论物业管理企业如何做好安全管理

韩琴 朱天翔

摘  要：物业管理企业主要承担建设项目竣工后的有关管理工作，包括安全管理、配套设施管理等。物业公司按服务对象分为工业物业、住宅物业、酒店物业、商业物业等。居民的日常生活和生产都离不开房地产公司。物业公司不仅要加强与之配套设施的建设，更要加强安全管理，既能确保业主的人身财产和人身安全，又能确保建筑的使用安全，安全管理无论是对物业企业还是对居民都起着极其重要的作用。

关键词：物业管理企业;管理工作;配套设施;安全

引言：

随着建筑业的迅速发展，物业管理也呈现出蓬勃发展的态势。尽管在经济的驱使下，人们对居住和生活的需求日益提高，但安全的基础却远远高于其它的要求，因此，安全管理是每一家物业公司都要持续强化，以求稳定的提高。

1.物业企业安全管理概述

物业安全是企业在其管辖范围内，保障物業企业自身、辖区内的居民和所管理区域内的环境安全。物业公司的保安服务水平与物业公司制订的安全管理体系有着直接的联系，而物业公司的保安意识和相关的安全管理措施也会对物业公司的安全管理工作产生一定的影响。然而，就目前物业公司的安全管理现状来看，目前物业公司的安全管理工作还存在着很多问题，包括执行安全制度、员工的安全意识不足等。

2.物业管理企业安全管理中出现的问题

2.1缺乏健全的安全管理法律法规

由于我国目前出台有关物业管理的法律和法规较少，并没有对其进行较为全面的规范，导致了物业管理中的安全问题时有发生。一旦出现安全事故，就很难按照有关的法规追究物业公司的责任。在发生重大物业安全事故时，由于物业公司所遭受的处罚比较轻微，导致业主对其安全管理工作的关注不够，导致其安全管理水平的提高。由于物业管理工作存在着一定的科学性，导致了物业管理工作中存在的问题时有发生。另外，物业公司管理人员的安全管理意识相对薄弱，未对安全隐患进行及时防范和排查，而且一些业主还存有侥幸心理，以为出现安全事故的可能性不大，即使发现了一些区域存在安全隐患也听之任之，致使物业安全管理工作难以全面落实，为后期安全问题的发生提供了条件。

2.2管理范围相对较窄

由于传统的物业管理范畴，主要是针对火灾、犯罪等问题，所以物业公司对物业的安全管理越来越不重视，认为只需要对辖区内的火灾、犯罪等进行有效的控制就可以了，但在治安、消防等领域投入的人力、物力太多，忽视了其他的安全管理，从而造成了物业企业安全管理中存在诸多安全隐患。

2.3物业管理中的安全管理工作难以全面落实

通过对当前物业管理现状的分析，发现物业管理中存在着许多矛盾和问题，业主与业主委员会、经销售商与物业、开发商与物业等都有一定的权利和义务关系，但并未对其进行清晰的界定。尽管相关的法律和法规还在不断地完善，相关的法律法规也在逐步完善，但由于法律和法规并没有得到严格的规定，因此，一旦出现了争议，就很难按照法律法规来解决。对于房地产公司来说，它是由产权人委托进行的经营服务，以业主为主体，所以在进行服务时，必须在产权清晰的基础上进行。就住宅的公共部位而言，道路、配套设施、绿化等方面的权利和义务不够清晰，导致业主在征收物业管理费时遇到了很多问题。一些建设工程在规划设计初期和施工阶段存在着很多问题，比如：配套设施不完善、销售承诺难以实现、工程质量达不到预期等，这些都给物业管理带来了很多的问题，而且这些问题都要求物业公司承担更多的义务和责任，但是得到的回报相对较少，因此物业管理人员在工作中表现出积极性不高等问题，这也是导致安全管理制度难以全面落实的重要原因。

3.加强物业企业安全管理的有效策略

3.1提高物业管理人员的安全管理意识

物业管理人员作为物业安全管理责任人，其安全管理水平的高低直接影响着物业公司的整体安全，所以物业公司必须加强其安全意识，并定期开展员工的培训，使其管理水平逐渐提升。另外，作为一名安全主管，必须清楚自己的义务和职责，把自己的安全管理工作做得更好，这样既能保证住户的生命安全，又能提升管理者的工作能力，让管理者真正的发挥自己的作用，为物业公司的发展做出自己的贡献。物业公司要做好安全防范和检查，定期检查可能出现的安全隐患，采取有效的防范措施，从根本上防止出现安全事故。

3.2建立健全管理制度以及体系

安全管理工作既要处理管理辖区内的安全事故，又要预防发生安全事故。要使物业的安全管理工作不断提升，就必须建立起一套科学、行之有效的管理制度。在制订相关的管理制度时，必须综合考量各个方面的因素，使其与管理系统有机地结合起来，当出现安全事件时，管理者可以根据系统和制度来采取有效的措施。若物业公司仅制订相关的制度，员工在工作中只能依照程序行事，必然会影响其工作的弹性，所以在有关制度的建立上，必须建立相应的制度。例如，在物业安全管理系统中，有一条规定：当出现紧急情况时，经理必须向上级汇报，然后由上级领导下达指令。如果是漏水，那么漏水的问题就会变得更加严重，并且在上级报告和等待指令的时候，会对住户造成巨大的经济损失。因此，在制定有关制度时，必须不断地完善有关制度，并在相关制度中明确规定，当发生突发事件时，管理者应依据其工作经历，及时解决突发事件。

3.3服务侧重人性化

在物业公司进行安全管理时，必须坚持以人为本的原则。保安人员要经常与业主打交道，安全服务的成效直接影响到客户对安全服务的满意度。作为一名管理人员，要对物业管理中出现的问题进行全面的剖析，运用科学的方法来激发员工的工作热情，从而提高员工的工作热情。在与业主进行交流时，保安人员应当为业主提供人性化的服务，既能提升业主对物业服务的满意度，又能让业主更好地配合物业工作。

3.4做好安全培训与宣传

安全管理应该以预防为主，而预防的重点在于全体居民的安全意识，因此，物业公司要加强对居民的安全教育和教育。在对物业公司的培训和宣传中，要把重点放在两个方面，即公司的雇员和社区的居民。首先，对公司职工而言，物业公司要主动进行安全教育，让所有的员工都认识到安全的重要性，让他们了解到，在物业管理工作中，要把安全作为首要任务，并加强安全操作技能，以便更好地预防和处理安全事故。对于安全规章和规范的学习和了解，也是一种必要的训练，这些文件通常都是由国家、地区、行业机构共同制订的，有一定的强制性、系统性、专业性，如果能彻底的了解这些内容，那么公司的管理能力将会更上一层楼。其次，如果是针对社区居民的特殊训练，那就没有任何意义了，一般都不会有太多的人愿意参加，觉得这是一种浪费时间和没有意义的行为。因此，物业公司要通过长期的渗透，对每个住户和住户进行潜移默化的影响，将安全标语、规范、警句、法律法规等张贴到社区的各个角落，通过信息化手段将安全知识定时推送给各个社区生活人士，如可建立社区微信公众号、微博账号等。最后，要做好电梯事故、火灾、自然灾害等安全事故的演练。

结束语

就物业安全工作来说，既与物业公司的发展息息相关，又与业主的财产安全和人身安全息息相关。随着房地产市场的快速发展，物业公司的数量也越来越多，因此，物业公司要想提高自身的安全管理水平，必须对其进行全面的剖析，并提出相应的对策，才能使物业公司的安全管理工作得到全面的提升。在此过程中，物业管理单位必须建立先进的管理思想，建立科学的管理制度和管理制度，加强管理人员的安全管理意识，并按照人性化的服务原则，从而为业主创造良好的生活环境，使安全管理效率全面提升。

参考文献

[1]吕锋. 论物业管理企业如何做好安全管理[J]. 现代物业：新建设， 2020（1）：1.