“企业微信”竞争战略分析——基于SWOT-PEST矩阵模型

赵双娇，邢 飞，杨大蓉

(苏州经贸职业技术学院，江苏 苏州 215009)

1 绪论

随着网络通信技术和移动设备的日益完善与普及，基于移动互联网的应用以及服务有了重大的进步。许多基于移动网络的服务已经在企业内部得到了广泛应用，例如电子文件的传输和共享、邮件收发、网络会议等都已经成为许多企业员工日常工作中的一部分。近年来，一种新的网络服务——即时通信迅速地在网络用户中流行开来。即时通信(Instant Messaging，IM)是一种可以让用户通过网络手段进行实时文字、声音、视频等沟通交流的通信服务，允许同时连线的用户借由一定的协议进行在线沟通交流。在一些人的印象里，从十年前的QQ到如今风靡的微信，诸如此类的即时通信软件只不过是一种娱乐聊天工具而已，但事实上，类似这样的软件服务正在渗透到企业的日常运营中，逐渐成为移动办公的典型应用。

根据第一财经商业数据中心发布的《2018中国智能移动办公行业趋势报告》显示，基于即时通信服务的移动办公应用市场规模由2012年的53.7亿元预计将于2020年市场值达到500亿元，十倍增长量的背后是巨大的商业潜能和广阔的市场需求。因此，研究企业级即时通信服务产品对我国未来企业移动办公应用显得尤为重要。

鉴于以上讨论，文章采用竞争情报领域研究方法SWOT-PEST矩阵模型以中国腾讯公司产品“企业微信”为主要研究对象，分析其内外部发展及竞争环境，旨在探索其发展现状并提出后续发展中的战略建议。研究结果可促进“企业微信”这一即时通信工具在未来工业4.0、智能制造等未来场景中得到更高效的应用，并为同类即时通信工具服务的发展提供战略参考。

2 即时通信(IM)

即时通信(Instant Messaging)是一种基于互联网通讯的实时交流方式。企业即时通信技术的产生，是信息科学技术发展到一定阶段的必然产物，包含网络协议、服务器、客户端等模块。企业即时通信服务都是基于需求量身定做，服务器的部署会选择在企业内部机房或通过企业租赁的形式，员工可通过输入唯一的账号密码登录到服务器建立点对点的连接实现即时通信。即时通信是基于TCP和UDP进行通信的，各用户与服务器是面向连接的，通过建立TCP(传输控制协议)连接后以字节流的形式将数据打包，从而进行可靠的数据传输协议。各用户之间采用UDP(用户数据报协议)，UDP只负责数据的发送，因此其最大优点就是系统资源占用少，传输速率快。

最早的即时通信软件于1996年11月15日起源于以色列，Mirabilis Ltd首次发布了一款名为ICQ(I Seek You)的测试版产品，正式标志了全球互联网时代第一个即时通信系统的诞生。此后，即时通信服务得到了迅猛的发展。1999年，腾讯发布OICQ 99 beta build 0210，标志正式开启即时通信服务，就是众所周知的QQ聊天。2010年，腾讯QQ的用户人数有了一次大的飞跃，总用户量已经超过了1亿。一年以后，腾讯推出了一个为智能终端提供即时通信服务的免费应用程序——微信，微信凭借其高效便捷的异步语音传输模式为用户带来了全新的沟通体验，腾讯整合多元关系链，短短数年间用户数量呈井喷式增长，目前全球范围内已经拥有超15亿用户。

2016年，腾讯正式发布“企业微信1.0”。作为一款专注于企业内办公的软件，“企业微信”除了具备微信的基础聊天功能之外，还集成了企业公告、因故请假、财务报销等办公场景。“企业微信”的推出与微信的迅速发展密不可分，伴随微信的应用越来越广泛，除日常社交之外，很多人会把部分日常工作所需要的交流延伸到微信上去。因此，这样一款用于企业内部联系的办公工具也就随着企业员工的行为意愿产生。由此可见，企业微信可以帮助企业群体成员提高工作效率，给企业运营管理带来极大的便利。

3 SWOT-PEST矩阵模型

3.1 SWOT分析法

SWOT分析法是一种综合考虑企业内外部环境后进行系统评价的方法。S(Strengths)是指在竞争环境下企业内部优势，W(Weaknesses)是指企业内部劣势，O(Opportunities)是指相比于其他竞争对手更容易获得收益的机会，T(Threats)是指企业外部环境的威胁所带来的挑战。学者利用SWOT对研究对象进行分析，然而其不足之处是对问题的分析过于笼统，容易导致无法深入分析造成问题的原因。

3.2 PEST分析法

PEST分析法是现代管理分析战略的一种方法，通过政治P(Politics)、经济E(Economic)、社会S(Society)和技术T(Technology)这四个维度分析组织外部的宏观环境。一般而言，这些因素一般来源于外部，受组织内部影响较小，因此PEST分析法的客观性也较强。PEST分析法对把握研究主体的宏观环境、评价因素对组织战略目标的影响以及战略实施的影响具有较高的参考意义。

3.3 SWOT-PEST矩阵模型

SWOT-PEST矩阵模型是一种战略分析手段，通过将两者相结合构建一个系统化矩阵模型(见表1)。SWOT-PEST模型通过将研究对象的内部微观环境和外部宏观环境系统地整合起来，分析其在政治、经济、社会、技术方面的优势和劣势以及面对的机会和威胁。SWOT-PEST模型适用于以盈利为目标的社会企业用于战略指导，判断研究对象是否具备发展空间。

表1 SWOT-PEST矩阵模型

4 基于SWOT-PEST矩阵模型的企业微信分析

基于SWOT-PEST矩阵模型分析结果，最终建立了“企业微信”的SWOT-PEST矩阵模型(见表2)。

表2 企业微信SWOT-PEST矩阵模型

续表

4.1 SO战略——依靠内部优势抓住外部机遇

2018年腾讯正式宣布将企业微信作为公司战略型产品，同时整合内部多重力量鼎力支持“企业微信”的开发及推广业务。2017年小程序的成功应用给予了微信更多可能，也因此给“企业微信”发展带来了更多机遇。近年来国内企业由粗放式逐渐向精细化发展，由高速发展转变为高质量发展，这对企业生产效率及员工工作效率提出了新要求。企业借助企业微信对内加快企业内部信息流转效率，对外通过外部联系人及互联群的功能实现与业务合作伙伴的无缝对接。企业微信应充分挖掘内部优势，根植于企业生产、管理、对外业务等众多场景，探寻更多功能和拓宽业务应用范围。

4.2 WO战略——利用外部机遇调整内部劣势

由于微信的用户群体庞大、沟通便捷，使得微信成为大部分企业的办公通信工具。但是，微信社交属性强，无法满足协同办公应用的接入，这也使得微信越来越不适合作为办公的主要沟通工具。随着人民生活水平的提高，大众对工作生活分离的意愿越来越强，“企业微信”具有和微信十分相似的使用体验，在用户群体的接受程度上具有非常大的优势，使用入门门槛低使得无论年轻员工还是老员工都可以实现无障碍操作。在“企业微信”问世的前几年，部分优质产品已经进行了一轮有效的市场“教育”，因此企业即时通信工具已然具备了一定市场认知度，这对“企业微信”的推广十分有帮助。

针对企业微信内部劣势的现存问题，可充分借助外部环境的机遇进行调整。对于企业管理层重视的信息安全问题，可通过申请多种国际普遍认可的网络信息安全证书和借助第三方评价认证结合的方式来提高自身信息安全保证，充分发挥媒体的影响力进行宣传，从而获取大众心理认可。

4.3 ST战略——利用内部优势克服外部威胁

作为腾讯打开企业级市场的重要产品，“企业微信”无论在技术开发层面还是业务拓展层面都汇聚了腾讯内部大量高水平人才，其开发运营团队主要由微信企业号的原有团队组成，将原有依附于微信生态的企业号转化为独立App——“企业微信”。独立的客户端意味着新用户群体的拓展，借助腾讯强势的影响力，在上市初期收获了不错的成绩。但外部威胁不可小觑，产品除基础即时通信功能外，更多的满足企业办公生产场景的应用大多为第三方合作伙伴开发接入。企业与第三方合作伙伴的合作模式复杂多变，国内几大互联网公司阵营格局明显且互不相容壁垒坚固，“企业微信”应及时与第三方合作，例如通过行业沙龙或公开宣讲等方式吸引更多优秀和有影响力的应用开发商，从而建立起更为深入的合作关系。

近年企业用户对信息安全越来越重视，在部分行业如金融证券、银行更是对信息安全提出更高的要求。作为国内互联网行业领军企业，腾讯可充分发挥其影响力和社会认可度，通过企业内部完善的信息保护体系，消除用户疑虑，并在发展过程中更加注重信息安全保护，加强用户信息安全保障，建立起更加完备的信息安全机制，为企业用户的各类信息保驾护航。另外，由于企业进行“企业微信”注册认证时必须提供有效的国内营业认可证书，而海外企业等不具备我国国内有效的营业执照，所以海外企业使用“企业微信”暂不能经过官方认证，这导致海外市场并不作为现阶段发展的目标领域，现阶段“企业微信”应充分开拓国内市场，待认证机制成熟后再进行海外市场的拓展。

4.4 WT战略——通过克服内在劣势应对外在威胁

纵观“企业微信”发展路径，其进入市场在时间上落后于主要竞争产品阿里巴巴的“钉钉”，在产品功能上更是不及专注于企业协同工具的“云之家”。近几年外部竞争环境中的替代品众多，且发展势头迅猛，瓜分市场意图明显。企业微信需要及时克服内在劣势，在提升产品功能上多下工夫。早期“企业微信”的产品功能较为单薄，随着版本更新，逐步开放了第三方应用市场，因此实现了由单一的内部沟通工具向企业协同办公工具的转变。“企业微信”在宣传上充分体现广告及媒体的影响力，扩大知名度，同时适当借助腾讯其他优质产品进行流量引导，以此提高内部对企业级产品的认知能力。

5 结论

文章利用SWOT-PEST分析方法，在现有研究成果之上，结合实际情况对“企业微信”工具发展现状进行了全面的研究。笔者分别从内部微观角度与外部宏观环境出发，通过构建SWOT-PEST企业微信矩阵模型，分析了当下即时通信工具“企业微信”存在的问题。文章认为，企业战略是企业以未来发展为基点，为了发展而做出的长期性、全局性的规划，对于腾讯公司在未来发展中的战略级产品“企业微信”而言，不仅是帮助腾讯打开企业级市场大门的关键产品，更是腾讯由To C向To B转型过程中的重要利器。首先，“企业微信”需要着眼于客户工作环境中的痛点，构建更加完善的合作伙伴生态，弥补企业级市场中的短板。其次，拓展小程序在产品中的应用空间，挖掘更广阔的客户群体，成为企业全场景的服务工具。最后，及时建立更加坚固的产品竞争壁垒，在激烈的市场竞争中获得竞争优势，为未来企业智能化发展带来更多可能。