基于旅游攻略的峨眉山灵秀温泉康养旅游形象分析

余 琴

（乐山师范学院旅游学院，四川乐山 614000）

引言

在大数据时代，越来越多的研究者利用网络文本数据来分析旅游目的地形象，在温泉形象的研究中也得到了一定的应用。在中国知网上以“网络文本、温泉形象”关键词进行搜索，发现一些研究成果，如何佳萍以马蜂窝和携程网站为数据来源，发现捷克卡罗维发利温泉的旅游形象主要集中在核心吸引物、温泉设施和风格等方面；李成红以携程网评论为研究基础，对比分析“美的骛湖半山温泉”“日月谷温泉”和“灵秀温泉”的旅游形象差异； 潘池将大众点评和驴妈妈、途牛、携程几个旅游网站的数据汇总分析，发现温泉、酒店、餐饮等高频词为南京汤山温泉游客形象感知的主要对象；陶洁轲基于网络评论对灰汤温泉旅游形象感知进行了分析，发现游客对其旅游形象的感知体现在为温泉品质、服务、设施设备和环境等方面。这些研究均为旅游形象研究提供了有力参考，具有很高的借鉴价值。但利用网络文本数据研究温泉类旅游目的地的形象研究成果总体相对较少，不利于温泉康养目的地的持续稳定发展。

因此，本文以峨眉山灵秀温泉为例，从携程旅游攻略上获取评论数据，分析游客对灵秀温泉的感知，以期文本数据的分析结果为今后灵秀温泉的开发与形象塑造提供新的思路，也期望能进一步丰富基于网络文本分析的温泉旅游形象研究成果，为温泉类旅游的开发提供帮助。

一、研究方法数据

（一）案例地概况

灵秀温泉，位于四川省乐山市峨眉山报国寺风景区灵秀湖畔，毗邻峨眉山温泉饭店，同灵秀剧院和啤酒山庄相连，享有“西部规模最大的氡温泉度假区”“不老泉”和“祛病泉”“中国西部第一泉”的美誉。灵秀温泉包括室内养生馆、户外汤池区和VIP别墅区，是集休闲、娱乐、康养为一体的温泉度假区。

（二）研究方法与数据获取

利用八爪鱼软件选取携程网站攻略里的游客评论作为研究的数据基础，并以ROST Content Mining6文本分析软件为工具，对携程旅游攻略里面所记载的游客评论进行词频统计、语义分析，利用高频词分析探究灵秀温泉的认知形象；利用情感分析探究游客对灵秀温泉的情感形象感知；并利用网络结构图和百度指数分析其总体形象。在整理数据时，删除重复的评论或高频词；删除意义相近的词如“峨眉”，保留“峨眉山”，避免重复统计；进行高频词的修正处理如“报国”修正为“报国寺”，以符合实际情况；同时，进行情感分析之前先进行去重行处理等。此次研究共得到携程旅游攻略评论数量796条。

二、灵秀温泉形象分析

（一）灵秀温泉认知形象

表1为灵秀温泉在携程网旅游攻略评论里排序前60的高频词，高频词排序前3的分别是“温泉”“池子”“环境”，其频次分别是444、242、202，由此可看出游客对灵秀温泉形象认知最深刻的“温泉”“池子”“环境”，同时这些也是游客最关注的点。排序位于前10的高频词还包括“值得”“服务”“峨眉山”“舒服”“灵秀”“干净”“下次”，这些高频词反映了游客对峨眉山灵秀温泉印象较深刻的内容。其中，“值得”“舒服”“干净”等正面的形容词表明游客对灵秀温泉的正面积极印象，高频词“下次”表明游客比较在意灵秀温泉的满意度和忠诚度状况。

从表1可以看出，灵秀温泉的形象认知主要集中在温泉的设施设备、温泉体验、温泉环境、时间等方面。体现温泉设施设备的高频词包括“酒店”“设施”等；体现温泉体验感知的高频词包括“值得”“舒服”“干净”“方便”“开心”“体验”“好玩”等；体现温泉环境高频词包括“环境”“峨眉山”“室内”“地方”“景色”“室外”“亚洲”“露天”“报国寺”等；体现时间的高频词包括“冬天”“下午”“时间”。这些高频词共同构成了游客对于灵秀温泉的认知形象，为灵秀温泉的形象塑造提供了新的依据。

表1 游客对灵秀温泉感知排序前60的高频词

词云图可视化能更直观反映温泉旅游目的地形象。利用Word Art软件将携程网站灵秀温泉旅游形象高频词（排序前60）进行可视化分析，更直观地感受灵秀温泉旅游形象（见图1）。灵秀温泉词云图中，“温泉”“池子”“环境”呈现的字体最大，表明“温泉”“池子”“环境”给游客的印象最深刻。

图1 灵秀温泉词云图可视化

（二）灵秀温泉情感形象

游客情绪感知分析能直接体现游客的满意度。表2为灵秀温泉游客情绪反应的基本数据表，从中可以看出，游客对灵秀温泉的情绪主要以积极情绪为主，占比较高，为84.67%。由此可见，游客对于灵秀温泉的满意度较高，这和高频词中出现一系列正面积极的词语相一致。通过积极情绪结果分析可知，游客反映的灵秀温泉积极情绪主要体现在“环境优美”“水质好”“服务态度较好”“景色不错”“体验感好”“位置好”“性价比高”等方面。其中，积极情绪程度以一般积极和中度积极为主，占比分别为30.65%、30.53%，高度积极的占比较低为23.49%。因此，应重视积极情绪里面的一般积极和中度积极的游客，防止转化为消极情绪或中性情绪。

表2 灵秀温泉游客情绪反应

另外，中性情绪和消极情绪的占比也相差不大，占比均较低，分别为7.91%、7.42%。通过消极情绪结果分析可知，游客反映的灵秀温泉消极情绪主要体现在“实际感知与名声不相符”“开放池子比较少”“洗漱用品混乱”“门票较贵”。这些消极感知印象会影响游客对于灵秀温泉的整体感知形象，进而阻碍景区未来优化升级，因此采取有效的措施减少游客消极情绪对于灵秀温泉的发展显得尤为重要。

（三）灵秀温泉总体形象

1.语义网络结构图

灵秀温泉的语义网络结构图（见图2）呈现从中心向四周发散的结构，主要以“温泉”为核心向周围辐射，联系最为紧密的是“温泉-池子”“温泉-服务”“温泉-环境”；同时，灵秀温泉的语义网络结构图表现出以“池子”“服务”“环境”为主的次核心模式。外围的关联词是对灵秀温泉印象的进一步完善和扩充，主要为对“环境、服务、体验”等感知的正面积极的高频词，这也反映了游客的积极印象；另外，也有反映灵秀温泉优越位置的关联词，如“峨眉山-报国寺”，这反映了灵秀温泉的发展得益于靠近峨眉山报国寺的优越地理位置；还出现了“灵秀-温泉-亚洲-露天”关系链，表明灵秀温泉“亚洲最大的露天温泉”的美誉深入人心且得到了游客的肯定。

图2 灵秀温泉的语义网络结构图

2.百度指数

百度指数可以反映出游客对旅游目的地的搜索情况，进而反映出其关注度。检索2011年10月17日—2022年3月21日灵秀温泉的百度指数，发现其搜索量的整体日均值为124，移动日均值为68（见图3）。从中可以发现，灵秀温泉的百度搜索指数总体相对较高，反映其具有一定的知名度，游客关注度较高；其百度指数的高峰期主要集中在冬季，这和高频词中出现冬季的结果相一致。同时，其百度指数的波动性较大，表明其季节性较强，受时间影响较大。

图3 灵秀温泉的百度指数

三、灵秀温泉形象塑造建议

（一）突出特色，塑造温泉康养形象

温泉特色是目前乃至今后灵秀温泉景区旅游业发展的重要依托，也是灵秀温泉景区在大健康背景下发展康养旅游目的地的重要体现。因此，必须深入挖掘灵秀温泉特色，塑造景区康养形象。一方面，塑造灵秀温泉景区医疗康养形象，突出灵秀温泉极具医疗康养价值的氡温泉特色。另一方面，塑造灵秀温泉休闲娱乐康养形象，突出灵秀温泉室外叠翠温泉、贵妃水果浴、冲浪按摩浴、儿童水乐园等活动特色，室内温泉和室内养生馆以传统中医理念与薰疗养生等特色，注重室外室内的协调统一发展，整体提升灵秀温泉景区游客的体验感。

（二）加强环境监管，重视服务质量管理

“池子”“环境”和“服务”是携程网平台对灵秀温泉网络评论中排序靠前的高频词，由此可见游客认为“池子”“环境”和“服务”是灵秀温泉形象的重要体现，也是影响灵秀温泉景区游客评价的重要因素。因此，环境监管方面，应加强灵秀温泉景区温泉资源的保护，特别是做好地热水资源的保护；加强景区环境的整治和保护宣传，监测温泉卫生状况，及时显示温泉卫生监测数据；贯彻“绿色青山就是金山银山”的理念，狠抓灵秀温泉景区内部及其沿线净化、绿化、美化工程，建立良好的自然环境。服务质量管理方面，应加强景区节假日期间游客数量的控制，建立预约机制；重视服务人员素质的提升，加强景区与游客之间的交流，体现景区对游客的人文关怀；引导游客文明旅游，建立不文明行为的惩罚机制，建立舒适、友好的社会环境。