青岛公交

青岛城运控股公交集团有限公司 供稿

深入开展“暖行·让出行更美好” 品质提升主题实践活动

市北巴士第三分公司 驾驶员王爱春搀扶老人乘车

全国首个“公交车辆钥匙智能管控系统” 在青上线运行，驾驶员于惠取出钥匙

新增调整公交线路48条；新增迁移公交站点261处；389部纯电动公交车投入运营；城阳区文阳路公交场站、高新区新韵路二期公交场站正式启用；自城运控股集团成立以来，青岛城运控股公交集团立足“二次创业”新机遇，潜心躬耕运营主业，聚焦精准服务，优化调整线网结构，探索构建安全有序、高效便捷、低碳环保的多层次公共交通体系，全力以赴当好城运控股集团发展的主力军，打造让人民群众满意的公交企业，交出了一份精彩的民生答卷，为“十四五”精彩开局奠定了重要基础。

一是融入城市发展战略，做好线网优化“大文章”。青岛城运控股公交集团主动融入“大交通”发展战略，紧抓青岛胶东国际机场启用、地铁1号线南段开通等机遇，结合市民需求与客流变化态势，重构公交线网，累计新增调整公交线路48条，新增、迁移公交站点261处，与地铁对接线路达到180条，进一步提高了“两网”换乘便捷度。同时，优化了铁路青岛站和青岛北站5条夜班公交线路，更加精准满足晚班火车乘客乘坐公交车的需求。今年计划新开优化线路30条，持续增强公交服务的可靠性和吸引力。

二是坚持乘客至上，服务赋能美好出行。自2021年1月1日山东省下发《关于进一步优化老年人优待政策的通知》文件，该政策的实施，切实提高了老年人出行的便捷性。打造适老化公交服务线路，引进低地板及低入口公交车，营造敬老、爱老、助老的车厢氛围。从统计数据看，2021年城运控股公交集团共运送老年卡乘客（60岁及以上）17672.7万人次，同比增长40.23%，老年客流量数据的增长，从侧面反映出这一群体对公交行业高品质服务的认可。

近两年来，青岛城运控股公交集团接连开展了“温暖车厢”精细化和高品质服务提升活动，涌现出众多暖心事迹，通过一个微笑、一声问候、一个搀扶、一声提醒等细微举动，让乘客体验到“标准化+亲情化”的服务理念。据不完全统计，2021年，公交集团接到表扬电话10400件，同比增长71.56%，乘客满意度达到98.73%，暖心故事10次登上央视。

青岛城运控股公交集团将持续丰富服务赋能美好出行内涵，深入开展贯穿全年的“暖行·让出行更美好”品质提升主题实践活动，引导广大职工擦亮岗位服务小窗口、扮靓城运服务大窗口，将“青岛巴士”服务温暖传递给社会。

三是数字赋能，打造智慧公交示范样板。青岛城运控股公交集团以科技赋能创新发展，成功研发应用“暖行”安全叮嘱系统，实现驾驶员岗位信息确认和叮嘱，填补了全国公交行业电子安全叮嘱的空白；创造性地将亲情叮嘱引入到事故预防和生产管理中，全年交通违法（章）率同比下降了62%。下一步，将加快城市公交智慧升级，建立公交运营安全数字化管控系统，整合安全叮嘱、班前检测、钥匙管控、发车管理等功能，完善安全风险“一体化管控”链条，改进公交运营调度和监管模式，提升城市公交的运输服务效能，满足乘客安全、舒适、便捷的出行需求。

四是“碳”寻绿色发展，助力城市“气质”提升。公交车辆更新是改善群众出行条件、提升城市功能品质的重要举措。2020-2021年度，青岛城运控股公交集团更新389部纯电动公交车投入运营，均为纯电动车辆。截至目前，共拥有各类公交营运车辆4818辆，其中清洁能源及纯电动车辆4585辆，占比95.16%。3月16日，首批更新的15部新能源公交车在李沧巴士23路、207路两条线路上投入运行，后续还将有110部新能源公交车陆续投入运行。

火车北站，李沧巴士对接铁路末班车辆