戴晓盈：勇于担当的外贸人

□本刊记者 石海芹

在2020 年那个迟迟未至的春天，戴晓盈没想到这竟是一场旷日持久的拉锯战。转眼间，已经是疫情发生以来第三个年头。作为华润紫竹药业有限公司国际业务部的一名业务员，戴晓盈说：“在新冠肺炎疫情的这三年，对于我们外贸人来说是极为特殊的三年。”

疫情肆虐，但生意还得继续做。在全球疫情依然严峻，海外贸易发展尚未明朗的背景下，戴晓盈与国际业务部的同事们共克时艰、迎难而上，使得近两年的出口销售目标得以超额完成，并实现了较大的增长。在完成这份亮丽成绩单的同时，她也向世界播种着爱和希望。

万里传音，深耕外贸12 载

2010 年，英语科班毕业的戴晓盈加入华润紫竹药业有限公司。彼时怀揣着梦想，洋溢着朝气的她，本以为学有所成，到了大显身手的时候，没想到事与愿违。

“刚开始接触国际业务，有很强的挫败感。尽管我是学英语的，但是在实际工作中，书本所学的知识几乎完全用不到……巴基斯坦、孟加拉国客户的口音太重，我完全听不懂……”戴晓盈表示，一方面，她听不懂客户的“语言”，面临沟通障碍，另一方面，她又不具备国际贸易专业知识等。

但戴晓盈没有畏惧困难，她购买了商务英语和外贸相关的课程，自学基本的贸易规则、沟通技巧，还学习了药物方面的专业知识，掌握了一定的专业术语。在同事的帮助下，她逐渐了解了行业背景知识，了解了不同客户所在国家的政经环境、法律法规、贸易规则等。经过两年的积累，戴晓盈厚积薄发，沟通技巧越发娴熟，业务成绩逐渐凸显，她开始独当一面，独立承担项目运作。“就是要和客户多沟通，聊得多了，听得多了，记住他们每个人的语言表达习惯和措辞喜好，就能听懂他们说的是什么，沟通起来也不会存在障碍，还能拉近情感上的距离。”

2020 年，新冠肺炎疫情突如其来，一时间世界各国纷纷措手不及，华润紫竹药业有限公司的海外市场面临大考。作为一名外贸销售，戴晓盈负责公司在欧洲、南美洲、巴基斯坦、孟加拉国等片区的国际贸易工作。为了保证与客户的及时沟通，戴晓盈手机里安装了全球各地的即时通讯工具，既尊重客户的工作习惯，又保证全天在线。

面对海外疫情仍在持续蔓延的境况，外贸企业受到的影响无需赘言，而且这种负面打击短期内难以改观。在戴晓盈看来，这也是化危为机谋发展的重要节点。“还是要和客户多沟通。聊得越多，越能准确了解客户需求，他们担心什么，他们想要什么，哪些环节可能存在风险。站在客户的角度去想问题，然后再与国内的工厂做好协调……”在这两年的艰难岁月里，她拓展客户资源，广泛挖掘客户需求，参与到华润医药集团新产品的推广中，一遍遍地向客户们反复解释，用各种佐证材料进行背书，不抛弃不放弃，用一次次的热忱和坚定赢得客户的信任。

从初来乍到的职场“小白”，到独挡一面的商务优才，戴晓盈从基础做起，把挑战当机遇，认真钻研业务，重视每一个环节，尊重客户、用心沟通，实现了个人的成长蜕变。

始于责任，忠于自我

外贸工作有一个无法回避的难题：时差。因为疫情，戴晓盈无法前往海外与客户见面，就通过各种即时通讯工具与对方保持密切联系，了解需求、统筹协调、及时反馈，维系着千里、万里之外的友谊。“我觉得还好，欧洲早上上班时，正是我们的下午，没有太大影响。当然也会有凌晨开会的情况，这都是工作需要，是正常的。”对戴晓盈来说，这是最基本的工作，必须做得扎实。

戴晓盈与外国客户合影

“外贸业务并不仅仅是市场推广，它由众多细小的环节组成。”戴晓盈介绍，从事原料药、中间体业务，要将潜在客户发展为正式客户，每次都会面临激烈的竞争，要经历无休止的商务谈判，履行漫长的流程。客户要分析样品是否合格、杂质是否超标，要对样品进行稳定性实验，还要“货比三家”，时常需要提供大量的补充证明材料，最长的等待可能需要5 至10 年。签署合同获得订单后，她还要跟进工厂生产、发运产品、收汇结汇等多个环节，稍有纰漏都可能导致项目的失败。

由于工作环节多，要对接的人也多，同一个客户在不同的环节中，会安排不同的工作人员与戴晓盈对接联系。面对繁重的沟通任务，她始终坚持以客户为中心的工作原则。

回顾过往，戴晓盈表示，除了自己的努力，更要感谢国际业务部整个团队。目前，华润紫竹国际业务部里有7 位负责国际销售业务的业务员，每个人都要面对与戴晓盈一样的挑战。绝大多数情况下，所有的协调工作都由业务员们独立完成，为了最大限度规避风险，需要整支销售团队齐心协力、互帮互助、共同查漏补缺。白天，他们会例行开会，分析不同项目的进度、客户的需求，相互提醒注意事项；会后，第一时间向相关部门反馈需求，安排工期、发货等事宜；晚上，与客户召开电话会议，跟进下一步工作。

“我喜欢这个团队，大家同心协力，都想把事情做好。时间长了，我们形成一种默契，彼此的相互帮助是润物细无声的，让人感到踏实。”戴晓盈感慨道，“即便出了问题，也是领导同事一起想办法、想对策，共同承担、共同面对。”正因为如此，在与华润紫竹药业有限公司一路同行的12 年时光，在这趟有过挫折、迷茫和未知的漫漫征途中，选择坚守，是戴晓盈给出的答案。

“事实上，疫情对外贸药品的销售有滞后性。后疫情时代，如迷雾行船，我们每一个外贸人都需时刻警惕，审慎前进，但我们也有十足的理由相信，中国外贸作为一个整体，在这诸多困难中所表现出了韧性、创造力和勇气。”戴晓盈说，现在的华润紫竹药业有限公司越来越好，充满活力，积极向上。她希望在这个普通的岗位上，不断提升自我，继续努力，和团队一起为公司的高质量发展作出贡献。