也没有收到回复。小华妈妈说：“我联想到小华过去有点调皮，可能老师不好回复消息。再想到离高考只有一个月了，一着急就把孩子批评了一顿。”她还说，我以前还撤回过一条发给她的微信消息，让她担心了好久，以为是孩子犯了什么错。

弄清楚事情的来龙去脉后，我趁着自习课时间把小华喊到教室外，将事情经过详细讲了一遍。随后，我当着小华的面给他妈妈打电话，肯定了他近期的学习状态，并让他们母子交流了一会儿。打完电话，小华已是满脸轻松。

根源：家校沟通少，也不够重视

这件事情过后，我开始反思。因为我两次没有回复家长的消息，并撤回了一条消息，引起了家长的误会，显然，主要责任在我。虽然我不是故意不回复或者撤回消息的，但是事情确实发生了。不回复消息，的确给人一种不尊重人的感觉。我自认为还是尊重家长的，为什么这两次没有回复家长的消息呢？

小华妈妈的两条消息我都收到了，并看到了。第一次，小华妈妈春节前问成绩，因为看到消息时我手头没有成绩单，就没有马上回复，打算找到成绩单了再回复，结果给忘记了。第二次，小华妈妈问孩子的情况，我本来准备回复“还好”，但又怕太简单了，给家长一种敷衍的感觉，就打算有时间了再好好回复，后来也因为其他事情耽误给忘记了。

像这样等一等再回复，却忘记回复的情况，似乎并不鲜见，所以，我肯定还存在没有回复其他家长消息的问题，也还有其他受了委屈的孩子和家长。之所以会这样，根源则是我没有重视回复微信消息这件事。

家长都很关心孩子在学校里的表现，但是了解孩子情况的渠道却非常有限，所以往往会拿“放大镜”来看从老师这里得到的每一条消息，可能要反复看好多遍老师的回复，思考老师的每一句话是不是还隐藏着什么，每一个动作意味着什么。家长过度解读老师的言行不是问题产生的根源，根源是家长了解孩子的渠道太少。

措施：建立有效的沟通机制

虽然通过及时沟通，小华妈妈的误会得到了化解，没有影响到孩子备考，但是毕竟给孩子和家长都带来了一些困扰。那么，该怎么避免这类问题再次发生？我认为应该建立一个有效的机制，保证家校沟通顺畅。

一是形成互动规律。及时、认真地回复家长的消息，是尊重家长、对学生负责的表现，但这需要花费大量精力，班主任显然不可能在收到每条消息的第一时间都给出回复，但是可以每天安排专门的时间来回复家长的消息——这个专门的时间应该事先告诉家长，避免家长产生误解。家长发过来的消息主要分成两类，一类是想通过老师联系到孩子，告诉孩子一些事情或者让孩子给家里打电话，另一类是询问孩子近期的学习和生活情况。于是，我每天安排两个专门回复家长消息的时间段：一是上午最后一节课前，二是晚自习时间。上午最后一节课前可以保证及时将家长要转达的消息告诉孩子们，晚自习时间相对充裕，环境相对安静，我可以认真考虑怎么回复家长。我将这两个时间段公布在微信群后，家长要找孩子的话，一般会在上午最后一节课前发信息给我，要了解孩子近期学习和生活情况，则一般在晚自习前发信息给我，形成了良好的互动规律。

二是预防沟通错位。即使定好专门回复消息的时间，班主任也可能会受到某些因素影响，如在开会、在上课、在跟学生谈话等，或手机没电了、没信号了等情况，无法及时回复家长。如果条件允许，班主任最好先回复如“消息已收到，现在忙，晚点再回复您（或通知孩子）”，告知家长后，再另找时间回复。有时候可能无法回复任何消息，所以也要事先做好预防。因此，我在群里发了这样一条群公告：各位家长好，我要向所有我曾经没有及时回复消息的家长致歉，感谢大家一直以来对我工作的支持，更感谢大家对我的包容。我希望及时回复大家的消息，但是如果我没能及时回复，一定是有事情耽误了，请大家理解，晚些时候我会再回复。当然，家长也可以再次发消息来提醒我，情况紧急的话可以直接给我打电话。

三是丰富沟通内容。班级微信群不应该仅仅是一个发布通知的“广播台”，老师也不应该只是被动地回复家长的消息。因此，班级开展各种活动时，我会拍一些照片或视频发在群里，让家长看到孩子们在学校里的表现。班级获得各种荣誉的时候，我会和家长分享那份喜悦。同学们自习的时候，我也会拍一些照片，让家长看到孩子们认真学习的身影。家长知道孩子在学校里生活充实、学习认真、健康成长，自然就不会产生误解。我偶尔也会在群里转发一些关于家庭教育、亲子关系的文章，和家长一起学习如何跟孩子更和谐地相处。考试以后，家长都想看看孩子的成绩，我就将孩子个人的各科分数私信给家长。

四是拓宽沟通渠道。我鼓励家长，在某些情况下可打电话给班主任，这样可能更直接高效。另外，班主任不能在上课时间接听电话，可以把自己的课表公布在群中，以便家长选择恰当的时间打电话。在征得相应老师同意的前提下，班主任可以把班上其他老师或者同办公室其他老师的电话给家长，在紧急情况下本人无法接听电话时，请相应老师代为转达。