基于ITIL的IT资产管理系统研究

□ 文/陈茂源

1 绪论

近几十年来，企业信息化得到迅猛发展，企业部署多个业务系统，衍生出大量IT资产，对企业IT管理与发展提出更高要求。本文基于ITIL管理体系理论，从资产全生命周期管理着手，设计IT资产管理系统，便于企业管理者实时获取企业IT资产状况，辅助企业IT资产管理决策。

2 相关技术

2.1 IT资产。IT资产是指与IT相关的软件资产、硬件资产及信息资产，软件资产包括系统程序、软件等；硬件资产包括企业部署的计算机、服务器、交换机等设备；信息资产包括业务活动产生的有价值数据信息。在企业IT资产管理中，软件资产与硬件资产为重点，信息资产通常归属于业务管理范畴。对此，本文设计分析的IT资产管理系统面向对象为软件资产及硬件资产。

2.2 ITIL资产管理。ITIL是指IT基础架构库（Information Technology Infrastructure Library，ITIL，信息技术基础架构库），由英国政府部门CCTA（Central Computing and Telecommunications Agency）于20世纪80年代末制订，现由英国商务部OGC（Office of Government Commerce）管理，在企业IT服务管理（ITSM）中得到广泛应用，作为统一规范标准，指导企业客观、量化、规范实施IT服务管理。在ITIL资产管理中，管理内容涵盖问题管理、配置管理、变更管理、财务管理等。

3 基于ITIL的IT资产管理系统功能需求

在基于ITIL的IT资产管理系统设计前，需根据系统应用场景，分析系统功能需求，使系统设计更为科学、可行。在企业IT资产管理中，应在遵循ITIL标准的基础上，落实全生命周期管理理念及辅助决策要求，IT资产管理系统应具备IT资产管理功能、IT资产配置功能及IT资产运维管理功能。

3.1 IT资产管理功能需求。在IT资产管理方面，企业应遵循全生命周期管理理念，从IT资产购买环节着手，到IT资产报废为止，开展全过程管理（如图1所示），跟踪管理IT资产应用状况，便于IT资产最大化利用，落实ITIL标准中的变更管理、财务管理等内容。

图1 IT资产全生命周期管理示意图

基于图1中的IT资产管理全过程，在购买环节，系统需根据企业对IT资产需求，制定购买计划，记录购买相关信息；在上架环节，系统需实施冗余空间分析，判断企业机柜是否具备配置新IT设备的空间，在保障现有IT资产正常运行基础上，上架购买的IT资产，并做好记录；在运行环节，根据IT资产应用状况，更改资产信息表的内容，落实变更管理；在维修环节，系统应支持IT资产基本信息查询，便于设备维修；在下架环节，如IT资产不可修复，需实施下架处理；在报废环节，下架后的IT资产实施报废处理，更改IT资产在系统中的状态。同时，基于ITIL标准，资产管理还需涉及变更管理、发布管理。在变更管理中，IT资产管理系统应尽快处理IT资产变更对业务的影响，确保IT资产变更后，影响业务可在短时间内恢复原状态，保障业务高效实施；在发布管理中，IT资产管理系统应根据IT资产变更内容，及时更新配置管理数据库，使IT资产变更信息及时发布与展示，保障IT资产的合理开发利用。

3.2 IT资产配置管理功能需求。在IT资产管理中，配置管理是ITIL标准的重要内容，负责识别、记录、报告IT资产内容，可整合企业IT资源信息，便于IT资产开发利用，为IT资产服务管理提供支撑。在IT资产管理系统中，配置管理功能应满足如下要求：定期更新企业IT资产信息，包括软件资源信息、硬件资源信息，并将各类信息及时、完整存储于配置库中，便于开发利用。配置管理常用模型为配置库建模→配置库初始化→配置库维护，围绕配置库落实配置管理工作。

3.3 IT资产运维管理功能需求。在IT资产管理中，还需做好事件管理与问题管理，ITIL标准中的事件管理可为IT资产管理系统提供事件响应机制，可尽早发现IT资产异常，使IT资产恢复正常运行中状态，避免IT资产管理对业务操作造成不利影响；ITIL标准中的问题管理是针对IT错误引发的事件实施管理，规避其负面影响，可归属于IT资产运维管理范畴，应在IT资产管理系统中设置运维管理功能。在服务台接收到用户提交的请求后，开展事件管理，如不能使用正常事件管理流程处理问题，则需应用图2流程实施运维管理，做到IT资产问题尽早发现、有效排查、高效处理，提高IT资产运维管理水平。

图2 IT资产运维管理流程示意图

基于图2的IT资产运维管理流程，管理系统应满足如下功能要求：第一，信息传递，由值班人员通过管理系统将故障信息传递给维修人员，维修人员确认故障信息，初步判断故障类型，根据故障类型进行相应处理；第二，故障信息查询，对于收发故障，维修人员可通过系统查询IT资产的数据拓扑图，分析数据服务器运行参数，催报服务器传输数据信息；对于系统故障，维修人员可根据设备IP信息，在系统中查询设备规格、生产厂家等信息，到机房调整设备操作或重启设备，排除故障；对于网络故障，维修人员可通过系统查询物理拓扑图，排查网络设备；对于设备故障，则通过资产管理中的维修环节处理。

4 基于ITIL的IT资产管理系统设计方法

4.1 总体架构设计。在IT资产管理系统设计中，考虑到ITIL标准下各项功能需求落实要求，本文选择B/S架构作为管理系统框架，引进Web2.0技术及J2EE技术，遵循软件工程设计理念，将IT资产管理系统设计为三层架构：在存储层，部署IT资产基础信息库，整合企业IT资产信息，软件资产信息包括应用业务信息、IP地址、操作系统信息等；硬件资产信息包括计算设备信息、网络设备信息与存储设备信息，是系统实施IT资产管理的基础。

（1）在处理层，部署各项IT资产信息处理方法，如数据统计方法、大数据挖掘分析、连接关系处理、机柜空间统计方法等，从存储层获取所需信息，选择合适处理方法，将信息进行针对性处理，为表现层用户呈现最终处理结果，满足用户需求，落实IT资产管理系统各项功能。（2）在表现层，部署各项IT资产管理功能，供企业领导、企业职工与IT资产管理系统主管部门等系统用户有效应用系统。系统用户可通过浏览器页面登录系统，点击相应的功能模块，参与实施IT资产管理。

4.2 功能设计。基于上述功能需求，基于ITIL的IT资产管理系统功能包括以下三项，每项分别部署多个子功能，满足资产管理、配置管理及运维管理需求。

在资产管理功能层面，部署功能如下：（1）IT资产查询，用户可根据需求，从设备类型、归属单位、机房、资产编号、IP地址等多个角度查询IT资产信息；（2）统计，用户可通过设备类型、归属单位、机房、资产使用时间与空间冗余等角度，统计IT资产部署或应用状况，为IT资产的购买、上架、下架与报废提供参考；（3）管理，根据IT资产的应用状况，记录IT资产上架、下架、变更状况；（4）个性化展示功能，根据IT资产管理需求，可为用户展示设备整体拓扑图、设备局部拓扑图与机房全局展示图，分别表示业务系统内的设备连接关系、某个设备的物理拓扑关系、机房整体环境，便于用户了解IT资产运行状况，为IT资产管理提供参考。综合分析，资产管理功能以用户需求为主，便于用户了解IT资产应用状况，有助于IT资产管理效率提升。

在配置管理功能层面，部署功能如下：（1）配置计划，根据企业IT资产管理目标要求，制定IT资产配置策略，明确IT资产配置管理组织要求，组建IT资产配置管理人员，结合当前IT资产管理状况，制定IT资产配置计划，为IT资产配置管理提供指导；（2）配置标识，在管理系统中，为不同IT资产配置项设置对应的范围、属性及标识符，统一配置结构与关系标志，使IT资产配置管理更为标准规范；（3）配置项控制，在IT资产出现变化后，管理系统仅记录通过批准和识别合格的IT资产配置项；（4）配置状态检查，配置管理人员定期开展IT资产配置检查工作，了解IT资产配置项的运行状况与变更状况，形成配置状态报告，便于IT资产的实时管理；（5）配置检验，综合评估IT资产配置项，检查配置管理工作是否有序开展，如配置项是否存在、是否准确记录配置信息等。

在运维管理功能层面，部署功能如下：（1）查询功能，IT资产管理系统支持维修人员查询IT资产相关信息，支持关键词查询、IP查询；（2）绘图功能，为便于维修人员全面了解IT资产信息，提高维修效率，IT资产管理系统应根据IT资产间的连接关系，绘制物理拓扑图，根据IT资产的数据传输，绘制数据拓扑图。

4.3 数据库设计。考虑到IT资产的数据信息特点，本文选择MySQL数据库实施数据库设计工作，为便于IT资产数据处理与应用，将数据库划分为以下三类：一是基础信息数据库，负责存储IT资产基本信息。考虑到企业资产类型多样，根据企业IT资产特点，划分为不同子数据库，存储对应类型的IT资产信息，信息内容包括IT资产的物理属性、网络关系、规格参数、业务属性及部署位置等。IT资产的类型划分为网络设备、显示设备、存储设备等。在基础信息数据库中，IT资产信息以表格形式存储，包括IT资产字段、类型、运行状态及说明四项，运行状态表示IT资产当前状态，说明记录IT资产规格参数及物理属性等信息。二是关联信息数据库，负责存储IT资产间的物理连接、数据交换关系，包括两个子数据库。为保障企业IT资产的唯一性，便于IT资产精准高效管理，预防连接或交换过程出现偏差，在关联信息数据库中为每个IT资产设置资产编号，分别用资产类型和数字表示。例如，计算设备用“Sever”表示，计算设备资产编号用“Sever0001”“Sever0002”等表示；网络设备用“Net”表示，网络设备资产编号用“Net0001”“Net0002”等表示，清晰准确表示IT资产信息，便于数据拓扑图等信息内容的构建，为IT资产管理提供便利。三是用户信息数据库，负责存储IT资产管理系统用户各项信息，如用户编号、用户名称、用户单位、用户权限、登录密码等，科学管理系统用户，避免IT资产管理系统数据被盗取或篡改，既为企业应用IT资产管理系统提供便利，也保障IT资产管理的应用安全。

4.4 空间冗余设计。在IT资产管理系统功能中，空间冗余分析是落实资产管理各项功能的关键。为便于用户使用IT资产管理系统，本文设计的基于ITIL的IT资产管理系统采用可视化方式，分别使用图形表示不同IT资产，直观呈现机柜空间占用状况。通过IT资产管理系统的后台SELECT语句读取机柜编号与容量等信息，评估设备占据空间，计算设备占据总空间与机柜容量的差值，明确机柜可用空间大小，该过程可由专业代码设计的程序负责。在获取机柜占用空间各类信息后，利用JSON语句将各类信息传输至Web浏览器，以绘图语句形式实现可视化处理，完成空间冗余功能设计。

5 基于ITIL的IT资产管理系统应用实践

为验证本文设计的基于ITIL的IT资产管理系统可行性与应用效果，遵循上述设计方法与要点实现IT资产管理系统，基于B/S架构，通过J2EE技术开发系统平台，存储层选择JDBC技术开发；处理层选择Java和Servlet开发；表现层选择JSP和HTML技术开发。在完成基于ITIL的IT资产管理系统部署后，通过SketchUp软件仿真模拟企业IT资产管理场景，应用本文设计系统开展IT资产管理，逐一验证系统功能与性能。在系统功能分析中，资产管理、配置管理及维修管理各项功能均可正常应用，可满足基于ITIL的IT资产管理系统应用要求。在系统性能分析中，基于ITIL的IT资产管理系统可支持100笔的并发操作，系统操作响应时间低于1s，运行状况良好，性能优异，可在企业实践中推广。

为保障本文设计基于ITIL的IT资产管理系统妥善运行，在企业实现IT资产管理系统时，应注意以下要点：（1）物理部署要点，将企业内网与Web服务器连接，将IT资产管理系统部署于Web服务器中，为保障访问负载均衡，企业应部署两台Web服务器，增强IT资产管理系统访问并发量，并通过光纤连接Web服务器和数据库，提高系统响应速率；（2）软件设计要点，企业应根据空间冗余流程，选择合适计算标准，合理设计运行代码，并在IT资产管理系统中部署安全防护软件，设置防火墙，引进病毒查杀软件、重要数据保密机制，为不同用户设置不同权限，保护企业IT资产信息，避免不法分子盗取企业机密信息，损害企业利益，破坏IT资产管理系统，以此提高IT资产管理系统的运行安全性。

6 结论

综上所述，在基于ITIL的IT资产管理系统中，应满足IT资产管理、IT资产配置及IT资产运维管理需求。为落实功能需求，本文以B/S架构为基础，构建存储层、处理层、表现层三层系统架构；于资产管理层面部署IT资产查询、统计、管理与个性化展示功能，于配置管理层面部署配置计划、配置标识、配置检验等功能，于运维管理层面部署查询、管理等功能，并开展数据库设计与空间冗余设计，为各项功能的实现提供条件，IT资产管理系统实践测试结果良好，可在企业实践中推广应用本文设计的基于ITIL的IT资产管理系统。