高校图书馆微服务体系构建研究——基于陕西省高职图书馆的调研分析

胡建鹏

（陕西工业职业技术学院，陕西 咸阳 712000）

1 图书馆的微服务模式研究

关于图书馆的微服务研究，目前学术界仍处于探索性的研究阶段，尚未形成统一的权威性的定义。微服务最早可追溯至2005年的首届国际微学习会议，此后世界各国便在微学习的基础上广泛研究。学界普遍认为微服务是利用微信公众号、微博等自媒体形式，将信息更加准确、更高效、更及时、更个性地传播给读者，以此打破信息在空间和时间上的限制。

刘丽萍曾对图书馆微服务做过详细的阐述：以微信、微博、微视频和以客户端为代表的新媒体传播平台（三微一端）为载体，借助新技术力量将图书馆资源、服务与移动媒介传播模式融合，无缝嵌入到图书馆的传统服务中形成新资源和新服务，使图书馆服务更好地满足读者的需求。

杨艳妮[1]等通过对6所高校的微博、微信等平台进行研究，从因子分析的角度提出了高校图书馆的微服务应对策略；高兵[2]等从应用分析的角度入手，对公众号、微博等平台的云技术进行了研究，认为云平台将是未来微服务的重要方向；廖建威[3]等以60所本科院校和高职院校图书馆的微信平台为研究样本，通过对比探索高职院校图书馆的微服务体系建设。

2 高校图书馆微服务现状研究

当前，微信是高校图书馆广泛采用的微服务平台，作为国民级的社交应用，微信公众号有着庞大的用户群体，其覆盖范围广泛、使用频率高、互动较为频繁，因此本课题将微信公众号平台作为重点研究对象，以中国科教评价网公布的《2021—2022年陕西高职院校排名》前20名院校作为样本，以2022年2月16日16:00作为时间节点，最后利用清博指数平台对样本高校图书馆微信公众号的建设及服务情况进行调研分析。

2.1 陕西高职图书馆基本情况

（1）活跃状态分析。在20所陕西高职样本中，有16所院校开通了微信公众号服务，占总体的80%；从账号性质来看，14所院校采用的是订阅号服务，2所院校采用的是服务号；通过清博指数平台的调研分析，可以预测公众号的活跃粉丝数，其中活跃粉丝数4 000以上有6所院校，分别是陕西能源职业技术学院图书馆（6 930）、陕西工业职业技术学院图书馆（6 730）、咸阳职业技术学院图书馆（6 485）、陕铁路工程职业技术学院图书馆（5 335）、陕西工商职业学院图书馆（4 390）、杨凌职业技术学院图书馆（4 850），其他院校活跃粉丝数分布为300～2000。

（2）微信传播指数分析。微信传播指数WCI是评价微信公众号整体传播力和影响力的指标之一，它通过采集微信公众号的总阅读数、平均阅读数、最高阅读数、总点赞数、平均点赞数和最高点赞数六个指标，然后通过这六个指标对账号进行综合推导，指数越高传播能力也就越强，是目前应用最广泛的微信传播力的评判标准。在本课题的样本中，利用原始数据可以推导出13所院校的WCI指数，其中指数值500以上1所院校，为陕西能源职业技术学院图书馆（560.72）；指数值为200～500的有5所院校，分别是杨凌职业技术学院图书馆（366.47）、陕西工业职业技术学院图书馆（274.33）、宝鸡职业技术学院图书馆（210.26）、陕西铁路工程学院图书馆（207.88）、陕西工商职业技术学院图书馆（201.43），其他院校WCI指数均低于100。

2.2 陕西高职图书馆服务功能分析

通过对样本数据的调研分析，笔者发现陕西高职图书馆的微服务主要表现为传统信息服务、第二课堂教育、读者自主服务、反馈与互动等。其中87.5%的院校提供传统信息服务，包括新闻公告、图书推荐、数字资源推荐、学科服务；约有63.7%的院校提供第二课堂教育，包括新生入馆教育、信息素养教育、红色主题教育、传统文化教育等；约有43.8%的院校提供读者自主服务，包括入馆预约、座位预约、馆藏资源查询；仅有少数的院校提供读者反馈与互动的服务，有12.5%的院校在公众号中设置“读者荐购”和“联系我们”栏目，32.6%的院校在公众号设置“常见问题”栏目。

2.3 陕西高职图书馆推送内容分析

通过对样本公众号发布的内容进行分析，笔者发现阅读推广类内容大多为转发，或者来自资源商的定制，很少有原创性的内容，缺乏自主化微服务，在实地访谈中发现，许多高校公众号的管理并没有专业的团队，尚未建立专门的微服务组织，微服务平台由办公室或信息部兼职管理；同时，通过对比样本的发布内容，普遍存在同质化的内容，重复且单一，缺乏个性化的内容推荐。总体而言，微服务的内容管理还存在薄弱环节，在理论探讨和实践管理等方面都处于摸索阶段，高校之间发展不平衡、发展水平也参差不齐，微服务的建设与推广仍有很长的路要走。

3 高校图书馆微服务体系构建及发展策略

在对陕西高职院校图书馆微服务调研的基础上，本文结合实际存在的问题，提出了高校图书馆微服务“平台-组织-内容-评价”体系，该体系模型包括服务平台、微服务组织、微服务内容和微服务评价。

图1 高校图书馆微服务体系模型

3.1 微服务平台

作为高校图书馆的服务阵地，微服务平台扮演着非常重要的角色，它是图书馆对外窗口的重要技术保障，不仅拓展了图书馆和读者之间的沟通渠道，而且提升了读者的服务体验，促进图书馆服务质量的提升。

随着信息技术的发展，微博、微信、微视频和客户端等平台层出不穷，为图书馆的微服务提供了多种可能。不同平台的组合会呈现出不同的结果，差异化的服务也会为读者带来不一样的体验，因此，高校图书馆在选择微服务平台时，要注重现有平台的持续开发，嵌入第三方技术与应用，构建更具特色的微服务移动平台。微信公众号具有相对成熟的技术支持，其在用户应用和分组管理方面优于其他平台，图书馆可以选择搭建基于JS-SDK的第三方特色服务，如微直播、微游戏、微视频等。此外，图书馆可以开发微信和微博的社交服务功能，创建微服务社区，实现实时交流与互动。

在“互联网+”的推动下，未来的图书馆微服务平台，必将是一个能够融合智慧查询、阅读推广、社交互动、个性推荐为一体的“一站式”平台，用户无须在各个平台切换，只需在统一的服务界面输入指令，即可享受泛在化的微服务。

3.2 微服务组织

除了要注重技术能力的提升，还要加强组织架构的建设。组织架构是图书馆微服务的重要框架，作为微服务的组织体系，其对组织中的全体员工进行明确的职责划分和分工细化，以此促进工作的分组、分工与协作，为读者提供高质高效的微服务。

高校图书馆微服务组织架构包括管理层、服务层、用户层三个方面。其中，管理层是图书馆微服务的掌舵者，主要负责微服务的目标制定、栏目规划和运营把控，同时也负责图书馆微服务团队管理和部门协调，是图书馆微服务各项任务顺利开展的重要保障；服务层是图书馆微服务的中坚力量，主要包括内容编辑人员、技术支持人员。其中，内容编辑人员主要负责宣传内容的采集与编辑、图文声像的设计与布局、页面的美化与提升；而技术支持人员主要负责平台的运营管理、各类软硬件设施的操作与维护、大数据的管理和分析以及微服务的流程规范，可以说服务层是确保图书馆微服务规范化运营的重要一环；用户层是图书馆微服务的群众基础，是最广泛也是最直接的读者群体，建立完善的用户参与制度、用户管理制度和用户激励制度，通过各项制度和活动增强用户的黏性，提升用户的参与感、体验感和获得感，实现图书馆与用户群体的双向共赢。

3.3 微服务内容

如果说微服务平台和微服务组织是体系的钢筋铁骨，微服务内容就是体系的血肉，内容的优劣将直接影响读者对整个体系的评判。

在内容的选择方面，图书馆不仅要嵌入常用的基本功能，包括智慧检索、资源推荐、业务办理、学科服务、阅读推广、互动咨询等；还应该扮演第二课堂的角色，在《教育信息化2.0行动计划》的背景下，图书馆要致力于推动从提升信息技术应用能力向全面提升信息素养转变，从融合应用向创新发展转变，着力开发新生入馆教育、信息素养教育相关课程，同时开发适用移动端的资源内容，方便读者利用碎片时间进行自主学习。

在内容的设计方面，针对图书馆微服务的内容特点，按照主题、学科、资源类型等对发布内容进行分类，形成连续性的系列专题，图书馆还可以借助自身的资源优势，结合时事热点和读者需求，利用各类平台和自媒体技术整合加工，挖掘潜在的纸质资源和数字资源，形成具有自主特色的文化品牌。同时还应注重微服务内容的新颖性和娱乐性，从编辑模式、色彩搭配、发布频率等方面进行适时调整，以此提升读者的参与热情，增加读者的互动频率。

3.4 微服务评价

图书馆微服务的效果如何？如何对图书馆微服务进行客观的评价是微服务体系最重要的闭环。在数字图书馆服务评价方面，国内外已经有了丰富的研究结果，其中和ServUAL和LibQUAL+是使用率比较高的评价模型，这些模型偏重于对图书馆服务质量的调查，更多关注读者的感知和期望，最终的服务质量取决于读者感受到的服务和读者期望的服务水平之间的符合程度。国内学者刘健等在论文中提出了基于“人－信息－技术”交互视角的评价标准体系，该指标体系包括了人、信息和技术三项基本指标，并演化出6个二级指标和25个三级指标，在此基础上对国内外10所图书馆的微服务进行实证分析，结果显示该项指标具有很好的操作性，其应用价值也被学者们所认可。

通过对高校图书馆微服务的实地调查分析，笔者认为应该在“人－信息－技术”评价体系的基础上，优化评价指标，重点将微服务主体和对象、微服务质量和微服务技术环境质量作为最终评价依据，其中微服务主体和对象包括主体的行为意愿和运维能力、读者的使用意愿和参与度、以及读者的信息素养；微服务质量包括交互过程的质量和服务结果的质量，如读者交互的可识别性、读者个性化需求的实现能力、读者诉求响应的及时性以及读者对结果的满意程度；微服务技术环境质量是指技术的实现能力和支持程度，如平台的多样性、稳定性和流畅性，以及用户的安全管理、便捷服务能力。

4 结束语

在疫情防控常态化的背景下，移动端的微服务成为高校图书馆的重点工作之一，随着信息技术的不断提升，图书馆的微服务也将面临着前所未有的机遇和挑战。建立以“平台-组织-内容-评价”为核心的微服务体系，推动微服务向便捷化、人性化、智能化、精细化的方向发展，是顺应时代发展趋势的必然要求，也是图书馆工作重心转移的应有之义。

当前，高校图书馆的微服务还存在着不少问题，比如微服务发展不平衡、服务人员不足、服务内容单一、服务能力和质量有待提升、个性化功能欠缺等，这些严重制约着图书馆的升级转型。今后，高校图书馆应从自身实际出发，拓展微服务视野，搭建稳定的微服务平台、创建合理的微服务组织、推出具有原创性的系列主题、整合优势资源，通过“三微一端”等微服务平台与读者建立强连接，让更多层次更大范围的读者加入到图书馆的微服务体系中来，只有这样高校图书馆才能在有限的财力、物力、人力的环境中创造出微服务的工作价值。■