急诊护理文化建设的探索与实践

摘  要：急诊科在医院中扮演着重要的角色，它是医院水平的代表，因此急诊科是不仅要有先进的医疗设备和优秀的医疗队伍，而且还要为患者提供优质的护理服务。因此，急诊护理文化建设就显得尤为重要，它能激发护理人员的责任心，对于调动护理人员的工作积极性也有着重要的作用。因此，在现代医院的急诊科室中，护理文化建设也是其重点内容之一。基于此，本文从急诊护理文化建设的内涵入手，首先分析急诊护理文化建设的措施，然后结合鄂州市中心医院急诊科实践探究急诊护理文化建设的效果，希望可以借此给急诊护理文化建设的相关研究提供一定的参考。

关键词：急诊;护理;文化建設

1 急诊护理文化建设的内涵

急诊科室是医院的重要科室，能够体现医院的整体医疗水平。对于急诊护理而言，工作的复杂性和随机性较强，其服务对象的年龄跨度较大，而且急诊患者迫切的希望得到及时且高质量的护理服务。特别是近几年，疾病更加多样化，而且多位老年群体，急诊科人满为患成为普遍现象。在这一背景下，医院更要注重急诊护理的人文关怀，以此来提高急诊护理的水平。因此，相应的急诊护理文化建设十分重要，它不仅能激发急诊护理人员的工作积极性，而且能更好的保障急诊护理质量。

从护理文化来看，它是指在特定的护理环境下所形成的共同价值观念，它是信念和行为准则的体现，其本质是全体护理人员素质的体现，能够起到有效的约束作用，可提高护理人员的责任感。急诊护理文化更是如此，由于其服务对象的特殊性，更要体现出人文关怀，用文化建设来提高急诊护理人员的工作主动性，让急诊患者享受到更为优质的服务。另外，急诊护理文化的建设还可以增强护理人员的凝聚力，将护理人员的发展与科室发展统一起来，不仅能提高护理人员的职业道德素质，而且还能减少医患矛盾。因此，为了推动医院急诊科室的现代化发展，需重视急诊护理文化的建设。

2 急诊护理文化建设的措施

2.1环境文化的塑造

美化的急诊环境也能让患者感到温暖，因此在护理文化建设的过程中首先要打造环境文化。例如，在急诊科的预检分诊处要有专人负责，给患者提供相应的指导，对于各类宗旨承、诺和服务流程等都要有明显的标志，当发现破损后及时的维护。另外，走廊的后候诊椅也要进一步的完善，使其更加舒适。除此之外，还可借助标语向病人和家属宣传防骗和防盗知识。当然，24小时热水供应和一次性纸杯等也要配套齐全，这样就能拉近与患者的距离，使患者感觉到温暖和信任。

对于急诊科的护士而言，也要注意仪容仪表，接待各类病人时要严格地按照相关流程来进行，使用规范的服务用语，以此来让患者感到亲切和依赖。除此之外，还需对急诊科护士的衣着和妆容等进行统一化的要求，这也有助于环境文化的打造。

2.2护理思想文化建设

急诊科也要加强护理思想文化的建设，坚持以科学理论武装的思想，同时用正确的舆论来引导护理人员，还可借助先进的典型来激励护理人员，这样就能使护理人员紧跟时代发展的步伐，不断增强其大局观念。在日常的工作中，医院还可通过讲座培训和主题教育等形式来坚定护理人员的信念，使其精神上得到升华，这样也有助于打造急诊护理文化。

对于急诊科的患者而言，他们有很多都面临着生命危险或者是遭受了躯体的伤残，这时患者的心理处于高度应激状态。而患者的家属面临这种突如其来的打击也容易产生紧张不安和焦虑等心理，甚至情绪较为激动，很容易与护理工作人员发生冲突。因此，在护理思想文化建设时还要注重护理人员沟通和表达能力的培训，让护理人员微笑服务，用谦逊的态度来与患者和家属沟通，用护理服务来传递尊重和体贴。

2.3急诊护理队伍的打造

进入21世纪之后，人才成为影响发展的核心因素。对于急诊科室而言也是如此，需要将护理人员的开发作为重点内容，这样才能有效挖掘护理人员的潜力，使每个工作人员都能发挥自己的亮点。从当前的实际情况来看，由于急诊科室的特殊性，护理人员往往对各类医疗技术都有一定的掌握，但是却很难达到专业的程度。因此，可根据急诊护理人员的工作安排为其创造学习的条件，这样就能针对性的提高护理人员的综合素质。在这方面还可鼓励急诊护理人员进行在职继续教育，这也是推进其发展的重要举措。除此之外，为了留住优秀的人才，还要为其搭建实现自我的平台，这些也是加强护理文化建设的重要内容。

医院还可根据护士培训大纲编写相应的手册，为急诊护理人员提供专业的培训，按阶段的开展培训计划。每次培训完成之后还要针对性的考核，将考核分数与年终考评挂钩，这样不仅可提高护理人员的认识，而且有利于促进护理人员和科室的共同发展。为了提高急诊护理人员的应急能力，还可与后勤设备部、医疗部等联合进行突发公共卫生事件的演练，并且对演练的过程全部录像，之后由全体人员共同观看并找出其中的问题，针对性的制定完善措施，以此来针对性提高急诊护理人员的应急能力。

2.4营造和谐的护理文化氛围

急诊护理的工作强度相对较高，因此在日常的管理中也要体现出对护士的人文关怀，对于各类排班可实行弹性制，尽可能满足护士对于排班的合理要求。除此之外，还可借助现代化的交流平台来进行信息的沟通，例如微信群和QQ群等。当然，这类平台也可成为护士自由发言的渠道，让他们提出相关的建议。而管理人员针对护士提出的建议，要针对性的分析其合理性，并且给出回应，借助这种措施就能增强护士的归属感。对于表现较好的护士，还要给予嘉奖，肯定其努力，让科室人员感受到尊重和信赖，这也有助于增强团队凝聚力。

急诊科还可适当承担健康宣传的职责，到基层进行现场急救演示，特别是对于消防站、交警、公安局等场所，他们参与急救的可能性较大，借助相应的健康宣传，能够实现急诊护理服务的蔓延。这种措施能够有效打造和谐的护理文化氛围，向社会和护士展示医院的胸怀与责任感，而且还能影响到护理人员的情感，对于调动其工作的积极性有着重要的意义。

3 急诊护理文化建设的实践效果评价

3.1急诊护理文化建设实践

鄂州市中心医院急诊科对于急诊护理文化的建设十分重视，致力于打造“冬梅护理”服务特色，将人文服务融入到了急诊护理文化建设中。鄂州市中心医院急诊科的服务理念为：用真诚的心，去善待痛苦中的病人。服务目标为：让我们努力成为您生命之船的避风港！

针对急诊护理文化建设，鄂州市中心医院急诊科制定了以下几点制度：

严格执行首问负责制。所有患者的问话都要有应答，如本人不清楚则求助他人，患者首个咨询的人员要负责解决相关问题。

（2）定期对农药中毒的出院病人进行电话回访。及时了解病人出院后的康复情况，解答病人疑问，提供疾病相关知识指导及心理支持。

（3）落实“冬梅护理”服务规范。以美好的形象、温磬的语言﹑精湛的护理技术及抢救技术，为患者提供尽善尽美、安全﹑舒适的护理服务。

（4）保证“绿色通道”畅通无阻。对急诊病人实行先抢救后收费，并由护理人员或绿衣队人员负责陪检﹑陪送人院，代办手续等，危重病员沿程告知相关科室，保证病人得到最快的救治。

（5）定期征求病人意见，发放意见调查表，不断改进护理工作。

为了使急诊服务更加温馨，鄂州市中心医院急诊科建立了信息化的预检分诊系统，将预检分诊前移，院前院内一体化无缝衔接，为脑卒中患者，胸痛患者提高了生存率。另外，规范优化了六大病种处置流程，能够更快，更高效处置患者，改善患者预后，提高患者满意度。之后，还会对患者进行满意度调查，及时急诊护理中存在的不足，然后针对性的完善。在人文服务打造方面，鄂州市中心医院急诊科还注重健康宣传，将急救知识、心肺复苏知识等包扎带到各消防站、交警、公安局，进行现场演示指导，以此来提高民众对急救知识的了解。另外，鄂州市中心医院急诊科还创立急救之家志愿服务队，院内为急诊患者提高导诊服务，院前为学校，社区普及心肺复苏急救知识。除此之外，还创立急救之家志愿服务队，院内为急诊患者提高导诊服务，院前为学校，社区普及心肺复苏急救知识。借助这种措施，就有效的将急诊科的健康服务延伸，不仅能体现社会责任感，还有利于在医院内部培养急诊文化氛围。

为致力于打造急诊护理文化，鄂州市中心医院急诊科分阶段的从多个方面进行了完善，依次为人文服务、亲情服务、感动服务、心灵沟通、温馨细节服务、延伸服务六个阶段。以温馨细节服务为例，该阶段主要是从细节打造“冬梅护理”品牌。首先是从患者个性需求出发，从细节处抓好护理服务，让病友从点点滴滴、从细微环节上感受到“冬梅护理”人文服务、亲情服务、感动服务、心灵沟通的精髓和温馨。其次，制定并实施了《“冬梅护理”温馨细节服务》标准、服务规范、服务类型、服务流程。在这是制定并实施了“冬梅护理”生日卡、祝福卡等70余种“冬梅护理”温馨细节服务举措。而当前阶段的延伸服务主要包括以下几点：

（1）延伸健康知识到民众，帮助建立良好的健康行为;

（2）延伸护理技术到院外，为慢性病患者保驾护航;

（3）延伸志愿服务到门诊，服务病人奉献自我;

（4）延伸服务到个体，有效促进患者出院后的康复;

（5）延伸“增值”服务，提高患者生活质量。

3.2急诊护理文化建设的实践效果评价

从鄂州市中心医院急诊科护理文化建设的实践来看，它注重人文关怀在护理文化中的融入，按阶段、分重点的打造急诊护理文化，能够从细节入手来提升服务质量，同时注重对当前问题的改进。特别是在社会责任承担方面，他到基层宣传急救知识，还创立急救之家志愿服务队，这样就能让急诊服务得到有效的延伸，对于其急诊文化的建设有着重要的意义。在这种氛围下，急诊科的护理人员的各方面意识都会得到加强，而且在规章制度的引导下，会逐步完善急诊服务，对于提高患者的满意度有着重要的作用。

从实际的效果来看，鄂州市中心医院急诊科在护理文化建设上取得了较好的成果，充分体现了对患者的人文关怀，各项规章制度都较为完善，对护理人员的工作提出了明确的要求，而且也涵盖了护理服务的方方面面，能够为患者提供优质的服务。而且它也较为注重问题的反馈与自身的完善，通过电话回访等方式来询问患者的意见，这对于其护理工作的完善起到了极大的作用。对于急诊科的医护人员而言，在护理文化的影响下，自身的综合素质得到了有效的提高，不仅专业技能更加完善，而且能让患者感受到温馨和信任。结合对患者的实际调查，他们对鄂州市中心医院急诊科的“冬梅护理”都十分满意，在细节中感受到了对病人的关怀和尊重。由此可见，鄂州市中心医院急诊科的护理文化建设的效果是十分显著的。鄂州市中心医急诊科的护理文化有一定的示范性，其他医院的急诊科护理文化建设可在参考鄂州市中心医的基础上进行完善，根据自身实际情况来打造急诊护理文化。

4 结语

伴随着人口老龄化问题的日渐严重，我国医院急诊科患者的人数日趋增多，但是由于受到多年功能制护理模式的影响，当前很多医院仍存在重视技术而轻视人们的现象，这就导致患者在医院感受不到人文关怀。因此，急诊科护理文化建设十分必要，它能提高急诊科服务的质量，同时调动护理人员的工作积极性，为各项救治的顺利开展奠定坚实的基础。基于此，本文从环境文化的塑造、护理思想文化建设、急诊护理队伍打造、营造和谐的护理文化氛围四个方面分析了急诊护理文化建设的措施，然后结合鄂州市中心医院急诊科护理文化建设的实践进行了评价，希望可以借此给急诊护理文化建设的实践提供一定的指导。

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作者简介：刘潘（1987.11-）女，汉族，湖北鄂州人，政治面貌党员，护师，本科，主要急诊急危重症护理。