疫情背景下旅游业面临的困境与发展机遇

2022-07-22王隆泰

当代旅游 2022年13期

王隆泰

海南大学，海南海口 570228

引言

此次疫情与现代生活中的移动性有着重要的联系，如疫情发生地多为人群聚集的城市，疫情传播借助现代交通工具等。而当代的旅游业却又具备异地性、劳动密集型等特征，各地出台的对于人员聚集限制的政策以及民众对于疫情的恐慌心理等使得旅游业蒙受了巨大损失。不同于以往的旅游危机，新冠肺炎疫情不论是在时间跨度上还是在空间跨度上对于现代旅游业造成的冲击都是前所未有的，而面对冲击，旅游业在学术上的新的理论框架，在现实中的新的商业模式都在逐步形成。

当前，有必要对疫情暴发以来旅游业的发展进行梳理，对应对此次疫情所提出的方法进行总结并对接下来疫情防控期间旅游业的发展作出展望并给出意见。

一研究背景

（一）新冠疫情暴发

2019年12月，湖北省武汉市爆发新型冠状病毒肺炎疫情并迅速扩散。2020年1月30日该疫情被世界卫生组织认定为国际关注的突发公共卫生紧急事件。新型冠状肺炎是一种急性感染肺炎，其病原体是一种此前从未被人们所知的冠状病毒，其具备较强的传染性。新冠疫情不仅对中国造成了巨大的危害，在世界范围内的传播也使得世界各国在此次疫情中蒙受巨大损失。目前世界范围内累计确诊350884306人，造成死亡5630888例。

在经济层面上，疫情暴发使得大量国家的经济受到严重破坏，2020年世界经济萎缩达到4.4%，中国经济虽实现了正增长，但2.3%的增长率也远低于之前的增长率。

不仅如此，新冠肺炎的强传染性和当前在世界范围内的大规模传播也预示着人类将长期与这种病毒共存（见封三图1）。

图1 2008-2021年中国GDP增长率

（二）旅游业遭受疫情冲击

脆弱性和敏感性是旅游业最首要的特征。旅游业的发展是社会进步、国泰民安的产物。

中国旅游研究院发布的《中国国内旅游发展年度报告2021》显示，受新型冠状肺炎疫情传播所造成的冲击，2020年在中国国内通过自驾、跟团等各种旅游形式出游的人群同比2019年下降了52.8%。

就旅游收入而言，2020年旅游收入2.23万亿，相较于2019年减少了3.50万亿元，同比下降61.1%。在人均旅游花费上2020年相比较2019年也下降了18.8%。

（三）研究目的

疾病疫情、自然灾害、事故灾难等突发事件会对区域乃至全球经济社会文化等带来全方位冲击，严重阻碍经济高质量发展和社会和谐稳定，其中对具有集群性、流动性、生产和消费同时性等鲜明特征的旅游业影响冲击尤为显著，而另一方面旅游业又是拉动我国GDP的重要产业。2018年，旅游业GDP贡献为9.94万亿元，占当年GDP总量的11.04%。由于旅游业作为一个劳动密集型产业，具有极高的劳动力容纳性。据世界旅游组织的统计数据显示，旅游行业每直接收入1元，相关行业的收入就能增加4.3元；旅游行业每增加1个直接就业机会，社会就能增加5-7个就业机会。

然而，这次疫情给我国旅游业带来巨大打击。因此，基于现实的考虑，我们有必要对疫情当下的我国旅游产业进行分析，同时为我国旅游产业在疫情的特殊历史时期的发展寻求良方。

二研究文献综述

由于新冠肺炎疫情的暴发到目前为止从时间跨度上来说比较短，因此关于新型冠状肺炎的传播与旅游业之间关系的论文和研究相对不足。就目前已有的研究来说，夏杰长、丰晓旭在2020年初将新冠肺炎与曾经流行的非典进行比较，并就政府、企业等层面在疫情后旅游业恢复过程中应发挥的作用给出建议。又比如Mare，Soriano，Malgorzata等人（2020）也通过建立矢量自动回归模型，对新冠疫情背景下每减少十万游客对旅游经济造成的破坏，进行预测和分析。又如Liu Chang（2020）针对钻石公主号事件，政府部门对邮轮进行检疫但确诊人数却不断增加一事进行分析，分析疫情更容易在邮轮这样的场所中爆发的原因，并提出短期的应对措施，建议建立长期机制来应对此类事件。这些研究者认为，新冠肺炎的流行在空间跨度上将会集中于国内，在时间跨度上将会类似于之前的非典，在流行数月后，通过国家和社会的努力而被消灭。

但是现实却不像人们在疫情之初想象得那么美好，尽管国内在2020年初步实现动态清零，疫情的反复却使我们面对一个新的问题—疫情防控常态化。

面对疫情常态化的新局面，研究者们也从各自角度给出了可能的解决之道，如Pimentel（2020）给出建议称通过建立“安全保障”旅游凭证卡作为前往目的地的旅游凭证来减少由于旅游而造成的跨地区传播，Haiming，Aroean，Chen（2021）等从心理学角度给出解决方案称应通过与游客的积极有效的共情沟通来建立游客对于旅游地的情感依赖关系，从而缓解游客的紧张焦虑情绪。Truon（2009）研究发现目的地属性如自然美景、当地历史文化、好客性、整体安全性和设施质量是中国游客产生满意度和重游意向的重要原因。

中外的研究者们就疫情对旅游业造成的影响提出了各自的解决方案，但由于其中有很大一部分是外国研究者就国际旅游或者研究者所在国家具体国情作出的研究方案，所以对于中国本身特殊的疫情情况，国家体制以及民众心理等参考意义会有所减少。

基于此本文在总结前人的经验基础之上就当前疫情最新形势与我国具体的国情给出自己的解决方案。

三大众旅游的发展趋势及疫情所带来的影响

（一）近年来受到的影响

大众旅游，首先是指旅游活动参加者的范围已扩展到普通的人民群众。大众旅游的另一层含义则是现代旅游活动在发展中形成以有组织的团体进行统一报价旅游为代表的大众型旅游模式，并且逐渐形成在广大民众中占主要支配地位的旅游形式。

随着大众旅游的发展，普通的人民群众早已成为旅游市场的主要推动者与参与者，但各地针对疫情的保护政策很大程度上阻碍了大众旅游。

（二）旅游业的变化

受我国经济社会发展所带来的民众对于旅游业需求的变化以及疫情所带来的影响，我国的旅游业在2020年以来居民休闲、商务旅行开始与观光旅游相融合形成全新的当代旅游市场，创新的形态和中高端产品更快速地发展增长，科技与文化正在成为旅游业发展主动能，我国旅游业正在经历一场供给侧的升级。

中国旅游研究院调查数据显示，2020年国庆中秋长假期间85.0%的游客参与了各类文化休闲活动，其中参观历史文化街区、博物馆的游客比例分别达到了41.8%和40.5%。据中国旅游研究院的一项调查显示，2020年国庆中秋假期期间，82.8%的游客进行了网上预订。

但是，疫情在总体上对于旅游业的打击是毁灭性的，本文粗略列举几点疫情下旅游产业的风险。

首先，现金流的短缺加大资金链断裂的风险。旅游业有着较强的季节性，依赖特殊时间段的客流量。春节等假日是旅游业商家重要的盈利机会，但是由于疫情的冲击许多旅游城市在春节期间无人问津。此前一年的支出无法通过春节期间的盈利进行补足，使得大量旅游企业资金链断裂。

其次，运营成本的增加和压力的加大。新冠预防的重要措施之一为减少人员的聚集。但由于旅游行业本身属于劳动密集型行业，这就与疫情防控的要求相违背。为了响应疫情防控的需要并降低成本，企业就不得不减少工作人员。这一方面会在社会层面上造成大量失业，另一方面又会加大工作人员和企业的压力。

最后，协同服务难度加大，市场环境恶化。新冠疫情的突然暴发也使旅游行业的协调服务难度进一步加大。由于旅游行业本身较长的产业链，上下部门之间沟通困难，信息传递不及时。而疫情又具有突发性，旅游业各部门之间效率低下的沟通难以满足游客的需要。

四疫情背景下旅游业应对措施

起初，业界普遍认为疫情持续的时间将会较短，因此并未集中精力定制疫情常态化下的旅游业发展策略，而是更偏向于制定在疫情结束后更快速地抢占市场的策略。随着疫情在全球的蔓延以及其传播过程中不断突变，人类迎来了疫情防控常态化的历史时期。面对这全新的历史拐点，旅游业也根据实际情况作出了一定的调整。

（一）定制游的发展

定制游随着需求侧的升级在疫情的特殊历史机遇异军突起，在2020国庆假期期间同比大幅增长。携程定制平台的数据显示，长假期间国内定制需求量同比增长了75%，不仅实现了恢复，还超越了去年同期的水平。

（二）企业内部的改革

在面对疫情的挑战时，有很多企业也在随着疫情的变化而调整自身的经营策略，简单的政策如裁员，通过减少门店和日常单向支出来保障企业资金链的完整和现金流的循环。

（三）基础设施与科技创新

这一方面最为典型的例子就是线上预约，景区通过线上预约既减少了管理成本又很大程度上预防了疫情的蔓延。同时其他方面包括如核酸检测的跟进，通过VR和AI技术，营造3D虚拟环境从而满足疫情期间外出旅游的线上云游等。

五未来发展趋势

首先疫情防控常态化依然是当前的大环境，但同时随着治疗手段的改进，疫苗的大量普及以及在世界其他国家免疫屏障的逐渐形成，如果没有新的更危险的病毒突变体出现的话，新冠肺炎大流行的拐点也许将在不远的未来到来。同时，历史经验表明，从长远来看新冠疫情的流行终究会随着人类免疫力的提高，医疗科技的发展而迎来终结或被抑制。

疫情防控常态化极大改变了各行各业的游戏规则，而届时新冠肺炎大流行的结束也将会给经济社会发展下达新的定律。旅游业作为受新冠疫情巨大影响同时又将在疫后迎来快速复兴的行业，有必要进行长远规划，来应对疫情这个罕见的灾难。本文将列举以下解决措施，以供参考。