浅谈妇科护理中与患者的有效沟通

陈慧

摘要：目的：观察护患沟通技巧在基层医院妇科护理中的效果。方法：选取2019 年7 月-2021 年11 月基层医院妇科患者49 例，按照护理沟通模式不同分为两组。A 组应用护患沟通技巧;B 组进行常规护理。比较两组护理质量及满意度。结果：A 组护理质量各项评分均高于B 组，差异有统计学意义（P<0.05）;A 组患者护理满意度高于B 组，差异有统计学意义（P<0.05）。结论：在妇科护理中运用护患沟通技巧，可提升护理质量，优化妇科护理成效，降低护患纠纷发生率及患者投诉率，提高患者满意度。

关键词：妇科护理;基层医院;护患沟通技巧;满意度

【中图分类号】 R271.1 【文献标识码】 A      【文章编号】2107-2306（2022）13--01

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2019 年7 月-2021年11 月基层医院妇科患者49 例，按照护理沟通模式

不同分为两组。A 组25 例，年龄17～82岁，平均（45.72±6.33）岁。B 组24 例，年龄18～81 岁，平均（45.73±6.29）岁。两组患者一般资料比较，差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法

（1）B 组给予常规护理措施，对患者进行饮食、健康教育、运动锻炼和心理等护理方法。（2）A 组在常规护理基础上应用护患沟通技巧。①规范沟通用语，加强主动护理，减少被动护理，运用积极的语言暗示，实施微笑服务，坚持患者至上，基于患者需求主动改进服务，通过微笑使患者感受到热情态度，拉近护患之间的关系，消除患者的思想顾虑。②结合病情、文化素养、个性特点选择不同宣教方式对患者进行健康宣教，促进患者对自身疾病产生科学认知，主动配合治疗，提升治疗依从性。对患者予以心理评估，精准了解患者心理状态，定位消极影响因素，疏导不良情绪，促进心理平衡。③保证沟通频率，在沟通中保持目光交流，要尊重患者，与患者交流过程中要严格遵守语言恰当的原则，与患者交流时注视患者的目光，非语言交流过程中，护理人员要端正自己的态度，通过了解患者当前问题，定位致病原因，避免使用消极言辞，多使用鼓励性、具有积极色彩的词汇。对患者的压力、不适等诚挚表达理解，体现情感支持。④交流中，需要沟通严肃问题前，予以适当铺垫，明确目的性，强调策略性，以全面了解病情、供专业支持为核心沟通目标，坚持以患者为中心原则，用语应规范、温和、严谨，避免出现歧义，避免刺激患者，促进护患信任建立，保证有效沟通。遇到年龄较大的患者应主动搀扶，向患者传递自己的关心，让患者感受到医院以及医护人员的溫暖和关怀，这样在交流时患者可对医护人员敞开心扉，从而起到促进沟通的目的。⑤周到的服务：日常服务中要做到多点“问候”，多点“关心”，多点“微笑”，多点“耐心”，减轻患者的心理负担，有针对性地对患者进行健康指导，使患者积极配合诊疗工作。

1.3 观察指标

自制问卷与调查表。以问卷调查护理质量，分为基础操作、心理疏导、健康宣教以及生活护理4 项，单项0～100 分，分值与护理质量正相关。以调查表进行满意度调查，该表中含有“优、良、中、差”4 项，以优良率代表患者满意度。优良率=（优+良）例数/总例数×100%。

1.4 统计学方法

数据采用SPSS 24.0 软件分析;计数资料以[n（%）]表示，采用χ2检验;计量资料以（x±s）表示，采用t 检验;P<0.05 为差异有统计学意义。

2 结果

两组患者护理质量评分比较：A 组护理质量各项评分均高于B 组，差异有统计学意义（P<0.05）。见表1。两组患者护理满意度比较：A 组患者护理满意度高于B 组，差异有统计学意义（P<0.05）。

3 讨论

通过有效沟通，可优化护患关系，明确患者情况，促进护理高效率进行。沟通技巧应用时，应坚持现代护理理念，在将患者置于中心地位的同时，强调护理干预应能动性执行，强化积极行动，在患者提出护理要求前，即根据患者客观需求实施主动护理，增强患者实施中的前瞻性与预见性。妇科患者多病情复杂，治疗周期较长，经常反复发作，甚至对治疗措施产生抵触情绪，不利于患者疾病的治疗和康复。给予护理支持时，应立足患者角度，辅助患者对治疗环境增强适应性，缓解心理应激，进行科学宣教，帮助患者对病情产生科学全面认知，明确治疗思路，科学予以治疗配合，在治疗时遵医嘱，规范用药，消除消极心理，强化积极的治疗预期。本研究结果显示，A组在常规护理基础上以护患沟通技巧进行护理干预实施等技巧应用后，A 组患者认为健康宣教以及心理疏导等方面，护理工作落实良好，基础护理与生活护理较B 组获得更高评分。A 组沟通技巧措施评分高于B 组，差异有统计学意义（P<0.05）。满意度调查显示，A 组沟通技巧措施的优良率高于B 组，差异有统计学意义（P<0.05）;A 组差评率低于B 组，差异有统计学意义（P<0.05）。说明A 组患者给予更多优质评价，消除差评，显示该组干预执行期间未见护患矛盾，护理执行较为顺利。在护理中科学运用沟通技巧，可增强患者适应性和依从性，对改善护患关系、强化护患信任有正向影响，优化妇科护理成效，提高患者治疗效果及满意度，减少护患纠纷的发生，建立良好的护患关系，同时提高我院综合竞争力。总之，在妇科护理中运用护患沟通技巧，患者对护理质量评价较高，满意度改善，可促进基层妇科护理工作顺利开展，能提升护理质量，促进患者满意，降低护患纠纷发生率及患者投诉率，提高患者满意度，可在今后的临床工作中推广应用。

参考文献：

[1]傅臻，张蓉华.基层医院护患纠纷的原因分析及防范对策[J].护士进修杂志，2009，24（19）：1754-1755.

[2]潘先容.护患沟通技巧在基层医院内科护理中的应用[J].临床医药文献杂志，2019，6（6）：112.