深圳印刷企业印刷质量控制现状调研和需求分析

深圳市标准技术研究院 蔡小慧 文晓翔

中国物品编码中心深圳分中心（以下简称深圳分中心）商品条码符合性确认业务自2017年开展以来，积累了大量的中国商品条码系统成员（以下简称系统成员）客户，达到了“大批量、低成本、全检测”的效果，且送检频率高，检测时效性强，数据可靠性高，可为印刷企业提供客观的技术评价数据。但在符合性确认过程中条码质量问题时有发生。一旦出现符合性确认失败的情况，系统成员会追溯条码印刷企业重新印刷。而印刷企业对条码的理解和相关知识水平参差不齐，对于线上培训和检验后所给出的结果报告难以很好地汲取相关信息、转化相关知识和精准实施改进。面对系统成员的压力，印刷企业往往整改无策，表示亟需有一种条码质量管理体系帮其提高条码印刷能力。

符合性确认业务是深圳分中心为满足系统成员对条码符号的印制质量及应用质量进行检测和确认的要求而推出的。该业务的条码送检结果以列表的形式展示，确认成功的样品通过检测结果单和符合性确认通知书体现；确认失败的样品在列表中备注不合格原因并指导企业进行整改。

为调研条码印刷企业的详细需求，深圳分中心向深圳条码承印企业发放《印刷企业能力评价需求调查问卷》。调查问卷涵盖符合性确认业务中的条码承印企业，共调查印刷企业39家。

调查数据分析

在是否有意愿提升条码印刷能力方面：调查结果显示，87%的印刷企业有意愿提升条码印刷能力；在是否支持编码机构对印刷企业条码进行质量评价相关工作方面：调查结果显示，90%的印刷企业持支持态度。表明绝大部分印刷企业希望编码机构能够持续商品条码印刷质量控制相关的服务工作，以提升其条码印刷能力，如图1所示（见下页）。

图1 希望提升条码印刷能力的印刷企业数量及所占百分比

在印刷企业认为条码印刷企业质量评价工作对其将有哪些帮助和提升方面：调查结果表明，绝大部分印刷企业认为编码机构若推出商品条码印刷能力评价服务工作，能够帮其提高条码印刷质量；大部分印刷企业希望帮其建立条码质量控制体系，使条码质量得到有效控制，还希望帮其获得客户资源，提升企业市场竞争力，获得更高的客户满意度，如图2所示（见下页）。

图2 印刷企业期待商品条码印刷资格认定对其的帮助

在印刷企业需要中国物品编码中心（以下简称编码中心）及其分支机构提供哪些技术服务方面：近80%的印刷企业希望编码中心及其分支机构能够提供商品条码国家标准宣贯；约70%的印刷企业需要提供条码印刷技术知识培训；还有10%的印刷企业希望能够提供上门现场指导服务。这些数据表明，印刷企业对条码国家标准重视度颇高，对条码知识培训需求大，同时也有为其提供上门指导的需求，如图3所示（见下页）。

图3 印刷企业希望编码中心及其分支机构提供的技术服务

在条码质量控制方面，调查结果反映：大部分印刷企业都重视条码印刷质量，也具备健全的条码检测手段及完整的条码质量管理体系，如图4所示（见下页）。

图4 具备条码质量管理各要素的印刷企业家数及所占百分比

调研结论和需求分析

通过对所调查的部分印刷企业进行电话回访和实地调研，结合深圳分中心已经开展的商品条码符合性确认工作，得出以下结论：

本次调查表发放对象大部分曾获得商品条码印刷资格认定证书，企业出于印刷业务招投标、获得客户资源、提升市场竞争力的需要，极力希望编码机构能够继续开展商品条码印刷能力评价相关的工作。

参与本次调查的印刷企业对条码印刷相关工作极为重视，归因于多年来编码中心和编码分支机构以往对其商品条码业务、条码质量控制工作管理等方面的贡献。商品条码印刷能力评价有助于印刷企业实现条码质量体系管理上的规范化、制度化，并在技术上提高印刷企业的条码知识水平、条码质量把控水平。同时印刷企业也希望通过编码中心提升客户满意度进而获取更多系统成员客户资源、提升市场占有率。

极个别的小规模新型印刷企业出于人力、经济成本和业务范围等原因，无暇顾及条码及其质量相关事务，且条码质量意识薄弱，暂时无意愿进行条码印刷能力提升工作。

绝大部分印刷企业支持条码印刷资格认定或类似能力证明方式，希望编码中心及分支机构提供条码标准宣贯及条码印刷技术培训，切实帮助其提升条码质量，获取更多客户资源。