快递诈骗泛滥

李惠琳

“请教下，现在这种发个包裹，到付1000多的是啥意思？是骗钱的么 ……俺都拒收一次了，又发一次……”

6月初，微博CEO王高飞抛的一席问话，揭开了快递诈骗黑产的一角。

王高飞晒出的快递面单显示，该快递由顺丰配送，寄出地为华强北某工业区，物品标注为“高端旗舰款i13”，收件方签收时需支付1009元，包含10元快递费用、999元代收货款。

这一高额到付包裹，并非是王高飞购买的，寄件电话无法拨通，王带着被骗的质疑，在微博上喊话顺丰。顺丰的响应也非常迅速，停发该客户的结算、配送，而且报警查证。

电商业态如火如荼，带动快递量连年增长，繁荣之下，藏于暗处的生意也悄然形成。整个链条的核心在于面单信息泄露，其中牵连电商商家、末端网点等多个环节。

“6.18”大促进行时，快递迎来单量高峰。部分消费者已然感受到，自己的快递还没到，诈骗短信和电话就先来了。

明明没下单，莫名收到一个到付快递，姓名、地址、电话等信息又全部对得上。等付钱拆开包裹，才发现货不对板，里面不过是一张白纸、假冒茶叶、破皮带、廉价清洁剂、指甲剪、数据线、山寨手机……

业内称这一诈骗手段为“盲发快递”——诈骗团伙获取用户信息后，以 广撒网的形式寄出廉价商品或废品，由于成本足够低，即使只有极少数人付款签收，也有利可图。

特别像“6.18”这样的大促节日，消费者要收的快递增多，很多人忘记具体购买了什么，一时大意未核实，或者不明情况的家人签收，就着了骗子的道。

杨师傅在快递业从业多年，对此屡见不鲜，“之前在韵达经常会送到付件，多数金额是几十元，但没见过付钱的，很多人一看到付就不要了”。

今年4月，央视新闻报道的一个案例，揭开了诈骗分子的猖狂：3个团伙在几个月时间内“盲发”快递达18万件，其中2万多件被签收并支付了货款;诈骗群众30多万人，涉案金额超2000万元。

快递诈骗套路，更是层出不穷。除了盲发到付件，常见的套路还有两类：一是以快件丢失、破损或者错拆为由，提出赔偿，诱导用户下载App或加微信，盗取银行卡、密码等信息;二是发送中奖短信，附钓鱼链接。

快递诈骗在行业不断渗透，几大头部公司均被波及，几乎无一幸免。

一位北京消费者告诉《21CBR》记者，此前一个陌生电话打来，自称顺丰快递，说她的快递丢了，提出赔偿100元，并让她下载一个App进行理赔。

她心有疑虑，提出要考虑一下。结果第二天就正常收到了快递，电话也没再打来。

另一位消费者刘女士也反映，趁着“6.18”优惠，6月初在网上下单了几件商品，负责配送的恰好都是中通快递。

随后，她就收到一条附上手机号的短信，上面写道：“您的快递物品被压坏了，麻烦尽快加我，拍照片跟您确认要不要退。”

第二天，她又接到两个境外电话，自称为中通快递，表示该用户买的货物出现问题，需要加对方微信进行退货处理。

按照套路，加了微信之后，骗子会将收件人拉到理财群、刷单群等，之后诱导登录钓鱼网站或下载App实施诈骗。

直觉告诉刘女士，这些可能都是骗局，她没有理会，但心中的疑惑却越来越深：“是物流公司泄露了我们的个人信息，还是商家？”

快递诈骗的根源，在于信息泄露，其中快递面单的泄露尤为关键。

一张快递面单能透露多少信息？

直接能看到的是姓名、电话、住址、购买商品，间接又可能借此找到收件人的微信、支付宝、微博账号，甚至勾勒出个人画像，分析其消费习惯、经济能力等。

经过层层贩卖后，被“有心人士”用于网络、电话推销，也可能实施电信诈骗或卖到境外博彩机构。

那么，购买一张快递面单，需要花多少钱？答案是0.5元—4元。

在某些快递贴吧上，《21CBR》记者发现不少求购快递面单的帖子，在这些信息贩卖人员口中，快递面单多被模糊称为“面子”。

“有没有面子问题解决的，三通一达，顺丰、极兔、京东、邮政”“吃面了，杂蛋品统统都来”，在贴吧中，信息贩子用类似的黑话招揽卖家，不少发帖中，有数人跟帖要联系方式。

记者从几位信息贩子处了解到，快递单面主要依据新鲜度和类别标价，价格最高的是单品类的实时面单，多为当天新鲜“出炉”、还未签收的，常见的单品有母婴、化妆品、白酒、服装等。

另外一种是历史面单，一般不限时间，甚至可能已经被卖过一次，价值大打折扣。

一位信息贩子提到，如果每天能供货100单以上，杂货为2.5元/张，单品3元/张，1000单以上给4元，而历史面单则为0.5元/张。

该人员自称是“上家”，每天收货后再批量转售给固定的“下家”。

当记者问及这些面单是否会被用于违法行为，他直言，“这都不用想，肯定是做那些”。另外一个收购面单的人员则称：“自己有工作室，收面单来是做广告营销。”

那么，谁是快递面单泄漏的罪恶之源？记者在贴吧中看到，信息贩子招揽的潜在合作对象里，包括快递小哥、快遞打单员、驿站、中转站、仓库和电商。

这意味着，信息泄漏是多渠道、多环节的。另外，业内也有说法称，商家采用的第三方打单软件也可能因木马病毒，被动泄露信息。

当然，快递公司难辞其咎。快递专家赵小敏提到，快递面单被买卖，暴露出快递企业管控方面的漏洞。

一位快递业内人士告诉记者，一线快递人员能接触到的用户数据一般只有面单，这几年各家企业都对面单泄漏问题加大了管理，在网点、中转站、仓库等场所安装了监控。

内部人员泄漏面单，只能通过手机一张张拍，效率低、风险高。如果要顶风作案，可能性比较大的方式是，在外面拉货途中或者在车里拍。

除了用户信息泄漏，前述在快递行业多年的杨师傅认为，快递公司在实名制落实上也存在纰漏。

比如在盲发快递中，寄件方的姓名、电话多为虚拟信息，导致难以溯源，而快递公司本应严格遵循实名发件制，并对其信息进行查验。

黑产泛滥，消费者不堪其扰，快递公司也头疼不已。

一位前顺丰快递员提到，以前做顺丰收派员时，几乎每天都会派送盲发快递，里面大多数是保健品，被收件方拒收的话，发件人会通过顺丰要求快递员再次派单，“快递员深受其扰，经常会被要求送四五次，派送不出去还容易被寄件方投诉。”

业内人士提到，类似事件频发，对涉事快递企业的形象和行业名声都造成负面影响，为了防止个人信息泄露，不少企业甚至在内部专门立项。

隐私面单，就是快递企业们的应对策略之一，顺丰、三通一达、安能、极兔均表示，已在自有渠道开通该业务。

以中通快递为例，《21CBR》记者从该公司了解到，从2021年底开始，通过中通寄件小程序、手机端、官网打印出的面单，会免费默认隐藏收寄双方的姓名和电话。

“隐私面单是平衡快递实名制和个人隐私保护矛盾的重要手段。”中通快递相关负责人表示。

然而，由于影响投递效率，叠加电商平台限制，隐私面单目前还很难实现全面普及。

上述业内人士提到，市场主流的“猫狗拼抖快”电商平台，只允许使用平台的面单，隐私面单只能用在商务件、小电商平台或者独立站的件。

商务件占比大的顺丰，可能用得比较多。

况且，隐私面单无法一劳永逸，防得了外人，却难防 “内鬼”。赵小敏认为，解决快递面单信息的泄漏和买卖问题，快递企业内部的管控体系和处罚机制要发力。

中通快递表示，已建立了快递运单及电子数据管理制度，定期销毁快递运单;内部人员录入和查询用户个人信息，进行严格限制和日志记录。

当然，单靠快递运输环节的约束，还不足以肃清黑产链条，也需要电商平台管理、商家自律、监管层的联动以及法律的严惩。而这，也绝非一朝一夕之事。