疫情中的旅游人：坚守深耕还是转行自救

疫情来袭，首当其冲被影响到的是旅游产业。记者近期对众多资深旅游业者进行深入采访，他们中有人已经转行，成为代购，收入还不错;有人坚守在旅游行业，尝试作业务转型;也有人“两条腿走路”，既不完全退出旅游圈，但也开始发展新业务。疫情中的他们，正在努力“自救”和支持行业复苏。

坚守

  和叶蒙雷聊天，很轻松，几乎感觉不出旅游人当下常有的焦虑。大学会展专业出身的他从事旅游业多年，由于外语方面的优势，他一直在从事国际旅游业务，尤其主打的是欧美业务板块。但也正因如此，疫情来袭，首先冲击的就是他所在的国际业务板块。不少中小型旅游企业已经经历了洗牌，是去是留，既要看个人意愿，更要看企业的资金实力。

  叶蒙雷的选择是留下。“我们企业实力还是雄厚的，这也给了我信心。当然业务肯定要调整，我就在想如何挖掘新的可行的业务来回笼一定的现金流。此时我们研究发现，虽然团队游很难做，但是散客的个人需求还是存在的，不如就深度服务这些客人。”叶蒙雷告诉记者，目前他的业务主要集中在给海外客户办理商务服务、签证等。

  家住上海的叶蒙雷现在每天早上9点起床，除了在线会议之外，他最主要的工作就是在中午和凌晨时分办理业务。“因为要配合海外的时差，所以我最忙的就是晚上10点到凌晨2点。为海外的客户协助办理签证或其他相关手续、购买机票等。虽然现在没有团队客人，但依然有商务或探亲的国际客人，而且一些国际航线的机票价格等也都翻倍涨，虽然客人少了，可是客单价也翻倍了。就是业务比较繁琐，比如，为了符合防疫安全，要协助客人填写一些相关表单，尤其是一些外国客人经常会搞错一些项目，我们就要帮助他们。目前直航的国际航班整体变少了，部分客人是通过转机抵达目的地，所以我们还要协助他们进行各个不同国家之间的防疫检测等。这些都是以前没有的业务。”叶蒙雷对记者描述。

此外，叶蒙雷还在留学、研学业务方面挖掘新契机。

开拓

  除了掘地三尺地挖掘现有商机外，还有一批留守的旅游人在努力开发未来商机。

  资深旅游人陈志明是叶蒙雷的同事，他目前是春秋旅游周边部总经理，入行22年的陈志明本身就是学旅游专业的“科班”人士，或许是因为对专业的执著，即便面对疫情，陈志明也从来没有想过转行。

  上海实行封控以来，陈志明更加忙碌了。居家办公期间，他不是在开会，就是在作内部培训、在线营销，还有很多时候要顾及一些在线直播的业务。与叶蒙雷的国际业务不同，陈志明专注的是本地游和周边游市场。其实在本轮疫情发生之前，这个业务是旅游业复苏的重点板块，尤其是从去年开始推广的“建筑可阅读”，成为上海旅游业复苏的“代表作”。

  “现在我大量的时间用在准备旅游资源方面，深度开发一些本地游产品，为未来市场作筹划。比如，我们在推广的上海崇明玉海棠景区，位于崇明西部的三星镇，是崇明区‘一镇一花’之海棠花的天地，虽然现在大家不方便出门，但不代表我们就要停止推广。恰恰是现在，我们更应该作好产品设计，进行直播推广，给游客们进行‘种草’，让大家对一些优质的旅游项目有先行认知，那么，之后我们启动预售就会很有优势。”陈志明告诉记者。

  同样想着做未来生意的还有上海莲花之旅旅行社有限公司创始人苗延南，他比陈志明在预售业务上走得更快。“我已经找到一些主播进行在线合作，通过直播等进行酒店、景区推广。我们知道目前人们出游不方便，但是可以通过优惠价格来售卖未来的旅游商品，比如预售门票，这相当于是销售‘旅游期货’。”苗延南对记者透露，他在今年4月销售了约300万元的“旅游期货”，尽管净利润不高，但这样的预售使自己的公司获得了一定现金流，有利于之后的业务运营。

并行

  疫情发生后，李爱玲并未退出旅游行业，但她不同于其他坚守的业者，李爱玲在“两条腿走路”——保留旅游业务的同时，大力开拓团购业务，以此来补充公司的收入。

  在李爱玲看来，2020年疫情开始，社区团购平台兴起一时，但当时社区团购生意快起快落，部分平台收缩、转型甚至关停。之前各家大厂的社群团购平台垂直经营，存在很多供应链问题和效率问题。“而2022年上海的本轮疫情中，起来了一波‘团长热’。看上去似乎又兴起了社区团购的热度，但这次很大的不同是，主角并非大厂，而是居民扮演了社群团购平台上的各个角色，用群接龙、快团团等平台工具，实现信息发布、关系连接、在线付货款、物流信息流转。社群团购，‘团长’的人设建立、‘团长’与团员的关系连接，逐渐形成社群效应。”李爱玲说。

曾经做了一段时间土特产销售业务的李爱玲，把旅游圈作了调整，变成了现在结合团购的模式。

“在上海像我这样的‘团长’非常多，我是供货‘团长’，还有一些赋闲在家的旅行社同业者属于帮卖‘团长’，像我们现在这个小区有100多个‘团长’，开团要向居委会报备。上海本轮疫情，我们的帮卖‘团长’从2000多人翻了一番，到目前4000多人。据我观察，大部分社群‘团长’的用户订阅数（沉淀的客户）也有了大幅提高，这张新的流量网络在疫情期间有一个快速成长。”李爱玲描述道。

  现在宅家办公的李爱玲每天很是忙碌，除了要兼顾旅游在线业务和运营之外，她大部分的精力都在关注团购板块，今年4月，李爱玲整体的团购流水达到了数百万元。“但其实并没有什么利润。如果是纯团购生意，那是会留一些利润空间的，但封控期间给大家做团购，是为了保供应，基本就是平价进出，几乎没有什么利润。做团购的意义不在于纯利润，而在于积累了不少上下游资源以及客户流量，今后结合这些资源来开发旅游或相关业务是不错的。”李爱玲告诉记者。

转行

  当然，也有不少中小型旅游企业的从业人员实在支撑不下去，选择了转行。根据记者近期大量的访谈发现，旅游人转行后有相当一部分人员会去从事保险销售业务，因为相对而言入行门槛不高，且都是吃“开口饭”，不少导游具有较好的沟通和推广能力。

  李伟曾经是一家中型旅游企业的部门负责人，前些年在细分旅游板块打出了自己的一片天地，于是与几位合伙人一起开设了独立的旅游企业，专营摄影采风类的主题旅游业务，生意一度不错。“但是疫情发生后，這几年的生意每况愈下，企业运作是需要持续投入的，我们只是一家小企业，几个合伙人都是用自己多年的积蓄在投入，烧钱烧不了多久。所以我们把公司结束了。从我的角度而言，也不想再回原来的旅游公司打工，于是就转行去了保险公司，也不说赚多少钱，但维持生活还是可以的。”李伟对记者如是说。

  目前，携程、同程、途牛、去哪儿、春秋、驴妈妈、飞猪和马蜂窝等平台也在积极响应政府相关政策，在不断强化自身技术创新能力，实现自身发展的同时，帮助产业链合作伙伴渡过难关。

（摘自《第一财经日报》乐琰）