赞美是企管必修课

陶诗秀

上个星期到银行办理退款事宜。拿了号码牌之后，我坐在一旁等候。

在等待的空档中，我发觉一号柜台的女服务员与众不同。我冷眼旁观，发觉她不论对待什么样的人，都非常有耐心地嘘寒问暖，闲话家常，爱心爆棚。看得出来，她服务过的每个客户都带着微笑，心情愉快地离开。

很快轮到我，她说：“不好意思，让你久等了。”我说：“没见过像你那么勤快又开心于工作的人，相信和你相处的家人和同事一定非常幸福。”

我看到她眼里闪耀出一丝雀跃的光芒，并报我一个非常甜美的微笑，说：“真的吗？谢谢你！”

也许是她感染了我，那天是我心情特好的一天。

国庆节当天和先生到附近的超市买东西，添加一些日常用品。因假期的原因，超市里人很多。收银员是一位中年人，样子有点粗旷但非常友善。

我说：“辛苦你了，佳节还得上班，为我们服务。”他说：“反正呆在家里没事干，店里缺人，就过来帮忙咯。”

结账后我对他说：“老板有你们真好，国庆节快乐！”他报我一个温馨的微笑，说：“你也是，假期快乐！”那天，我心情特好。

其实赞美人和被人赞美，感觉都是很棒的。

在我们的生活当中被人赞美，是可遇不可求的。而赞美他人，是一种选择，也是一种修行。赞美是管理学一门非常重要的必修课，但它知易行难。

许多年前，我服务的协会曾经邀请某知名社团负责人来给我们上课。他说他在社团几十年，见过非常多的社团领导，让他印象最深刻的是一位已经过世的某社团会长。

他说这位会长勤于会务，但从来不去干涉已经议决的事情，他会让理事们自由发挥和学习。无论对错，他的处事方式都是赞美和拍拍对方的肩膀，给予精神上的鼓励。

他说那是他见过最有智慧的社团领导。

一位NLP导师说，搞好人际关系的最有效方法，就是在背后赞美人，说人好话。他说背后说人坏话和背后说人好话都是一样，最后会传到当事人耳朵里。你想想假如被你赞美的人，从第三者处得知你在背后称赞他说他好话，他会如何感激和对你另眼相看？

很多公司大费周章搞企业文化，但效果却不显著。最大原因是员工觉得他们不被重视。所以给同仁们适当的赞赏，應该是一个很好的选择和方式。

请别只在社交媒体上点赞，你在现实生活中给予别人的赞美，才是为你在人际关系上加分和在事业上加油的润滑剂。