宠物身后事服务模式的新探究

欧声霖 贵州师范大学

引言

对于宠物身后事服务话题的讨论，在当今“互联网+”的背景之下，逐渐变得火热，早在2003年时我国就出现其服务。但该行业发展到今天才逐渐的被人们所重视，为更全面的对宠物身后事的服务模式现状的探究，本文基于前人的关于宠物身后的事服务研究中，进行共性总结，从中得出其结论，并在此基础之上对宠物身后事的服务模式进行相应的设计，更好的服务宠物身后事让养宠主人对宠物身后事得到妥善处理的同时，也让情感上得到一定的寄托。

一、服务背景

（一）国外宠物身后事服务现状

通过从知网、维普等具有一定权威性的学术平台上进行相关资料的收集与整理，选择了日本、美国、两个具有一定代表性的国家是如何开展宠物身后事服务的简要情况。

日本宠物身后事服务模式。目前日本宠物身后事服务的主要模式是通过火化+寺庙纪念+骨灰多种处理的方式。即是当养宠主人的宠物去世过后，大部分人主要通过用无害化火葬炉把宠物尸体进行火化后，产生其宠物的骨灰，并把骨灰放进寺庙里，以便纪念。也有部分人则是把骨灰撒向海岸，以获得心中的释怀。如今，日本的宠物殡葬服务已是发展得较为完善，当地人们对此项服务的认同度已形成常态化的表现。

美国宠物身后事服务模式。美国主要通过火化+公墓的模式处理宠物身后事，通过，美国的宠物殡葬服务在19世纪时就已出现，且有着相关的法律法规扶持着该行业的发展，因此服务模式和体系较为完善和规范。在美国较为常见的则是宠物公墓的形式，通过深埋宠物尸体，并在掩埋宠物尸体的土地上面打造一个宠物墓碑。其余则是通过火化后自行处理或者则是纪念产品+骨灰的形式对宠物身后事的纪念。

（二）国内宠物身后事服务模式现状

随着当今社会的发展，宠物殡葬的发展已经成为养宠人士关注的焦点，越来越多的爱宠人士都希望在自己的宠物去世之后能够有一个体面的告别仪式，以减少心中对逝去宠物的伤痛，因此，他们愿意花更多的时间和金钱在宠物的告别仪式上，以此来表达对宠物陪伴多年的感谢，并且让宠物在死后也能有一个安生之所。目前宠物殡葬的发展前景好，养宠数量多，宠物殡葬的需求量大，针对的客户群较多，我们将宠物殡葬做成线上服务平台，充分利用线上与线下的资源搞智能化、网络化的殡葬服务，带动我国数字经济的发展。且当今已步入工业4.0的时代，各方面的专业技术人员开发相对较为成熟，模式新颖，从顾客的角度出发开发平台，能更好地服务宠物主人和逝世宠物。国家对无害化处理的技术的相关政策也是积极地支持并且无害化火化设备的技术在当今已成熟。

且如今拥有大数据与智能化、WiFi技术以及相关软硬件的支持从而获取更多的关于宠物殡葬的数据，更能了解宠物主人对自己逝世宠物殡葬的个性化需求。我国目前对于如何处理宠物身后事服务暂无明确的政策或法规，但在我国宠物殡葬服务相关企业在近三年以来呈现爆炸式增长，宠物数量的逐年攀升，仅猫狗就已突破1.1亿。每年宠物死亡数在300万左右，而宠物殡葬服务的市场渗透率仅为0.5%，且超80%的人把宠物视作亲人和孩子。[1]上述数据都在证明，我国的宠物殡葬服务仍有很大的发展空间和市值，目前我国的宠物殡葬服务是处于萌芽期发展期，主要服务模式分为低、中、高三档。低档的服务模式主要通过简单的掩埋或者火化后的骨灰进行自留。中端主要通过无害化火化+纪念产品+服务人员对主人的知识性服务帮助宠物主人妥善处理好宠物身后事。高端则是上门接送+灵堂纪念+仪式感制造+个性纪念产品的定制这种方式往往一套下来价格上千甚至上万，这种方式在省会城市一般才有且是需要在经济发达地区。[2]

因此，无论低、中、高三档的收费如何，但都在为了更好的服务宠物主人获得情感上的寄托，让宠物的身后事得到更好的服务。本文基于宠物主人这两点的共性需求，为更及时，更方便快捷，更具性价比的方式设计宠物殡葬服务的模式，只为更好的服务于养宠主人的需求。

（三）目前我国宠物殡葬服务存在的问题

1.政府方面

市场监管问题。我国目前对于宠物殡葬服务的市场监管存在以下点问题，一是目前宠物殡葬服务市场处于监管空白区域，对此项服务也无明确监管规定该项服务具体什么业务能够开展的，具体什么业务不能够开展的。二是对于该项服务，监管部门出现其，职责不清，究竟具体归哪一个部门负责也还没有明确的划分，这也从另一方面，造成该服务现在仍处于黑白地带之间游离。[3]

2.服务机构方面

宠物身后事服务机构鱼龙混杂。目前我国宠物殡葬服务行业正处于萌芽发展期，相关服务机构如雨后春笋般生长，在此过程中无其明确发展，同时养宠主人对宠物身后事服务的需求快速增加，使得其得到快速发展但出现其服务机构参差不齐，一些不法商家也基于此从中牟取暴利，破坏了其市场却无其约束。[4]

3.养宠主人方面

目前养宠主人对宠物身后事处理的观念淡薄。一是宠物身后事服务知识的普及率较低人们对此的观念并不强，没有对其规范处理做广泛的宣传。二是自身虽有情感上的寄托，想对此进行规范处理，但却束手无策对机构的信任度极低。[5]

二、服务模式的新设计

（一）“互联网+”定制车载式无害化火化设备

互联网的发展在我国已较为普遍，但对于宠物殡葬服务这样的新兴行业未能充分把“互联网+”的思想运用到上面。因此在本部分基于对宠物殡葬服务的痛点分析下开展宠物殡葬服务模式新设计，利用定制的车载式无害化火化设备进行上门宠物火化服务，针对宠物主人需要进行宠物火化的逝世宠物。同时凭借此方式来扩大服务范围，覆盖更多的地区，获取更多的客源数量，且更能及时方便的服务宠物主人想要更便携性的需求，也从一定程度上避免宠物死亡时间过长，导致其产生疾病传播的可能性，造成其不必要的危害。

并且，通过口口相传、小众宠物KOL博主、本地人上门无害化火化处理宠物服务等宣传和渗透方式，进行营销造势，形成辐射效应、幂级效应，不断深挖更多客户量，实现由潜在客户到目标客户的存在。

宠物主人只需通过互联网的具体表现形式，例如小程序进行一键下单或者通过电话预约，系统便会自动筛选和计算当前与宠物主人距离最近的宠物殡葬师便可及时进行上门服务，做到低成本，高效率，服务更多中远距离地区的模式，并不会让宠物主人对需要逝世宠物进行处理花费大量的等待时间.能够做到有效地缓解时间问题，和高成本的矛盾。简化了较为复杂的宠物殡葬服务流程，在一定程度上弥补了距离，成本高，多针对高端需求，客户量少，行业渗透率仅为0.5%的短板。并在该服务平台中建立数据库，方便宠物主人查询殡葬火化记录，做到可视化服务平台的展现，进行一对一服务，实时回答，在线交流。搭建一个全面宠物殡葬师与宠物主人对逝世宠物进行一体化火葬服务的生态平台，对宠物殡葬师，及宠物殡葬相关机构进行各项资源进行整合建立数据库，满足宠物殡葬师及宠物主人的个性化纪念产品需求，让宠物殡葬师及宠物主人在登录平台之后能够解决上大部分的宠物纪念问题。

要点总结：

1.就近火化。便捷，高效，服务范围更广，客户量更多。

2.流动式服务。精准计算服务距离，降低成本，缩短时间。

3.情感化处理。仪式简单化，定制个性产品需求方式进行情感重化。

（二）线上云纪念+公益传递

恋宠纪念馆是本互联网小程序上的一个模块，是为了宠物主人需要纪念逝世宠物通过“互联网+”的纪念方式来表达宠物主人对宠物的念想.对于大部分的宠物主人来说，并无太多的经济条件为自己的毛孩子做一个更加有仪式感的宠物殡葬过程.而通过这样的方式我们能够不仅仅让小部分具有高端经济实力的宠物主人进行逝世宠物的怀恋，而且大部分的人也能够通过网络的形式进行对宠物的纪念.并结合宠物救助站，宠物福利协会等相关宠物公益机构来进行公益化的运作.凭借这样的方式来树立宠物殡葬服务的形象，和良好的宠物殡葬文化起到引导作用。

宠物故事集：文章+视频+评论+礼物+相册五大方式融合并展现宠物主人与逝世宠物之间的纪念体现。由宠物主人发布自己与宠物的故事文章或者视频，相册等。并在此基础上建立礼物与评论，浏览量的统计功能，并且可以进行点赞与分享。

公益化运作：在项目运行初期，宠物主人发布的纪念文章点赞量达到1000平台将捐赠1元给宠物流浪站，宠物救助站等具有公益性质的宠物机构，捐赠的钱数并依次类推。视频类的播放量达到500本平台也同样捐赠1元给相应的公益性质宠物机构。无论是文章还是视频浏览量达到2000次将捐赠1.5元给宠物公益机构。转发量若能够达到100次，将捐赠10元给宠物公益性质机构。后三种方式均依次类推。宠物主人或者其他浏览者，对发布的视频或者文章若能进行礼物的方式进行纪念，平台将采取四六分成的方式进行公益化的运作。

（三）宠物殡葬师+美容院校

“宠物殡葬师+美容院校”服务是该服务平台中不可或缺的重要模块，更加体现了该项目的专业化程度，从权威性的角度提高专业化程度更高的服务质量。

首先，与宠物美容院校进行合作的宠物医生可进行远程死亡预诊判断和进行心理疏导，从权威性的角度提高本平台的专业化程度。其中有一些经验比较丰富的宠物殡葬师可以进行线上问诊，远程死亡诊疗判断，进行线上相关咨询服务，若死亡预诊断完成后可以进行接单之后再前往逝世宠物主人的家前进行上门就近无害化火化处理逝世后的宠物。各宠物殡葬师也可以在此平台上进行宠物殡葬仪式直播，既能提高宠物殡葬师的知名度，获取更多用户量；对于用户来说，可以了解更多关于宠物殡葬行业的相关知识，也能为自己逝世的宠物进行负责；能让养宠之人知道自己逝世的宠物该怎么办。对于平台来说，可以扩大用户基数，增加用户黏着度。

其次，与宠物美容院校进行合作，在专业化的院校中，可以针对宠物殡葬师在进行逝世宠物火化的时候进行更加专业的研究，提高宠物殡葬师与逝世宠物的无害接触率。

经过时间的沉淀，本平台的专业性较高的宠物殡葬师将会越来越多。到此发展阶段的话，本平台会给他们搭建一个交流学习、互相促进的交流论坛，在这里可以形成我们的宠物殡葬师集团，因而在这个程度上更加从权威性的角度提高了专业化程度，为更多逝世宠物进行更加专业的心理疏导和情感式服务。

要点总结：

1.可以有效对宠物主人进行心理疏导、情绪陪伴、良好沟通、殡葬仪式简单化而又不失情感化。

2.宠物火葬仪式过程直播。提高宠物殡葬行业渗透率，了解宠物殡葬，广泛宣传，畅通产业链。

3.有效规培。对于宠物殡葬师进行规范合理的培训。

4.专业研究。专业化，提高无害接触率。

（四）服务模式总结

开展面向逝世宠物及主人和宠物相关机构打造的综合一体化宠物善后处理服务平台与基础纪念产品，充分结合了线上资源与线下相关宠物店面的合作运营模式，提供优质、环保、生态，可持续的宠物殡葬服务。面向宠物主人和宠物殡葬相关机构打造的综合一体化智能服务平台，结合了线上线下智能系统的平台运营模式。通过融合“殡葬+运营+数据+软件+设备”为一体，依托于定制式的车载宠物无害化火化设备为核心来展开宠物殡葬服务。

三、可行性分析

（一）技术层面

目前我国正处于互联网发展的繁荣时期，“互联网+”技术在生活中的运用较为普遍，这对于本文中宠物身后事服务模式设计中极大的与“互联网+”相结合，正是其黄金阶段。第一个则是软件层面的技术可行性，文中所提到的线上云纪念、宠物殡葬服务人员的信息可视化，都离不开其软件系统和数据库的支持。将对应模块的UI界面设计好后，可用以微信商家小程序的便携方式，进行主营服务模式的试运营，因此对于软件技术层面的可行性是具备其可行的。第二个则是设备层面的技术可行性，文中所采用的定制车载式无害化火化设备，可采取外包制的形式进行该设备的采购，这一无害化火化设备在爱采购网上有出售，但具体设备的各项指标和参数需与商家进行协定，因此基于软件和设备两大中重点的可行性均在理论上有其可行之处

（二）操作层面

宠物殡葬服务人员需把信息提前录入到平台当中，生成个人信息。养宠主人只需通过该平台挑选好适合自己的服务人员，服务人员即可上门对逝世的宠物进行就近无害化火化后处理的同时，服务人员也会对宠物主人开展知识性的服务，为宠物主人普及其相关知识。因此操作层面重点在于其无害化火化设备的配备，当然这一点可采取外包制的形式给环保厂家进行配备，更具备其专业化和权威化的帮助其服务人员开展更好的宠物身后事服务。

四、结束语

如今，养宠数量早已突破一亿大关，而对于宠物身后事服务的处理，我国的服务机构一是少得可怜，二是该行业在国家层面也无明确的法律法规进行规定。但在此环境下，在淘宝等电商平台仍能为宠物购买到此项服务，这说明宠物殡葬服务有其市场所在，只是目前其市场渗透率仅为0.5%。[6]缺乏广泛又能普遍鲜明宣传该项服务切入点，因此本文基于前辈的研究中所设计的服务模式在一定程度上能够起到广泛宣传的作用，当然，对于宠物身后事服务的处理并不是一朝一夕的事情，我国也在积极的探索当中，希望在不久的将来，每一只宠物的身后事能够得到其妥善的处理。