基于互联网+微信平台下的智慧文旅大数据平台构建设计研究

陈永海

（北海职业学院，广西北海，536000）

0 引言

在当前社会生产方式、消费观念等不断变化的情况之下，文旅行业进入了转型的关键阶段，随着网络以及智能技术的推动，文旅行业的服务水平以及运营能力不断提升，同时，需求侧也在逐步发生变化，个性化消费需求不断加强。在此情况之下，智慧文旅大数据平台的构建已经成为文旅行业发展的重要渠道和方向，因此加强对于此方面的研究分析是十分有必要的。

1 互联网+微信平台下的旅游大数据内容

1.1 景区运营数据展示

为进一步提高景区管理水平，全面了解景区运营情况，能够实时监控景区的客流量、环境、安全等方面的信息，应加强景区的精细化管理。对此就需要积极应用大数据技术，并借助平台展示功能，对景区内的相关数据进行实时统计分析，并将其展示出来，以便于实时监控景区运营情况。

1.2 系统联动客流控制

随着人们消费观念发生了改变，假期旅游人数不断增加，景区拥堵情况愈发严重，为确保景区能够严格遵循最大游客承载量，景区应结合平台售票情况以及检票终端，对客流量进行精准控制。此外，为加强客流控制，还可以采取提前预约的策略，通过在微信平台上提前进行游览预约，以此避免客流超标。

1.3 地图显示景点人数

为便于游客游览，安排自身行动路线，很多大型景区建立了微信小程序，并通过全景地图显示景区全貌，对不同景点的游览人数进行实时显示。通过客流数据的显示，不仅能够帮助游客优化游览路线，同时还有助于景区控制各景点的客流量，降低客流高峰期突发情况发生的概率。以北京环球影城为例，其微信小程序当中，地图显示功能如图1所示。

图1 北京环球影城小程序地图显示页面

2 智慧文旅大数据平台设计分析

结合实际文旅平台功能需求，为确保平台具备较高的性能，以及可扩展空间等，整个智慧文旅大数据平台共需要包括以下几个部分。

第一，基础设施层。基础设施层是整个大数据平台的基础部分，主要作用在于实现相关数据的采集、存储、传输以及处理等功能，因此需要在各景点、区域的出入口位置等设置相应的数据采集设备，并设置中心大数据处理以及分区大数据处理平台。

第二，平台层。平台层主要是将所采集到的不同区域的数据进行整合连接，为不同业务提供数据接口，其主要功能和作用就是提供各方数据连接的平台，实现对于各方数据的集中汇总。

第三，数据层。数据层在整个智慧文旅平台构建设计当中有着十分重要的地位和作用，主要是用于对各方数据进行计算和处理，不仅需要实时展示景区内的数据信息，同时，还需要对国家旅游局等相关机构的数据进行提取和整合。数据层主要包括目录管理系统、数据采集系统、数据治理系统、数据共享系统以及数据开发系统。其中目录管理系统主要用于盘点和梳理当前景区内的业务数据，并发布相应业务目录，起到指导数据采集、处理、管理的作用，主要包括目录分类管理、编制、审核以及发布等功能。数据采集系统是整个大数据管理平台的基础内容，为整个平台的正常运行提供支撑服务。数据治理系统主要是针对数据的生成和使用进行规范和加工，用以保障数据质量，其主要流程和功能情况如图2所示。数据共享系统主要是实现数据资源的跨部门、跨区域共享和交换，用于数据资源的展示、检索等多项功能，以满足用户的不同使用需求。数据开发系统主要指的是借助当前大数据技术以及人工智能技术，对游客数据信息进行分析和深度挖掘，以此形成更好的产品，为游客提供更好、更全面、更智能的服务。

图2 数据治理系统

第四，应用层。应用层主要包括平台基础功能，即数据的整理、处理、计算、分析等；业务功能，即结合平台实际需求，制定相应模型，支持平台功能；指数构建主要包括实时旅游指数和指数预测。

第五，发布层。发布层主要是面向用户，为游客以及平台用户提供相应智慧服务。基于微信公众号的发布层设计，不仅需要包括相应票务服务、导览服务等，还可以提供虚拟体验功能，帮助游客加强对于景区的了解，除此之外，还可以不定时向用户推送景区相应活动、景点介绍等相关信息。

通过智慧大数据平台能够实现对于景区、游客、活动信息的全面管理，以及景区资源、环境、人车流量的运维和智能分析，以此为游客提供更加便利、高效的服务。

3 微信平台智慧文旅终端服务

随着当前科学技术水平的不断提升，微信平台作为广大群众重要的社交软件，在人们生活当中占有重要的地位，在此情况之下，通过构建智慧文旅微信平台，行程智慧文旅生态系统，如图3所示，以此为游客提供更加便利、全面的文旅服务，帮助游客更加顺畅地进行旅游活动，提升游客的满意度以及舒适度。

图3 智慧文旅生态系统

3.1 智慧推荐

在大数据技术的支持下，可以通过对于游客的相关信息以及浏览倾向等数据的提取，分析游客的喜好、关注点等，并以此为依据，根据游客实际情况为其进行智慧推荐。该功能不仅能够实现对于游客群的精准定位，明确游客社群，同时还能够结合相应分析结果，进行精准营销，同时有针对性的开发旅游文创产品，进而激发平台用户的消费需求。此外，景区还可以通过微信建立相应社群，借助小程序、微信公众号等积极开展线上文旅互动，引导游客参与实地打卡、历史文化交流等多样化活动，并采取微信红包或者文创礼品的方式进行奖励，以此提高群众参与互动的积极性。同时还可以借助微信公众号，不定期向平台用户推送景区相关的文化知识，或者开设线上讲座等，以此加深用户对于景区的了解，强化游客体验。

3.2 智慧票务

智慧票务是当前智慧文旅发展过程中需首要解决的问题，也是各移动互联网平台的基础功能。基于微信平台的智慧文旅大数据票务服务，不仅要能够进行线上购票、改签以及退票等相关业务，同时还需要实现售票、验票信息联网，以此进行远程查询，实现电子门票检验、身份证验票，以及人脸验票等服务，进一步提高景区的服务水平和便利性。同时，为满足不同游客的需求，还需要同时提供纸质票，实现售票、取票联网，游客通过微信平台购票之后，可以在景区现场使用自助取票设备兑换纸质票。除此之外，景区还需要为检票人员配备手持移动设备，或者电子门禁，以此实现门票的自动检验和识别。最后，为防止游客在使用身份证验票或者电子门票之后，再次持有纸质门票进入景区情况的出现，还需要在完成验票之后，将验票信息上传至系统后台当中进行票据核销，避免门票重复使用，保障景区管理的秩序。

3.3 智慧导览

智慧导览就是指通过微信公众号、小程序等，能够为游客展示景区现场的地图，标记不同功能设施，以及景点的位置，显示游客所处位置，并实时显示不同景点的游览人数等，全面展示景区的实际情况，并以此为游客自身动线的安排提供有力的参考依据。除了智慧导航服务之外，微信文旅平台还需要具备智慧讲解功能，借助图片、文字、语音以及视频等方式，为用户提供景区相关知识背景的讲解、展示，以及相关查询服务等，实现综合性、智能化的导览，即便在游客不在景点现场，也能够进行虚拟游览，并观看相应讲解内容，以此全面提高游客的满意度。

3.4 智慧服务

对于面积较大、游客较多的景区而言，除了上述推荐、票务以及导览服务之外，为进一步加强景区管理，在出现紧急情况时，能够通过微信平台的互联功能保障游客安全，提高景区的响应速度，因此还需要在微信平台中设置紧急求助系统。在实际进行景区游览的过程中，可能会存在一些体能弱势或者经济弱势群体，对此为保障其旅行时的人身财产安全，应设置紧急求助功能，游客在遇到紧急事件的情况下，可通过微信当中的紧急求助按钮，及时同时景区工作人员，以此确保突发事件能够得到快速响应和处理。此外，对于儿童或者老人，为避免其走失，还可以通过面部识别定位尽快找到走失人员，尽可能保障游客安全，提升游览体验。例如，北京环球影城就针对家庭出游、婴儿需求、老人需求以及医疗服务等在微信小程序当中开拓了相应智慧服务功能，如图4所示。

图4 智慧服务功能界面

3.5 虚拟体验

虚拟体验功能主要包括以下两个方面，一方面，借助微信小程序，游客可以实现与景区内的景点、物体等进行交互，进一步提升游览的趣味性，实现沉浸式游览；另一方面，通过虚拟体验功能，游客即便不在景区现场，也能够借助VR等技术，了解景区内的大致环境，并提供虚拟游览项目，强化用户体验，使得用户有身临其境之感，以此激发用户进行实地游玩的欲望。

4 结束语

本文针对互联网+微信平台下的智慧文旅大数据平台构建设计展开研究和探讨，从旅游大数据内容、文旅平台架构以及平台终端服务三个方面展开分析，其微信平台终端不仅要具备智慧推荐、智慧票务功能，同时还需要具有智慧导览、应急服务以及虚拟体验功能，借助互联网、微信平台以及大数据等先进技术，实现对于游客以及平台用户全面、智慧的服务，进一步提高游客和用户的满意度。相信随着对智慧文旅大数据平台的深入研究，我国文旅事业将会得到更好的发展。