新媒体环境下公共图书馆服务路径创新研究

[ 摘要 ]

随着社会的不断发展，我国的科学技术实现了较大的突破，图书馆服务行业实现了创新。在互联网时代背景下，新媒体日益发展，推动了公共图书馆服务的创新和发展。我国重视公共图书馆的建设，在基层设置了大量公共图书馆，满足了读者的需要，同时公共图书馆建设顺应了新媒体时代的发展潮流，能够更好地实现图书馆的基础功能，开拓其他潜在的功能。本文分析新媒体的概念和新媒体环境下公共图书馆服务的现状，在新媒体环境下公共图书馆服务路径创新应坚持的原则和新媒体环境下公共图书馆服务创新的途径，以期完善新媒体环境下公共图书馆的服务，实现公共图书馆服务的不断创新和发展，保持公共图书馆的活力和可持续发展的能力。

[ 关键词 ]

新媒体;公共图书馆;服务路径;创新

中图分类号：G25

文献标识码：A

DOI：10.3969/j.issn.1672-0407.2022.05.018

1 新媒体环境下公共图书馆服务的现状

1.1 新媒体环境概述

媒体就是信息传播的媒介，媒体出现的时间较早，最早的媒体是报纸杂志，第二个出现的媒体是广播，第三个出现的媒体是电视，第四个出现的媒体是互联网，截止到目前，最后出现的媒体是移动网络，也就是第五媒体。这五大媒体分为传统的媒体和新媒体，传统的媒体就是指互联网出现之前的媒体，即报纸杂志、广播、电视，新媒体就是互联网时代下的媒体，即互联网、移动网络。新媒体与传统的行业相结合，实现了传统行业的创新和发展，公共图书馆打破了传统的职能，正在通过改善相关的服务实现自身水平的提升，打造服务需要依靠新媒体的力量，在新媒体环境下，公共图书馆需改变传统的馆藏资源概念、信息服务模式和用户信息获取方式，适应新媒体的发展，通过新媒体技术改变传统的服务模式提高竞争力。

1.2 馆藏资源概念的转变

随着新媒体时代的到来，传统的馆藏资源概念受到了冲击，在新媒体技术的支持下，电子出版物和网络文献应运而生，电子出版物和网络文献不受时间、地点和载体的限制，读者能够随时随地阅读书籍和资料。公共图书馆应该使电子出版物、网络文献和传统馆藏资源相结合，用户不仅仅是获取图书馆的馆藏资源，更多的是通过网络拥有网络上的资料阅读权限，实现文献资料的多种载体共存，使实体文献和网络文献共同发展。目前电子出版物和网络文献由于其强大的优势，已经占据了公共图书馆服务模式创新改革的半壁江山。

1.3 信息服务模式的转变

公共图书馆传统的服务模式主要是提供借阅和阅览服务，但是随着新媒体时代的到来，传统的服务模式已经不适应用户逐渐增多的需求。新媒体要求公共图书馆改变传统的服务模式，提供更加丰富的服务，例如，目前公共图书馆开展了网上预约与续借、数据库检索、参考咨询、文献传递、个性化定制、网上推荐等新兴的服务，既提供原有的线下服务，又提供网络化的线上服务，服务范围也不仅仅是原有的用户，还扩展到了其他的用户。

1.4 用户信息获取方式及需求特点的转变

随着互联网时代的到来，公共图书馆用户信息获取的方式和需求发生了重大的变化，通过网络文献资料的信息获取方式更加灵活和便捷，用户能够不受时间、地点和载体的限制，随时随地获取文献资料，用户更加偏重于通过网络获取资料和信息，通过网络，用户能够直接进行关键词的检索，直接获取想要的信息，节约了信息获取的时间，丰富了用户信息获取的渠道，用户可以通过手机和电脑随时随地获取想要的信息，这也是公共图书馆提供的多元化服务之一。

2 新媒体背景下公共图书馆服务模式改进应坚持的原则

2.1 公共图书馆服务时效性特征

新媒体时代的到来要求信息的传递具有时效性，同样，新媒体与公共图书馆服务的结合也应该坚持时效性的原则，新媒体公共阅读应该以网络化的方式呈现，将信息在一定的时间段内呈现出来，信息的传递不能超过一定的时效，超过时效的信息就是失效的，因此，应该加快信息的传递速度，改变信息的呈现方式，将复杂的信息转换为便于理解的数字化信息，这样能够加快读者接受信息的速度，实现信息的快速化传播。实现信息传递的时效性，也可以通过搭建公共信息平台的方式，将有时效性的信息储存于相关平台上，用户根据需求有针对性地选择信息，失效的信息下架，重新上传有时效性的信息，这样也便于用户快速掌握想要了解的信息，实现信息传递的时效性。

2.2 公共图书馆服务便捷性特征

公共图书馆服务的发展应该顺应新媒体发展的趋势，公共图书馆目前的优势已经不在于资料的丰富性和馆藏资源的多样性，而在于公共图书馆提供的现代化服务，公共图书馆应该提供更加便捷的服务，方便用户对信息的获取，通过与新媒体的融合，满足用户公共阅读的需求，不仅能够方便用户到馆阅读，还能够帮助用户进行远程阅读，为用户提供更加方便快捷的阅读服务，线上阅读服务的推行也能够弥补基础设施建设不足的弊端。

2.3 公共图书馆服务安全性特征

公共图书馆属于一项便民利民的举措，因此应该避免不安全化的服务造成用户的损失，公共图书馆提供的服务应该保证安全性，服务的安全性是指图书馆应该保护用户的各项隐私，包括用户基础信息资料、用户阅读浏览记录以及资料传输的路径等等，尤其是在信息化极其发达的今天，用户的信息安全性更应该得到保障，为用户提供一个更加安全的阅读环境，这样才能够推动公共图书馆的发展，完善公共图书馆的服务，符合当今文化发展安全性的要求。

2.4 基于学术网络平台构建公共图书馆服务管理体系

学术网络平台属于权威的信息资源平台，是面向阅读群体制定的新媒体环境下的阅读服务方案的平台，学术网络平台利用了新媒体技术，结合了传统的阅读平台资源，建设了新型的阅读平台，并且将信息资料以数据信息的方式呈现，将书籍和文献资料进行数字化的传递，这样不仅能够完善传统的信息资源平台，同时还能够发挥新媒体的作用，将新媒体作为学术信息资源传递的主流，發挥新媒体的优势。因此，基础学术网络平台构建公共图书馆服务管理体系能够实现资料信息的有效传递和公共图书馆服务的创新，是对新媒体技术和网络技术的肯定和利用。

2.5 针对网络娱乐用户加强公共图书服务基础建设

公共图书馆发展至今，应该实现多元化的服务方式，不应该将服务的重点和关键仅仅集中于专业化领域，还应该看到现如今公共阅读范围的广泛性，网络娱乐用户也应该纳入公共图书馆的服务范围。在当下面对庞大的娱乐阅读群体，应该加强信息化管理，以新媒体技术为依托，完善娱乐阅读版块服务，建立多样化的服务模式，达到更高层次的服务管理水平。我国公共图书馆服务范围应该包含学术理论阅读和娱乐阅读两大部分，根据阅读范围的不同实现多样化的服务，还应区分不同年龄层次的用户，针对不同年龄层次的用户提供不同的服务，做好有针对性的服务和管理工作，提高公共图书馆服务的效率和水平。

3 新媒体背景下公共图书馆服务管理改进策略

3.1 建立完善图书馆管理数据信息库

图书馆管理数据信息库是图书馆运行的基础和关键，是开展大数据管理的前提，将图书馆管理数据信息库运用于大数据平台中，能够有效地分析用户的需求、服务的质量以及用户的评价等等，这样能够有针对性地改进服务中存在的不足，根据结果制定长期化的服务模式。因此，建立完善的图书馆管理数据信息库是创新管理服务的关键和核心，能够顺应新媒体发展的潮流和趋势，解决用户的需求与图书馆提供服务之间不对等、不匹配的难题，实现在新媒体环境下的图书馆服务的创新和发展。

3.2 推行移动端网络阅读服务管理

移动网络的出现丰富了新媒体技术的发展，公共图书馆要想实现服务的创新和发展，应该借助移动网络技术实现自身服务的创新。公共图书馆应该建立移动网络阅读管理体系，通过多种移动网络客户端推送信息和资料，使用户能够不受时间、地点和媒介的限制及时掌握所需的知识，加强信息传递的时效性。通过大数据系统了解用户的阅读需求，通过移动网络有针对性地推动不同的信息，节约阅读者筛选信息的时间，力求贴近读者的生活，让读者感受到服务的温度，强化图书馆的服务建设。同时图书馆还应加强与信息媒体平台的合作，这样能够为公共图书馆提供更多的发展机会，改变图书馆传统的服务模式，打破单一的服务内容，提供多样化和高质量的服务，符合当下的发展趋势。

3.3 提供完善的社交网络服务

图书馆的多样化服务应该包括实现社交网络服务，社交网络服务是新媒体发展下的产物，能够吸引更多的用户参与到阅读中，图书馆需建立一定范围内的社交关系网，让读者能够在平台中实现互相交流和沟通，对阅读的信息和文献进行充分的交流，也能够实现自主性的阅读，方便图书馆进行管理和服务。社交网络的建立可以通过微博、微信、QQ、抖音、快手等移动客户端实现，这些客户端都是用户常用的客户端，能够节约用户接受服务的成本和时间，还能够及时得到用户的反馈，同时，图书馆也可以创新发展自己的互动交流平台，为用户推送更多个性化的信息，满足用户的各项需求，完善社交网络服务。

3.4 推行用户自助式服务

图书馆的自助服务主要针对线下读者开设，自助服务主要是指运用无线射频技术实现用户读书证的识别，用户能够根据读书证自助借书、还书、复印书籍等等，图书馆设立自助服务机器，用户能够根据机器上面的指示完成文献资料的节约，实现自助的图书阅览，不仅方便了用户，也能够节约图书馆的人力资源成本，节约下的成本又能够投入到自助服务的建设中。

3.5 打造第三空间，提供空间服务

空间服务就是指公共图书馆可以作为市民休闲娱乐的场所，图书馆与城市中的博物馆、咖啡馆以及茶馆等地方共同被称为城市的第三空间，因此，公共图书馆应该承担社会职责，将自身的空间打造为第三空间，为市民提供一个良好的阅读和学习环境，同时提供海量的图书资源。在新媒体环境下大部分人员都会在城市中寻找一个静谧的环境，图书馆就是一个很好的地方，传统的图书馆应该合理地优化馆藏空间和阅读空间，保证读者有充足的阅读空间，可以在阅读空间内设置一些软件设施，例如自动饮水机、绿植、装饰品和桌椅板凳等，这样能够为读者提供一个舒适的阅读环境，也能够吸引读者之外的市民进入图书馆中，然后被图书馆的环境和书籍吸引，成为潜在的图书馆服务对象。

3.6 推行一站式阅读服务

在新媒体环境下，信息呈爆炸式增长并变得复杂多样，信息获取渠道不断拓宽，人们被海量的信息所包围。与此同时，“读图”“读网”“读屏”丰富了人们的阅读方式，人们的需求呈现出多样化和个性化的趋势。图书馆只有多开展推送型与互动型服务才能够更好地满足用户的信息需求。图书馆要建设和提供优质的数字资源，包括选购好的商业数据库、自建特色数据库、开发网上免费资源、加入文献资源共享体系等，并做好资源的揭示和导引工作。图书馆的学术资源数量丰富，对于用户而言，要熟悉不同数据库的资源范围、操作页面、检索方式等是一件比较烦琐的事情，有条件的图书馆应利用技术为用户提供资源一站式检索接口，支持本馆资源与Google的无缝链接，在OPAC系统提供全文链接等，有的图书馆还购买了一站式资源发现系统，如Summon，Primo，Worldcat Local，Encore等。

4 总结

综上所述，新媒体时代的到来，推动了公共图书馆传统服务的创新和变革，公共图书馆服务的创新是科学技术和信息化发展的需要，是适应大众不断变化的阅读需要的必然选择。要想实现公共图书馆传统服务的创新，首先，要坚持新媒体技术，运用新媒体技术实现服务的创新;其次，要坚持用户信息安全、服务便捷、信息及时等原则;最后，要重视自助化服务和娱乐用户的需求。只有坚持创新，才能够提供多元化的服务，提升公共图书馆的服务质量和水平。

参考文献

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[ 作者简介 ]

张洁，女，河北石家庄人，石家庄市图书馆，中级，本科，研究方向：图书资料。