数字化转型：找痛点解难题

文／陈 静

成品油销售企业数据化转型需要围绕四大主线，全面提升企业数据资产价值。

DISCOURSE

现有数据基础设施无法满足数字化转型的要求，存在数据链尚未完全打通，数据不完整，数据集成度和共享程度不高等问题。

随着数字经济时代的到来，石化行业中研发设计、生产制造、物流储运、销售服务等环节广泛使用数字技术，如大数据、云计算、物联网、区块链和人工智能等。在这种融合发展的趋势下，新的市场契机、产业形态和商业模式的不断创新与迭代，正改变着企业运营管理的各个方面。成品油销售企业处于石化产业链的下游板块，通过推进全业务领域的数字化转型工作，面向客户端、企业内部建立数字化统一平台，实现成品油销售业务全渠道的互联互通，将高效推动企业全面高质量发展。

找问题，挖掘数字化转型痛点

当前阶段，成品油销售部分企业对数字化转型重要性认识不够，同时也存在一些阻碍转型工作的问题。

现有数据基础设施无法满足数字化转型的要求。从数据资源角度，存在数据链尚未完全打通，数据不完整，数据质量不高，数据集成度和共享程度不高等问题。各种APP信息平台的协同应用不够、各类经营管理信息系统的整合利用不充分的案例比比皆是。“虽然现在可以从经营管理数据中心，直观看到价格、销量对比分析，但这些只是对内部销售数据做的分析”某地市公司经营分析岗小徐说。

现有管理模式造成的信息孤岛。迄今为止，成品油销售企业已建立了多种信息化管理系统，但因为经营管理流程不完善，数据接口不统一，加上技术能力受限，在企业内部形成一个个信息孤岛，造成数据与资源无法共享和流通，与企业外部沟通不畅的局面。据某油库管理员小张介绍，油库每天需要对在用罐取一次数，需要在两套不同的系统里操作两遍，原本需要5分钟完成的工作，需要10分钟才能完成，一座库一年就需要在此项工作上多花1825分钟。

现有保障体系无法支撑数字化转型的目标。数字技术人才的培养与产业发展需求不匹配，导致企业缺乏精通各种数字技术的人才，企业欠缺掌握数字技术的能力。另外，网络信息安全防护能力不强，数字化安全意识不够，数据安全的风险在所有的应用场景中普遍存在。如石化钱包、客户关系管理系统、电子加油卡等系统迭代更新快、风险防控功能不完善，给日常监控和异常数据分析带来一定困难。

解难题，促进数字化转型改革

数字化转型是一个循序渐进、动态变化的过程。成品油销售企业具有点多面广的特点，针对其数字化转型过程中的问题，着手探索数字化转型之路。

企业需要从战略上高度重视数字化转型工作。通过数字技术的引入，企业能够改善现有管理结构。这本质上要求企业打破传统管理模式，寻找新的路径与方式，改变原有管理思维，驱使企业向着营销管理精准化、资源管理高效化的方向前进，从而带来企业管理范式乃至管理制度的颠覆式创新。具体而言，需要企业从战略层面完成数据标准化、规范化，及时进行数据治理，对数字资源进行管理，构建安全体系，打造数字化服务平台，关注互联网+新业态、业务数字化和数字化业务创新。

数字化统一平台建设是企业数字化转型核心工作之一。通过统一平台，能够规范数据标准，加强数据之间的共享与联系，从而破除各个信息孤岛之间的壁垒。成品油销售企业需要以“打造体系融合、深化数字营销、拓展大数据应用、强化基础保障”为四大主线，深化“数据+平台+应用”新模式，全面提升企业数据资产价值。

一是供应链管理子系统。成品油销售企业供应链的运营管理从过去的“链状模式”变成如今的“网状模式”，企业与供应商、客户之间通过供应链管理子系统的整合，达到快速、及时地互联互通，有效提升资源效率和效益。

二是物流管理子系统。企业应将物流优化系统建设作为重要抓手，以智慧油库建设为切入点，按照集团公司“标准统一、数据一致、互联互通”的要求，深化仓储信息化建设，提升储备管理现代化水平。加快推进仓储数字化应用，试点建设立体仓库、无人仓库，深化仓储资源共享，加强仓储运输一体化协同，提高储运整体效率。

三是销售管理子系统。加油站业务是成品油销售企业维持生存发展的根基。企业应升级优化现场设备，提升客户服务体验、加强站内安全管理、提高用户画像精准度，全力打造智慧加油站。业务管理方面，深化非油品销售与站级一体化平台的融合，进一步拓宽配套的非油品类业务，通过对加油站周边人群消费习惯和特点分析，推出特色服务，满足消费者多元化需求。通过对消费者画像进行更精准描述，实现个性化营销。

四是客服管理子系统。企业要以客户为本，加强对客户需求的响应和理解，进一步推动智慧客服系统建设。一方面围绕客户体验，充分挖掘信息化、数字化、人工智能应用场景，取代低效高成本人工服务，培养核心服务人才，聚焦服务体验提升。另一方面搭建符合客户需求、企业特点的智能客服平台，让数据价值得以充分利用，为核心客服人员赋能。推动企业内外部客户用户界面统一化、渠道多元化，对有价值的数据进行留存与管理。

画蓝图，引领数字化转型方向

成品油销售企业应以数字化和技术变革为引领，借助运营工具做赋能和支撑，建立供应端、物流端、需求端互联互通统一平台，围绕客户服务，打造移动化、社交化和生态化的“互联网+”新型商业生态，实现“线上+线下”渠道融通。

利用数字化技术“快速响应、高效优化、敏捷转身、精准落地”的特点，全面优化和提升企业盈利能力、竞争能力和发展能力，构建弹性的可动态调整的营销服务。打造新一代基础支撑平台和跨数据中心全局资源调度的云服务能力，实现运维向云服务运营转型。

●数字化转型正在重塑加油站行业。 供图/陈 静

新型商业生态聚焦价值创造，重点发展新一代电子商务、新零售和融合协同三大业务，形成统一入口优势，创新商业模式，重塑服务业态。通过数字化方法分析商业模式对企业的适宜性，建立动态冗余容错机制，创新赢利模式，使企业在价值链体系中具有控制能力和独特优势，提高抵御风险的能力。营销全面实现操作过程自动化、业务流程数字化、流程管理精细化，业务运营更加高效灵活，产品效益最大化和服务创新。通过动态优化分析机制，建立和发现影响客户、市场、产品、资产等因素价值的方法，支持决策制定，挖掘和拓展服务衍生价值，提升产品和服务附加值。

成品油销售企业应以推动数字化转型战略落地为目标，推进聚焦客户、智能创新的移动服务，客户服务和运营服务；建成覆盖油、非、新能源等领域的创新应用，即新零售、新支付、站级物联网和供应链应用，构建“油气并举、油非互促、油电氢混合”的综合服务新格局。