关于烟草企业员工心理压力的管理对策——以渭南市潼关县烟草专卖局为例

杨勃 渭南市烟草公司潼关分公司

最近在众多企业调查报告里，均显示烟草企业员工常出现心理压力与工作压力的问题。企业逐步发展和壮大，机构结构重组，人事结构调整，业务加速，生产标准提高，势必会加重员工的心理负担。如果不能有效地缓解这类压力，个人身心健康就会被影响，产生消极的心理感受和心理冲突，个人工作状态、工作效率也会因此下降，并可能导致严重的社会问题。

确保企业生产安全和经营安全，需要研探求员工产生心理压力的原因、找出减轻压力的方法并在企业创造和谐的环境。在全球500强企业中，至少有80%的企业都建立了员工心理帮助项目。发展人力资源档案和培养员工心理导师对公司人力资源开发和管理都至关重要。

一、员工心理健康讲解

为大力推动以人为中心核心管理思想，使员工心理健康水平趋于正常范围，帮助员工实现快乐工作，幸福生活的美好愿望，使员工能够有效提升对心理健康方面的积极主动性，增添员工自身所具备的幸福感，创造和谐气氛，改善雇佣关系，建设科学合理员工心理健康服务制度，帮助员工开展心理预防、治疗、干预机制为主要目标的体系，使员工能够收到及时高效的心理健康指导，平稳度过心理波动期。

二、心理咨询的意义

在企业日常经营管理过程中，心理咨询属于日常工作中不可分割的一部分，主要是当企业运营管理过程中，工作人员出现心理问题时，企业能够及时安排专业人员对工作人员开展心理疏导工作。使用心理咨询的方式，咨询师能够有效帮助内心出现问题的工作人员及时走出心理问题影响，使其能够正常且高效的工作，例如：没有办法集中注意力工作的员工、在日常工作中经常与其他员工出现肢体以及语言摩擦的员工、情感上出现问题的员工以及在日常工作过程中发生出乎意料事情的员工，帮助员工及时解决自身出现的问题，并且重拾信心工作，使员工工作和生活状态发生改变，使员工自身得到有效成长，有效提升员工工作效率，并且为企业创造收益。

心理咨询本身由专业工作人员组成，总体而言，心理咨询师通过使用心理学以及相关心理方面知识，按照心理学原则，使用各种设备以及手段，帮助求助者及时解决心理问题。

咨询在某种特定角度彰显对来访者开展帮助的联系。上述关系与其他人之间的关系相区分，但都对咨询过程中所产生的人际关系有千丝万缕的联系，属于按照帮助为主要目标，所形成的咨询关系。在上述关系中，咨询师使用随和的态度帮助来访者构建相对安全的情境，整体过程并不涉及评价体系，使来访者感觉到温暖，逐渐放下心中戒备，在咨询过程中，将真正的自己展现在咨询师面前，二者可以形成等价交换方式收获信息。多数咨询师普遍认为，想要在心理咨询方面获得成功，必须将自身与来访者之间的关系进行合理梳理，使用上述关系，帮助来访者提升对自身的认识程度，逐渐了解自身对心理咨询师的认知，使来访者能够更加轻易接受心理咨询师的询问。

第二，咨询属于具有一系列特定步骤的过程。在上述过程中，咨询师通过使用心理专业方面的基础理论知识以及手段，使用科学合理的方法，促进来访者能够充分了解自身，帮助来访者收获新的生活。从来访者的角度观察发现，来访者在咨询过程中收获新型信息，帮助自身高效学习新行为，促进自身形成新的态度。使用咨询的方式，来访者能够逐渐了解自身所存在的问题，提升自身抗打击能力以及坚韧不拔的精神，能够及时有效处理自己人生中所面临的问题，使自身人格魅力得到成长。

三、影响烟草企业员工心理健康的因素

（一）公司内部管理机制的问题

1.在经济新常态背景下，烟草企业面临销售增量回落、结构空间变窄的现状，员工的心理压力倍增，因此工会应将如何建构人文心理关怀体系作为重要的研究任务。但是，烟草企业的工会组织大多没有应有的独立性和代表性，也没有真正发挥作用。工会在改善工人心理方面发挥着重要作用。在烟草企业中，虽然已经建立了工会，但没并未得到全体员工的支持和认可，工会通常欠缺倡导能力。此外，在许多地方，工会领导人不是自主选举产生的，他们不从独立的工会会费中领取工资，也不受基金控制，而是由公司支付，这不可避免地影响了他们在劳资关系等领域的判断和管理。因此，工会很难在平衡劳资关系、民主参与、民主控制和平等协商方面发挥作用。

2.在竞争愈加激烈的工作背景下，逐步推进企业化管理。烟草企业近年来的服务理念不断加强，“规范化、精细化”成为行业服务标准，同时细化了若干行业操守。员工在服务中的意识、水平、质量、效果都必须具备更高的要求。这些对员工的心理影响都非常大，部分员工会产生消极思想。同时，由工作压力而衍生出心理压力的现象也较为普遍。

（二）员工自身的心理素质

在个人层面，心理素质差和耐受性差是影响员工心理的重要因素。实践证明，个体之间的差异、性格方面的缺陷、突发的变故，如至亲的重大疾病或离世，子女的学业问题等等因素，都可能使一些比较脆弱的员工产生心理问题。有研究表明，烟草企业员工心理健康水平与其自我的统合程度呈正相关，即自我统合程度愈高，心理健康水平就越高。

（三）社会问题带给家庭的压力

失恋、离婚、疾病、父母赡养、抚养孩子和就业等因素也困扰着员工的心理。虽然这些是员工的个人问题，但却是影响员工心理压力和情绪的重要因素。持续的高房价，员工买房和组建家庭的压力越来越大。如今，随着二胎、三胎政策的开放，对于一对夫妇来说，赡养老人和养育子女的压力越来越大。这已然成为社会的共性问题。

（四）竞争上岗及企业变革带来的压力

由于政策因素导致的公司重组、分立等原因,体制结构进行调整、重组和人员调整,一些员工面临着新的挑战，工作分配以及新的人际关系的建立日益凸显。工作竞争压力的增加给员工心理造成了严重的紧迫感、焦虑感和危机感。如果这种情绪不被释放，长时间的拖延可能会形成心理压力。

四、烟草企业员工缓解心理压力的管理对策

（一）压力风险预警机制的建立

烟草企业应每半年或每年进行一次员工心理压力评估调查，以收集员工心理信息。调查可以采用全面参与的方法，也可以采用抽样的方法。通过分析评估员工的心理压力，根据四个维度测量压力源:压力不足可以加压，压力适中可以维持，压力倾向于过度予以调整，压力过大必须纠正。例如，一些公司为员工设立了情绪释放室，让他们表达不满。其次，企业根据释放的对象，释放的方式，分析员工的心理状态和特点，帮助企业管理者了解员工的心理压力情况。

（二）和谐文明企业文化的创建

营造积极健康和谐的人类环境，改善员工身心健康。指导员工坚定树立公平竞争、共同发展的理念，培养宽容大方的沟通态度，和睦相处。例如，各部门的许多重要职位都采用公开选拔制度;员工子女在被大学录取后每年都会得到奖励，尽可能创造良好的医疗条件:定期为员工进行年度体检，为重大疾病提供补充的健康保险，不轻视任何员工的疾病等等。此外，为患有严重疾病的员工，包括退休人员提供生活援助;为在家生活困难的员工提供及时帮助。这一系列措施让员工感受到公司的关心和关怀，使员工在心理上接近公司，关心公司，维护公司，减少负面情绪，形成和谐的公司人文环境。

（三）专业心理咨询机构的建设

烟草企业应建立心理健康培训管理体系，建立心理咨询机构，开展心理咨询或辅导工作。有必要建立员工心理健康的情绪共享和反馈调节机制，健全完善的心理疏导，调整和平衡工作制度。定期将员工心理培训、各种类型的咨询和其他心理辅导工作制度化，为员工提供及时、有效的心理健康服务。咨询机构中,有必要聘请高素质的心理辅导员,针对性设计讲座和培训方案,在心理咨询和培训方案的框架内,建立员工心理健康教育系列课程并实施培训方案。在人力资源部门或工会的指导下，及时加强对员工心理状态的监测、评估和预警，针对员工的一般心理问题提供帮助。释放员工情感沟通的渠道，引导员工心态走向正轨，实现员工自我调节、身心和谐。特别指出,因为有些员工受制于自身的认知,很难应付他们自身的心理压力,那就必须通过专业心理辅导机构的干预,避免出现心理焦虑。

（四）丰富多彩的文化活动的开展

面对激烈的竞争和日益加快的工作节奏，应建立一套完善的实践活动来帮助员工释放心理压力。发挥企业文化、员工凝聚力的作用。例如，多形式的文化和体育活动等，如登山、徒步旅行等;组织员工举办各种晚会等。通过开展各种活动，鼓励员工消除不良情绪，培养成就感、自豪感、满足感、愉悦感等良性情绪;通过开展各种活动，有利于各级各类员工之间的相互交流和沟通。让员工在丰富多彩的活动中充分成长，展现自我，愉悦身心，减轻各方心理压力。每个员工都有机会参与项目。

（五）纳入员工培训的工作范畴

加强公司员工心理健康培训管理是解决员工心理压力问题的长期工作。心理健康培训应纳入并成为正常培训方案的一部分。作为培训的一部分，心理健康培训方案是科学设计的，有针对性，是根据员工的一般心理问题而创建的，是根据具体目标和目标范围的原则进行的。

为需要有针对性帮助的员工提供专门的指导，帮助员工应对、挑战和有效缓解心理压力。通过学习和培训，员工可以了解自己心理变化的规律，学会在心理压力下正确自我调节，将压力转化为动力。在整个员工培训项目中实现心理健康教育和心理引导的持续目标。

综上所述，烟草企业管理者必须高度关注员工的心理健康问题。员工的精神心理健康水平不仅决定自身生活质量,还在影响着公司的生产运作,特别是对于实现安全生产和维护企业稳定以及社会的和谐发展均有重大意义。

（六）完善辅导形式

丰富辅导形式，通过使用线上、线下两种方式相融合，团体心理辅导和个体咨询二者相辅相成的方式。

第一，个体咨询。个体咨询属于专业咨询人员通过使用心理咨询基础知识和手段，帮助求助者解决自身问题实现自我救赎过程。个体咨询通常在咨询过程中基本上只有一位来访者，具有较为强劲的针对性。主要涉及内心存在心理问题，并且不想泄露个人隐私，想要一对一心理咨询的员工。个体咨询通常选择线上、线下相互融合的方式进行。

线上心理咨询主要是使用聊天软件、会议平台等方式进行，形式多变，适合人群为心理出现问题、工作较为繁忙且缺少时间、在面对面咨询过程中出现紧张情绪的员工。线上心理咨询地点灵活多变，不受形势制约，形式多变，节省交通时间，员工可通过自身空余时间自由选择咨询地点。当咨询过程逐渐加深时，员工或咨询师双方普遍赞同开展线下面对面咨询时，可转为线下咨询。

线下咨询属于在专业布置的心理咨询室中对员工开展心理咨询，员工使用预约的方式，在与其约定的时间、地点和心理咨询师开展面对面心理咨询。线下心理咨询属于心理咨询过程中较为常见形式，面对面咨询相比线上咨询效果较为明显，但是由于地点和时间上具有诸多不便，受制于多种因素。同时，线上、线下咨询二者之间可以相互融合，同一心理咨询案件可以同时采取线上和线下咨询两种形式互相办理。

第二，团体心理辅导。团体心理辅导属于在团体场景中开展的一种心理辅导手段，使用团体内部人际交往作用，推动个体在交往中观察、学习、体验，认识自我、探索自我、调整改善与他人的关系，学习新的态度与行为方式，推动个人适应团体生活，改善自身心理问题。团体心理辅导主要涉及存在相同问题的群众，例如工作对员工所产生的压力、人际关系对自身所产生的影响、家庭关系出现问题等，将群众集中在一起进行统一辅导，员工在团体辅导中得到帮助、相互理解、收获经验，增加自身在面对苦难时的承受能力，提升自身在面对问题时的随机应变能力。

（七）完善心理咨询管理制度

心理咨询师应当充分了解自身专业基础知识，定期参加心理学培训，提升自身心理咨询能力，保证自身具备健康心理素质。在咨询过程中，咨询师应当具备语言亲切，态度和蔼，富有亲和力等特点，为来访人员创造和谐、安定、气氛融洽的环境。心理咨询师在处理来访者心理问题过程中，应当充分体现客观、仔细、耐心等态度。当心理咨询师发觉没有有效办法帮助咨询者处理心理问题时，或接受有严重心理问题或者精神问题人员，应当及时介绍患者向其他心理咨询师，避免影响来访人员及时梳理心中问题，避免影响来访人员后续治疗。具有严重心理问题甚至精神问题人员，应当及时将其送往医院就医或者介绍其他机构。

咨询师应当遵守职业道德规范，基于来访者肯定，对来访人员所咨询内容必须予以保密，避免来访人员个人隐私泄露。咨询师应当秉承真诚、负责的态度，对来访人员给予自身能够所展现的所有帮助。咨询师当碰到自身无法解决的问题时，应当及时告知来访人员，自己已经无力解决。在心理咨询工作中，一旦发现来访者出现危害自身以及他人生命安全健康现象，必须做出必要措施，避免发生意外事件，但应将有关信息的暴露程度控制在可接受范围内部。咨询师必须对来访人员相关资料、档案进行保密操作。例如：选择真实案例开展教学过程中、科研或写作时，应当针对可能出现暴露来访人员信息的名字、时间、地点等信息进行隐秘化处理，防止来访人员信息遭受泄露。咨询师有权拒绝回答和咨询无关的内容。

在开展心理咨询时，当发现有危害其自身生命以及危害社会繁荣安定的现象时，必须选择适当方法予以制止，避免产生意外事故。来访人员咨询完成后，咨询师应当及时整理资料，并且储存备份。线下咨询过程中，心理咨询师保证咨询室内部物品完整，使咨询室内部卫生环境合乎标准。禁止随意携带与咨询无关人员走进咨询室及翻阅咨询档案。线上心理咨询过程中，咨询师应当使用公共咨询平台账号咨询，严禁使用自身的私人账号登录咨询。禁止随意更改密码，防止其他咨询师无法使用账号。