聚焦公交主业发展提升公交服务质量

2022-07-07潍坊市公共交通集团有限公司

城市公共交通 2022年5期

潍坊市公共交通集团有限公司付云

潍坊市公共交通集团有限公司以“民有所呼，我有所应，民有所求，我有所为”的服务宗旨，聚焦主业发展，努力在满足市民美好出行上下功夫，运营服务质量得到了全面提升。

1 聚焦诉求和出行需求，完善公交服务网络

（1）创建良好营商环境。开通8路公交线，连接了歌尔光电园、电声园、保税科技园3个重要工业园区，为周边及市区居民来保税区消费提供便利的一站式交通服务；开通120路微循环公交线，结束了恒联生物基产业园无公交车通行的历史，推动了公交“最后一公里”建设，助力了企业发展，方便了园区企业员工及沿途群众出行。

（2）开通校园公交专线。开通113路公交线，串联起光正学校、智群学校、北关中心小学、西园小学及永安路小学等学校，覆盖了怡园路、永安路等城区道路公交盲区。

（3）保障高考学子出行。实行高考考生持准考证免费乘车政策，对途经考点的公交线路增加营运班次，缩短班次间隔时间，保障考生顺畅出行；设置“助力高考服务站”，免费为考生家长提供休息场所，车内开放空调并配备饮水设施、口罩、消毒液和清凉解暑用品。

（4）助推夜间经济发展。今年重点对28条线路的夏季运营时间进行了首班提前或末班延时调整，新开通1条运营至22:00以后的线路，目前已有22条线路末班发车时间达到20:30以后，有13条线路达到21:00以后，有6条线路达到22:00以后，基本形成“井”字形和“米”字形夜间公交运营网络。

（5）精准对接接驳需求。为方便旅客乘坐火车，开通了火车站南北广场免费公交摆渡车，实现市政府对火车站南北广场的功能定位，进一步满足进出站乘客接驳换乘需求。

（6）凸显国企公益属性。优化调整了76路、47路，覆盖了潍坊儿童福利院，方便广大市民到福利院奉献爱心。

（7）解决大学城出行问题。采取信息共享、增加常规公交运力及班次密度、开通一站直达加班车和定制公交线路、实行“错峰放假”及社会包车等措施，有效解决滨海大学城师生周末、节假日出行问题。

2 聚焦出行舒适和便捷，推出暖心服务模式

（1）积极回应社会关切。召开社会监督员座谈会，面向社会各界公开征集意见建议，延长服务热线5151100受理时间并增加受理坐席，推行领导上线接听服务热线制度，启动热线会商研判机制，切实增强回应实效。

（2）关心关爱特殊群体。完善服务设施，在200余台公交车辆的特殊坐席处安装门铃，保障老年人等特殊群体安全乘车；实行消防救援人员、无偿献血人员等10类特殊群体免费乘车，将儿童免费乘车身高标准由1.2米调整至1.3米，免费乘车群体进一步扩大。

（3）擦亮鸢都巴士品牌。开展“微笑服务、情满车厢”活动，驾乘人员签订“微笑服务”承诺并佩戴“微笑”徽章上岗，营造文明温馨的乘车环境；制定了普通话培训工作方案，组建普通话推广员队伍，录制普通话培训课件，通过线上培训和线下培训相结合的方式，持续加大普通话培训和推广力度，进一步提高了普通话的使用率、普及率；积极开展公交出行排队乘车志愿服务活动，倡导礼让斑马线，全力打造城市流动风景线；出台《乘客遗失物品暂行管理规定》，进一步规范乘客遗失物品的管理，维护失主遗失物品个人的合法权益。

（4）改善市民出行体验。发布上线集实时公交、换乘、充值、支付等功能于一体的“潍坊掌上公交”1.8版本并进一步推进功能拓展整合，目前线路查询覆盖率达100%；积极推进移动支付建设，银联IC卡闪付、银联二维码和银联手机闪付乘车业务正式上线，形成了公交IC卡、“潍坊通”APP、微信、支付宝、银联等多元一体的移动支付格局，目前移动便捷支付客流占比已达83%。