分析优质护理服务在乡镇卫生院的实施

齐晓燕

摘要：目的优质护理服务在乡镇卫生院的实施。方法 本次研究过程中选取的是2019年3月-2020年3月我院收治的136例患者作为研究对象，根据护理方式的不同，将其分为A组和B组，其中B组采用的护理方式是常规性的，而A组采取的护理方式是优质护理方式。结果 A组患者对护理的满意度是95.59%，B组患者对护理的满意度是70.59%，A组患者对护理的满意度更高，经过对比两组之间的数据具有明显的差异，具有统计学意义。结论 乡镇卫生院中通过实施优化护理服务，有效提高了患者对护理的满意度。

关键词：优质护理服务;乡镇卫生院;实施

在经济的快速发展下，医疗制度也不断进行完善，随着看病难、看病贵的问题得到解决，人们在看病的频率方面也不断增加，因此也对乡镇卫生院的发展带来了挑战。乡镇卫生院一般都属于综合性的医院，医院内部也没有做出科学的划分，因此这就需要护理人员具有良好的理论基础以及领域中的操作技能。在护理人员自身的服务质量不断提高下，就需要结合患者的不同需求，为患者提供差异性的服务，提高护理的整体质量。在本研究中，我院有136例患者采用了优质的护理服务，特此报告。

1.一般资料和方法

1.1一般资料

本次研究过程中选取的是2019年3月-2020年3月我院收治的136例患者，根据护理方式的不同，将其划分为A组和B组，其中A组中男性有40例，女性有28例，年龄集中在20-81岁;B组中男性有38例，女性有30例，年龄主要在22-82岁。本次研究的主要研究对象的相关资料经过统计学的相关验证，显示其没有差异性，是具有一定可比性的。

1.2方法

B组采取常规性的护理方法，维患者提供护理。

A组采取的是优质护理模式，具体的护理内容是：①每一名护理人员都需要负责若干个患者，并对患者进行配药、记录病情、护理等工作进行落实，这样不仅可以让每一名患者都能够受到护理，还能让护理人员对病情有一定的了解。这不仅可以为患者实行各项护理服务，还能辅助主治医生对患者的具体情况有一定的了解，并及时调整方案。②遵照医嘱对患者进行静脉输液的时候，需要先询问患者是否有药物过敏史，在必要的时候需要进行药敏试验，输液的过程中也需要观察好患者是否出现了不适，要是出现了异常就需要对症处理。③为提高服务的整体质量，就需要学习优质护理服务理念，让护理人员转变陈旧的护理观念，并将所学内容应用到日常护理过程中，提高护理的质量。在进行护理过程中不仅需要为患者提供优质的护理服务，还需要和患者之间建立起良好的护患关系，结合不同患者的实际需求，为患者提供个性化的护理服务。

1.3统計学方法

借助于Excel统计软件对统计数据进行整理，然后导入到IBM SPSS24.0中，使用卡方来检验，n/%来表示，P<0.05有统计学意义。

2.结果

A组患者对护理工作的总满意率是95.59%，B组患者对护理工作的总满意率是70.59%，两组间数据具有明显的差异，具有统计学意义，具体如下表所示：

3.讨论

乡镇卫生院在提供服务过程中，所面向的主要是患者身体出现了不适，但是症状比较轻，需要检查人员进行检查的;患上了小疾病;购买日常药物的人员;在经过诊断以后，确诊需要进一步治疗的;从上级医院转来需要继续治疗的人员。

乡镇卫生院离不开服务，因此在医院发展中护理服务尤为重要。目前，护理服务的整体质量对卫生院的发展有很大的影响，然而在不同地区，受到卫生院规模、治疗疗效、护理水平的差异性影响，为患者提供的护理水平也不同。例如，在一些经济较为发达、人口密集的地方，乡镇卫生院护理人员接受到的护理技能相对较好，拥有良好的学习环境，所以可以为患者提供优质的服务。

卫生院内部通过为患者提供优质的护理服务，可以让患者对护理的满意度提高，并且在护理工作开展过程中更加的积极，护患之间的关系会更加的稳定，患者满意度也会随之提高;提高对患者自身疾病以及健康知识方面的整体认识。通过为患者提供优质的护理服务，在为患者提供健康教育活动的时候，重视患者的健康生活习惯，可以有效预防患者发生疾病的概率，患者的生活质量也能提高;提高护理人员专业技能水平。乡镇卫生院护理人员想要为患者提供优质护理服务，需要具有较高的专业素养，这一过程中不可能离开相关专业技能的培训力度。只有这样，护理人员自身的技能才能得到提高，不仅能够掌握好药物的疗效，还能在护理中正确的使用各项医疗设备，提高护理的整体效率，避免在护理过程中犯错。

本文在进行研究过程中显示出采用优质护理的一组，患者对护理人员提供的优质服务更为满意，而采用常规护理一组的患者相对对护理人员的满意度较低。所以，通过为患者实行优质护理模式，卫生院的护理水平也会相对得到提高。

综上所述，在乡镇卫生院中实行优质护理服务具有着重要的意义，不仅能够提高护理人员自身的专业技能，还能提高护理的质量，让患者对护理人员提供的优质护理服务更为满意，并建立起信任的护患关系，降低医疗纠纷的发生率。所以，优质护理服务在乡镇卫生院中实施非常有必要，值得进一步推广、实施。

参考文献：

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