提高企业质量管理体系运行有效性研究

许晶 山东省德州市武城县市场监督管理局

引言：质量管理体系是企业创设的确保产品质量、以及推动企业快速发展的管理活动之一，对产品的研发以及生产和产品质量的检验和销售等一系列运行流程进行控制和管理，进而达到提升企业市场核心的竞争力与经济效益的综合管理目的。企业质量管理的体系包含系统性以及预防性和全面有效性等多种方面的运行特征。当中，企业质量管理的体系中全面有效性主要是指企业在现实运行过程中，策划完成的结果是否达到活动规划的结果。由此，提升企业的质量管理体系在运行过中更具有效性的研究，对于有效提升企业质量管理具有不容忽视的现实意义。

一、质量管理体系有效性内涵

依据质量管理标准有效性的定义，其中有效性主要是指活动进行策划并完成策划之后得出策划结果的相关程度。从有效性概念进行扩展形成质量管理体系的有效性，因此确定质量管理体系的有效性是进行质量管理体系的相关活动，并完成该活动然后得出策划结果的相关程度。

1.质量管理体系的设计存在有效性主要是指质量管理中不同的要素产生的相互作用，与企业现实情况相结合策划产品活动并达到预期目标的有效程度。质量管理体系主要表现是企业的相关活动以及程序和资源、组织结构等等，利用文件的方式进行表达。质量管理的有效性是使管理体系中的不同要素以及相互策划关系会更具合理性，不仅符合质量管理相关标准，还符合企业自身的现状，还满足企业自身质量管理的需求。

2.质量管理体系运行过程中存在的有效性，主要指企业对于完成设计的管理体系发布之后取得的成果满足产品策划目标的程度。详细来说，是管理体系不同要素进行自行运转得出的最终效果。管理体系运行过程中具有有效性，表示体系中不同要素可以正常运行，质量管理体系的运行系统也呈现出平稳的状态，致使产品的质量也非常稳定，质量管理的稳定进行，顾客的满意程度也非常高。并且管理体系能依据企业内部的相关条件与外部环境产生的变化推动企业自身进行改进和调整，逐步提升企业适应的能力。

3.质量管理体系设计具有的有效性和管理体系运行过程中具有的有效性是质量管理体系的有效性两大组成部分，管理体系设计的有效性是推行管理体系的前提条件。管理体系中设计的有效是体系运行的重要条件。假设设计的体系不符合企业的现状，则体系运行的效果就不能达到预期的效果。体系设计有效但不能确保运行也具有效性。管理体系运行的有效属于是管理体系设计有效的具体呈现，管理体系设计的有效和运行过程中的有效具有关联性。

二、影响质量管理体系运行的因素

对质量管理体系运行产生影响因素分为两种，分别是外部因素与内部因素。

（一）外部因素

外部的因素是指企业选取的认证机构与咨询的机构。水平比较高以及责任心强的咨询机构，能从企业自身的情况出发，在咨询机构的帮助下构建科学且合理的质量管理体系，并对建立的管理体系进行不断改进，提升管理体系运行的有效性。客观且公正的认证机构能对企业质量的管理体系进行全方面的审核，帮助企业发现管理体系运行过程存在的问题，推动企业进行改进，从而提升管理体系运行的有效性。反之来说，假设咨询机构与认证机构主要将经济利益放在主要位置，那么会降低对企业工作的标准，对企业进行审核时也不会严格要求，致使认证企业的思想产生分歧，对企业认证的目的也没有正确认识，不能提升运行的有效性。

（二）内部因素

内部的因素是企业领导观念的认识、质量体系具有的合理性以及适用性和配备的资源等等不同因素。对企业质量的管理体系运行的有效性产生真正影响的是内部因素，对企业运行具有决定性作用的也是内部因素。

在很多内部因素中，企业领导对管理体系认识的水平以及认识的态度是关键性的因素。企业的领导者是企业发展目标与企业组织方针的制定者，还是企业组织任务进行分工的策划者，更是企业组织资源分配者，企业管理者行为会对企业组织管理体系运行的有效性具有非常重要的作用。企业的管理者对认证工作必须具有正确出发点，由此提升企业质量的管理体系的管理水平和产品的质量。只有企业管理者具有正确的认证观，才能积极对贯标认证工作进行推动，使认证工作能更有效的进行下去。当企业的管理者树立正确意识后，一些企业组织结构的合理性以及企业文件的适用性等都是企业具体操作方面的问题，在正确指导理念的引导下，采取正确方法，会快速解决存在的问题。

三、质量管理体系运行过程中存在的问题

（一）部门员工不具有质量管理观念，没有积极参与其中

实施管理体系必须是全体工作人员共同参与，并进行共同努力，利用集体的向心力确保质量管理体系实施的有效性，进而推动质量管理目标的快速实现。但在实际企业管理的过程中，因为存在的不同原因，导致质量管理的体系只是管理者的义务和责任，员工只对自身工作的数量予以重视，没有将质量管理的体系中的细则应用至自身工作，并对本身工作的质量起到指导作用，进而致使工作的数量虽然达到标准，但工作的质量却很一般，质量管理只是一种形式。

（二）监督检查过于形式化

实施企业质量的管理体系基本要求就是对产品的质量以及工作的质量和生产产品的工艺进行审核和检查，但这种审核检查的方式也存在很多问题，特别是企业内部产品质量的审核，容易受到情感等因素的影响和部门沟通影响等多种影响。企业内部不具有自检自查的有效作用，只是企业内部形成统一的应付外部的审查，这种观念导致对企业内部进行审查时，存在很多问题，不对这些问题进行整改则会对企业产生的影响越来越大，进而致使企业制定的战略目标不能快速实现。

（三）没有构建完善的机制

企业质量的管理体系属于企业管理中主要的组成部分，企业为了获取产品的质量认证，会严格依据质量管理体系的制度对自身进行管控。但是质量管理在认证成功之后，企业在运行过程中就会逐渐忽略质量管理体系，造成企业管理不严和管理不够彻底的情况发生，最终致使出现问题也不进行修复和完善。

（四）文件数据资料的更改不够严谨

企业产品的相关文件数据资料的更改不够严谨，主要体现在产品设计以及产品生产过程中，产品加工的图纸以产品工艺的文件进行更改，没有依据相关部门的相关规定更改的流程进行更改，并且不具有相关产品更改手续的办理或是产品手续的审核没有通过等很多方面，产品文件数据资料更改不够严谨在企业产品生产的过程中以及产品质量管控的过程中，不但会导致企业产品实物和产品相关技术的资料存在严重不符合的情况，还会对企业产品后续的安装以及使用产生严重影响。

四、提升质量管理体系运行有效性的措施

（一）增强企业领导者具有的领导作用，推动全体员工积极参与

企业领导者具有的领导作用是提高产品质量的管理体系运行稳定性的主要因素。在现实企业工作过程中，要求企业的领导者具有责任意识以及专业管理的能力和先进的思想观念，进而在企业的生产活动进行时，能起到领导和带头作用，使企业员工的积极性得到有效凝聚，为提升质量管理体系的稳固性提供良好基础。企业能否进行稳定的发展，是企业全体员工共同承担的责任，由此，必须使企业全体职工的潜力得到激发和调动，才能有效提升企业管理体系运行的稳固性。另外，针对企业中不同岗位具有的不同工作需求，企业的领导者必须对存在的问题和做出的好成绩给予奖惩，进而为企业管理体系运行的稳固性提供保障。

（二）构建财务计量的系统，推动其作用的发挥

构建企业财务计量的系统，并对其进行完善，能加强企业内部对市场上产品的信息进行收集和汇总，在一定程度上提升企业质量管理体系在运行时，对市场出现的变化情况敏感性的程度，逐渐增强企业生产和市场大环境间的沟通和交流。但依据当前的情况来说，企业质量的管理体系下在构建和完备的过程中，涉及的相关工作范畴，没有将财务计量的管理部门包含在其中，基于此，企业管理人员需要及时采取措施，逐步加强财务计量的管理和产品质量监控间的相关联系，为对企业质量的管理体系进行改革，提供有效支持。经过对企业的经济利益和产品质量的管理运行进行整合的有效措施，不但能加强企业不同业务部门的考察评估的便利性以及标准化的程度，还有利于采取经济手段在提升质量管理体系在运行过程中具有的有效性，发挥出积极作用。

（三）动态管理方法

1.文件管理不仅是质量管理体系中主要的工作内容，还是管理体系中进行检测与监督的内容体现。在现实工作过程中，质量管理体系对文件的记录具有的要求包含：重复性的记录以及文件内容的填写与保管、对标准型进行传递和记录内容具有规范性等等。

2.企业中能进行调配的资源，包含人力资源、财力以及物力资源分工设置的工作，是质量管理体系运行稳固性的有效保障。只有将企业中的资源进行合理配置，使企业组织结构得到完善，对企业流程等机制进行统筹和规范，才能保证企业具有的资源调配的优势得到有效发挥。

3.一般情况下，企业中产品质量的管理体系功能运行包含主要核心部分和过程支持等内容构成。其中企业核心的部分是确保质量管理良好的运行状态的基础，过程支持是提高企业管理体系运行的有效性的主要保障。企业质量的管理体系运行过程中的有效性动态控制还包含企业中收益的策略以及内外部产生的影响和企业策划书的实用性等不同方面控制的内容。

（四）正确对待管理评审具有的检测作用

（1）对企业相关工作员工业务的能力水平以及专业知识和产品质量审核的规定进行增强，不断开展产品质量的内部审查和自行审查等活动。（2）对企业以往进行外部审查和内部的审查与自行审查活动做好记录和汇总反馈工作，针对审查出现的问题进行专项研究工作，做到发现问题及时解决。（3）企业的管理层要提高对以往产品的外部审查和内部审查以及自行审查活动工作的积极态度，积极采取相关措施，对以往审核过程中出现的问题进行有效解决。（4）在对企业产品审查的过程中，还能邀请行业内专业人士参与的形式，做到取长补短，在一定程度上，加强和提高企业质量管理体系运行过程中更具有效性。

（五）落实质量管理的相关责任，推动员工积极参与质量管理

（1）将企业质量的管理责任制度有效落实到个人身上，在企业的内部，将产品质量的管理体系运行的工作委派企业全部的员工，使企业员工在了解产品流程和质量管理的要求的条件下，严格控制企业产品的质量，避免企业产品管理体系在运行过程中，出现形式化的情况。（2）经过逐步增强对员工培训教育的力度，增加产品质量宣传的形式，逐渐提高企业职工树立正确产品质量管控的观念，进而在确保企业员工专业水平以及操作能力的前提下，增强对产品质量管理的重视程度和关注力度，保障产品在研发、生产等不同环节的质量，为企业质量的管理体系运行的过程中，有效的全面提高，奠定了较好的基础。

（六）以顾客的需求不断改进管理机制

企业必须将顾客作为主要核心，对顾客的相关需求进行详细了解，将顾客需求转化为企业产品生产技术的主要标准。同时，针对顾客对企业产品服务意见的反馈进行实时跟踪，通过不断改进管理机制，直至满足更甚者超越顾客的期望目标。企业必须以顾客需求和产品质量作为不断改进企业管理机制工作的主要内容，不断优化产品技术标准以及产品的相关结构，对改进产品工艺的方法予以重视，制定出高于同行业产品质量管理标准技术的相关要求。企业必须对顾客使用产品的感受进行有效的监控，并对顾客提出的质疑进行及时的处理，有效收集行业内的相关信息，确保超过顾客对于产品的期望。

（七）文件数据资料的有效管理

产品质量的记录数据是对产品质量的监督和管理的重要依据，是企业产品质量具有说明效果的特殊数据。因此，对产品质量的记录数据进行有效管理，及时存档，有助于随时抽调。这些产品数据在进行保管以及抽调和进行对比分析的过程中，假如管理的不到位，容易导致数据发生丢失以及蓄意的数据篡改，致使记录数据不具有真实性。因此，有效管理要求数据记录的真实且有效，没有重复的数据，构建产品的数据库进行实时的管理，利用图表或是表格对同类别的数据进行存档。

五、结论

结合上述，对企业质量的管理体系运行过程中具有的有效性问题进行分析和研究，充分发挥企业质量管理体系具有的作用，明确质量管理体系有效运行的影响因素，结合企业的现状，本文首先对质量管理体系有效性内涵和影响质量管理运行的因素进行阐述，论述质量管理运行过程中存在的一些不足，并基于上述分析，提出增强企业管理体系的有效运行的具体措施。以期能为企业实现质量管理体系的有效性提供借鉴与参考。企业才能逐渐提高质量管理的水平，使质量管理体系具有的优势得到发挥，提升企业核心的竞争力。