公考结构化面试答题思路与技巧点拨

桑助来，曾任原国家人事部行政管理科学研究所公共行政政策研究室主任，国家社科基金项目中国地方政府绩效评估课题组长，北京大学政府绩效评估中心特聘研究员等。主持过国家软科学项目“人才强国战略指标体系研究”等十几个国家级科研课题，在《人民日报》《光明日报》《中国青年报》《学习时报》《瞭望》《中国党政干部论坛》等著名报刊上发表过几十篇文章和论文。主要专著有：《申论通解》《行政职业能力测验》《政府绩效评估报告》《现代领导艺术》《政府绩效评估研究》等。近期主持编写了公考名家系列专业教材。

结构化面试，是公考面试中使用最早、采用频率最高的面试方式，目前大约80%以上的政府机关及其事业单位在考试录用中采用结构化面试。它是一种对试题构成、测评要素、评分标准、时间控制、考官组成、实施程序和分数统计等各环节，事先按要求进行规范性设计的面试方法。与其他面试形式相比，结构化面试有以下一些特点和优势：一是公平性好，每个考生都有相同的表现机会，时间、考试场景、考题都相同，评分标准清晰明了，考生成绩受个别考官主观评断过分影响的可能性小。二是专注度高，结构化面试是每个考生逐个进场回答问题，考官对考生可以逐个考察评价，不像在小组讨论中受其他考生的表现影响等不确定因素多，便于对考生进行全方位的评价。三是操作性强，考官只需按照预先设定好的一套试题以问答方式同应试者当面交谈，根据应试者的言行举止，对其相关能力和个性特征作出相应的评价。

结构化面试一般要求回答3～5道题，主要题型包括综合分析题、组织执行题、人际关系题、应急处理题等，每道题从思考到答题3～5分钟。要在这样短的时间内，准确、全面回答有关问题，需要在熟练把握这些题型的答题思路和基本技巧基础上，融会贯通，出口成章。下面，对一些基础性的面试题型进行简要分析。

综合分析题的答题思路

综合分析题，是面试中的必考题，也往往是第一道面试题，在考试中占有举足轻重的地位。它要求考生针对一些社会热点和公共政策问题，进行分析，发表看法，以测评考生的思维辨别能力、立场观点及价值取向等素质。例如：“近日，南方某城市招用重点大学毕业的硕士、博士到街道办任职，此事引发是否大材小用的热议。请谈谈你的看法。”综合分析题，作为主观性论述题，基本的解题方法，是围绕理解题意和提出个人的观点来展开，大致按照“是什么”“为什么”“怎么办”或“提出问题”“分析问题”“解决问题”这样的逻辑思路进行回答，重点把握以下几点：

第一，要鲜明提出观点。综合分析题需要考生谈观点和看法，且清楚表明自己的态度，是赞成、肯定，还是反对、否定，或者有的方面赞成有的方面反对。这些，都要有鲜明的意见，不能模棱两可。有些考生答题到最后，考官也听不出他的态度和观点到底是什么，这样答题就不合格。当然，在观点鲜明的同时还要做到观点正确，符合国家的方针政策和主流价值导向。

第二，要适度论证观点。观点提出以后，就要进行论证，回答为什么提出这个观点，有哪些理由等，这是综合分析答题的重点。面试的观点论证，由于时间的限制有其特殊要求，一要做到提纲挈领，点到为止，答出基本的思路，不可长篇大论。二要按照题意要求来论证，不同的分析题，要求的論证重点和方式是不同的，有的重点分析问题产生的原因和存在的危害；有的着力介绍社会现象的背景、历史过程和发展趋势；有的会强调政策的重要意义和长远影响等。三要思路开阔，面试论证不要局限于某一点或某一个层面，要从多角度、多主体、多层面进行分析。

第三，要提出对策举措。前面提出了问题，分析了问题，最后要解决问题，也就是要回答“怎么办”。解决问题的对策措施，要切实可行，有操作性和针对性，还要比较具体，不能过于泛泛而谈。一般包括各种行政、经济、法律、社会监督等方面的举措，考生不仅要了解这些基本的解决公共问题的主要方式，更要善于根据问题本身情况提出具体对策。

组织执行题的答题方法

组织执行题，要求考生在特定的情境下，扮演特定的角色，组织和实施某项活动或工作任务。主要考查考生的计划、组织、协调和执行能力。公考面试中，组织执行题一般考查机关工作中常用的组织执行类项目，主要包括组织调研、培训、会议、接待、宣传等活动。例如：“今年是建党100周年，你单位要组织一次老干部学党史座谈会，单位领导让你负责，你将怎么做？”

解答组织执行题，有两种答题方式，一是按照时间顺序，分前期准备、中期实施，后期总结3个阶段进行答题。如何组织一次调研活动？前期的准备，要确定调研主题和提纲、准备相关资料、选好调研地点和路线、准备调研方案等；中期实施，要召开好座谈会、实地考察、深入基层走访等；后期总结，要整理资料、加强分析研究、撰写调研报告等。另一种答题方式，是按照要素答题，任何一项活动和工作任务的开展，都是由相关的要素组成的，比如，组织会议活动，主要要素由会议方案、会议主题、参会人员、会议讲话资料、会务后勤保障等要素组成，如何开好一次会议，就要将这些要素配置好，将每一项相关工作做好，答题时如果能抓住活动组成的主要要素进行回答，就能突出重点，思路清晰，充分展示考生的组织执行能力。

人际关系题的答题原则

公务员要履行公务，在日常工作中需要面对各种场景，与方方面面的人打交道，包括领导、同事、周围的群众等主体。因此，考生必须掌握一定的人际沟通技巧与较强的人际沟通能力，才能保证工作的顺利进行。人际关系题就是对考生这种人际关系处理能力的测评和考查。例如：“你到一个新的工作岗位之后，你的领导给你很多工作，并且预留的时间还很少，导致你工作不能保质保量地完成，你会怎么办？”F113ADAF-CFF6-4D10-A660-AD1C5065D574

公务人员在履职中需要面对的人际关系，主要包括与上级、下级、同事、亲友等方面。要处理好这些关系，就要把握一些基本原则：在处理与上级的关系上，要坚持工作第一、服从领导、经常汇报、不断适应等原则；在处理与下级关系上，要做到以身作则、公平公正、真诚待人、从善如流等；在处理与同事关系上，要做到相互尊重、换位思考、沟通交流、宽容大度等；在处理与亲友关系上，要坚持原则、守住底线、教育引导、善于沟通等。这些原则要求，是现实中处理良好人际关系的提炼总结，在面试中，要以此为依据进行答题，方能取得较好效果。

应急处理题的答题要求

应急处理能力是当代公务人员必备的能力素质，公考应急处理题，主要测查考生的应变能力与自我控制能力，特别是在有压力的情境下，思考、解决问题时能否迅速而灵巧地转换角度、随机应变、触类旁通，做出正确判断和处理。例如：“你是某景区负责人，天降暴雨引发泥石流，大石块下落砸伤了很多人，请问你怎么办？”

应急处理题包括工作上的应急和公共事件的应急处理等不同类型，总体来看，答题时都要体现这样一些基本要求：一要有责任担当，面对突发事件，作为公务人员，首先要有高度的政治责任感和社会责任感，以负责的态度直面矛盾、果断处置，决不畏难回避。二要快速反应，要第一时间亲临现场，稳定群众情绪，控制事态发展。三要及时通报，早发现早报告早处理，是应急处理的基本要求。突发事件发生后，要及时向有关领导和部门报告，并将处理过程进行汇报。四要善于协调整合，要加强与应急事件相关的各方进行协调，整合和调动各方面的资源和力量，群策群力，制定和实施切实可行的解决问题方案。五要注意舆情引导，努力做好群众疏导工作，加强正面宣传和沟通，创造有利环境。六要总结经验教训，要及时总结，反思不足，变坏事为好事，促进相关工作的改进提升。

上述几种题型属于公考中的基础题型，但在公考实践中，可演变为多种多样的形式，不可简单地套用和照抄照搬。要结合公共管理和国家治理的实际，深入分析和把握各种题型的内在逻辑和規律，以求融会贯通，举一反三。

（编辑 文凤）F113ADAF-CFF6-4D10-A660-AD1C5065D574