社会理论视角下环境对校内服务人员的影响

巴勒根•玉苏甫别克 刘琪 梁林 祖丽胡玛尔•买沙吾尔

校内服务人员是高校成员的重要组成部分，为高校师生提供工作，学习和生活多方面，其工作具有服务和育人两重性。本文将会从校内服务人员的工作状态，工作素养，以及其工作环境的适应状态分析。

一、校内服务人員工作状态的四个阶段

人的工作状态主要分为四个阶段，即：被动工作、适应工作、主动工作、创新工作。一般情况下，进入一个新的工作领域，工作内容、工作范围与原来不同，从被动工作阶段到适应工作阶段，从适应工作阶段到主动工作阶段，一直到创新工作阶段大约是两年的周期。

被动工作阶段，基本上是少数相关人对个人发布指令，被动工作的人很少对其他人发布指令。从心情上来讲，被动工作状态下是最不愉快的，因为他总是要按照别人的指令和要求去工作。

适应工作阶段，个人已经有少量的信息输出，并影响相关人，但主要还是少数相关人对个人工作提要求，适应工作状态下的心情会好一些。

主动工作阶段，个人能对团队提出很多建议，能对团队产生比较大的影响，而从团队那边也可以收到一些要求或指令。这一工作状态心情会比较愉快。

创新工作阶段，人对团队发出的指令就更多了，提出很多建设性的建议去影响团队，团队受他的影响就更大了。创新工作状态是人最愉悦、感觉最良好的一种状态和阶段。

目前在高校内，后勤人员占比不多，一般就是管理图书，仪器以及后勤总务安保工作，一般都是工人编制城市学校女多男少，有时候关系户很多，对学校的工作影响较大。校内服务人员的工作状态不仅对高校有影响，对高校的学生也有一定的影响。因高校服务人员既承担着育人的职责，也是对全校学生的德育、智育、体育工作重要保障，必须高度重视。校内服务人员的工作态度，很大程度上取决于高校提供的物质保障。若不能满足校内服务人员的物质条件，会直接或间接的影响校内服务人员工作态度，也会导致校内服务人员工作态度散漫的现象，从而给学生的品德教育，增加难度。

二、校内服务人员在校园环境下的工作素养

高校后勤管理工作承担着为教学科研提供服务保障的目标。由于工作任务繁重，责任重大，校内服务人员应当具备良好的专业素质和能力。

当前，国内高校已经进入素质教育改革的关键阶段。实际上，高校校内服务人员许多由于自身素养存在一定缺陷，才导致了工作效率不高、服务意识不强等一系列实际问题。所以要建立科学化的工作绩效考评体系，来提高校内服务人员综合素质的全面提高。

现阶段高校的校内服务人员都是经过校内改革后人员“分流”而来，自身知识水平较差，专业能力不强。受到传统思想的制约和工作条件的影响，很多优秀的人才也不愿意从事校内服务工作，这些因素直接导致了校内服务人员存在综合素养不强，能力结构不合理的现象。

在当今环境下需要加强校内服务人员的教育和培训，对校内服务人员的工作给予足够的重视，定期组织校内服务人员参加专业的业务培训。与此同时，要加强学校服务人员职业道德教育和理想信念教育，帮助他们树立强烈的职业使命感和责任感，全面提高后勤管理工作者的素养。要建立科学化的绩效考核体系，要充分结合新形势下校内服务人员的素养要求，设立指标考核体系，突出体现素养考察的目标，要在考核后勤工作人员日常工作绩效的同时，实现对其综合素养的考核，以此来促进校内服务人员主动更新自身知识结构，适应如今工作需要。

作为一个合格的校内服务人员，应该具备基本的服务素养，这些素养包括：善于洞察事物本质，深入分析判断问题性质，较强的对事件的预见能力，对突发事件的有效处理，有效的组织和调动学生。当代的科技水平不断发展，同时开放程度也达到了前所未有的水平，青年学生的思想观念也处在一个不稳定的时期，所以经常会出现一些变化，所以校内服务人员更要跟上时代发展的步伐，不断的完善自己，丰富自己，只有这样，才能更好的完成校内服务工作，为学生创造更好的校内学习生活环境。

三、校内服务人员对校园工作环境的适应现状

环境是人类生存的空间，可以直接或间接的影响人类生活的发展。本文所探讨的是校园人文环境或者是一种校园文化对高校校内服务人员的影响。作为社会群体，高校服务人员自然是会受到所处环境的多重影响，当然，校园环境和校园文化在影响学生群体的同时，也能潜移默化的影响校内服务人员。因而使校内服务人员在不知不觉中受到感染与熏陶。校内服务人员长期在校园环境中工作，因此，除了师生之外，校内服务人员是受校园环境和校园文化影响的另一大群体。在高校内工作的校内服务人员可以说是能直接受到校园文化氛围，也能直接接触到高校师生，因此，校内服人员本身也有反向影响到校园环境。

校内服务人员对于校园工作环境的适应状态相对来说是一种轻松应对的状态，在平时的工作里他们能轻松应对师生的相关要求，也能及时满足师生需求。在平日的工作里能乐观面对工作，也能用积极的态度与师生打交道。拿校内服务宿管人员来说，他们在工作的过程当中能很好的与学生打交道，及时回应解决学生遇到的问题，每天面对无数个学生的无数问题都能够轻松应对。校园环境对校内服务人员的影响在心理状态方面不再浮躁，反而是更加积极乐观。校园环境在影响校内服务人员的同时，也能影响其个人家庭，影响其对子女的教育方式。长期在校园里工作，也能使其更好地理解自己子女的心态变化。再者，校园环境也能影响校内服务人员更好地提升自己，不再局限于一种生活状态，开始科学的规划自己往后的人生。校园文化也能开拓其眼界，丰富其知识，从而改变以前的工作状态与心理。总的来说，校园环境对校内服务人员的影响是积极乐观的，是一种正向的作用。目前，校内服务人员对其校园外的环境适应能力也在不断加强，不断变化。

四、总结

总之，校内服务人员在日常工作中要积极发挥主观能动性，时刻谨记“为学生服务”的工作宗旨，加强学习，不断提高自己的服务理念和服务意识，充分发挥好行政驱动的作用，更好地服务教学和科研。