英国企业引入“快乐官”

曹雪

研究发现，员工幸福感强，工作效率更高。近年来，在英国和许多欧洲国家，公司里除了有首席执行官、首席财务官、首席采购官，一种新的执行官诞生了，那就是首席快乐官（CHO），他们的职责就是提高每名员工的工作满意度。

埃伦·马格斯是英国零售企业蒂普森的一名经理，2021年圣诞节前夕，她的烤箱、车相继都坏了，还不幸染上了新冠肺炎。这一切让她感觉无比沮丧，于是在工作群里抱怨。同事将此事告诉了公司首席快乐官，几天后，马格斯就收到了一台新烤箱，还有维修工上门帮她修好了车，这让她觉得生活其实很美好，要多往好的地方想。她还兴奋地说：“对员工来说，有一个关心自己是否开心的老板，这听起来是件多么酷的事情啊。”

蒂普森公司首席快樂官珍妮特·莱顿表示：“我的职责就是让员工感到快乐，没有哪个公司的老板希望看到员工们毫无生气。工作之余，我会带头提出各种倡议，比如庆祝、培训和其他活动，帮助员工们更好地完成工作，并明确自己的工作目标。此外，我会‘诊断’员工情绪和办公室氛围，适时调整企业政策和文化，创造一个快乐的环境。为了达到这些目标，我会通过问卷调查了解员工满意度，举办研讨会让员工说出心里话，并尽力实现他们的愿望。”

随着快乐官逐渐被越来越多企业和员工认可，英国一些机构也在积极培养这类人才。快乐咖啡咨询公司就专门提供认证服务，在过去几年里培训了数百名初露头角的快乐官。该公司首席快乐官莎拉·梅特卡夫说：“过去，很多公司花费了大量时间、精力、钱财，为员工提供福利、奖金、免费水果、咖啡等，但这种物质奖励带来的快乐都是暂时的，只有结合员工的实际需求，帮助他们解决难题，排解心中的困苦，才能让他们打心底里觉得开心。”

英国高级工作场所协会创始人安德鲁·马森认为，这个角色非常重要，他建议：“所有企业都该引入快乐官，这个职位值得在公司内部担任高级职位，快乐官应该与首席执行官一起坐在董事会上，并拥有深远的权力。一家有两万人的公司，有两万个不同的大脑，如果你想让所有大脑都处于活跃状态，就需要有快乐官这样的角色，让团队更有凝聚力，联系更加紧密。”

卡蒂娜·比福德是品红咨询公司的快乐官，她每3个月组织一次员工和直线经理之间的聊天，讨论职业发展，每季度安排一次团队郊游，每半年到一年还会为员工提供一次额外的休息机会。此外，她每个月会与公司创始人、首席执行官在内的公司所有成员进行一次1小时左右的心理健康“散步和谈话”，从而让公司高层了解员工的心声。该公司顾问彼得斯说：“卡蒂娜的工作非常有意义，自从她加入公司后，我的工作变得更加高效了，而且头脑清晰，情绪平稳，今后我将以100%的热情投入工作，以感谢卡蒂娜对我的支持。”

（摘自《生命时报》）