新医改背景下对公立医院行政管理人员素质提升

魏晋

摘要：伴随着时代的高速发展，人们对于现代医疗水平的要求进一步提升。迎合广大人民群众不断发展的需要，医疗改革工作深化推进。在这样的发展背景下，公立医院需要进一步增强行政管理工作，扎实提升行政管理人员的综合素养，助力现代医疗服务工作高效有序的推进。基于此，笔者结合自身的相关工作经历，围绕新医改背景下公立医院行政管理人员素质提升问题展开了相关探讨。首先反思了公立医院行政管理人员工作现状，然后积极探索新医改背景下，提升公立医院行政管理人员素养的有效举措。

关键词：新医改;公立医院;行政管理;人员素养;提升

1前言

公立医院行政管理人员的职能明确，聚焦运转效能的增强，强调工作成效的提升，切实做好行政管理工作。广大公立医院的行政管理人员本身也作为新医改背景下医院高效发展的关键组成，肩负着医院内外协调管理的重担，同时也为广大义医护人员提供扎实的保障服务，更好的服务于广大患者，做好投诉处理、业务咨询等工作。新医改背景下，对于公立医院行政管理人员的素养也提出了全新标准，具备扎实的综合素养是前提，同时深层次剖析宏观政策，助力相关政策的高效落实，规范指导行为，增强患者对就诊服务的认可程度。为公立医院的可持续健康发展保驾护航。

2 公立医院行政管理人员工作现状

2.1 晋升难度大

对于公立医院行政管理人员而言，做好临床科室相关工作的同时还必须做好行政管理工作，任务繁重，工作压力大，为了胜任岗位工作，必须临床专业知识过硬，管理能力过硬。而行政人员专业结构丰富，导致其晋升空间不大，晋升之路困难重重。如果管理人员是管理专业毕业，那么通过技术通道实现晋升的目标显然难以无法达成。行政职务晋升周期长，职位有限，想要晋升属实困难。其次，对于既负责临床科室工作同时又负责行政管理的人员，无法明确晋升渠道。再者，有些专业人员一旦从临床科室岗位转到行政管理岗位后，那就技术岗位晋升的大门基本对其关闭，晋升通道被进一步压缩。

2.2 组织架构相对复杂

纵观公立医院行政管理人员的基本构成，基本细分为下述几类，即科班出身的应届毕业生、转岗人员、临时借调人员、外聘人员。其中科班出身的应届毕业生管理理论知识过硬，但是实践经验欠缺，虽然拥有满腔热血，但无奈对工作制度及工作流程不熟悉，短期内不能胜任行政管理工作。转岗到行政管理岗位的人员，之前一般是在临床医护工作岗位，显然这部分人员的行政管理理论知识欠缺，很多都没有接受过专门的培训，转岗后机械的凭借以往的工作经验处理行政管理事务，经验式管理思维阻碍行政管理工作的高效推进。临时借调人员，一般是从临床科室暂时借调到行政管理部门的人员，由于无法保障借调时间的统一，增加了管理难度。外聘人员由于不直接归属于医院人事部门负责管理，流动频繁，给管理带来不便。

2.3 医学人文素养参差不齐

现阶段，公立医院行政管理人员中，临床转岗人员占据相当大的比例，他们之前接触的内容以专业知识、药理知识为主，而缺乏人文精神方面的学习，人文素养参差不齐。负责公立医院行政管理工作的人员并不单纯的面向临床医务工作者，还需要面向患者及其家属，显然负责行政管理工作的人员既要有过硬的管理能力，同时还要具备医学人文精神。在平时的工作过程中明牢牢把握好人本理念，而当前，仍有相当一部分行政管理人员人文素养不高，缺乏团队意识，从而导致工作成效不佳，无法为患者提供优质服务，医患矛盾频频出现。

2.4 激励机制不健全

考虑到公立医院行政管理工作的特殊性，导致绩效评定工作的全面性、客观性不足，所以无法对行政管理人员展开绩效量化考核工作，如此一来，部分行政人员的工作成果无法以量化的方式呈现出来，导致其认为其付出多而收获少，久而久之，工作热情被逐渐磨灭，工作动力减弱，甚至出现应付的情绪。

3 新医改背景下，如何提升公立医院行政管理人员素养

3.1积极探索晋升通道

反思当前，公立医院行政管理人员晋升之路并不顺畅。普遍存在绩效和职称挂钩的情况。再加上行政管理人员工作性质比较特殊，量化其工作绩效几乎无法实现。考虑这些特殊背景，行政管理人员的工作热情很容易受到影响，他们也失去了努力的方向，从而干扰其业务水平的提升。基于此，院方要对该问题给予高度重视，努力找寻行政管理人员的晋升通道，可以吸收借鉴其他医院的先进经验，将管理研究的职称晋升通道彻底打开，还可以依托“职员制”全面调动行政管理人员的工作热情，激励其不断完善自我，突破自我，提升自我，为医院行政管理事务高度负责，切实提升医院行政管理工作成效，助力医院又好又快的发展。

3.2 强化培训

广大公立医院必须清醒的意识到行政管理人员工作现状，从加强这部分人员的培训工作入手，依托全方位、多层次的培训活动，增强行政管理人员对自身岗位的认识，积极审视自身存在的弊端，寻求改正路径。院方结合自身实际，针对性的制定培训计划，考虑人员实际做好培训内容的优化调整工作。立足于实处，为行政管理人员综合素养的提升助力。当然关注专业素养的培训无可厚非，但也不能忽略人文关怀。院方可成立专门的负责培训策划工作的部门，院方给与该部门充足的经费支撑，使得行政管理人员在其中发挥自身的主观能动性，一支积极向上，朝气蓬勃的行政管理团队就此打造出来。

3.3 完善考核机制

身为医院管理层，强调管理创新很是关键。院方完全可以依托轮岗制度，来调动员工参与行政管理事务的积极性与主动性。轮岗过程中，行政人员接触到更多岗位，不同岗位的管理机制也不尽相同，从而对其思维创新程度的提升有明显处理，一改传统陈旧的管理方法，切实提升办事成效。就公立医院行政管理人员工作积极程度不高的现状，要提升绩效考核的量化水平以及精细程度。给予优秀的管理人才更多展示自我的机会。同时，对于工作表现突出的行政管理人员，将其列为重点培养对象，给予其恰当的精神及物质方面的奖励，当然还应当做到奖罚分明，让行政管理人员明确自身弊端，增强竞争欲望，积极主动的投身于医院行政管理事务中，在自身岗位上发光发彩。

3.4 组织展开自学型活动

将当前系统培训活动作为基础，统筹考虑院方实际，组织展开类型丰富的学习活动。例如知识问答、经验互动会等等。增强行政管理人员参与到学习活动的积极性与主动性，发挥其主观能动性，促进自我学习型组织的高效形成。每一位行政管理人员都能够在潜移默化中树立起终身学习的意识，为不断提升自我、完善自我而努力。

3.5 打造科学的行政管理人才梯队

院方想要切实提升行政管理人员的综合素养，使得其完全胜任行政管理事务。有必要在打造科学的行政管理人才梯队方面苦下功夫。贯彻落实人本理念，将行政管理人员作为院方管理工作扎实推进的坚实力量，重点培训行政管理能力突出的个人。依托集中培训、自主学习、外出进修等方式，增强其行政管理水平。

4 结束语

新医改背景下，广大公立医院必须高度管制行政管理工作，切实提升行政管理人员的专业化程度，人文素养，职业素养，强化人员培训，完善竞争机制，拓宽晋升之路，使得行政管理人员真正胜任院方的各项行政管理事务，积极迎合新医改和患者对公立医院提出的新要求。

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