一切为了租户

刘佩瑶 陈建

北京是人口数量庞大、流动人口密集的一线城市，租房市场广阔。数据显示，2022年4、5月份，北京市各市辖区房租总体处于上涨的态势，随着毕业季到来、高校毕业生进入租赁市场，北京新增租赁需求将更快增长。

但疫情期间，减少人员流动、减少密集接触的倡导，让不少租客“望房兴叹”。对此，北京各大房屋租赁平台快速给出了线上线下双重保障解决方案。

酒仙橋位于北京朝阳区东北部，人口密集。这里毗邻望京CBD，交通便利，是不少上班族租房首选地。

为了租到理想的房源，租房者经常需要东奔西跑，对比不同位置的房源。以北京长租服务平台自如为例，五月以来，为方便疫情期间看房租房，降低感染风险，自如在做好员工线下服务的防疫措施的同时，针对社区租客推出安心租住多项举措。

刘欢是北京自如酒仙桥大区直收总监，已经在自如工作近10年。从自如管家业务到现在的收房业务，刘欢直观感受到长租从业者工作方式的新变化。“现在，租客可以联系自如管家在平台线上VR带看、视频看房、在线签约，降低看房过程中的接触风险，提高效率；对于一些即将可住的房源或位于封控区的房源，租客可以在线上提前预定，待小区解封后起租和交租。”除此之外，自如还有一项服务，就是在租客签约3天内提供免费换房服务，为各种不确定性因素造成的退租提供方便、减少租客损失。

疫情期间，租房人群可能会面临所在社区封控，或需要隔离观察的情况。按照防疫要求及程序，在需要的情况下，自如为隔离人员提供空房，以保证房源所在社区防疫安全；而对于在封控区域内租期到期的租户，自如会主动为其进行租期延长，保证其正常生活。

从2020年到2022年，疫情形势不断变化，租户在一次次返乡、回京、续租、搬家中不断调整状态并适应新的情况。租客与业主、社区居委会之间的联系与沟通，也在疫情期间更加频繁。而房屋托管公司在这一过程中扮演着重要角色。

托管公司掌握着租赁客户的一手信息，及时更新租客的居住状态、发布相关社区的防疫措施、了解租客的特殊需求，是将防疫举措朝着更人性化和个性化的方向不断完善的必要之举。比如自如为有疫情焦虑的租客提供专业心理咨询渠道，一些地区也在春节期间为部分年轻租客提供宠物看护服务。

不少房屋租赁企业还积极与社区进行对接，融入社区疫情防控工作中。从疫情之初，自如的员工就开始参与到社区服务中。”刘欢说：“最初我们只是为了帮助居家的客户运送生活和防疫物资，后来就逐渐融入到整个社区的工作当中，为社区居民进行志愿服务。”自如总部还成立了专门的公共关系事务组，对接各个区域的社区居委会，并根据反馈调配防疫物资、发布志愿者需求等。