高职院校辅导员如何有效应对学生突发问题

2022-07-04金结良孙美丽夏金弟孙满贞

科学与财富 2022年5期

金结良孙美丽夏金弟孙满贞

摘要：近年来，随着高职院校招生规模的不断扩大，高职学生突发事件呈现“突发+频发”特点，影响着学生的安全和正常学习生活，甚至造成严重社会危害。笔者从学生具体案例出发，阐述了高职院校辅导员突发问题应急处理能力现状，并给出了具体的改进措施。

关键词：高职院校;辅导员;突发问题;突发;频发

相比高等院校，高职院校学生突发事件频次较高，风险较大。作为一名高职辅导员，笔者曾处理过几起类型不同、影响不同的突发事件，在较短时间内最大程度消除了不良影响和社会示范，也总结出了几点工作心得，以便后期工作能够更好沉着应对相关突发事件。下面，笔者将就自己处理过的突发案例和个人总结的工作经验进行交流。

一、案例简介

2018年10月，某班学生李某与同班同学胡某在班级QQ群争执，言语较为激烈，遂与胡某及胡某室友在寝室斗殴。接到班长电话反映后，笔者第一时间赶赴现场解决冲突，并在途中将此事汇报给系部分管领导，并与保卫处沟通，因被打学生李某报警，此事最终由辖区派出所、校保卫处、系部协调解决，并按照相关规定给予涉事学生相应处分，进行深刻教育。涉事学生保证一定遵守校纪校规，遇到问题多沟通多商量，学会控制自己情绪。在事件处理过程中，笔者在了解事件起因后全程与双方家长进行沟通，保证做到公平公正。

2020年10月，某班学生张某因感情纠纷与他班学生李某大打出手，经双方同学劝阻，辅导员第一时间赶赴现场调解后，冲突停止。张某冷静下来后，非常后悔，表示自己作为学生干部，由于自己的冲动行为，对班级和系部造成了较为恶劣影响。笔者作为张某辅导员，一方面对张某进行了严厉批评，另一方面更多的是对张某进行沟通与教育。经了解，张某女友与张某分手后不久，便与李某恋爱，这才导致张某心中不忿，进而引发冲突。笔者认为此次事件反应了当代大学生恋爱观存在偏差的现象，很多学生因为感情问题影响正常的生活学习，造成心理问题，甚至走上违法犯罪的道路。

2021年3月，某班学生王某因在微博超话中发表某专升本培训机够涉嫌诈骗相关帖子，引发巨大冲突，该专升本机够要求学生道歉并给出较大金额赔偿。笔者了解情况后，第一时间安抚学生情绪，避免学生因害怕情绪做出个人过激行为。并立刻向系部分管领导反映此事，在学校学生处、保卫处、法务等相关部门帮助下，调查了解到该培训机够在相关培训事宜上存在一定问题，经双方协商，学生撤销相关帖子，培训机够不再追究学生责任。此次事件反应了很多学生在现实和网络世界中，过于自我，习惯于将自己的看法和观点在网络呈现，但是大部分学生缺乏舆情安全意识和把控舆情的能力，因此作为大学生辅导员，学生网络舆情控制是一项任务巨大的学生安全工作。

作为高职学校专职辅导员，经常会遇到类似上面的学生案件，这些案件中学生心理、情感易受周边环境影响发生较大波动，学生价值判断和情绪控制能力较差，这样就容易在行为上产生偏差，进而发生类似言语和肢体冲突，甚至违法犯罪，造成自身和他人人身财产损失。因此，辅导员作为高职院校应急管理队伍重要力量，具备较强的应急管理能力，不仅关系到学校教育教学活动的顺利开展，更关系到学生的生命财产安全及校园的和谐稳定。

二、辅导员应急处理能力现状

“突发+频发”是高职院校突发事件的特点，而这在一定程度上，也对辅导员应急处理能力提出了更高要求。但是，笔者认为辅导员应急管理能力的现状是应急能力适应不了责任的加大，辅导员应急能力存在欠缺[1]。而造成辅导员应急能力欠缺现状的原因主要有以下几点：

（一）学校应急保障机制不健全。一是学校应急队伍单一，结构不合理。高职院校学生应急队伍通常为临时组建，以党政领导为组长，以各部门负责领导为成员，这种临时组建的应急队伍往往不具备足够的专业知识和判断[2]。二是由于缺乏制度保障，各部门之间容易出现权责不清，习惯性将任务下摊，许多事务最终由学生管理队伍乃至辅导员承担，而辅导员事务繁忙，作为个体难免存在不足。

（二）辅导员应急管理总体素质不高，缺乏主动意识[3]。一是辅导员应急管理培训较少，培训内容不够实际，很多培训内容几乎一致，缺乏法律法规、危机沟通、心理调适、舆情引导等专业素养提升机会[4]。二是高校间的教育交流与学习，老师们习惯于分享学校和自身荣誉经历，对经历过的学生突发类事件很少谈及，或者因涉及各方面原因，对应急案件会进行加工后再做分享，很难真正分享他们的应急管理经验，这也导致很多的交流学习最终流为形式。

（三）信息机制建立不畅。“突发+频发”的高职院校突发事件特点，决定了辅导员班级信息掌握能力的重要性。很多班级虽然设置了安全员和信息员，但大多流于形式。安全员和信息员如何利用，则是辅导员能力的重要体现。

（四）高职院校应急演练较少。很多高职院校缺乏危机意识，没有认识到应急演练的重要性，认为应急演练浪费人力物力财力，演练预案专业性不高、针对性不强，参训人员在演练过程中消极對待，应急演练流于形式化，这样就容易形成当应急事件突发时应对不急的局面。

三、辅导员应急处理能力建设的有效途径

高职院校相对普通高校来说，学生生源比较复杂，学校在学生管理上也存在一定差距。在应急管理方面，高职院校存在应急管理机制不健全、应急演练体系薄弱、信息机制建立不畅、辅导员应急管理整体素质不高等各方面原因。针对“突发+频发”的学生应急事件特点，如何对学校和辅导员两个方面存在的问题发力改进，是提升辅导员应急管理能力的关键。笔者将从以下几个方面给出具体建议：

（一）健全应急管理机制。一个好的高职院校应急管理体系是辅导员做好应急管理工作的基础和保障[5]。应急管理工作任务重，涉及部门多，部门之间只有协同合作，整合好各方资源，做到权责清晰，才能发挥应急管理机制的作用。作为补充和完善，还可以邀请校外相关专业人员到校进行科学指导，比如在消防安全应急制度建设方面，可以邀请校外消防专家到校进行指导，给出针对性建议，减少制度盲点。

（二）强化应急演练体系。高职院校专职辅导员所带班级多，学生群体大，突发事件发生可能性增多，因此提前演练是增强辅导员应急素质，提升辅导员应急能力的关键之一[6]。应急演练不能仅仅是为了应付上级部门安全检查的一道程序，而应该是需要学校用心组织，学校管理人员及辅导员和学生认真参与的一件至关重要的事情[7]。重视应急演练体制建设，使应急演练变得更加专业化，才能拥有“泰山崩于前而不动，猛虎啸于后而不惊”的自信。让学生参与应急演练，真正去感受危机，才能让学生牢固安全意识。

（三）学生日常安全教育需做实。安全教育，防范未然是避免学生突发事件的有效途径之一，笔者建议辅导员从以下几个方面开展：一是要开好每一次安全主题班会，班会一定不要过分拘泥于说教式，可以通过播放警示视频、讲述真实案例来进行教育，在“防疫安全”主题教育上，笔者的做法是结合视频来讲述防疫工作者的伟大与艰辛，讲述违反防疫管理规定案例的后果和成本来警示学生防疫的重要性。二是班级要设置安全员，配合班长统计每天学生安全信息，做好查寝工作，记录好学生身体情况和健康码信息。在节假日等安全节点，做好学生出行安全统计工作，如长假学生离校出行，以寝室为单位，安全员要做好途中同学安全报备与统计工作[8]。

（四）辅导员要赢得学生信任。某次培训，笔者与其他高校一位老师交流，他给他的班级同学上的大学第一课是背诵课，背诵的内容是记住辅导员的联系电话。该老师给出的解释是，高职学校老师一定要赢得学生信任，并且一但学生发生突发事件，一定要让学生第一时间想起辅导员，也要让学生相信辅导员的能力和责任担当。作为专职辅导员，学生的信任关系到学生管理工作的正常开展，若学生在突发紧急事情的时候，辅导员能第一时间知晓，那么突发事件可能会在源头解决，降低学生因突发事件遭受伤害的可能性。

（五）班级信息员队伍建设机制要完善。专职辅导员一个人对应的是几百个学生，不可能完全掌握学生的全面信息，这时班级的信息员队伍建设就能发挥巨大作用。笔者在班级信息员建设上是双线管理，分为明线和暗线，明线指的是由班长和副班长组成的男女各一名的信息员队伍，暗线指的是再在班级另选男女各一名同学作为信息员，信息保密。明线负责发现和汇报班级日常信息，暗线负责发现班级潜在风险，是主线的补充，同时辅导员要做好对明暗两线同学的管理，确保信息员发挥真正作用。

（六）疏通“家校”联系线。擅长与家长联系，也是高职辅导员能力的重要体现。现在辅导员基本都建立了家长群，甚至与家长互加了微信。笔者认为，加群需慎重，信息传送到位才是关键。家长加群后，会经常在群里询问或大或小的问题，辅导员如何解决以及解决的效率关系到家长对你能力和责任的信任。同时笔者建议，学生重大突发事件不要在群里或者微信私聊，电话联系并留存信息也许更加合适。一但发生突发事件，辅导员要注意自己与家长的沟通方式，不擅作主张。

（七）高校落实全员育人教育理念。“三全育人”理念是在全国高校思想政治工作会议上提出的重要理念。其中，“全员育人”是指“学校教职、管理岗位和服务岗位的每一位教职员工都要树立培养育人意识，承担教育责任，积极结合自己的工作特点，做好教育工作[9]。因此高校学生管理责任不应落在辅导员一人身上，完善的应急管理机制队伍应该是协同合作，共担责任。

（八）辅导员要做好自身及时的心理疏导。作为学生管理责任第一人，辅导员的心理压力很大。特别是遇到突发事情时，往往要承受来自多方的压力，特别是遇到学生发生不可抗事件（如学生重病身亡），吸收的负能量很大。若不及时释放压力，缓解情绪，将对自己生活和工作造成巨大影响[10]。

（九）辅导员一定要注重总结。前事不忘，后事之师，以史为鉴，照亮未来。每一个突发事件的发生，不应只是承受损失和教训，更多的应该是经验的吸收。笔者每次发生突发事件后，都会立刻在班级开展班会，用深刻的教训来更好警示同学，同时要照顾事发同学情绪，鼓励班级同学互帮互助，帮助班级每一个需要帮助的同学。

总之，作为一名高职辅导员，安全不仅是处理突发事件的基本原则，更是辅导员工作应该守住的底线。作为辅导员，要由一颗责任心，突发事件发生后要第一时间赶赴现场，尽自己最大努力消除矛盾，防止事态升级。作为高校，要建立一套完备的应急机制与方案，合理落实责任。笔者认为，每一次突发事件，不仅是辅导员应急能力考试，也是对辅导员应急能力的充分锻炼。只有掌握方法，手握利劍，才能应对好每一次突发事件。

参考文献

[1]郑春晖，倪龙海.辅导员突发事件应急管理能力的内涵及其作用形式——以杭师大钱江学院甲流防控中辅导员的作用发挥为例[J].群文天地，2012（16）：269-270+272.

[2]赵静.高校辅导员应急管理能力提升研究[J].船舶职业教育，2021，9（05）： 5860.DOI：10.1-

6850/j.cnki.21-1590/g4.2021.05.018.

[3]郭运宏，赵奇.高校辅导员在突发事件应急处置中的作用[J].郑州铁路职业技术学院学报，2016，28（03）：35-38.DOI：10.13920/j.cnki.zztlzyj sxyxb.2016.03. 012.

[4]刘敏.高职辅导员队伍机制建设的问题与对策[J].文史博览（理论），2014（05）：81-83.

[5]张春生.高职院校学生管理队伍应急管理机制建设探析[J].职业教育研究，2008（08）：41-42.

[6]赵统堂.高校辅导员队伍应急管理能力的建议和对策[J].东方企业文化，2017（S1）：62.

[7]张曼. 高校学生人身安全防控研究[D].燕山大学，2015.

[8]梁文艳.高校大学生安全教育格局模式创新路径的实践与探讨[J].大众科技，2017，19（06）：1-90192.

[9]王静.“三全育人”理念下高校辅导员班级建设工作探析[J].科教文汇（下旬刊），2020（04）：1-921.DOI：10.16871/j.cnki.kjwhc.2020.04.008.

[10]诸文娟.高校辅导员积极心理品质培育研究[J].黑龙江教育（理论与实践），2021（10）：90-92.